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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéLong et c'est des harnacheur
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé si la durée de votre souscription vous a semblée être longue. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéBien merci
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéRien à dire : très fluide et rapide !
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéChangement de fournisseur très simple
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéBonne description de l'offre,interlocuteur courtois et connaissant bien son sujet sur l'offre
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéJ’ai demandé un effet de souscription au 4/10, rien n’a été fait ! Quand j’ai appelé pour signaler que le 4 ça ne fonctionnait pas il semble que la souscription n’avait pas été validée avec vos services par téléphone, nous avons donc fait le nécessaire pour valider la souscription le 8/10 par téléphone et on m’a assurée que l’électricité serait mise en service entre 0h01 et 23h59 le 9/10. Nous n’avons pas eu d’électricité (juste le minimum : c’est-à-dire l’éclairage !). J’ai donc tenté de vous joindre sans succès avec parfois jusqu’à 20 mn d’attente et enfin j’ai eu une personne hier 12/10 qui m’a dit qu’elle demandait une mise en service accélérée (payante !) pour 19h45! Soit près de 8 jours après ma demande initiale ! J’attends donc un geste de la part de total direct énergie (remboursement des frais de mise en service et un mois offert). D’autant plus que nous avions été parrainés et qu’on nous avait assuré que vos services étaient top !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre commentaire et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Ce pourquoi, nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire vos demandes. Aussi, je constate que votre souscription est en cours d'activation auprès de nos services. Sachez qu'une contestation de frais de mise en service en urgence pourra être effectuée lorsque votre contrat TotalEnergies sera actif. Pour ce faire, n'hésitez pas à vous rapprocher de votre Service Clients. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéCharge de clientèle Très à l,ecoute très aimable Prend le temp d,expliqué C,est rare de nos jours
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéVotre Agent a été très patient et très convaincant pour m'expliquer ce qui ne me semblait pas spécialement important. Je n'aime pas changer de fournisseur quand dans l'ensemble je suis satisfaite. J'espère ne pas le regretter et ce ne sera surtout pas la faute de votre Agent, très compétent !!!!!
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéMerci
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis en attente encore pour la suite pas d’avis pour le moment
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTROP LONG A REMETTRE L'ELECTRICITE RDV DU 13 OCTOBRE 2021 ENTRE 14H ET 17H CONFIRMER 2 FOIS AU TEL ET ENCORE HIER le 12 octobre ET LE TECHNICIEN EST VENU A 8H c'etait pas prevu J'ETAIS PAS LA JE TRAVAILLAIS . J'AVAIS PRIS MON APRES MIDI EXPRES pour etre au rdv de 14h SUR UN JOUR DE MES VACANCES .. . DONC POUR RIEN car il est venu le matin sans rdv et LE TECHNICIEN NE POUVAIT PAS REPASSER DANS L'APRES MIDI COMME CONVENU
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis. Aussi, votre contrat est finalisé par nos services. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiépas assez d'explications sur les choix possibles . La régularisation sur L'estimation de la consommation intervient trop tard. Elle ne devrait pas dépasser 6 mois
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiésimple et rapide
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéBien renseigné
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéFacile rapide et personne agréable je recommande
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiésatisfait malgré les soucis de retard du a une mauvaise interprétation de l'adresse donnée par vos services -j 'ai par contre très satisfait pour solutionner dans les meilleurs délais mon problème tant dans la rapidité et dans le financier
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéPaiement mieux adaptateur pour moi moin cher que les autre offre le personnel que j ai eu au téléphone m'a très bien expliquer très satisfaite
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