Résumé des avis
Affinicia est saluée pour son équipe agréable, compétente et efficace, offrant un bon service avec des réponses claires et adaptées aux besoins des clients.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Très professionnelle et sympathique. A répondu à toutes mes questions. Un grand merci à mon interlocutrice.
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Interlocuteur au bout du fil ne donne pas tout le détails sur le contrat notamment des prélèvements avant le début du contrat soit disant un oublie
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Réponse de affinicia.comSignalerBonjour Madame, Comme évoqué lors de nos précédents échanges, le contrat n'a pas été signé et n'est donc pas validé. Quant au prélèvement, il s'agit d'une avance sur consommation, ceci étant une spécificité du fournisseur, non précisée par notre conseiller. Nous vous prions de nous excuser pour cette situation qui ne reflète en rien notre fonctionnement ainsi que nos valeurs et vous informons faire le nécessaire afin que celle-ci ne se reproduise pas. Vous priant de nous excuser pour la gêne occasionnée, Bien cordialement, L'équipe Affinicia
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Des escrocs à fuir!!!!!!
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Réponse de affinicia.comSignalerBonjour Madame, Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous vous remercions pour votre avis qui attire toute notre attention. Pourriez vous s'il vous plaît nous communiquer davantage d'informations concernant votre échange avec notre conseiller. Vous remerciant par avance, Bien cordialement, L'équipe Affinicia
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Conseillère très gentille et à l’écoute. Elle a pu me proposer une meilleure offre et a su répondre à toutes mes questions.
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Je ne peut qualifier le site et le service client mais le conseiller qui c'est occupé de moi a été très gentil et professionnel
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Conseil avisé par le conseillé concernant la souscription du contrat,mais j’attends de voir la mise en place 🤪
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Très bien renseigné
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Démarche commerciale maîtrisée.
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Sandra est vraiment très agréable et très professionnelle, c'était un plaisir de traiter avec elle. Elle a su m'amener à un changement que je n'avais jamais envisagé, et à été très à l'écoute de mes exigences, merci Sandra
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Super contact yousef et poli gentil merci
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La personne en ligne a eu beaucoup de patience !
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Excellent accueil téléphonique, une personne très patiente 😁
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Très satisfait
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Ecxellent
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Conseillère très compétente et très agréable
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Très bonne explications .
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Appel téléphonique correct et agréable
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Oui
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Rapide. A priori de bon conseil. A confirmer dans 12 mois sur leurs conseils de fournisseurs d'énergies.
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Personne gentil qui a blaguer avec moi , donne de très bon conseil.
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Opérateur sérieux et efficace
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Très attentif à mes réponses et lui a eu de la patience pour toutes les questions que je lui ai posé pour être sûre de tout.
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Très aimable. Patient. Tres clair . Bon conseiller si seulement il y en avait plein comme lui. Vraiment respectueux. Merci
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Très réactif premier contact très chaleureux
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Clair, net et précis
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Très satisfaite de mon entretien téléphonique avec Affinicia.
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Bonjour, très aimable au téléphone et très bonnes communication et explications. Merci pour votre sérieux.
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Très bien
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J'ai beaucoup apprécié le contact établi avec Madame Legrand, le correspondant de votre société J'ai particulièrement été impressionné par ses compétences techniques, son amabilité, son opiniâtreté raisonnable mais aussi par les qualités humaines qu'elle m'a manifestées à l'occasion de mes récents soucis de santé. Vu ces soucis, je n'avais aucunement envie de m'engager dans cette procédure de changement d'opérateur d'énergie, mais elle a su maintenir avec moi un lien d'affect, avec patience, ce qui a été déterminant pour me lancer dans le choix de ce nouvel opérateur.
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L interlocuteur très convaincant et très sympathique
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Personne très agréable
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Professionnel, disponibilité et l’écoute active Merci
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Très bien
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Très clair et patient
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Très bien
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Très bien
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Conseiller tiens sa parole
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Super
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Super sympathique et très bien renseigné Je recommande
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Parfait
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Parfait très sympathique
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Bonne expérience, simulation intéressante, souscription faites !
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Le conseiller m’a appelé une première fois vers 11h20, après 5 minutes d’appel je lui ai demandé de me rappeler vers 12h15 parce que j’étais au travail et il l’a fait. Il était très gentil et expliquait clairement le service proposé.
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Joseph le conseiller est très aimable, clair et agréable.
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Échange avec une conseillère aimable, calme et très claire dans ses propos. Merci pour le service de qualité
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Opérateur très consciencieux, à l 'écoute, ne s’énerve pas, connais très bien le sujet. Répond à toutes les questions. Fiable
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Très réactif ! Je recommande pour leur efficacité ! Merci
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Très bonne conseillère à l écoute.
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Un interlocuteur très patient, courtois et compétent! Et qui semble avoir résolu mes problèmes de souscription de contrat.
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très bonne accueil avec une grande gentillesse des explications claires et précises
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Bonne conversation, quelques hésitations.
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Nickel
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Une merveilleuse expérience , un dialogue et une écoute de qualité , des explications précises , une personne empathique , sérieuse et très douce , n'hésitant pas à réitérer ces dernières, en cas de non compréhension de ma part ! Que dire de plus si ce n'est que Madame Gonzalez ( puisque je me suis permise de lui demander son nom ) est une employée adorable , consciencieuse , expérimentée et d'une douceur hors pair , qui ne s'impatiente pas si on ne comprend pas de suite ! Je suis vraiment ravie d'avoir eu à faire à elle ! Vous pouvez être assuré donc de mon entière satisfaction à tous niveaux et aussi bien sur du très grand professionnalisme de votre employée ! Cordialement
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Bon service client .
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Good
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Conseillère agréable
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Tres bonne conseillère Ella Fatene je la recommande à touses. Tres sympathique et surtout très compétente
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Mon interlocuteur( Nicolas ) a été très à l’écoute de mes besoins . Très professionnel.
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Après avoir cru à un démarchage intrusif et inutile, j'ai pris le temps d'écouter le service proposé. Les explications de la Conseillère étaient très claires et pertinentes, sur un ton très agréable. Je recommande.
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Super ! Attention à ne pas parler trop vite lors du premier contact. Équipe sympa, et disponible Merci Bravo
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L'entretien téléphonique s'est bien passé.
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Je suis satisfait du service ,personne attentif, répond bien les questions à ma demande
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Excellent accueil, patience et bons conseils sont au rendez-vous. Je recommande !
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Tres patient . A l'ecoute
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Contact très correct et bien à l’écoute. Il a pris tout le temps nécessaire à ma réflection et m’a rappelé deux fois aux horaires qui me convenaient.
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La personne qui m'a contacté était très sympa. Je dirai un très bon agent très bon vendeur. Gardez le ! Avec sa gentillesse et son humour il est arrivé à me faire changer de contrat et même d'avoir des mensualités au-dessus de ce que j'avais calculé comme moyenne mensuelle jusqu'à aujourd'hui. Finalement une bonne chose pour le calcul de mon budget. Plus de mauvaise surprise. Merci à lui.
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Personne fort sympathique. Je recommande
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Des arnaqueurs... Ils arrivent à me convaincre en annonçant des prix très attractifs pour le gaz et l'élec pour la même chose. Ils me font donc souscrire au contrat pour l'élec puis prétendent que ça bug pour le contrat de gaz et doivent donc me rappeler 1h plus tard. Autant dire qu'ils ne m'ont jamais rappelé. Par ailleurs, en regardant de plus près le contrat élec auquel j'ai souscrit, je m'aperçois que ça n'est pas une offre à prix fixe comme ils me l'ont vendu mais une offre à prix variable avec une estimation qui est basée sur une consommation annuelle qui correspond à la moitié de ma consommation réelle alors qu'ils avaient indiqué s'être basé sur les consommations réelles obtenues via enedis. Après avoir appelé directement le fournisseur et fait le devis pour mes consommations réelles, on arrivait à une facture 2 fois plus importante par rapport à celle annoncée par Affinicia soit une offre plus chère que mon offre actuelle alors qu'ils m'annonçaient plusieurs centaines d'euros d'économies par an.
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Réponse de affinicia.comSignalerBonjour Monsieur, Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous vous remercions pour ce retour qui attire toute notre attention. Aussi, après étude de votre dossier, nous constatons effectivement des erreurs concernant les tarifs annoncés. Nous vous prions de nous excuser pour cette situation qui ne reflète en rien notre fonctionnement. Vous priant de nous excuser pour la gêne occasionnée, Bien cordialement, L'équipe Affinicia
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Je viens de souscrire seulement maintenant je ne connaissais pas avant
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Bon contact, à l'écoute mais un peu long
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Excellent
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La personne en charge de mon dossier gaz et électricité a été très compétente je la recommande et très gentille
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La conseillère était très charmante. Elle répond à toute vos questions et comprend le fait que parfois on peut être méfiant, et donc elle vous explique tout étape par étape pour que vous ayez tout les informations dont vs avez besoin
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Tees aimable et très gentil et explique très bien la situation, je vous en remercie
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Très courtois
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Une personne a l écoute et qui prends le temps d écouter ma problématique.
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Très bon conseil, et courtois
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Bonnes explications
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Très bon relationnel et professionnalisme
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Très bien
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Bonjour j ai eux une très bonne discussion avec la personne que j ai eux au téléphone
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Espérant ne pas être déçu Cordialement
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Bonne personne au tel
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Personne très agréable qui explique très bien
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Tres bien
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Personne très agréable et à l’écoute, explications claires et précises
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Personne très agréable ça fait plaisir
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Environnement bruyant, mais très bonne explication.
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Je n’ai eu contact avec vous seulement pour une adhésion donc je note 5 étoiles à cet échange. Je remercie également l’interlocuteur que j’ai eu qui a été très professionnelle!
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Très bon service et à l’écoute
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Bonjour, le contact avec la personne qui ma appelé ces très bien passé. de bonnes explications et claire. J,espère que le résultat sera à la hauteur de mes souhaits. Merci.
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Mon interlocuteur était clair, efficace et très agréable ! Je suis ravi de cet appel et de ce nouveau contrat qui répond en tous point à mon besoin !
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L echange était très sympa et très clair le commercial était très convaincant et professionnel
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Très bon commercial à. L’écoute Qui ne lâche rien mais sans agressivité
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She has a excellent approach and good reading the opinion of the client
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Le responsable que j’ai eu au téléphone a parfaitement réglé mon problème qui traînais depuis quelques semaines! Merci à sa compréhension et sa patience !
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La conseillère est vraiment sympathique, elle explique bien, elle était vraiment agréable
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Trop de pression. Appel tous les 1/4h en attendant mon arrivée à la maison. Pas le temps de prendre du recul, je me suis sentie forcée et je n’aime pas ça
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Ténacité
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Très bien passé
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Avis affichés par ordre chronologique