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Résumé des avis
La marque Allo Solar est souvent louée pour la rapidité de l'expédition et la conformité des colis. Les clients apprécient la facilité d'utilisation du site et la bonne organisation des commandes. Les retours sont généralement très positifs, soulignant un service efficace et professionnel.
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A. A.
8 oct. 2022
Avis vérifiéRapide, efficaces.
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Ludovic ! Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
8 oct. 2022
Avis vérifiéle câblage du coffret dc est vraisemblablement faux mais impossible d'avoir le SAV au téléphone !!!
Réponse de allo.solar
Bonjour Bernard et merci pour votre retour. Qu'entendez-vous par câblage ? Vous ne comprenez pas le schéma de câblage ? Ou le câblage à était mal fait ? Merci pour votre réponse ! Maxime - Allô!Solar®
Réponse de A. A.
bonsoir j ai recablé mais sans schéma puisqu'il n'y en avait pas je vais essayer de vous envoyer les photos que j'avais pris Bernard Roux
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A. A.
7 oct. 2022
Avis vérifiéService client agréable produit conforme
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Jean Michel ! Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
7 oct. 2022
Avis vérifiéimpossible de les avoir au téléphone des articles manquant dans ma commande que j'ai du recommander ailleurs aprés deux mois d'attente ,Trés mal conseillé j'ai commandé le 13 aout EPEVER Onduleur hybride 5000VA 48V - MPPT 100A - UPOWER - il accepte toute les batteries sauf qui est incompatible avec mes batteries au lithium Pylontech US2000 ,800 Euros de perdu ,comme il me sert a rien je vais mettre en vente sur le bon coin a moitié prix ,d'après vous combien d'étoiles je devrais mettre pour ce commerçant qui dépense des millions en pub et qui est incapable d'embaucher des personnes pour répondre au clients
Réponse de allo.solar
Bonjour Marcel, et navré d'apprendre votre situation. D'après votre dossier client, vous avez passé commande sans faire appel à un de nos conseillers (aucun devis établi). Sachez que si vous ne joignez pas nos conseillers, il est alors de votre responsabilité de connaitre la compatibilité de votre matériel avec ce que vous commandez dans notre boutique. Nous sommes également conscients que nos lignes téléphoniques sont surchargées, nous recrutons actuellement du personnel supplémentaire pour résoudre ce problème. Dans l'attente d'agrandir et de former nos équipes pour répondre à la hausse de demande client, nous vous prions de faire preuve de patience afin de pouvoir joindre nos conseillers. Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
7 oct. 2022
Avis vérifiéSite agréable, livraison plus rapide que prévu malgré un délai annoncé de 3 semaines sur la fiche produit. Fiche produit complète et bien documentée. Pas eu besoin de tester le service après-vente pour l'instant donc je ne me prononce pas sur ce point. Merci.
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Alexis ! Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
7 oct. 2022
Avis vérifiéLe délais un peu long
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Ludovic ! Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraisons, avec les pénuries des composants qui persiste, c'est difficile de tenir les délais. Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
7 oct. 2022
Avis vérifiélivaison chronpost livré seulement hier 28
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Gilles ! Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraisons, avec les pénuries des composants qui persiste, c'est difficile de tenir les délais. Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéNous sommes venus sur place retirer du matériel. Le technico-commercial qui nous a reçu nous avait promis qu'il nous adresserait par mail le schéma de montage pour 5 panneaux. Nous l'attendons toujours ! Impossible de joindre quiconque par téléphone. Nous avons demandés ar mail à être rappelés. Nous attendons toujours à ce jour. Nous avons encore d'autres projets d équipements en cours d'étude sur 2 logements. Inutile de dire que ce n'est pas chez allo solar que nous irons. Et nous déconseillerons très fortement à notre entourage de recourir à ce site car aucun suivi possible manifestement.
Réponse de allo.solar
Bonjour Berthollier, navrées pour ce désagrément. Nos lignes téléphoniques sont toutes surchargées, nous recrutons du personnel supplémentaire pour résoudre ce problème. Avez-vous reçu un schéma depuis ? J'attends votre réponse. Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéPremière commande et c'est parfait. Merci
Réponse de allo.solar
Si vous n'avez rien à signaler Rémy c'est parfait ! Merci pour votre avis Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéParfait avec une livraison en 5 jrs
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Dan ! N'hésitez pas à partager votre expérience vécue chez Allô!Solar® avec votre entourage ! Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéParfait
Réponse de allo.solar
Si vous n'avez rien à signaler Arlette c'est parfait ! Merci pour votre avis Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéEmballage à revoir, d'où que 4 étoiles
Réponse de allo.solar
Merci pour votre avis Mickael, Sachez qu'après avoir expérimenté plusieurs façons de préparer nos palettes, celle-ci est la meilleure qui a été approuvée par nos transporteurs. Aucun autre confrère ne pratique un montage différent. Comme dit précédemment, cette solution a été approuvée par nos transporteurs afin que le client puisse voir les produits qu'il reçoit avant même de les déballer : voir s'il y a potentiellement un élément endommagé, pouvoir émettre une RÉSERVE et retourner immédiatement la palette entière au besoin afin de procéder à un renvoi. À l'heure d'aujourd'hui, grâce à cette méthode mise en place depuis l'été 2021, aucun retour client n'a été constaté. Après ces explications qui vous ont été données, nous souhaiterions que vous revoyiez votre avis si vous avez été convaincu par nos arguments. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et attention, Maxime - Allô!Solar®
Réponse de A. A.
Bonjour, j'ai seulement commandé un micro onduleur, qui n'était pas calé dans le carton et le carton abîmé. Après vérification le matériel était ok. Cordialement
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéSite clair
Réponse de allo.solar
Merci pour votre avis Bruno ! Cependant vous ne nous avez pas attribué la note maximale, nous constatons donc que votre expérience chez Allô!Solar® n'a pas été pleinement satisfaisante. Pourriez-vous nous dire ce que nous pourrions améliorer pour la prochaine fois ? Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéJ'ai été livré il y a une semaine maintenant. A la réception de mon colis j'ai découvert que le convertisseur était cabossé dû sûrement au transport. J'ai tout de suite envoyé un mail au sav pour pouvoir l'échanger mais toujours aucune réponse de leur part !
Réponse de allo.solar
Bonjour Angélique, navré d'apprendre cet incident avec le transporteur, Notre équipe S.A.V. Commande vous a-t-elle pris en charge ? J'attends votre réponse. Maxime - Allô!Solar®
Réponse de A. A.
Bonjour, votre équipe SAV m'a très mal pris en charge. En gros Lucie m'a dit que c'était moi qui avait abîmé le convertisseur et que j'aurais dû faire une réserve lors de la livraison. Mais vu que c'était un relais pick-up (dépôt dans une boîte aux lettres) je ne pouvais faire aucune réserve. Mais j'ai tout de suite envoyé un mail au sav avec des photos.Très déçu par votre entreprise.
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéService catastrophique, à fuir. J'ai commandé une centrale début septembre, reçu un mail me disant qu'il y aurait du retard et qu'on allait me contacter, depuis RAS. Aucune réponse aux différentes ligne téléphoniques, pas de réponses par mail, mais le prélèvement des fonds a été effectué alors que la marchandise n'est pas partie.
Réponse de allo.solar
Bonjour Frédéric, navré d'apprendre votre situation. Quel service souhaitez-vous joindre ? Le S.A.V. Commande ? Le S.A.V. Techique ? J'attends votre réponse. Maxime - Allô!Solar®
Réponse de A. A.
C'est le SAV commande . je suis en relation par mail avec Alexandre, mais il répond aux mails au bout de 10 jours et encore, dit laisser des messages sur mon portable que je n'ai pas, bref j'ai rarement vu autant de mauvaise foi dans une entreprise. Il est clair que vos ventes dépassent vos capacités de gestion mais c'est inacceptable d'avoir un service après vente injoignable pour des achats de ce montant. Cela fait plus de 30 jours que ma commande est validée et payée !
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A. A.
1 oct. 2022
Avis vérifiéCable manquant dans commande CMD 172628-08 Un mail de réclamation adressé depuis plus de 15 jrs sans réponse Un nombre incalculable d'appels téléphonique ( a ce jour de 2 heures d'attente cumulées). Standard téléphonique NUL. seul le choix 1 semble pouvoir répondre. Le choix 2 qui concerne le suivi de commande raccroche systématiquement au bout de 3 sonneries, quand au SAV sans commentaire...; Je suis donc toujours en attente du câble que j'ai payé et qui a été oublié ?? Il semblerait que je ne soit pas le seul a avoir des problèmes d'articles manquants. Quid du service préparation ???? J'ai pu obtenir avec difficultés et attente considérable 2 conseillers ( choix 1) qui m'on répondu qu'un article manquant n'était pas de leur ressort et que l'on allait me passer la collaboratrice concernée, en vain , après quelques sonneries on nous raccroche au nez sans autre forme de procès. ET plus énervant on coupe la communication et personne ne prends la peine de nous rappeler !!! Il est urgent de revoir le suivi client .... J'était sur le point de conseiller ce fournisseur, mais pour l'instant je m'abstient et attends de voir si mon article manquant va revenir un jour, car pour l'instant mon installation est prête depuis 15 jrs et je ne peux la mettre en service à cause de ce câble manquant Merci de votre réponse et vos explications et je rappelle que s'entendre répondre "on est débordés" peu se concevoir, mais 15 jours sans réponses c'est ce moquer du client. Autre point litigieux et non des moindre, concerne le schéma de branchement L'entreprise nous envoie, après l'avoir réclamé, un schéma qui donne le principe de branchement, le plan fourni avec le coffret AC 3Kw en donne un différent, et le conseiller me réponds par mail un 3eme plan. Quel est le bon ,? à qui se fier ? Le schema de branchement qui m'a ét adressé est incompréhensible par un électricien à qui je l'ai montré ????? En fait 3 lignes d'explications claires valent mieux que tous ces schémas, Pour la grande majorité de vos clients , qui je pense sont comme moi, non professionnel de l'électricité il suffirait simplement de dire ou brancher le câble provenant de l'onduleur et d'où repartir pour alimenter le secteur ou une prise de courant , et préciser le branchement des fils de terre et c'est tout..... Cordialement
Réponse de allo.solar
Merci pour votre retour ! Je prends la peine de faire une demande à notre équipe S.A.V. Commande pour qu'il vous contacte au plus vite concernant cette histoire de "câble manquant". Et fais également une demande à notre équipe Commerciale pour cette histoire de "différents plans". Une fois le litige résolu et satisfaction de votre part, pourriez-vous penser à changer votre note et avis ? Merci beaucoup ! Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
1 oct. 2022
Avis vérifiéExcellent service
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Matthieu ! N'hésitez pas à partager votre expérience vécue chez Allô!Solar® avec votre entourage ! Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
1 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande ! Palette bien emballée, livrée rapidement avec information préalable. Tout était dispo comme l'indiquait le site, livré en 4 jours ouvrés.
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Gilles ! N'hésitez pas à partager votre expérience vécue chez Allô!Solar® avec votre entourage ! Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
1 oct. 2022
Avis vérifié1 erreur de configuration dans les kits proposés (problème de comptabilité, aucun risque dans la configuration proposée), corrigé après contact auprès du support technique. Equipe serviable et sympathique, malheureusement victime de son succès (délai d'attente sur place pièce indisponible car inventaire de stock non a jour ... mais une solution a été trouvée à l'amiable) => embauche de personnel supplémentaire en cours
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre retour Remi, nous sommes conscients que nos lignes téléphoniques sont surchargées. Comme vous le savez déjà nous augmentons l'effectif de l'équipe pour pouvoir régler ce problème de communication. Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
1 oct. 2022
Avis vérifiéParfait
Réponse de allo.solar
Si vous n'avez rien à signaler Arlette c'est parfait ! Merci pour votre avis Maxime - Allô!Solar®
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