Avis clients de Affinicia

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    52 Avenue Victor Hugo 75116 PARIS

  • Site web

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    Énergie

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Évaluations clients

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    Elle était super pro est super agréable j’avoue que rarement eût une interlocutrice top.Mme Rohr

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  • 5 / 5
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    Il m'a bien expliqué

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  • 5 / 5
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    Interlocuteur très agréable

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  • 5 / 5
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    Très bien reçu est renseigné

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  • 5 / 5
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    Très professionnel

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  • 5 / 5
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    Communication fluide Clarté et conseil

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  • 5 / 5
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    Mr très aimable et renseigne très bien

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  • 5 / 5
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    Très bel accueil, bonne explication, souriante,

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  • 5 / 5
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    Très bien conseillé, compréhensible, d'une gentillesse ne changez rien!!!

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  • 5 / 5
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    Superbe accompagnement personne très agréable

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  • 5 / 5
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    Parfaite communication, j’espère ne pas être decu

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  • 5 / 5
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    Top

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  • 3 / 5
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    Certains interlocuteurs font parfois preuves d'impatience avec un ton parfois inapproprié vis à vis de moi qui suis resté très polie.

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    Bonjour Madame, Merci pour votre commentaire qui est une aide précieuse pour améliorer notre qualité de service. Nous sommes navrés et nous avons fait le nécessaire auprès des conseillers avec qui vous avez échangé (formation et partage de votre avis). Cela ne reflète pas notre manière habituelle de travailler. Excellente journée de la part d'Affinicia

  • 5 / 5
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    Agent tres pro et aimable clair sur les explications top NATHALIE MERCI pour son temps passer avec nous et sa patience et gentillesse pour toutes les etapes

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  • 5 / 5
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    Personne a l’écoute, efficace.

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  • 5 / 5
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    Lucien est au top . Efficace , serieux et sympathique

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  • 5 / 5
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    Le conseiller très sympathique

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  • 4 / 5
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    C'est affinicia qui m'a contacté. Les 2 personnes que j'ai eu ont très aimables. Il y a eu quelques difficultés mais pas en lien avec les 2 personnes qui sont restées très zens mais ça a fini par se débloquer. L'offre étant intéressante moi qui n'ai jamais changé d'opérateur je viens de le faire. J'espère maintenant ne pas avoir à le regretter.

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  • 5 / 5
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    Très bien reçu merci a l équipe. Merci

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 5 / 5
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    Explication impeccable de bonne économie grâce à votre conseiller

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  • 2 / 5
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    Pas de compétence

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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous permet d’améliorer la qualité de nos services. Après analyse de votre dossier, nous constatons que vous avez signé le contrat box, mais que vous avez rencontré quelques difficultés pour la signature du contrat mobile. Notre conseiller a donc proposer de vous rappeler pour la finalisation du second contrat. Aussi ,pour toutes questions complémentaires n'hésitez pas à joindre notre service clients par mail. Cordialement , L'équipe Affinicia.

  • 5 / 5
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    Interlocutrice à l'écoute de nos besoins et très sympathique. Je recommande.

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  • 4 / 5
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    Ras

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  • 3 / 5
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    Mal conseillé pour le contrat mobil

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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Nous vous informons que nos conseillers vous questionnent sur vos préférences et vos habitudes de consommation afin de vous proposer l’offre la plus adaptée à vos besoins. Après analyse de votre dossier, nous constatons qu’après avoir pris connaissance de l’offre proposée par mail , vous avez signé le contrat. Dans l’éventualité ou l’offre ne répond pas à vos besoins , vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date d’activation de vos services. Cordialement, L'équipe AFFINICIA,

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    Vous ne répondiez pas au erreur du conseiller

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  • 5 / 5
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    Sceptique au début de l’appel , puis j’ai accepté l’offre qui tombait à pic car je voulais changer de forfait et d’opérateur! Seul bémol : un peu insistante la conseillere

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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous ne manquerons pas de remonter votre remarque à notre conseillère. Nous vous informons également ,que vous avez la possibilité de faire d’autres comparatifs afin de trouver des offres compétitives (électricité, gaz) et ce en vous connectant sur notre site : https://www.affinicia.com/ Ou en nous contactant au numéro suivant : 0972115241. L’équipe AFFINICIA vous souhaite une agréable journée.

  • 5 / 5
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    Personne tres gentille tres agreable

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  • 5 / 5
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    Très bonne expérience avec Affinicia, le conseiller qui a pris en charge mon dossier était très agréable, compréhensif et a su s’adapter à mes besoins. J’ai pu changer d’abonnement internet en toute simplicité, je recommande vivement !

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  • 5 / 5
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    A l'écoute et professionnelle

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  • 5 / 5
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    Tres bonnes explications

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  • 4 / 5
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    Tres bien

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  • 5 / 5
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    Bon service : explications, renseignements, accompagnement, réactivité , suivi...

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  • 1 / 5
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    Je suis constamment sollicité par des entreprises de ce type soi-disant comparatives. Aujourd'hui c'était pour me vendre un changement d'opérateur Télécom, la conseillère était incapable de trouver correctement mon adresse postale et son dossier était faux de A à Z. De plus, malheureusement, elle ne comprenait visiblement rien à ce que je disais, le Français ne semblant pas être sa langue native. Il serait tellement merveilleux d'éliminer définitivement les prestataires de ce type et de laisser les gens choisir eux-mêmes leur fournisseur d'accès sans vouloir fausser leur jugement. J'ai placé vos coordonnées en spam et j'ai notifié vos numéros a mon opérateur téléphonique pour ne plus recevoir d'appel de votre société.

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    Réponse de affinicia.com
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    Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous permet de nous améliorer. Après vérification de votre dossier, nous constatons qu’après avoir pris connaissance de l’offre que l’on vous a adressée par mail, vous avez signé le contrat. Nous relevons également que l’échange avec notre conseillère était fluide, elle a pris le temps nécessaire avec vous afin de trouver votre adresse et répondre à l’ensemble de vos questions. Par ailleurs, nous vous informons que vous avez la possibilité de vous inscrire gratuitement sur la liste contre le démarchage téléphonique , sur le site : https://www.bloctel.gouv.fr/. Cordialement, L'équipe AFFINICIA

  • 5 / 5
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    Je suis très sastifaite de l'offre d'affinicia, leur proposition est très intéressante et la conseillère très gentille et très claire dans ses propos. La souscription du contrat a été simple et rapide.

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  • 5 / 5
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    J'ai eu au téléphone une personne très explicite, très patiente et à l'écoute de mes attentes. D'une grande bienveillance ! Je recommande à 100 %

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  • 5 / 5
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    Très aimable et efficace avec une offre intéressante que je n'ai pu refuser merci à Nadia pour ces conseils

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  • 5 / 5
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    Gentille et voix claire Félicitation Mohamad

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  • 5 / 5
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    J' ai souscrit à une offre SFR, l opérateur était souriant,patient. J' espère juste ne pas avoir fait une bêtise bien que l offre était bien intéressante. 10€ mobile, 20 box. A suivre. Car je ne suis pas une fan de SFR donc un très bon opérateur

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  • 5 / 5
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    Très aimable et explique bien

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  • 5 / 5
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    Je n'ai pas l'habitude d'accepter les appels téléphoniques et encore moins de lancer des transactions par téléphone mais Sasa était professionnelle, rassurante, sympathique et à l'écoute.. Bravo à elle, elle est au top 👍

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  • 5 / 5
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    Service efficace, TOP

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    Très satisfaite bon accueil

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  • 4 / 5
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    Un peu compliqué mais dans l'ensemble satisfaite j'espère que tout va bien se passer

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    Bonjour Madame , Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. pourriez-vous nous en dire un peu plus sur les difficultés rencontrées , afin d’optimiser notre process de souscription ? Cordialement, L'équipe AFFINICIA.

  • 5 / 5
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    Échange très professionnel avec "Inès". Répond à toutes mes questions. Et très à l'écoute.

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  • 5 / 5
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    Zara est super , très bien expliqué et très gentil 10/10

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    Super , correspondant réactif et patient .

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  • 3 / 5
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    A voir ,la suite

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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que de nous avoir fait confiance pour le choix de votre opérateur. Mais concernant les échange avec notre conseillère, pouvez-vous nous en dire plus? Bonne journée, L'équipe AFFINICIA.

  • 5 / 5
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    Conseillers tres sympathiques,à l ecoute

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  • 5 / 5
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    Très correct a tout les niveaux c était clair et ca m a éviter de faire les démarches moi même.

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  • 1 / 5
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    Très dessus

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    Bonjour Monsieur , Nous vous remercions pour votre retour. Après analyse de votre dossier, nous constatons que l’échange avec notre conseillère était fluide et qu’elle a répondu à l’ensemble de vos questions. Cependant nous relevons qu’un blocage est survenu au niveau de votre banque, vous empêchant de finaliser votre commande. Cordialement, L’équipe Affinicia.

  • 4 / 5
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    Avis donné sur le Conseiller (démarche tél. commerciale). Personne sympathique, claire, à l'écoute et respectueux concernant notre situation/nos moyens, pas de forcing donc et qui a pris le soin de faire un récap sur le contrat conclu. Une étoile retirée car un point a été omis dans notre échange (à qui revient la charge de résiliation du Contrat précédent).

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    Réponse de affinicia.com
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commentaire bienveillant, qui nous permet d’améliorer la qualité de nos services. Nous ne manquerons pas de faire part de votre remarque à notre conseiller. Toutefois, nous vous informons que vous pouvez vous faire rembourser de vos frais de résiliation, en bénéficiant d’un ODR. Nous vous invitons à vous connecter sur le site de votre nouvel opérateur afin d’avoir davantage d’information . Cordialement, L'équipe AFFINICIA.

    Réponse de A A
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    Bonjour et merci pour votre retour :) notamment les informations qu'il contient (demande d'ODR). Ma question était en fait de savoir qui se charge de PROCÉDER à la résiliation auprès de mon ancien opérateur ? Est-ce moi ou mon Nouvel opérateur ? Merci par avance pour votre précieux concours.

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    Très satisfait de la peine service clientèle

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  • 5 / 5
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    Offre défiante toute concurrence. Introuvable par mes propres moyens

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  • 5 / 5
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    parfait

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  • 5 / 5
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    Échange et Service de qualité

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    Quand on dit à la personne de nous rappeler le samedi c'est pas harceler pour finir son dossier

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    Réponse de affinicia.com
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    Bonjour Monsieur, Merci pour votre commentaire qui nous permet d'optimiser nos process. Nous en faisons part à notre conseiller. Excellente journée, L'équipe Affinicia

  • 5 / 5
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    Génial

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  • 5 / 5
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    Le conseiller a été très professionnel et a répondu à toutes mes interrogations et inquiétudes

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  • 5 / 5
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    Conversation très agréable avec Myriam qui a su faire preuve de patience, de professionnalisme et d'humanité avec la cliente particulière que je suis. Vous avez là une collaboratrice exceptionnelle que je recommande.

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  • 4 / 5
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    Bien

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  • 5 / 5
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    Vraiment très très agréable

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    Je suis très satisfaite merci

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    Conseillère sympa et patiente,

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    Super bien conseillé opérateur au top

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    Les conseilles ont etes vraiment tres charmant et professionel , merci vraiment

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    Dora est une conseillère très serviable et attentionnée et fais un excellent travail

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    Personne très sympas et très amical merci encore

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    Bon contact, correspondant compétent. Bruits alentour parfois gênant dans la compréhension de la conversation

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    Professionnel

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    Les propositions que la femme nous a proposé sont bien

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    Il est dommage qu’on ne puisse prendre le temps de réfléchir à l’offre. A mon sens une fois que le premier lien est transmis, le client est quasiment acquis et je pense que vous ne devriez pas insister et rappeler 3 fois pour vous assurer qu’il souscrit. S’il a acceptée le premier mail le processus ensuite est simple et permet de réfléchir à l’offre sans se sentir forcé donc je regrette uk peu qu’on m’ait forcé la main même si la conseillère a été très efficace.

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  • 5 / 5
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    Ibrahim mon interlocuteur était à l’écoute bien clair dans ses explications. Démarche commerciale nette et claire.

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    Très réactif

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    Une offre m'a été faite avec envoi de mail écrit et la souscription c'est pas le même tarif. C'est scandaleux.

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    Réponse de affinicia.com
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    Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience qui nous est utile pour l'amélioration de notre qualité et la satisfaction de nos clients. Après analyse de votre dossier, il s'avère que le process de la remise sur la ligne mobile n'a pas été appliqué par le 2nd commercial. Ce qui explique la différence de tarif avec la 1ere proposition qui vous avait été faite. Nous sommes sincèrement navrés de ce désagrément et avons fait le nécessaire auprès du commercial concerné ( formation et partage de votre avis) Si toutefois, vous souhaitez bénéficier de la remise, nous vous invitons à joindre le service client de votre opérateur par téléphone au 3244 ou via votre espace client. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, L' équipe Affinicia

  • 1 / 5
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    Offert faux pour vendre

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    Bonjour Monsieur, La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous vous remercions pour votre commentaire. Après vérification, nous constatons que vous avez signé l’offre proposé par la conseillère. Aussi, pourriez-vous nous en dire davantage sur votre expérience? Par ailleurs ,Nous portons à votre connaissance que dans l’éventualité ou l’offre ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de faire valoir votre délai de rétractation de 14 jours. Cordialement, L'équipe AFFINICIA

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    Le conseiller très professionnel. Ces explications étaient très claires.

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    Accueil professionnel chaleureux . Net et précis.

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    Maguy très professionnelle et réactive... Je recommande

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    A l écoute et patient

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    Voler les gens et janule l'offre de hier et porte plainte contre maya 22 04 bonne journée et annulée tout avec mes code banquaire voleuse

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    Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commentaire qui attire toute notre attention. Comme échangé lors de notre entretien téléphonique, nous vous confirmons que notre société travaille en collaboration avec plusieurs partenaires afin d'accompagner les français à réduire leurs factures d'énergie, télécom, banque et assurance. Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur. Aussi, nous vous confirmons que le process de souscription avec l'opérateur nécessite la prise de l'IBAN et l'envoi du contrat par email pour validation. Ces coordonnées sont directement transmises à l'opérateur et ne sont pas conservées à notre niveau. Enfin nous vous rappelons que vous disposez d'une période de rétractation de 14 jours que vous pouvez faire valoir en contactant votre opérateur. Cordialement , L'équipe AFFINICIA.

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    Très bon acceuil bon renseignement

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    Super sympa, efficace, votre hôtesse était au top merci Bonne soirée

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    L'équipe sont très professionnelles et sympa

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    Bon

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    A l écoute, attentive, et gentillesse.

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    Super gentil,claire dans ses explications,beaucoup de compassion.j'ai vraiment apprécié. Encore merci pour tout.

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    Conseillère juste super, polie aimable.. Explique très bien, disponible

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    Bonne écoute et bon conseils

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    Personne très aimable merci

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    Efficace et professionnel

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    Sarah, une Personne très agréable et compétente dans son travail, au plaisir du prochain contact téléphonique.

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    Explication très claire, interlocuteur à l’écoute.

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    Parfait

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    Réactif et proficient

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    Le commercial m’a rappeler plusieurs fois à ma demande pour me laisser le temps d’étudier les offres. Poli, agréable à l’écoute de mon besoin. La souscription à mon abonnement c’est passer de manière clair et simple.

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    Interlocuteur fort sympathique et agréable

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    Mr Amjad m'a mentit surtout l'offre souscrite Il n'a pas réussi à annuler les demandes Et m'a gentillement remercié après avoir eu sa commissions Entreprise malhonnête

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    Bonjour Monsieur , Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous vous remercions pour votre commentaire qui attire toute notre attention. Après analyse de votre dossier nous relevons effectivement des erreurs. Aussi, nous vous informons que l’annulation des commandes en cours est directement géré par l'opérateur. Tout comme la rétractation des contrats durant une période de 14jrs suivant la souscription. Enfin, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément qui ne reflète en rien notre mode de fonctionnement ni nos valeurs. Et avons pris les mesures nécessaires auprès du conseiller afin que cela ne se reproduise plus. Cordialement, L'équipe AFFINICIA.

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    Bonjour, Merci pour votre réponse en espérant que vos mesures seront prises au niveau de toute l'entreprise et non pas une seule personne Cordialement

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    Opérateur très professionnel

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    Conseillère à l'écoute, très courtoise et très professionnelle. Clarté des explications, process de souscription transparente et sans mauvaise surprise. Très disponible tout le long du process. BRAVO !

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    Accueil agréable

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