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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité de service et la réactivité de l'équipe, qui se montre à l'écoute et compétente. Les conseils donnés sont clairs et rapides, et le site est jugé agréable à naviguer. De plus, la satisfaction générale sur les produits renforce une perception positive de la marque.
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéil a fallut 1 mois pour que la commande soit préparée et 1 mois pour qu'elle soit livrée, le transporteur n'a même pas prit la peine de charger la commande hors que j'avais de nouveau prit rendez-vous pour rester ce jour la et que j'ai attendu toute la journée. Le produit a l'air conforme mais vu le temp, je n'ai pas encore pu les installer. La société a toutefois consenti à un remboursement des frais de transport, ,mais dans l'ensemble, je suis assez déçu du temps que tout cela à prit.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes en raison des délais de préparation et de livraison de votre commande. Nous comprenons combien cela a pu être frustrant, notamment avec le rendez-vous manqué par le transporteur. Nous apprécions votre patience et votre compréhension. Nous espérons que le remboursement des frais de transport a pu atténuer quelque peu votre déception. Si vous avez besoin d'assistance pour l'installation ou toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter à contact@monkitsolaire.fr. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiél installation n est pas encore terminée
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéTrès bonne prestation, mais pas de RDV pour la livraison.(heureusement que j'étais présent ET disponible).
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour votre avis positif et pour votre compréhension. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre prestation, mais nous regrettons l'absence de rendez-vous pour la livraison. Nous prenons en compte votre retour pour améliorer ce point à l'avenir. Nous serions ravis si vous partagiez votre expérience positive avec votre entourage. Votre satisfaction est importante pour nous. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
20 juil. 2024
Avis spontanéTrès satisfait du kit solaire et du service. J'ai d'ailleurs recommandé à un amis qui va commandé.cdlt
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre avis très positif ! Nous sommes ravis que vous soyez très satisfait du kit solaire et de notre service. Votre recommandation à votre ami nous touche particulièrement et nous en sommes très reconnaissants. Nous serions honorés si vous continuiez à partager votre expérience positive avec votre entourage. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéRien à signaler
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
20 juil. 2024
Avis spontanéParfait .le paramétrage final a demandé un peu de temps mais le résultat est là et l'équipe agréable et disponible
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre avis très positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du résultat final malgré le temps nécessaire pour le paramétrage. C'est également agréable de savoir que notre équipe a été agréable et disponible. Nous serions honorés si vous partagiez votre expérience positive avec votre entourage. Votre satisfaction est notre meilleure récompense. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
19 juil. 2024
Avis vérifiéExcellent site, bien expliqué, tout est clair
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous trouviez notre site bien expliqué et clair. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
19 juil. 2024
Avis vérifiéPièces manquantes reçues très rapidement merci .Par contre pour vous avoir au téléphone ? .Je fait le montage semaine 29 Bonne fin de semaine . Cordialement Yvon
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez reçu les pièces manquantes rapidement. Nous nous excusons pour la difficulté à nous joindre par téléphone. N'hésitez pas à prendre un rendez-vous via ce lien : https://www.monkitsolaire.fr/nous-contacter Nous espérons que le montage se déroulera bien. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Bonne fin de semaine. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
19 juil. 2024
Avis vérifiéTrès bon site sérieux et reactif
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience avec notre site ait été positive. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
18 juil. 2024
Avis vérifiéCommande reçue très rapidement. Les panneaux ont été posés très facilement. Merci
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre commande ait été reçue rapidement et que la pose des panneaux se soit faite facilement. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
18 juil. 2024
Avis vérifiéJe suis satisfais de ma demande et de ma commande qui était dans mon attente .
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre demande et votre commande aient répondu à vos attentes. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
18 juil. 2024
Avis vérifiéImpec
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout soit impeccable. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
17 juil. 2024
Avis vérifiéJ'ai passé une commande d'une valeur de plus de 10 000 €, en m'attendant à recevoir un package complet adapté à mes besoins. Cependant, ce que j'ai reçu était un système incomplet, impossible à installer tel quel. Le problème le plus flagrant était le nombre insuffisant de câbles MC4. Selon la disposition spécifique de mon installation, j'avais besoin d'au moins 108 câbles, mais ils ne m'en ont envoyé que 60. C'est à peine plus de la moitié du nombre nécessaire, rendant impossible la connexion de tous les panneaux aux micro-onduleurs sans câbles supplémentaires. Au lieu des câbles nécessaires, ils m'ont envoyé une bobine de câble 3G et 36 adaptateurs totalement inutiles pour mon installation. Il n'y avait aucune instruction claire sur la façon d'utiliser ces éléments, ce qui a conduit à une grande confusion et à une perte de temps considérable. Ces articles n'ont été ni demandés ni requis, et leur inclusion suggère un grave manque de compréhension ou d'attention à mes besoins réels. Lorsque j'ai soulevé ces problèmes, leur réponse a été loin d'être satisfaisante. Ils ont suggéré que, parce que je n'avais pas consulté un conseiller commercial, la responsabilité de la commande incorrecte me revenait. C'est absurde, car leurs packages annoncés devraient être complets et adaptés à l'usage prévu. De plus, leur offre de réduction sur des câbles supplémentaires est insultante. Pourquoi devrais-je payer en plus pour des composants qui auraient dû être inclus dès le départ ? Il est absolument impossible de connecter les panneaux en utilisant uniquement les câbles fournis. Malgré leurs affirmations, la configuration des bacs Renusol et des micro-onduleurs est une disposition courante qui devrait être bien connue de leur part. Ils n'ont pas réussi à fournir un produit adapté à sa fonction, ce qui est inacceptable pour une entreprise spécialisée dans les installations de panneaux solaires. Mon Kit Solaire n'a pas rempli ses obligations en tant que détaillant en fournissant un système incomplet et inutilisable. Leur refus de fournir les composants nécessaires sans paiement supplémentaire est inacceptable. Je conseille vivement aux futurs clients de chercher ailleurs pour éviter la frustration et les coûts supplémentaires. Leur approche actuelle du service client et de la livraison des produits est loin d'être satisfaisante, et j'espère qu'ils corrigeront ces problèmes rapidement pour éviter d'autres insatisfactions clients.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, merci pour votre retour. Vos avis sont précieux et nous aident à nous améliorer continuellement. Je souhaite répondre à vos remarques : Le système que vous avez reçu est complet pour une installation photovoltaïque dite "classique". C'est pourquoi il inclut des bobines de câbles et des connecteurs, nécessaires dans la plupart des cas pour une installation standard. En raison des particularités non "classiques" de votre installation, nous avons pris l'initiative de vous proposer un devis pour les rallonges manquantes à prix coûtant, en vous offrant les frais de port. Cette offre reste valable. Vous indiquez que vous avez perdu du temps ne comprenant pas à quoi servait tel article mais je tiens à préciser que nous avons toujours été disponibles pour répondre à vos questions techniques et avons fourni des réponses précises à chacune d'elles. Je comprends votre sentiment d'indignation concernant l'achat d'articles que vous estimez devoir être inclus dans le kit. Toutefois, si vous aviez consulté un conseiller commercial, les rallonges auraient été ajoutées à la commande initiale, entraînant une évolution du prix en conséquence. Nous comprenons votre frustration et votre souhait de partager votre expérience en ligne. Cependant, nous ne pouvons malheureusement pas vous envoyer gratuitement du matériel non inclus dans la commande de base. Nous restons disponibles pour toute question supplémentaire ou pour échanger sur votre commande. Je vous souhaite une excellente journée. Bien cordialement, Pierre, Responsable SAV MonKitSolaire
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre réponse, mais je souhaite clarifier plusieurs points importants. Problème de câblage: Le seul aspect "non-standard" de mon installation est sa taille. Pour simplifier, imaginons que j'ai 4 panneaux au lieu de 24. Et au lieu de 60 câbles, vous m'en avez envoyé 10, soit précisément 1/6 de la quantité nécessaire. Il est impossible de connecter 4 panneaux à un micro-onduleur avec seulement 10 câbles, quelle que soit leur disposition. J'ai simplement ce problème multiplié par six. Articles non nécessaires et erreurs de colisage: Il m'importe peu que vous ayez envoyé des câbles inutiles pour une installation "classique". Vous êtes ceux qui ont emballé l'expédition avec les pièces que vous jugiez nécessaires. Je n'ai rien commandé de spécifique ou d'inhabituel. Vous avez mal emballé les choses sur la palette. De plus, plusieurs éléments essentiels manquaient, y compris l'ECU-C et les adaptateurs pour le câble bus. Manque de communication: J'ai été en communication constante avec votre équipe après l'achat. À aucun moment, on ne m'a signalé que ce que vous m'envoyiez était inhabituel ou susceptible de poser des problèmes. Ce n'est qu'après avoir reçu les articles et passé plus d'une semaine à essayer de comprendre pourquoi, sans aucune instruction, que j'ai réalisé que quelque chose n'allait pas. Je vous ai contactés à plusieurs reprises pendant ces 14 jours et il a fallu près de deux semaines pour obtenir une réponse concernant mes problèmes. Service client insuffisant: Je trouve inacceptable que vous me proposiez de payer pour des câbles supplémentaires que vous auriez dû inclure dès le départ. Vous avez échoué à fournir un système complet et fonctionnel et maintenant vous me demandez de payer encore plus pour corriger vos erreurs. Je vous demande de reconsidérer votre position et de fournir les câbles nécessaires sans frais supplémentaires. C'est une question de responsabilité et de service client adéquat. Merci de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème.
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A. A.
17 juil. 2024
Avis vérifiéPersonnel à l’écoute Délais respectés On aurait aimé un suivi d’avancement de la commande (visuel) Sinon tout est ok pour moi
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre personnel à l'écoute et que les délais aient été respectés. Nous prenons note de votre souhait pour un suivi plus poussé de l'avancement de la commande et travaillerons à l'améliorer. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
16 juil. 2024
Avis spontanéMise à jour de mon compte EMA suite à nouvel achat effectué rapidement et sans souci :)
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d'apprendre que la mise à jour de votre compte EMA suite à votre nouvel achat s'est effectuée rapidement et sans souci. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
16 juil. 2024
Avis vérifiéla livraison rien a dire , top et pour le montage , une aide par téléphone très rapide !
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison ait été parfaite et que l'aide par téléphone pour le montage ait été rapide. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
16 juil. 2024
Avis vérifiéTrès satisfait
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez très satisfait. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
15 juil. 2024
Avis vérifiéExpédition et livraison rapide de ma borne de recharge
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que l'expédition et la livraison de votre borne de recharge se soient déroulées rapidement. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
15 juil. 2024
Avis vérifiéTarif très attractif. Par contre service après vente très compliqué il faut être patient on y arrive qd.meme..
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour. Après étude de votre dossier, il est vrai que vous avez du faire quelques tests afin de déterminer que votre panneau était défectueux. Il ne s'est écoulé que 10 jours entre notre demande de test et la validation du SAV de notre part, votre panneau de remplacement est d'ailleurs expédié depuis le 09/07, j'espère que vous l'avez bien réceptionné. Vous avez commandé un kit en "do it yourself". Nous nous efforçons d'accompagner tous nos clients au mieux dans leurs installations, mais il est parfois nécessaire pour l'installateur de fournir certains efforts. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
14 juil. 2024
Avis vérifiéMon kit solaire très bien rien à dire. En revanche petit couac, le transporteur à déposé la palette avec d'autres colis à 40 km de chez moi donc 80 km allez retour. Mais rien de grave, l'erreur est humaine. quant au panneau, il fonctionne bien.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre panneau solaire fonctionne bien. Nous nous excusons pour l'erreur du transporteur qui a déposé la palette à 40 km de chez vous. Cela n'aurait jamais dû arriver et nous prenons les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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