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Résumé des avis
La marque Allo Solar est souvent louée pour la rapidité de l'expédition et la conformité des colis. Les clients apprécient la facilité d'utilisation du site et la bonne organisation des commandes. Les retours sont généralement très positifs, soulignant un service efficace et professionnel.
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A. A.
25 sept. 2022
Avis vérifiétr/és bie/n/////
Réponse de allo.solar
Merci pour votre avis Roland ! Cependant votre message est incompréhensible et je me dois de le signaler à la modération d'AvisVérifiés® pour supprimer votre commentaire. Soyez attentif à votre prochain commentaire, nous serions heureux de connaitre les véritables raisons qui vous ont poussé à ne pas nous laisser la note maximale de 5/5. Tout commentaire est bon à prendre pour que nous puissions améliorer la qualité de nos services. Maxime - Allô!Solar®
Réponse de A. A.
//probleme ////////
Réponse de allo.solar
Bonjour Roland, je pense que vous devriez changer votre clavier ;-) L'équipe Allô!Solar® vous souhaite une excellente journée !
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A. A.
25 sept. 2022
Avis vérifiéParfait colis très bien protégé.
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Patrice ! Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéUn service après vente catastrophique qui ne daigne jamais répondre aux courriels et qui se contente d'envoyer des avis de réception de ces courriels. En ma qualité d'ancien conseiller juridique de diverses associations, je ne recommande pas cette entreprise.
Réponse de allo.solar
Merci pour votre retour, je prends la peine de faire une demande à notre équipe S.A.V. Technique pour qu'il vous contacte au plus vite. Une fois le litige résolu et satisfaction de votre part, pourriez-vous penser à changer votre note et avis ? Merci beaucoup ! Maxime - Allô!Solar®
Réponse de A. A.
Oui
Réponse de allo.solar
Merci pour votre geste ! Je signale donc votre avis pour que vous puissiez le modifier. Maxime - Allô!Solar®
Réponse de A. A.
Toujours la même incompétence en affirmant que le SAV étant débordé (pas un bon critère pour la Boîte) en me demandant des renseignements alors que ces derniers ont été fournis par plusieurs mails et une lettreR. L'onduleur HS se trouve à Portiragnes puisqu'il a été expédié le 19/09/2022. J'espère que cette affaire se règlera à l'amiable avant que je n'utilise la voie contentieuse.
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéSite correct et assez compréhensible, complète par les renseignements techniques reçus par mail de la part d’un technicien.
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Marcel ! Maxime - Allô!Solar®
Réponse de A. A.
Merci. Mais comme déjà demandé, j’aire avoir le bon de garantie en Français, afin de pouvoir le remplir et vous l’expédier. Je crois avoir vu quelques part que cette garantie était de 10ans? C’es bien dommage aussi que la notice ne soit qu’en Anglais. J’ai tout de même trouvé une traduction pour les pages nécessaires à l’installaiton . Merci de m’envoyer ces documents. M.Fournier.
Réponse de allo.solar
Bonjour Marcel, je suis navré mais je n'ai pas compris votre message, souhaitez-vous joindre un technicien ? Merci pour votre retour ! Maxime - Allô!Solar®
Réponse de A. A.
Bonjour. Comme déjà demandé j'aimerais avoir le Bon de Garantie rédigé en français afin de la remplir convenablement, et vous le renvoyer daté et signé. Sur la fiche produit, il est bien spécifié que la garantie est de 10 distributeur. Je demande donc confirmations à ce sujet . Est-ce bien clair pour vous ? Si non, me contacter au 06 83 34 71 49 . Merci M. Fournier
Réponse de allo.solar
Bonjour Marcel, J'ai vu avec l'ensemble des équipes concernées par votre interrogation vis-à-vis de la garantie, il suffit que vous gardiez la facture sur laquelle est inscrite la durée de garantie de votre produit, aucun papier n'est à remplir ni à nous transmettre. Maxime - Allô!Solar®
Réponse de A. A.
Bonsoir. Je répond seulement à votre mail du 27_09-2022, suite à un problème d'ordinateur. J'ai constaté que la garantie est de 10 ans . Pouvez-vous me le garantir ..? Merci de répondre SVP. M FOURNIER 0683347149. Cdlt.
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéRapide et sérieux, colis super bien emballé. Je recommande a 100%
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Mcikael ! N'hésitez pas à partager votre expérience vécue chez Allô!Solar® avec votre entourage ! Maxime - Allô!Solar®
Réponse de A. A.
C'est déjà fait, un ami a commandé hier sur votre site. Cordialement
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiésite fonctionnel, boutique sérieuse, tarif correct
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Raphael ! Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéColis bien reçu. Le matériel semble de bonne qualité. Seul bémol, la difficulté pour les joindre au téléphone.
Réponse de allo.solar
Merci pour votre avis Vincent ! Nous sommes désolés que vous soyez contrarié par ceci. Sachez que nos services sont actuellement surchargés, nous faisons de notre mieux pour répondre à tous les appels. Néanmoins nous vous invitons et recommandons de nous appeler entre midi et 14h (moment de la journée avec très peu d’influence) ou en fin de matinée. Vous avez aussi à votre disposition notre Chat en ligne depuis notre site internet pour toutes questions. En dernier recours nous demandons à tous nos clients qui ne réussissent pas à nous joindre par téléphone de nous envoyer un mail (bonjour@allo.solar), nos équipes conviendront ensuite d'un RDV téléphonique avec vous. Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéConforme à ma commande produit de qualités installation samedi juste un petit bémol le Délais de livraison
Réponse de allo.solar
Merci pour votre retour Marc ! Maxime - Allô!Solar®
Réponse de A. A.
Très satisfait du produit commander et fière de vous faire une bonne pub au Portugal et espère travailler avec vous pour mai prochain cabane en bois cordialement Marc blondelle
Réponse de A. A.
Très satisfait du produit commander et fière de vous faire une bonne pub au Portugal et espère travailler avec vous pour mai prochain cabane en bois cordialement Marc blondelle
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiétrès satisfait, livraison conforme a la commande et assez rapide, produits très bien emballés, super matériel!! Une fois en service, pour le moment après 3 jours d'exploitation, tout fonctionne très très bien aucuns bug...très satisfait je pense déjà à rajouter une troisième batterie !!!
Réponse de allo.solar
Merci pour votre avis Thierry ! Cependant vous ne nous avez pas attribué la note maximale, nous constatons donc que votre expérience chez Allô!Solar® n'a pas été pleinement satisfaisante. Pourriez-vous nous dire ce que nous pourrions améliorer pour la prochaine fois ? Maxime - Allô!Solar®
Réponse de A. A.
Pas de note maxi mais une très bonne note quand même …juste due au fait que la sonde Cha ne me donne pas de bonnes valeurs meme après un étalonnage …. Pas de soucis en revanche avec la sonde ctpv
Réponse de allo.solar
Bonjour Thierry, si votre évaluation n'est basé que sur une caractéristique produit, nous devons signaler votre avis pour qu'il soit supprimé. Nous vous invitons donc à le réécrire dans la section AVIS PRODUIT prévue pour ce type de commentaire. En faisant cela, votre avis sera visible par nos experts commerciaux qui pourront ensuite réévaluer la pertinence et performance d'un produit. RAPPEL de l'espace AVIS MARQUE : "Dans cette partie parlez-nous de la navigation sur le site de la livraison du service client ou de votre degré de satisfaction sur votre commande". En vous remerciant par avance pour votre compréhension, Maxime - Allô!Solar®
Réponse de A. A.
Pas de note maxi mais une très bonne note quand même …juste due au fait que la sonde Cha ne me donne pas de bonnes valeurs meme après un étalonnage …. Pas de soucis en revanche avec la sonde ctpv
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéLivraison rapide mais colis pas assez renforcé vu le poids de l'appareil, protections intérieur abimées
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Patrick ! Sachez qu'après avoir expérimenté plusieurs façons de préparer nos palettes, celle-ci est la meilleure qui a été approuvée par nos transporteurs. Aucun autre confrère ne pratique un montage différent. Comme dit précédemment, cette solution a été approuvée par nos transporteurs afin que le client puisse voir les produits qu'il reçoit avant même de les déballer : voir s'il y a potentiellement un élément endommagé, pouvoir émettre une RÉSERVE et retourner immédiatement la palette entière au besoin afin de procéder à un renvoi. À l'heure d'aujourd'hui, grâce à cette méthode mise en place depuis l'été 2021, aucun retour client n'a été constaté. Après ces explications qui vous ont été données, nous souhaiterions que vous revoyiez votre avis si vous avez été convaincu par nos arguments. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et attention, Maxime - Allô!Solar®
Réponse de A. A.
Je vous remercie pour votre retour. Je précise que l'onduleur acheté n'était pas sur palette mais livré seulement dans son carton d'origine. Malgré les protections intérieures abimées, l'appareil n'est pas endommagé en apparence. J'attends de le mettre en service pour valider son fonctionnement.
Réponse de allo.solar
Bonjour Patrick, nous espérons que vous serez satisfait de votre installation et branchement. Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéImpossible de vous joindre, lorsque ont vous as plus de deux questions vous raccrocher,je pense que les experts ne doivent pas être là ? Lorsque le matériel est la il vaut mieux ce débrouiller seul.
Réponse de allo.solar
Merci pour votre retour Jacques, nous sommes conscients que nos lignes téléphoniques sont surchargées. Nous augmentons l'effectif de l'équipe pour pouvoir régler ce problème de communication. Souhaitez-vous que nous vous contactions directement pour vous aider à finaliser votre commande ? J'attends votre retour. Maxime - Allô!Solar
Réponse de A. A.
Bonjour , je me suis débrouille seul et avec l'aide d'un autre revendeur ce qui ma permis de modifié le matériel que je n'avais pas commandé et répondre à mes interrogation .
Réponse de allo.solar
Bonjour Jacques, heureux de constater que vous avez pu enfin finaliser votre installation et votre branchement. Maxime - Allô!Solar
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A. A.
22 sept. 2022
Avis vérifiéparfait, y a plus qu'à..
Réponse de allo.solar
Merci Cédric pour votre avis ! Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
22 sept. 2022
Avis vérifiéOui au solaire, non à Allo Solar ! En effet, beaucoup de problèmes seraient à mentionner, mais je crains que je ne dépasse le nombre de caractères maximum... J'ai acheté un kit panneau solaire pour site isolé. Pour commencer, le vendeur, super sympa et cordial, me dit que le kit que j'ai acheté est très simple à monter et qu'il ne faudra pas hésiter à appeler pour avoir de l'aide si je n'y arrive pas. Très bien jusque là. Mais alors une fois qu'on a acheté et qu'ils ont notre argent, il ne faudra plus compter sur eux ! En effet lorsque je reçois le kit, je vois que ça risque d'être très compliqué car je n'y connais rien en électricité. Je rappelle donc pour avoir des conseils, mais là, déjà il faut s'accrocher pour pouvoir avoir le SAV, et la sympathie et la cordialité du début a complètement disparue ! J'ai l'impression d'embêter la personne qui me montre clairement qu'elle a d'autre chose à faire... Je me dis tant pis, je vais appeler un électricien à mes frais. Sauf qu'évidemment eux ne veulent pas toucher à mon matériel pour des raisons d'assurances, etc. Donc, je continue à essayer moi-même pendant deux semaines. Après plus de deux semaines à regarder des tutos et à me dépatouiller comme je peux, je finis par rappeler le SAV, mais pareil, très peu aidant. Il a clairement d'autres chats à fouetter. Il me dit juste qu'en effet, il ne m'avait pas donné le plan de montage : autrement dit, j'aurais pu galérer encore longtemps ! Malgré cela et après encore une semaine je n'y arrive toujours pas. Je le dis à tout ceux qui n'y connaissent rien en électricité : passez plutôt par un installateur près de chez vous qui vous fera tout, vous serez moins embêté, car c'est loin d'être facile comme ils veulent le faire croire pour vous faire acheter ! Finalement, je finis par trouver un électricien qui accepte de passer. Il me fait les branchements, mais à mes frais, et me rajoute du matériel qui n'était pas dans le kit (prétendu complet...). Sauf que deux jours après, l'onduleur lâche, défaillant. Ça, ça va faire deux semaines. Et depuis je rappelle Allo Solar presque tous les jours. Au début ils m'ont dit qu'ils allaient me rappeler mais pas du tout. Ils disent qu'ils sont "surchargés" mais ils n'ont qu'à embaucher plus de monde, ce n'est pas mon problème... En attendant, plus d'un mois après mon installation je n'ai toujours pas l'électricité et je m'éclaire avec une lampe de poche... Pour résumer, le problème principal est : SAV pas aidant ni réactif...
Réponse de allo.solar
Merci pour votre retour Benoît, je prends la peine de faire une demande à notre équipe S.A.V. Technique pour qu'il vous contacte au plus vite. Cependant, je vous rappelle que les Kits Solaires vendus par nos soins sont simples à installer. Aucune "certification" ne vous est requise pour que vous raccordiez votre matériel solaire à votre réseau électrique. MAIS, si vous n'avez pas "l'âme" d'un bricoleur, évidemment, il vous faut rajouter à votre budget l'intervention d'une équipe spécialisée dans les "'Installation Solaire". Je tiens tout de même à vous informer que si l'onduleur à été mal branché par votre électricien, la faute de la panne sera de celui qui a procédé au branchement, aucune garantie ne pourra être appliquée. En vous remerciant pour votre compréhension, Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
22 sept. 2022
Avis vérifiéClair et sans détour
Réponse de allo.solar
Si vous n'avez rien à signaler Christian c'est parfait ! Merci pour votre avis Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
22 sept. 2022
Avis vérifiéDélais très long alors que c'est affiché disponible sur le site. Peu de communication du site. Concernant le SAV une demande depuis 48 heures n'a toujours pas eu de réponse. Pas de notice concernant l'installation des produits.
Réponse de allo.solar
Merci pour votre retour Christian, je prends la peine de faire une demande à notre équipe S.A.V. Technique pour qu'il vous contacte au plus vite. Une fois le litige résolu et satisfaction de votre part, pourriez-vous penser à changer votre note et avis ? Merci beaucoup ! Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
20 sept. 2022
Avis vérifiéPalette cassé Même pas prévenu de la livraison
Réponse de allo.solar
Merci pour votre retour Mickael, souhaitez-vous que notre S.A.V. Commande vous contacte ou est-ce déjà fait ? Dans l'attente de votre retour. Maxime - Allô!Solar®
Réponse de A. A.
Non merci se n est pas là peine
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A. A.
20 sept. 2022
Avis vérifiéLivraison très rapide , site très bien fait et clair
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Claude ! Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
20 sept. 2022
Avis vérifiéCOMMANDE LIVRÉE INCOMPLÈTE AVEC MICRO ONDULEUR DE PUISSANCE ET PRIX INFERIEURE ( LIVRÉ 730 W AU LIEU DE 880 W ) ! PAS DE RÉPONSE AU MAIL ENVOYÉ ET IMPOSSIBILITÉ DE JOINDRE ALLO SOLAR PAR TÉLÉPHONE, IL FAUT ADRESSER UN MAIL ET ATTENDRE UNE ÉVENTUELLE RÉPONSE !!!! PAS TOP DU TOUT
Réponse de allo.solar
Merci pour votre retour Eric, je suis navré d'apprendre votre situation, sachez que nos équipes sont toutes surchargées par les appels, nous faisons de notre mieux pour répondre à tous. Souhaitez-vous joindre le S.A.V Commande ou est-ce déjà fait depuis cette date ? Dans l'attente de votre réponse, Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
20 sept. 2022
Avis vérifiédernière fois que je commande chez eux ,impossible a joindre ,et dans ma commande il manquer un panneaux .
Réponse de allo.solar
Merci pour votre retour Jonathan, nous sommes désolés que vous soyez contrarié par ceci. Sachez que nos services sont actuellement surchargés, nous faisons de notre mieux pour répondre à tous les appels. Néanmoins nous vous invitons et recommandons de nous appeler entre midi et 14h (moment de la journée avec très peu d’influence) ou en fin de matinée. Vous avez aussi à votre disposition notre Chat en ligne depuis notre site internet pour toutes questions. En dernier recours nous demandons à tous nos clients qui ne réussissent pas à nous joindre par téléphone de nous envoyer un mail (bonjour@allo.solar), nos équipes conviendront ensuite d'un RDV téléphonique avec vous. Souhaitez-vous joindre le Service Client pour votre panneau manquant, ou est-ce que votre litige a été résolu depuis cette date ? Merci pour votre retour. Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
20 sept. 2022
Avis vérifiéTrès bien, livraison rapide RAS, j'ai recommander 6 de plus
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Jean-Pierre ! N'hésitez pas à partager votre expérience vécue chez Allô!Solar® avec votre entourage ! Maxime - Allô!Solar®
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