Avis clients de Particulier

Évaluations clients Particulier

• 5 / 5

  

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  Le site internet est très intuitif

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 02/02/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  RAS, Très fluide!!

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• 5 / 5

  

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  simple et convivial

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• 5 / 5

  

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  Facile d accès

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Prise en charge, sentiment sécurisant.

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• 5 / 5

  

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  facile d'accès

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• 4 / 5

  

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  Pratique

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 2 / 5

  

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  Decus

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• 5 / 5

  

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  Simple et convivial

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• 4 / 5

  

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  Bien, le site est facile d’accès.

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• 5 / 5

  

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  espace client facile à utiliser Un seul problème une fois le contrat enregistrer sur votre espace on vous le retire du jour au lendemain

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 3 / 5

  

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  pas toujours simple, et document en attente et non traité devis envoyé début de mois et traité fin de mois

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• 5 / 5

  

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  Je n'ai pas trouvé de touche pour la deconnection

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• 5 / 5

  

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  Accès facile

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• 3 / 5

  

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  Nous n'avons pas tous les mêmes disponibilités

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• 4 / 5

  

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  Le site est globalement bien articulé, avec quelques gros boutons afin d'accéder à des rubriques/formulaires très courant.e.s.

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• 1 / 5

  

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  Site complexe. Assistance en ligne déplorable. Incapacité à pouvoir échanger avec un interlocuteur autrement que par téléphone ou courrier. Sens du client inexistant

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 4 / 5

  

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  Facile

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• 5 / 5

  

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  assez simple d utilisation

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• 5 / 5

  

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  simple

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  Parfait

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Le site est bien fait, rien à redire.

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• 5 / 5

  

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  Très pratique et beaucoup de réactivité pour les remboursements notamment

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• 5 / 5

  

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  TRES BIEN

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• 5 / 5

  

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  site facile à utiliser et navigation rapide. Toutes les démarches peuvent être faite en ligne

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• 3 / 5

  

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  pas de possibilité d'envoyer les devis par email

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• 5 / 5

  

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  ergonomie du site

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Facilité rapidité.

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• 4 / 5

  

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  Un peu confus

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• 3 / 5

  

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  pas clair pour des gens qui n'ont jamais eu de formation informatique. pas d'explications, mode d'emploi.

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• 5 / 5

  

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  Site très clair

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• 3 / 5

  

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  Pas facile à comprendre et manipuler par contre pas de réponse suite à à demande sur devis combien prise en charge ?

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• 4 / 5

  

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  R A S

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• 5 / 5

  

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  Cite parfait

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• 4 / 5

  

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  quelques formulaires difficiles à repérer

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• 5 / 5

  

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  Comme je lai dit tres pratique envoi de documents possible

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• 2 / 5

  

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  Compliqué, pour trouver ou Envoyé un mail

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• 4 / 5

  

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  je ne pense pas décrire autour de moi

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• 5 / 5

  

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  Simple, rapide et efficace

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• 4 / 5

  

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  Pratique

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• 5 / 5

  

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  Site clair, informations trouvées rapidement

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• 3 / 5

  

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  très clair

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• 4 / 5

  

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  Facile a comprendre et a utiliser y compris pour un utilisateur " basique " d internet

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• 4 / 5

  

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  pas de surcharge

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• 4 / 5

  

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  aaaa

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• 3 / 5

  

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  Cf. ci-dessus : il manque donc un espace MESSAGERIE, indispensable puisqu'il est impossible de vous joindre au téléphone (vous devez proposer une autre façon d'échanger avec vous, performante.). Vous m'avez augmentée de DIX POUR CENT au 1er janvier (d'où mon choix de passer à un contrat moindre) : si vous augmentez autant, alors, proposez un excellent service derrière. Merci.

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• 3 / 5

  

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  Pas de possibilité de déposer un document pour la portabilité

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• 4 / 5

  

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  facile d'accès bien détaillé et rapidité du traitement.

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• 3 / 5

  

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  La navigation n’est pas fluide pour trouver les dossiers

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• 4 / 5

  

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  Bien mais impossible de faire une demande de prise en charge hospitalière?!

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• 5 / 5

  

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  Idem ci dessus

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• 5 / 5

  

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  navigation très facile

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• 4 / 5

  

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  Plutôt pratique, mais quelques bugs et gagnerait à être un peu plus intuitif, on ne sait pas tjrs ou trouver ce qu'on cherche. Le formulaire de contact ne fonctionne pas, téléphoner pour avoir une info n'est plus dans l'air du temps...

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• 5 / 5

  

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  Parfait. Le site est claire et très facile d'utilisation.

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• 5 / 5

  

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  Navigation agréable, site clair et simple à utiliser ! Bravo aussi pour votre réactivité aux questions posées.

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• 5 / 5

  

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  Clair

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• 4 / 5

  

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  BIEN

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• 2 / 5

  

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  Pas très clair en terme de recherche

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• 2 / 5

  

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  On n est jamais sûr d être au bon endroit

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• 1 / 5

  

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  Impossible de télécharger mon attestation, réponse au message inexistant

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• 3 / 5

  

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  Pas très clair

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• 4 / 5

  

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  Un peu difficile à trouver rapidement "où cliquer" pour avoir accès au sujet objet de ma recherche.... C'est peut-être dû à mon âge avancé!!! Il faut aussi, à mon humble avis, ne pas modifier trop souvent les accès aux divers sujets car à chaque fois il faut se réadapter et ces modifications ne sont pas réellement simplifiées!!!! je pense

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• 3 / 5

  

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  pas facile à comprendre et à utiliser

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• 3 / 5

  

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  Le flou total je trouve. Mais bon j'ai trouvé mon chemin quand même. Pas évident la première fois.

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• 5 / 5

  

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  Très pratique

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 1 / 5

  

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  tout dépose de document conduit à un appel

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• 3 / 5

  

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  Il faut le pratiquer et connaître votre vocabulaire

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• 3 / 5

  

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  pas très intuitif

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• 4 / 5

  

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  Manque de fluidité dans la navigation Pas très intuitif

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• 5 / 5

  

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  très facile d'utilisation .

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  Site clair sans surcharge inutile

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• 2 / 5

  

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  Problème de logiciel pour mon compte depuis 3 ans sans solution trouvée.

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 1 / 5

  

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  Impossible d'envoyer un mail ou un document sur le site, j'ai dû utiliser l'option "envoyer un devis" pour résilier mon contrat !!!

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• 5 / 5

  

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  Facile à remplir et a comprendre

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• 4 / 5

  

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  Fluide

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• 5 / 5

  

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  Site très simple d'utilisation

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• 5 / 5

  

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  Votre investissement est rentabilisé = difficile pour un site d’être soigneux et attentif !!! Je vous invite à faire la même enquête sur le service client téléphonique qui nécessite un gros travail de votre part, car un sérieux problème. Tous mes appels ont été insatisfaisants : la dernière en date consistait à connaître la prise en charge d’un acte médical qui n’apparaît pas dans les cases de votre site : on n’a pas été en mesure de me répondre et je suis resté sur une réponse hallucinante : « envoyez votre facture et vous verrez bien si vous serez remboursés » pensez vous qu’on attend une réponse pareille d’un service client? Votre site est bien, mais lorsqu’on atteint ses limites, nous devons être en mesure de nous appuyer sur un service client performant, ce qui est loin d’être votre cas actuellement.

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• 3 / 5

  

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  L'accès aux formulaires (demande de remboursement, envoie de devis) n'est pas limpide, à part un lien directe sur la première page. Pour les devis : j'ai voulu envoyer un devis au titre de mon épouse, je n'ai pas trouvé le moyen de sélectionner son nom

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  on navigue facilement

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• 4 / 5

  

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  Assez convivial

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  Facile à utiliser

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• 1 / 5

  

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  AUCUNE GESTION DES INFORMATIONS ET AUCUN SUIVI DE DOSSIER

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• 4 / 5

  

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  Quelques difficultés de connexion

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  Très simple

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  traitement un peu long

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  La navigation sur l'espace client nous aide à résoudre tous nos problèmes soit pour s'informer au voir nous droit envers la mutuelle et éviter le déplacement.

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  Mal dirigé

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  Il a le mérite d'exister mais il me semble qu'il pourrait être mieux réalisé

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  Très simple

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  site facile, clair à utiliser

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