Résumé des avis
Affinicia est saluée pour son équipe agréable, compétente et efficace, offrant un bon service avec des réponses claires et adaptées aux besoins des clients.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Service claire et efficace.
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Interlocuteur aimable, avec un discours clair et précis qui m’a fourni des informations pertinentes. Il a dit ce qu’il allait faire et a fait ce qu’il avait dit. Très bonne expérience,
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Conseiller patient et pédagogique. On a mis de temps pour finir les paperasse mais très utile.
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Beaucoup trop d’attente au téléphone, tarif donné approximatif, difficulté de souscrire 5 forfaits en même temps.
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Aaaaaa
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Rayan était courtois, poli et a l'écoute. Il a su me conseiller et répondre à toute mes questions. Je sentais son sourire au bout du téléphone. Bonne explication du produit, des avantages/contraintes et de toute la procédure. Merci encore !
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Informations claires, concises et précises. Ma conseillère (#poste 1946) était très à l'écoute, patiente et agréable.
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Ras
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Ras
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J'avais demandé à souscrire à une offre et finalement je me retrouve avec une autre offre plus chère... je l'ai précisé avant de mettre en place le contrat on m'a répondu que j'aurais une réduction équivalente à l'autre offre et finalement rien! Je vais donc me rétracter.
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Réponse de affinicia.comSignalerBonjour Madame, Soucieux de la qualité de nos services nous vous remercions de votre commentaire qui a attiré toute notre attention. Après analyse de votre dossier nous relevons que les échanges avec le conseiller étaient fluides. Il a répondu à l'ensemble de vos questions et vous a proposé une offre équivalente, répondant à vos besoins. L’offre que vous souhaitiez n'étant plus commercialisé par l’opérateur. Enfin ,nous vous confirmons que vous disposez d'un délai de rétractation de14 jours, si cette offre ne vous satisfait plus. Cordialement, L'équipe AFFINICIA.
Réponse de A ASignalerBonjour, Je n'ai pas été informée que l'offre mini 4K n'était plus commercialisée et l'opérateur m'a soutenu que c'était la même offre, au même prix, ce qui n'est absolument pas le cas. J'ai appelé pour résilier ce jour le 14/11 et je n'ai toujours pas reçu la confirmation que cela était fait. Je vais donc devoir rappeler pour faire le nécessaire. Cordialement
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Bien
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Très pro, très claire et un français impeccable
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Technicien tres bien
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Bonne accueil très aimable à su repondre à toutes mes interrogations Parfait 👍
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Pro et sympathique
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Très satisfaite, conseillère au top
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Tout s'est très bien passé !
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Très aimable et très poli c'était Mme lemercier
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Une personne compétente qui a bien écouté mesdemandes pour me proposer une solution adaptée
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A l'écoute, qualifié, je recommande.
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C'est bon
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Agent précis et clair à la foi,en plus d'être courtois et agréable.
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Très bon conseillé
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J'ai eu quelqu'un d'agréable et professionnelle. Ça fait plaisir d'être écouté et compris, sans forcer le client encore et encore pour une offre inadaptée ! J'avais l'intention de changer de box, et c'est bien tombé pour moi, surtout que j'ai eu de gros soucis par le passé... La commerciale était malade, et malgré tout, souriante au téléphone. J'espère que ce qu'on m'a dit va aboutir, et que je n'aurai aucun problème ! Très bonne vendeuse, Merci !
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Très pro ,très patient, excellents échanges .
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J'ai été tromper par l'explication et je suis très déçu par la façon de mentir aux gens de votre part,pour enfin vendre un contrat,tout est permis même le MENSONGE!!!
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Réponse de affinicia.comSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour d'expérience qui nous interpelle. Après analyse de votre dossier nous voyons que vous avez signé votre contrat et que le conseiller a répondu à l'ensemble de vos questions concernant le tarif 2eme année. Aussi, comme précisé lors de l'échange, nous vous rappelons que vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours, si l'offre ne vous convient plus. Bien cordialement, L' équipe Affinicia
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Sympa de pouvoir faire des économies sur l'offre internet de mon futur fournisseur internet
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Mon vendu un abonnement de 12 mois et j'ai reçu un abonnement de 24 mois. J'ai demandé plusieurs fois si c'était bien 12 mois et on m'a certifié que oui. C'est vraiment mal honnête.
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Réponse de affinicia.comSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre avis. Après analyse, nous relevons une confusion sur le délai d'engagement. Cependant, après avoir signalé l'erreur, la conseillère vous a proposé l'annulation du contrat concerné, en faisant valoir votre droit de rétractation. Nous sommes sincèrement navrés et avons fait le nécessaire auprès de celle-ci, afin que cela ne se reproduise plus. Enfin, nous vous confirmons que vous êtes toujours dans votre délai de rétractation, si vous ne souhaitez pas conserver ce contrat. Bien cordialement, L'équipe Affinicia L'équipe Affinicia
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Très bons accueil et conseils de la part d’Aubin, un intervenant clair, patient, agréable et chaleureux.
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Mauvaise communication
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Réponse de affinicia.comSignalerBonjour, Merci de votre retour car cela nous permet d'optimiser notre qualité. Vous notez l'échange avec notre conseiller 2/5 pouvez vous nous en dire plus ? Bien cordialement, L'équipe Affinicia
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Si l’offre à laquelle j’ai souscrit, s’avère Réelle, car je dois attendre ma première facture pour vérifier, et bien je recommanderai AFFINICIA et sa conseillère Linda LOPEZ !
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A l'écoute rt tre bien expliqué
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Bonjour J’ai fais la connaissance d’une personne formidable qui s’appelle Mme RIMA BIOUSSE
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Satisfaisante
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Christian super!
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Très bonne écoute
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Agréable et ils sont à l écoute
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Sérieux et à l'écoute
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Très bon interlocuteur. Aimable et professionnel
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Personne à l'écoute, professionnelle et très agréable
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Très bon conseil
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Personne compétente et agréable ne force pas la main et explique très bien
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Agent competent et patient
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Personne bienveillante peut-être trop ?et qualifiée et à l'écoute des clients Merci
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Professionnalisme
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Monsieur très sympathique et qui ma tout bien expliquer.
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Expérience parfaite. Mon interlocuteur était précis dans ses explications, à l’écoute et a su répondez à toutes mes questions.
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Très bien merci
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Très clair et intuitif.
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Bon échange et clarté dans les explications
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Personne qui explique bien donc rien à dire de plus
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A l’écoute, professionnel, 👍👍
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Je pense que j'ai fait un bon affaire
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Rien à dire, très bon contact. Personne très professionnelle et sympathique, connaissant bien son sujet. Bravo
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Bon conseil, clair, Je recommande
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Explications claires et précises
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Conseillés au top !!
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Bonne expérience, Conseillere au top !
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Le conseiller a été très patient et m'a tout expliqué dans le détail. Le démarchage téléphonique est agréable et j'ai senti qu'il voulait vraiment m'aider à réduire ma facture d'énergie avec une promesse de service de qualité.
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Conseiller très agréable à l'échange, très patient.
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Top super
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Personne très agréable, qui explique bien, a toujours honoré nos rdv téléphonique. Merci
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En général je ne fait aucune démarche par téléphone mais j’avoue que J’ai bcp apprécié l’approche de votre conseillère qui m’a mis tout de suite en confiance et qui a su très bien expliquer et mettre en avant l’avantage d’un contrat chez Total Énergies
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Très bon échange
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Bonjour, J’ai eu affaire à une opératrice qui s’appelle olivia et qui a été extrêmement compétente. De plus, elle a réussi à satisfaire toutes mes attentes que d’autres opérateurs, non pas réussi à faire… Merci à toute l’équipe de prendre soin de leurs futurs clients….
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Très bien
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Clair et précis.
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Entretien parfait
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Une certaine empathie crée pendant l'entretien.
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Présentation très claire , réponses à toutes les questions et grande efficacité.
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Conseiller à l'écoute et très clair
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Tout marche bien avec la personne
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Ça s’est bien passé
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Merci pour cette souscription Votre agent a etait rigoureuse et précise dans son discours Je vous remercie
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Franck était au top de l’explication
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Très bon échange
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Al l'écoute
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Ras
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Très satisfaite
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Super et économique
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Bon Conseil et des explication détailler et de bonne argumentation.
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Très bonne réactivité
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Très bien reçue, explications et réponses correctes et conseillé bien à l'écoute
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Très bien explique pro et correcte
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Rien à dire
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Une bande d’escrocs ! Je met une étoile parce que je peux pas mettre 0. Ils vous tartinent de miel pour mieux vous embobiner ! Ils font des promesses qu’ils ne tiennent pas. Ils m’ont promis de se charger de la résiliation, que je n’aurai pas de frais supplémentaires, que je n’aurai pas de coupures d’électricité, et que je paierai moins cher. RIEN DE TOUT ÇA ! « Faites nous confiance » qu’ils disent, je me retrouve avec double facturation, une résiliation à faire moi même avec les frais qui vont avec, tout ça pour garder mon contrat initial qui était moins cher ! Pour couronner le tout : une coupure d’électricité d’une journée ! Raccrochez tout de suite si vous êtes en ligne avec eux; fuyez !
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Réponse de affinicia.comSignalerBonjour Madame, Merci pour votre retour retour d'expérience qui nous aide a améliorer notre qualité. Après analyse nous constatons qu'il s'agissait d'une mise en service or la prise en charge de la résiliation n'est possible que dans le cadre d'une mise en service. Nous sommes navrés que votre expérience n'est pas été à la hauteur et avons pris les mesures nécessaires à l'encontre du conseiller afin que cela ne se reproduise pas. Merci à vous. Cordialement, L'équipe Affinicia
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Olivier a été parfait merci
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Interlocuteur aimable et patient. Prends le temps qu’il faut pour expliquer et répondre à toutes nos questions
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Conseiller très aimable, ses explications étaient très claires, et en plus il m’a fait économiser de l’argent 👌🏼
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Je viens seulement de faire le contrat. Donc pour le moment tout va bien.
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Bonnes explications, personne agréable
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C est très bien
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très bon accueil téléphonique tres patient tres bien renseigner a répondu à mes attentes
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Bon Échange
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Très très satisfaite bonne explication
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La personne que j'ai eu au téléphone au top explique bien et en détail
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La conseillère a été claire et précise dans ses explications. J'ai beaucoup apprécié également son empathie par rapport au frais que nous engendre l'électricité pour tous les ménages. Elle m'a bien donné tous les renseignements quand j'ai demandé le prix du kilowatt-heure et de l'abonnement. De par son professionnel, sa clarté, ces précisions, son empathie : je n'ai pas beaucoup hésité à prendre la décision et c'est bien la première fois que cela m'arrive suite à un appel d'une plate-forme. Que tous les employés continuent ainsi et je la remercie encore une fois.
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Difficile de donner un avis avant début de la prestation Souscription rapide
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Personnel très à l écoute, explications claires pour quelqu un de ma génération. Merci encore
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La personne à insisté sur le fait de lui faire confiance, ce que j'ai accepté parce qu'il était très insistant malgré ne pas vouloir changer de fournisseur gaz. J'espère avoir bien fait de lui accorder ma confiance.
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Avis affichés par ordre chronologique