Evaluations clients
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je suis contente de mon achat, j’avais commandé la fabuleuse cookut en bleu avec un retrait en magasin. c’est mon fils qui est allé chercher ma commande car je n’habite pas sur la ville. Je n’ai pas eu la bonne couleur. le l’ai eu en violet.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE N.
Réponse de alicedelice.comSignalerBonjour Nathalie, merci d'avoir pris le temps de donner votre avis, je suis navré de cette erreur lors de la préparation de votre commande. Je vous invite à aller échanger le produit dès que vous en avez l'occasion en boutique directement. N'hésitez pas à me contacter en cas de besoin via la rubrique contact de notre site internet. Jean, service client.
Réponse de Nathalie NSignalerje l’ai gardé, je l’ai utilisé. cela m’ennuyait de devoir refaire 50kms aller et retour. merci
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Commande de produits soldés annulée le lendemain de la fin des soldes… Pratique très moyenne
Avis du , suite à une expérience du par LUCILE L.
Réponse de alicedelice.comSignalerBonjour Lucille, merci pour votre avis. Nous indiquons sur notre site internet depuis le 02/02 ne pas être en mesure de prendre des commandes en raison du déménagement logistique. Toutes les étapes du tunnel de commande comportent ce message. Nous avons également supprimé les boutons permettant de commander. Vous avez réussi à valider votre commande en raison d'un bug que nous ne savons pas identifier. J'en suis navré, navré également que vous n'ayez pas vu l'information vous invitant à ne pas passer commande pour le moment. Jean, service client.
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J’ai reçu un message disant que ma commande ne pouvait être honorée en raison d’un déménagement de logistique mais sans expliquer si je pouvais à nouveau commander mon article … c’est fort dommage ! Heureusement le remboursement a été rapide.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE P.
Réponse de alicedelice.comSignalerBonjour Pauline, merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous indiquons sur notre site internet depuis le 02/02 ne pas être en mesure de prendre des commandes en raison du déménagement logistique. Toutes les étapes du tunnel de commande comportent ce message. Nous avons également supprimé les boutons permettant de commander. Vous avez réussi à valider votre commande en raison d'un bug que nous ne savons pas identifier. J'en suis navré, navré également que vous n'ayez pas vu l'information vous invitant à ne pas passer commande pour le moment. Jean, service client.
Réponse de Pauline PSignalerBonjour. Merci pour votre explication. C’est quand même très contraignant de pouvoir commander alors que finalement on n’est pas censé pouvoir le faire …. Je suppose que je ne pourrai pas commander cet article à une date ultérieure? Cordialement
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J'ai bien reçu ma commande en deuxième renvoi de votre part. Merci pour votre professionnalisme. Le produit me convient parfaitement
Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE J.
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Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par HAKIMA H.
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J'ai profité de soldes intéressants pour acheter plusieurs articles .Commande traitée rapidement et qui me donne entière satisfaction.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE S.
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Parfaite transaction délais de livraison respectés produits conformes à la description et de haute qualité
Avis du , suite à une expérience du par ANNA A.
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDIA C.
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Très satisfaite de ma commande
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE C.
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Navigation très facile... La livraison est rapide et soignée...La qualité des produits commandés est au top ! Je recommande en toute tranquillité... Vendeur très sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE M.
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Livraison à domicile gratuite via colissimo bien mise en évidence sur le site mais impossible à sélectionner au moment de la validation de la commande. Seule possibilité finalement le retrait en magasin.
Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN D.
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Site très bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C.
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Commande simple à faire Super accueil au retrait à la boutique de Thiais sourire et efficacité ! Merci!
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD A.
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Facile et livraison très bien.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE S.
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Dernière commande à disposition très rapidement dans le magasin d'Annecy
Avis du , suite à une expérience du par EDWIGE E.
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Commande sur site facile et retrait colis en magasin impeccable délais correct et accueil parfait en boutique
Avis du , suite à une expérience du par SERGE S.
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Personnel très professionnel, Merci Alice, Merci Délice.
Avis du , suite à une expérience du par SOFIANE S.
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Un peu déçue. J'ai passé 2 commandes, l'une a été préparée sans problème mais l'autre a été "oubliée". Résultat il a fallu récupérer de justesse les articles encore dispo dans la boutique mais malheureusement deux d'entre eux étaient incomplets car c'étaient des modèles d'expo. J'ai du me faire rembourser, j'étais dégoûtée. Mais le personnel de la boutique d'Amiens est très sympathique tout de même ;)
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE N.
Réponse de alicedelice.comSignalerMerci d'avoir pris le temps de donner votre avis Nathalie, Je vous présente à nouveau nos excuses pour le couac sur votre commande, je suis cependant ravi du commentaire chaleureux sur notre équipe à Amiens! J'espère que nous aurons à nouveau le plaisir de vous accueillir! Jean, service client
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il serait bon de vérifier les stocks avant que les clients ne passent commande.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M.
Réponse de alicedelice.comSignalerMerci pour votre avis Michel Je vous renouvelle nos excuses pour l'erreur de stock sur votre commande. Le remboursement à bien été effectué lundi dernier. J'espère que votre prochaine commande se déroulera sans accroc! Jean, service client.
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Livraison en magasin sans problème. Bon accueil.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE S.
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Très pratique de pouvoir récupérer la commande en magasin
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIA S.
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Tout le matériel pour confectionner des pâtisseries et plus. Site à visiter d'urgence.
Avis du , suite à une expérience du par NADIA N.
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Bon produit, tout m'a convenu (délai emballage du paquet, pas de mauvaise surprise)
Avis du , suite à une expérience du par RAMONA R.
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J'ai été satisfaite de mon achat et également du service client qui a été très réactif.
Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE J.
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La commande et la livraison se sont déroulées sans problème Merci
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B.
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Gamme complète, excellents produits et très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE C.
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Click and collect rapide En moins de 2h ma commande était prête
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE S.
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Commande en click and collect, carton déchiré à plusieurs endroits, le carton semble avoir déjà été ouvert et je précise que j'ai acheté un appareil électrique. Après avoir alerté le service client avec photos à l'appui je suis restée sans réponse .
Avis du , suite à une expérience du par MANON C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de alicedelice.comSignalerBonjour Aline, votre message a été filtré automatiquement en raison du trop grand nombre de pièce jointe. Je n'ai donc pas reçu votre réclamation d'origine. J'en suis navré. Je viens de récupérer celle-ci, je vous invite à vous rendre en boutique pour y échanger l'article que vous avez récupéré sur place. Jean, service client.
Réponse de Manon CSignalerBonjour, je suis surprise car je n'ai mis que deux pièces jointes. Merci pour ce retour. Pouvez-vous m'envoyer une réponse par mail svp pour éviter qu'en boutique on me refuse l'échange ?
Réponse de alicedelice.comSignalerJe vous contacte de suite par email Aline.
Réponse de Manon CSignalerMerci à vous, Bonne journée
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SUPER QUALITE ETPRIX
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE C.
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M.
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Ma commande a été annulée car le stock du magasin n'était pas à jour
Avis du , suite à une expérience du par SARAH S.
Réponse de alicedelice.comSignalerMerci pour votre avis Sarah, ce produit était en effet en rupture de stock, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le remboursement à bien été effectué le lendemain de votre achat. Jean, service client
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY A.
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Le produit était conforme à la description du site et ce que j'attendais. L'accueil en magasin pour retirer la commande a été parfait ! J'ai même pu demander un emballage cadeau qui a été réalisé sans rechigner. Très bon accueil et conseil par l'équipe de vente rue Édouard Herriot a Lyon !
Avis du , suite à une expérience du par BRICE B.
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Bonne description et bons produits
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L.
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Des articles notés disponibles sur le site ne l'étaient pas finalement...
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE C.
Réponse de alicedelice.comSignalerMerci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis Corinne, nous travaillons activement à améliorer la justesse de nos stocks visible sur le site internet. Jean, service client.
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Rien à dire, c'était parfait !
Avis du , suite à une expérience du par LAURA L.
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La commande était complète et prête dans les temps. J'ai pu la récupérer en magasin facilement.
Avis du , suite à une expérience du par HELENE H.
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Toujours un bonheur de commander chez Alice Délice
Avis du , suite à une expérience du par DALYA D.
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Retrait en magasin
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE C.
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Parfait comme d’habitude
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C.
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Parfait, produit conforme, bonne réactivité, envoi rapide.
Avis du , suite à une expérience du par HUBERT H.
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Je suis déçu car le stock est faux...la commande est validée mais quand on va va la retirer il n'y a pas la totalité commandé
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE C.
Réponse de alicedelice.comSignalerBonjour Corinne, Merci pour votre avis, nous travaillons activement à améliorer la justesse de nos stocks en temps réel. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Jean, service client.
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Un produit était manquant bien que disponible au moment de la commande et ils ont crédité ma carte fidélité au lieu de me rembourser sur ma carte bancaire
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE M.
Réponse de alicedelice.comSignalerBonjour Monique, Merci d'avoir pris le temps d'écrire votre avis. Je vous présente nos excuses pour cette erreur de stock, je viens par ailleurs de valider votre remboursement sur votre compte bancaire. J'espère que votre prochaine commande se déroulera mieux. Jean, service client.
Réponse de MONIQUE MSignalerMerci bonne journée
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Disponibilité et gentillesse du personnel.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE N. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Super, je suis enchantée du moule à gaufres et surtout du verseur de pâte .
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL C.
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Commande en ligne, retrait le lendemain en magasin, simple et efficace. Très bon accueil et bon d’achat en prime
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT V.
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Commande réservée et délivrée comme prévue. 4 étoiles car l'emballage a été ouvert, déchiré et scotché
Avis du , suite à une expérience du par CYRIL C.
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Le site est bien, mais problème de livraison. Une partie de la livraison devait arriver au magasin d'Annecy, mais elle n'est jamais arrivée. Heureusement, les vendeurs du magasin ont été très pros, m'ont donné le matériel commandé et s'est débrouillée avec la commande du site. Merci à eux.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CLAUDE M.
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Gestion des stocks très moyenne comment passer article annulé post-commande argent conservé transformé en bon d'achat une honte bonne chance pour résister à la concurrence.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de alicedelice.comSignalerBonjour et merci pour votre avis. le remboursement de l'article non disponible en raison de cette erreur de stock a été fait ce jour. Jean ,service client.
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Objet commandé et payé via click and collect. Le lendemain on m'informe qu'ils ne l'ont pas en stock et ne me propose qu'un avoir comme système de remboursement.
Avis du , suite à une expérience du par MORGANE M.
Réponse de alicedelice.comSignalerBonjour Morgane, merci d'avoir pris le temps de donner votre avis, votre avoir a été remboursé le 20 décembre sur votre compte bancaire, le lendemain de votre commande. J'espère que votre prochaine commande sera à la hauteur de vos attentes. Jean, service client.
Réponse de MORGANE MSignalerBonjour. Non il n'y a pas eu de remboursement via mon compte bancaire. J'ai été dans l'obligation de prendre un autre article pour ne pas perdre cet avoir.
Réponse de alicedelice.comSignalerAu temps pour moi Morgane, vous avez en effet utilisé votre avoir le jour de sa création directement en magasin. Vous n'auriez pas perdu cet avoir quoi qu'il arrive. Jean, service client.
Réponse de MORGANE MSignalerJe pense que dans le cas d'une erreur de stock comme celle ci un remboursement direct devrait être proposė plutôt que la création d'un avoir.
Réponse de alicedelice.comSignalerRebonjour Morgane, Je pense que nous nous comprenons mal et j'en suis navré. Vous auriez été remboursé si vous n'aviez pas utilisé votre avoir bien entendu. Il peut s'agir d'une incompréhension lors de vos échanges avec notre conseiller en magasin. N'hésitez pas à me contacter en cas de besoin à l'adresse : service.client@alicedelice.com Jean, chargé de service client.
Réponse de MORGANE MSignalerJ'ai demandé un remboursement en magasin et on m'a confirmé que seul un avoir était possible. Je trouve que cela est dommage quand c'est une erreur de stock de ne pas justement proposer un remboursement sur carte bancaire plutôt qu'un avoir. J'ai utilisé l'avoir pour prendre autre chose parce que je m'en suis senti obligé.
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Navigation facile, délais corrects. Dommage que le commerce de proximité ferme….
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE F.
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Site pratique, éléments plutôt facile à trouver.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très satisfaite du produit comme de la livraison
Avis du , suite à une expérience du par ANNE A.
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Produit conforme à celui commandé
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE A.
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Commande incomplète, magasin non livré; coffret fantastique??!!
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE F.
Réponse de alicedelice.comSignalerMerci d'avoir pris le temps de donner votre avis Françoise, il semblerait que le deuxième colis de votre commande soit perdu lors du transport, j'en suis navré. Je viens de vous rembourser cet article. J'espère que votre prochaine commande se déroulera sans accroc. Jean, service client.
Réponse de FRANCOISE FSignalerMerci mais j’aurais préféré avoir le produit.
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Très bien, un des verres de ma commande était fissuré, ils ont accepté de me l'échanger quelques jours plus tard.
Avis du , suite à une expérience du par HANNAH H.
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Article de bonne qualité commandé sur internet et livré en boutique sans frais très rapidement. Enlèvement possible par un tiers sur justificatifs.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Parfait comme chaque fois. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par SABRINA S.
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Trés satisfaite du services livraison conforme
Avis du , suite à une expérience du par KHALISSA K.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE M.
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Service au top merci
Avis du , suite à une expérience du par KHALISSA K.
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Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par MYRIAM M.
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Articles manquants
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-BEATRICE M.
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Trop d'emballage
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C.
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Très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par NAZNINE N.
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Alice délice est mon magasin préféré j'admire les conseillées le service et les produits, dommage que la boutique de Valenciennes a fermée ses portes le 19 janvier,,
Avis du , suite à une expérience du par KHALISSA K.
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Parfait rapide
Avis du , suite à une expérience du par MANON M.
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La commande s’est très bien déroulée
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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L'article n'était pas disponible. Depuis quelques mois, les stocks affichés sur le site ne correspondent pas à la réalité. Résultat : des clients qui se déplacent en magasin pour rien, car évidemment, personne ne prend le temps d'appeler le client pour lui dire que l'article n'est pas disponible. Un laisser aller que je trouve dommage car ça ne donne plus envie de retourner dans vos boutiques.
Avis du , suite à une expérience du par TANIA T.
Réponse de alicedelice.comSignalerBonjour Tania, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Sachez que nous travaillons activement à corriger nos stocks, pour offrir une meilleure expérience à nos clients. J'espère que nous conservons votre confiance, Jean, service client.
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Bons produits. Uniquement le rouleau à pâtisserie qui n'a pas les motifs annoncés et espérés. Accueil en boutique, chaleureux et professionnel. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par JENNYFER J.
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Site facile a utiliser
Avis du , suite à une expérience du par ODILE O.
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Rien à dire tout est très bien
Avis du , suite à une expérience du par SANDRA S.
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Rapide et il y avait tout ce que j'ai commandé, bon accueil. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Commande tres facile et disponibilité rapide.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE B.
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Facile de trouver ce qu'on veut dans ce site
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTEL C.
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Livraison rapide des articles commandés Produits de qualité je suis ravie
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE F.
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commande annulée par le service client,,,
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE S.
Réponse de alicedelice.comSignalerBonjour Stéphanie, je vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément, comme indiqué dans nos nombreux échanges par email, votre commande n'a pas pu être traitée en raison d'une erreur de stock. Vous avez été remboursée le 18/12 et prévenue de suite. Jean, service client.
Réponse de stephanie sSignalerPrq ne voulez vs pas publier mon avis???? J'ai demandé à plusieurs reprises à ce que le service client me téléphone. Je suis vraiment déçue et ne recommanderai plus. J'ai du aller en boutique car je devais acheter certains articles vu sur le site pour cadeau de Noël. Perdre plus de 2h et devoir ensuite transporter les articles (un peu volumineux) dans le sud de la France....je ne souhaite pas renouveler.et je ne retournerai certainement pas en boutique. Je ne vois pas prq j'irai faire gagner de l'argent à Alice Délice vu la façon dont vs considerez vos clients..
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C'était ma 3ème commande et je suis toujours aussi satisfaite. Vous êtes vraiment sérieux du début à la livraison qui est faite avec beaucoup de soin. Je ne peux que vous recommander. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ASTRIDE A.
Réponse de alicedelice.comSignalerBonjour Astrid, Merci pour votre fidélité et votre avis chaleureux. J'espère que les produits vous conviennent, nous sommes toujours disponibles si besoin! à bientôt! Jean, service client.
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Livraison très rapide et produits de qualité
Avis du , suite à une expérience du par ROSE R.
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Facilité de trouver les produits
Avis du , suite à une expérience du par MARTA M.
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Produits conformes à ce que j'attendais, satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE S.
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Très bonne expérience
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C.
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J'aime beaucoup acheter chez Alice delice mais malheureusement ils ne livrent pas à l'étranger (Espagne ) Donc je n'achète que lorsque je suis en France
Avis du , suite à une expérience du par FARAH F.
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Livraison rapide. Commande conforme. Dommage que beaucoup de produits sur le site ne soient disponibles qu’en retrait magasin.
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de alicedelice.comSignalerMerci d'avoir pris le temps de donner votre avis Katia. Certains articles sont parfois victimes de leur succès et ne sont disponibles que dans nos magasins. J'espère que vous avez trouvé votre bonheur et que les produits vous conviennent. Jean, service client.
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Livraison dans les délais.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL C.
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Beaucoup de choix. Temps de livraison correct.
Avis du , suite à une expérience du par GERALDINE G.
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Le relais colis que j'avais choisi a été modifié sans m'en informer.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE C.
Réponse de alicedelice.comSignalerMerci pour votre avis Caroline, nous n'avons malheureusement aucune influence sur la redirection des colis dans des relais de substitution, c'est bien Mondial Relay qui effectue ses modifications lorsque les points relais sont saturés ou fermés. Pour information, nous proposons également la livraison à domicile via Colissimo pour éviter ce genre de désagrément. J'espère ceci dit que votre commande vous convient. Jean, service client.
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Navigation très facile et simple... Grand choix à tous niveaux... Je recommande vraiment .
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE M.
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la livraison a été reçue dans les temps rapidement, un seul problème tous vos produits ne peuvent pas être envoyé à domicile et aucune boutique ne se trouve proche de chez moi, dommage cela restreint considérablement les commandes !!!!!
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE D.
Réponse de alicedelice.comSignalerBonjour Danielle, Merci pour votre avis. Certains produits sont parfois uniquement disponibles en magasin, et ne sont pas éligibles à la livraison. J'espère que les produits vous conviennent. Jean, service client.
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Je suis une bonne cliente et j'aime bien vos produits et je suis bien renseigné
Avis du , suite à une expérience du par MARIE ALIX M.
Réponse de alicedelice.comSignalerMerci pour votre avis Marie Alix, Nous avons à cœur de faire de nos boutiques des endroits accueillant ou vous pouvez obtenir les conseils dont vous avez besoin! à bientôt dans votre boutique Alice Délice! Jean, service client
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Très bien...
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L.
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Commande facile sur le site avec livraison gratuite et rapide dans le magasin près de chez moi. Satisfaite de mon achat.
Avis du , suite à une expérience du par ANNABELLE A.
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Satisfaite de ma commande !
Avis du , suite à une expérience du par SABRINA S.
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Le site est bien tout est super clair et facile
Avis du , suite à une expérience du par FARAH F.
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Satisfait du produit et de la prestation. Le produit a été disponible 2h plus tôt que prévu pour retrait en magasin, ils m’ont appelé pour me dire que c’était bon.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE-LOUIS P.
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Très bien emballé.
Avis du , suite à une expérience du par BLANCHE B.
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Le moule à panettone, ça fait un moment que je le cherche ! Et j’ai fait goûter à mon mari un panettone mais industriel et il m’a dit je pense que fait Maison il doit encore être meilleur. C’est pour ça que je me suis tourné vers vous pour me le commander, et pour que je puisse le chercher le jour d’après dans le magasin.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE N.
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Un site où il est facile de naviguer, clair.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA P.
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Très pratique
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN S.
Avis affichés par ordre chronologique