Avis pour Allo Solar

Bonjour Michel, Je constate sur votre dossier client que votre commande a effectivement été faite le 14 Octobre 2022. Vous avez choisi une livraison via KUEHNE&NAGEL® (15 à 20 jours) , sachant que votre colis n'a pas été expédié le jour même de votre commande, nous vous demandons de patienter encore un peu (pour diverse raison, sachez qu'il est aussi possible qu'un colis "poids lourd" soit en retard de 5-7 jours en plus de son délai de livraison promis). Cependant si votre commentaire ne concerne pas le délai de livraison, pourriez-vous m'indiquer la raison de vos relances par mail ? Je relancerais le service qui ne vous a pas encore répondu. En vous remerciant par avance de votre compréhension, Maxime - Allô!Solar®

Merci pour votre avis Jacques, Nous faisons de notre possible pour vous maintenir au courant de chaque étape de votre commande et pour vous accompagner dans vos projets. Nous recevons énormément d'appels et de mails chaque jour, nous faisons de notre mieux pour trier les mails urgents pour y répondre dans l'immédiat. En espérant recevoir votre entière satisfaction et ainsi vous revoir pour une prochaine commande, Maxime - Allô!Solar®

Bonjour Loïc, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre situation. Il se peut que vous ayez malheureusement eu peu de chance avec nos différents services qui sont déjà tous surchargés par les commandes. Sachez que nous mettons en place un suivi plus précis par mail et que nous allons ouvrir un service dédié pour l'accompagnement des installations une fois réception de la marchandise (mais cela prend forcément du temps) Souhaiteriez-vous que je relance le service commercial pour que vous puissiez avoir un autre schéma ? Maxime - Allô!Solar®

Merci pour votre avis Stéphane ! Il n'est pas toujours évident de faire parvenir les colis rapidement de par la situation actuelle que nous traversons tous. Nous espérant que votre commande vous satisfera et que nous vous reverrons pour une prochaine commande. Maxime - Allô!Solar®

Merci pour votre commentaire Patrice ! Nous faisons de notre mieux pour vous livrer en temps et en heure, sachez que de par la situation actuelle, il est difficile de livrer rapidement du matériel solaire. En raison des conflits géopolitiques et des composants électroniques qui se font rares, nous faisons de notre possible pour garder un stock régulier de nos produits. En espérant recevoir votre totale satisfaction sur votre commande et en espérant vous revoir pour une autre commande, Maxime - Allô!Solar®

Bonjour Patrick, Nous sommes conscients de ce manque de clarté sur le suivi des commandes, nous mettons en place un nouveau système de "tracking" pour que vous suiviez plus précisément où en ait votre commande. Ce projet nous prend énormément de temps, nous vous demandons de patienter, nous vous proposerons ceci très prochainement. En espérant que votre commande vous ait tout de même donné entière satisfaction lors de son utilisation, et que nous vous reverrons pour une prochaine commande. Bien à vous, Maxime - Allô!Solar®

Merci pour votre avis Jean-Pierre, Nous sommes également conscients qu'il est assez difficile de nous joindre, nous recrutons activement du personnel supplémentaire pour agrandir notre équipe et ainsi pouvoir répondre plus rapidement à chaque appel et mail. Maxime - Allô!Solar®

Merci pour votre avis Jean-François ! Nous faisons de notre mieux pour vous livrer en temps et en heure, sachez qu'en raison de la situation actuelle, il est difficile de livrer rapidement du matériel solaire. En raison des conflits géopolitiques et des composants électroniques qui se font rares, nous faisons de notre possible pour garder un stock régulier de nos produits pour vous les livrer le plus rapidement. En espérant recevoir votre totale satisfaction sur votre commande et en espérant vous revoir pour une autre commande, Maxime - Allô!Solar®

Nous nous excusons pour ce contretemps, des erreurs sont malheureusement parfois présentes malgré les nombreuses compétences de nos services. En espérant que vous trouverez entière satisfaction dans votre commande et que nous vous reverrons pour une prochaine commande. Bien à vous, Maxime - Allô!Solar®

Bonjour Patrice, sincèrement navré d'apprendre votre situation. Soyez de suite rassurée, nous ne manquons aucune commande ! Il est cependant possible qu’un certain retard de livraison se présente pour quelconques raisons qui nous échappe ou que nous ne maitrisons pas (ex : un réapprovisionnement retardé par notre fournisseur international). Sur votre dossier client, nous constatons également que vous êtes livré par KUEHNE&NAGEL (15 à 20 jours), une obligation pour les colis encombrants comme le vôtre : Kit Solaire. De plus, nous précisons bien sur le bas de page de notre site qu'en plus des délais de livraison qui vous serons renseigné vous devez ajouté 4 à 5 jours d'expédition (le temps que nous préparons votre commande sur palette pour la confier à votre transporteur poids lourd) Nous vous demandons donc de faire preuve de patience, les délais que vous constatez sont aussi les délais d'autres clients et de nos confrères revendeurs. Cependant, si la livraison excède les 30-40 jours, nous vous invitons à contacter directement par téléphone (04.67.30.96.76) ou par mail (bonjour@allo.solar) notre S.A.V. Maxime - Allô!Solar®

Bonjour Loïc, navré que votre précédente expérience ne vous ait pas totalement satisfaite. Nous sommes conscients qu'il est difficile de nous joindre, pour cela nous recrutons activement pour agrandir notre équipe et ainsi répondre à la vague de commande et de questions. Cependant, il est difficile de trouver du personnel qualifié, et motivé. De plus, nous devons consacrer du temps pour les former. Soyez rassuré, la communication et le lien entre notre clientèle et nos équipes sont une priorité, nous nous orientons vers un agrandissement de chacune de nos équipes ainsi que de notre bâtiment. En espérant recevoir votre totale satisfaction sur votre commande et en espérant vous revoir pour une prochaine commande, Maxime - Allô!Solar®

Merci pour votre avis et remarque Sylvain ! Nous faisons de notre mieux pour vous livrer en temps et en heure, sachez qu'en raison de la situation actuelle, il est difficile de livrer rapidement du matériel solaire. En raison des conflits géopolitiques et des composants électroniques qui se font rares, nous faisons de notre possible pour garder un stock régulier de nos produits pour vous les livrer le plus rapidement. En espérant recevoir votre totale satisfaction sur votre commande et en espérant vous revoir pour une autre commande, Maxime - Allô!Solar®

Merci pour votre commentaire Jean ! Nous faisons de notre mieux pour vous livrer en temps et en heure, sachez que de par la situation actuelle, il est difficile de livrer rapidement du matériel solaire. En raison des conflits géopolitiques et des composants électroniques qui se font rares, nous faisons de notre possible pour garder un stock régulier de nos produits. Également conscient de nos lignes téléphoniques surchargées que vous faites part, nous recrutons activement pour agrandir nos équipes et ainsi résoudre cette problématique. En espérant recevoir votre totale satisfaction sur votre commande et en espérant vous revoir pour une autre commande, Maxime - Allô!Solar®