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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéJe peut turn vous dire pour le moment. Je vous connaît pas asser. Je vous direz plutar merci.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiétout est parfait
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéPour lz moment c est très tôt et j ai trouvé c est bien À voir la suite si la consommation lié le prix sera correct.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéVotre conseiller parle très male au client
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis et regrette cette expérience négative qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéCompteur qui saute à cause d'une erreur de la part de Total Direct énergie qui a résilié mon contrat sans raison en rajoutant un deuxième contrat à mon nom sur le logement !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour avancer dans votre dossier. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Un SMS vous a été envoyé et qui vous permet d'avoir un conseiller à toute fin utile et pour la finalisation de votre contrat car celui-ci est toujours en cours. Ce numéro est à votre disposition toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien. Explications correctes. Bon accueil
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéService rapide et efficace
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéPour l'instant simple d'inscription et réactif a l'activation
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéA l´ecoute et tres gantil de trop bon conseil
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéEfficace pour la mise en service Je les recommande
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéPremiers contacts agréables et professionnels Clarté des explications Facilité des formalités À voir maintenant sur le long terme
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien vraiment très a l écoute du client merci beaucoup
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiétres bien correct parfais
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéInscription difficile, le serveur ne fonctionne pas souvent ...
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéAAA
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