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Résumé des avis
La marque est appréciée pour sa facilité de souscription et son offre compétitive en énergie verte. Les clients soulignent un excellent accueil téléphonique et un service réactif. Les tarifs sont jugés abordables, ce qui rend leur proposition attrayante.
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Isabelle L.
14 févr. 2026
Avis vérifiéJe suis très satisfaite suite à mon entretien téléphonique avec Alterna Énergie.
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Diane N.
13 févr. 2026
Avis vérifiéénergie toujours trop chère.....
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Helene F.
13 févr. 2026
Avis vérifiéJ'ai rencontré qqun de très gentil compétente et qui beaucoup aidee
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Christian B.
12 févr. 2026
Avis vérifiéTrès rapide
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Florence V.
10 févr. 2026
Avis vérifiébonjour, j'ai beaucoup apprécier l'accueille des dame que j'ai eu au téléphone. comme je vient de commencer les contrats, j'espère que tout se passera bien
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Christine C.
9 févr. 2026
Avis vérifiéTrès satisfaite pour le moment
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David G.
9 févr. 2026
Avis vérifiéSatisfaisant
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Alain C.
8 févr. 2026
Avis vérifiéFacilite de contact.
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Emilie F.
7 févr. 2026
Avis vérifiéAbonnée depuis peu, la souscription s'est très bien passée
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Andrea D.
7 févr. 2026
Avis vérifiéc'est parfait
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Noelle S.
7 févr. 2026
Avis vérifiéTrès satisfaite, conseils, accueil chaleureux, pas de soucis suite à mon achat.
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Fathma B.
6 févr. 2026
Avis vérifiéBonne prestation, bonnes informations sur les gains. Ravie du contact
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Aurélie C.
5 févr. 2026
Avis vérifiéFacilité de souscription
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Isidore S.
4 févr. 2026
Avis vérifiérapidité pour le changement de fournisseur. tres content
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Valéry M.
22 déc. 2025
Avis vérifiéLa mise en service est transparente rapide et efficace, aucune coupure Tarif avantageux et programme de parrainage intéressant, profitez de 20 euros de remise avec mon code CL00065633. vous pourrez en faire profiter à votre tour sur 10 filleuls et obtenir la même remise.
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour, Toute l’équipe Alterna énergie vous remercie, excellente journée et bienvenue parmi nous ! Aline, pour Alterna énergie 💚
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Denis D.
15 déc. 2025
Avis vérifiéAlors que nous avons un contrat à prix fixe du Kwh hors contributions ATRT et ATRD, impossible d’obtenir des informations sur les augmentations de ces 2 contributions (transport et distribution) malgré plusieurs demandes. Manque de transparence particulièrement regrettable car le peu de réponses qu’ils nous ont données va à l’encontre de ce que nous avons lu par ailleurs. Service clients situé en France, mais défaillant, réponses en général à côté des questions, 3 tarifs de renouvellement de contrat différents donnés suivant la conseillère, dont 1 avec une augmentation alors que le tarif du gaz baisse chez tous les fournisseurs. Nous avons prolongé pour 1 an, à contrecœur parce que leurs tergiversations sur nos demandes d’explications ont traîné au-delà de l’échéance du contrat et ne nous laissaient plus le temps de nous retourner. En résumé, nous sommes déçus, nous avions pourtant choisi ce fournisseur pour son côté français et même régional.
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Denis, Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction et comprenons pleinement votre demande de transparence. Concernant votre contrat à tarif fixe HTT, nous vous confirmons que celui-ci porte uniquement sur le prix hors taxes et hors contributions. Les contributions ATRD (distribution) et ATRT (transport) sont fixées par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) et peuvent évoluer en cours d’année, indépendamment d’Alterna. Au 1er avril, l’ATRT a été révisée à la hausse, principalement en raison de l’augmentation importante du terme tarifaire de stockage (de 139,07 €/MWh/j/an à 331,44 €/MWh/j/an). Le terme tarifaire de stockage possède sa propre délibération que vous pouvez consulter via ce lien : https://www.cre.fr/fileadmin/Documents/Deliberations/2025/250312_2025-76_Terme_tarifaire_stockage_ATRT.pdf Au 1er juillet, c’est l’ATRD qui a également évolué à la hausse selon les décisions réglementaires. Le prix HT facturé inclut : • Un terme fixe annuel, appelé « Abonnement », ajusté lorsque les tarifs ATRD/ATRT changent, • Un terme variable, lié à la consommation réelle, également révisé en fonction de ces évolutions. Nous vous confirmons que des mails explicatifs vous ont été envoyés afin de détailler ces évolutions réglementaires. Alterna respecte son engagement de fixité du prix HTT, mais les contributions ATRD/ATRT ne relèvent pas de notre responsabilité. À noter que, de votre côté, vous n’avez aucun engagement de durée envers Alterna : vous êtes libre de changer de fournisseur à tout moment. Nous regrettons les difficultés rencontrées dans vos échanges avec notre service clients. Votre retour est transmis aux équipes concernées pour améliorer encore la qualité de notre accompagnement. Aline, pour Alterna énergie 🌞
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Francois M.
15 déc. 2025
Avis vérifiéToute entreprise cherche à fidéliser et récompenser ses clients : pas du tout Alterna ! qui semble plutôt vouloir qu’ils souscrivent des contrats supplémentaires chez la concurrence… En effet il est particulièrement contreproductif et mesquin d’exclure du bénéfice du parrainage ceux qui sont déjà clients. Alterna pourrait alors au moins offrir en geste commercial la prise en charge des frais de mise en service de seulement 22,34 € : pas du tout là non plus. Sans parler de la grande difficulté de souscrire en ligne un 2ème contrat. Dans le futur j’hésiterai donc fortement à rester chez Alterna.
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Nathalie P.
6 déc. 2025
Avis vérifiéBelle enseigne et une équipe d'accueil à son image c'est-à-dire engagée, à l'écoute sans forcer la prise de contrat. La 1ère année nous avons aussi la possibilité de parainnage si nous sommes satisfaits. Vous pouvez en profiter dès votre adhésion (code CL00135012) si Alterna répond à vos besoins.
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Nathalie, Merci beaucoup pour votre avis chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre équipe et notre approche. Au plaisir de vous accompagner davantage dans votre parcours avec Alterna ! Excellente journée à vous. Léna, pour Alterna Energie 💚
Réponse de Nathalie P.
Avec plaisir ! Belles fêtes de fin d'année à toute l'équipe !
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Myriam V.
20 nov. 2025
Avis vérifiéJe viens de souscrire plus qu'a attendre la première facture merci pour votre rapidité de service
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Myriam, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d’assistance à l’avenir. Bonne journée! Léna, pour Alterna Energie 🌞
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Ghislaine B.
20 nov. 2025
Avis vérifiéBonjour très contente du service Merci Cordialement
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Ghislaine, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer de vous offrir le meilleur. Je vous souahite une excellente journée. Léna, pour Alterna Energie 💚
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