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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéSeule expérience a ce jour est la souscription avec l'opérateur. Qualité de la ligne téléphonique pas extra d'où échanges avec opérateur pas toujours très clairs. Jungle lors des mise en attente criard et sans intérêt sinon de provoquer les nerfs du client. Totalenergies identifié lors d'une recherche sur le net et premier échange avec une opératrice qui nous a relancé a été très agréable.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéService parfaite
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéPersonnel incompétent, se renvoyant la balle lorsqu’il y a un problème sur un pauvre compteur. Le contrat est souscrit mais impossible d’envoyer un technicien alors que la veille on vous dit qu’un technicien viendra. Du grand n’importe quoi
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription . Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller. Ce numéro est gratuit et ouvert toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéC'est beaucoup trop chère , mais on a pas le choix
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéfacilité ; rapidité .
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéBon acceuil tres bien dirigé
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéle commercial parle trop vite, il y a beaucoup de conditiosn je n'ai pas entendu clairement, et quand je conteste que je n'ai pas entendu les options, il a levé le ton, je vais résilier l'option, je n'ai pas sa facon de communication, non efficace et impatien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Merci pour ce retour, je prends en compte vos remarques. Vous pouvez bien entendu vous désinscrire de cette option le premier mois sans frais. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription très facile. Tchat avec le conseiller rapide et clair
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéSatisfait manière générale pour l ouverture du compte. A voir pour la suite
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéYuyyu
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiétrès bon renseignements
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription c est bien passé rapide et efficace
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne très agréable et claire dans ses explications.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéJ’ai été contactée hier par une commerciale de vos services qui m’a forcée à souscrire à une assurance quand je lui ai expliqué qu’elle insistait trop et que ce n’était pas une obligation, elle m’a brutalement raccroché au nez. C’est ma première souscription à Total Énergie et je suis refroidie. J’étais jusqu’à aujourd’hui chez EDF et leurs commerciaux sont très respectueux et professionnels. Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité services est un enjeu majeur. Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je vous informe que votre contrat est finalisé par nos services. Votre Service Client sera accessible, après l'intervention réalisée, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéLe conseiller a été aimable et courtois et à bien repris toutes les informations concernant ma souscription Au sujet du suivi de la consommation je regrette qu’il ne soit pas possible de disposer d’une répartition par catégorie d’appareils ménagers dans le forfait choisi
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai trouver très facilement et j'ai était bien guide
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifié2000
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéla souscription n'as pas tenu compte de notre puissance reel de ce fait nous avons des coupures sans cesse
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous informe que la mise en service de votre compteur a bien eu lieu le 08/10/2021. Par conséquent, votre dossier est en cours d'activation. Une fois votre contrat activé, vous recevrez un mail de bienvenue vous permettant de réaliser la première connexion à votre espace client. Après la réception de ce mail, vous pourrez contacter le service client au 09.70.80.69.69 (service et appel gratuits) afin de modifier la puissance de votre compteur. Cela sera réalisé à distance. Afin de suivre l'avancé de votre dossier, vous avez la possibilité de contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiésur conseil un ami
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