Résumé des avis
Antargaz est apprécié pour son service fiable, avec des livraisons ponctuelles et un suivi efficace. Les clients soulignent un bon fonctionnement global et une communication aimable au téléphone, garantissant une expérience satisfaisante.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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la livraison n'a pas été effectuée dans les délais signalés. j'ai du appeler vos services pour un nouveau rendez-vous.
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nous n'avons plus le bon de livraison remis aussitôt je n'apprécie pas j'aime avoir les preuves de ce que j'ai eu dans ma citerne aussitôt et non pas plus tard sinon livreur au top
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Ils n’ont qu’un unique objectif se remplir les poches. Ils passent faire leurs livraisons uniquement quand le prix est au plus fort et sans aucune information. Et pour mon cas, ils ont libérèrent profiter d’une absence pour faire le plein et sans même prendre contact. La terre leur appartient !! Du vol organisé.
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Réponse de antargaz.frSignalerBonjour, Nous avons pris connaissance de votre motif d’insatisfaction. Nous demandons à un conseiller de vous contacter dans les plus brefs délais.
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sérieux et qualité de services
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suite au deces de mon pere j ai fait modifier le contrat a mon nom la personne etait competente agreable efficace c est tres appreciable dans ces moments douloureux de se sentir accompagne
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le service est bien, mais avons été choqués par le hauteur du montant de la facture. 3 fois elevé qu'octobre 2022 et aussis rempli a 50% . C'est peut-être une erreur dans votre calculation? peut etre vous pouvez envoyer une explication par e-mail
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c est sur la facture que ça laisse à desirer . je paie par chèque et la facture papier m est parvenue un mois après la livraison. je ne veux pas payer par internet, car j' ai été victime d'une escroquerie de 1750 EUROS alors que toutes les précausions de sécurité ont été prises.
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Satisfait en tous points
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cette fois ci la livraison a été effectuée en temps et en heure
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Période annoncée de la date livraison respectée. Date de livraison prévue restée. Bon livraison transmis par mail 17.01.24 jour de la livraison. Dernière facture N°34381105 du 18.01.24 non transmise en courrier postale et non transmise en courrier électronique. Nécessité de contacté le service ANTARGAZ le 29.01.24 par téléphone. Facture transmise par mail le 29.01.24. Règlement effectué départ courrier la même date. Date échéance au 02.02.24 entrainant malheureusement l'intervention du service recouvrement : SMS - Mail - et contact téléphonique le 06.02.24. Chèque encaissé le 08.02.24. Accueil téléphonique attentif. Satisfait de tous les services.
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énergie très cher
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T’as merci
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navigation aisée
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toujours satisfait pour les livraisons effectué par les chauffeurs, personnel sérieux et toujours aimable , ça serai mieux si le gaz était moins cher
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Pas de Probléme, juste le cout, amicalement René Vabre
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L'équipe de livraison est très aimable et serviable
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Je me permets de vous faire savoir que vous pourriez faire encore plus d'économie, en allant chez vos clients d'une même rue, le même jour. D'autre part, les chauffeurs se plaignent de déployer leur tuyau, que pour de petites quantités. Pensez à eux (problème de dos, de tendons ou autres...) merci de votre compréhension.
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Le service client a etait réactif et compétent et toujours un accueil téléphonique très bien, La mivraisonnpar donc de se jour pas contente du tout le livreur devais me faire un complément de livraison gaz car le précédent n'avait pas pu faire le pleins hélas (d'ailleurs se livreur était plus gentille et aimable que celui du 13)ce monsieur c'est permis de faire des réflections et me dire comment gérer mais livraison hors je paye pour un pleins donc j'estime avoir droit d'avoir un pleins, J'ai était vraiment énerver par son comportement monsieur si vous n'aimez pas votre métier changer car frenchement se permettre ce genre de comportement pas très correct vis a vis du client .(c'est la première fois que je tiens a préciser je me pleins d'un livreur jusque ici ils ont était correcte)
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Réponse de antargaz.frSignalerBonjour, Vous avez été contacté le 11/03/2024 par notre service client. Nous vous remercions pour la confiance accordé et avons transmis votre remonté au service livraison. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cet incident.
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Votre appareil qui doit fonctionner par satellites cela ne marche, cela fait la troisièmes fois que je vous appelle par téléphoné pour la commande alors que la cuve a la jauge marque 20 en pleine périodes d'hiver( avec un délais de livraison de 10 jours a revoir votre systeme
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Tout va très bien!
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Date livraison reçue par sms. Mais personne ne s'est présenté, et je n'ai reçu aucun message. Même si la météo n'est pas au rendez-vous, cela ne justifie pas que l'on soit laissé en plan. Puis, nouvelle programmation - tardive : trop tard... panne 48h avant la livraison ! J'avais pourtant prévu large... C'est la première fois -en 24 ans- que cela se produit : ma fidélité ne semble pas avoir été récompensée ; )
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parfait
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J'ai reçu 3 appels téléphoniques dans la même journée pour me prévenir de la livraison. Or étant indisponible toute cette journée, impossible de valider la date de livraison proposée. Néanmoins, le livreur s'est présenté chez moi, heureusement que j'étais en télétravail pour lui donner accès à la citerne. Il faudrait pouvoir vous rappeler sinon recevoir un SMS pour nous informer de la date. Et on confirmerait sur l'espace client ou l'appli du téléphone. Au delà de ça, le livreur est très agréable et professionnel.
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bon service
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Nous n'avons été prévenus que la veille de votre livraison et doutons de la quantité de gaz livrée : Nous avions noté une jauge à 57% la semaine précédente avant de suitter notre maison en ayant coupé eau chaude et chauffage et vous nous indiquez une jauge à 50% ! Comment vérifier que nous avons bien reçu le volume de gaz sue vous nous facturez ? Merci de nous répondre. Cordialement. Christine Riedinger
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Réponse de antargaz.frSignalerBonjour, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous demandons à un conseiller d'analyser votre dossier et de vous contacter dans les plus brefs délais.
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report de livraison 3 fois , dates non respectées , le délai de 7 jours n est pas considéré comme contractuel , aucun support du service client , aucune information fiable le service client quand il n est pas dénigrant pour les clients est incapable de donner des informations valables sur le service logistique
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Réponse de antargaz.frSignalerBonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous demandons à un conseiller de vous contacter dans les plus brefs délais
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Les livraisons devraient être moins espacées (moins de facturation d'un coup!)
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La livraison très bien, mais j’exige de recevoir ma facture matérialisée, par mail ça me complique la vie, donc dorénavant faites comme c’était fait depuis 34 ans : Facture Papier. Merci
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Je vous avais téléphoné la veille pour demander à être prévenu de l’heure de livraison. La raison la trémie au dessus de la bonbonne remplie d’eau et qui se remplissait en 1 heure après écopage. Je voulais donc écoper juste avant l’arrivée du camion. Message transmis en interne chez Antargaz mais qui n’est pas arrivé jusqu’au chauffeur. Qui n’était pas très content …
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Teleconseillére efficace et aimable, livraison annoncée à la date prévue.
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Les 2 dernières livraisons effectuée sans me prévenir par SMS comme il est d'usage.
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tres bon service satisfait
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tres bien continuer mreci
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tres satisfait e la commande livree dans le delai prevu. les communications telephoniques prises en compte.
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rien a dire sur la livraison ou le personnel au téléphone juste que le tarif devient de plus en plus élevé
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Grosse surprise, la note par rapport au dernier plein de cuve est multipliée presque par 2, pour quantité semblable ! Cela signifie, pour des petits revenus, arrêter le chauffage pour garder le gaz pour la cuisine et l'eau chaude. De plus, pour la première fois, petit problème avec le livreur. Donc, non , pas satisfait !
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J'ai demander à ce qu'on me prévienne 48h avant la livraison, j'ai été prévenu le lendemain ! J'ai commandé une 1/2 citerne et j'ai été livré d'une cuve pleine, bonjour la somme à payer.
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Rien à redire sur la qualité de livraison. Juste le bémol habituel: le prix qui ne cesse de progresser à chaque facture...!!!!
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Livraison annoncée au plus tard le 02.02.24 avec sms 48h avant et livraison effectuée le 06.02.24 avec appel la veille. De plus, facturation de l'appel téléphonique de relance (25€ + 5€ HT) pour complément de livraison alors que la livraison initiale du 23.01.24 prévue avec un remplissage à 85% et n'a été faite qu'à 60%.
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Réponse de antargaz.frSignalerBonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses. Notre service client vous a contacté le 08/03/2023, afin de donner toutes les informations.
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Livraison automatique très pratique
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Commande passée en ligne, livraison effectuée dans les délais. Parfait !
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Votre agent accompagné de son assistant ont été d'une grande efficacité.
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Rien à dire sur la livraison
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Aucun problème.
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La personne qui a livrée a été très bien. L'accueil téléphonique n' est pas top, le délai pour avertir de la livraison n'est même pas de 48h et ne tient pas compte des gens qui travaillent. Le site est à revoir... j'ai posé une question, on ne m'a jamais répondu
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livraison assurée sauf imprévu à la date indiquée lors de la commande; livreur compétant et ouvert. Site internet accessible à des néophytes.
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nous n'avons pas été avisé de la venue du livreur comme le prévoyait le site, heureusement que étions présents
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rien à signaler... livreur toujours ok
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intervention rapide malgré la distance, dépanneur compétent et très gentil, rassurant et m'a bien expliqué le contenu du travail exécuté.
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Très satisfait dans l' ensemble
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RIEN A SIGNALER
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RAS, livraison faite dans les temps et bien faite. Normal quoi!
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Très bien sauf que je ne puis télécharger mon bon de livraison... Sinon pas de problème au contraire, très bon fournisseur....
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Excellent service
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Très déçu de la livraison . J'étais entrain de m'habiller dans ma chambre quand j'ai vu passer devant ma fenêtre le livreur . Je n'ai pas eu de contact sur la date de livraison ,et le livreur ne s'est pas manifesté de sa présence sur ma propriété . Un SMS de votre part sur la date de livraison est fortement souhaité ,et demandez à vos livreurs de se manifester ,soit sonnette ou téléphone portable de leurs présences
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Réponse de antargaz.frSignalerBonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident. Sachez que nous vous prévenons de la livraison quand il y a des spécificités indiquées. Afin de vous apporter plus d'explications, un conseiller vous recontactera dans les plus brefs délais.
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nous sommes satisfait du nouveau contrat avec ANTARGAZ et de comment ça s'est fait un regret : qu'Antargaz ne nous ait pas proposé plutôt ce contrat une question sur le prix de la tonne de propane : la remise est elle un acquis ?
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je souhaite être livré quand je le désire et non être imposée.
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la livraison est généralement bonne; Sur les factures par contre il est difficile de savoir si la prime état est prise en compte
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la pelouse devant la maison dégradée
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NB RAS
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1 etoile car on ne peut pas moins. Dès qu'il y a un souci (portail défoncé et arraché lors d'une livraison), il n'y a plus personne. La plateforme téléphonique ne peuvent rien faire et aucun responsable ne rappelle contrairement à ce qui est dit par la plateforme téléphonique. Portail cassé depuis 3 semaines, chaque fois on nous dit que l'on sera rappelé sous 48h.... à fuir !!!
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Réponse de antargaz.frSignalerBonjour, Nous avons pris connaissance de votre motif d'insatisfaction . Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses. Nous demandons à un conseiller de vous contacter dans les plus brefs délais .
Réponse de A ASignalerD'ailleurs on devait me rappeler hier.... j'attends encore comme à chaque fois!
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Service impeccable et personnel aimable
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Livraison faite à la date et à l'heure prévues. Rapidité et fiabilité. Merci.
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Livraison impeccable.
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super
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la personne qui vient est sympathique
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je n'est pas pu payer avec ma carte votre cite ne fonctionnais pas et lorsque j'ai appeler (2 fois) la réponse: a été aujourd'hui il y a un problème réessayer plus tard,
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Je préfère le papier dans la boîte à lettres.
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Très bien
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RIEN A SIGNALER TOUT EST BIEN
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Ma cde est automatique ,ma livraison s'est très bien passé comme depuis des années,Appel du chauffeur la veille, livrée en temps et heures. Nickel.Seul bémol le tarif ..
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Satisfaite des infos fournies sur le site, et de la livraison
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Chauffeur très compétent et très bien
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Bonne prestation , juste le prix du gaz qui est exorbitant d'où ma note ..
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sans probleme
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En fait j'aimerais être informé au moins deux semaines à l'avance et surtout que votre service prenne en compte le fait qu'il est difficile, voir impossible (ce qui est mon cas) de payer deux tranches dans un même mois.
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Le livreur était à l'heure et tout s'est bien passé.
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Même avis que précédemment: je souhaiterais savoir si la livraison est prévue le matin ou l'après-midi
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Beaucoup trop cher. Nous allons installer des unités de clim reversibles pour sortir des prix usuriers d'Antargaz.
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Réponse de antargaz.frSignalerBonjour, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses. Votre dossier est en cours d'analyse par un conseiller et celui-ci vous contactera dans les plus brefs délais.
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tres bien
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bonjour, bon accueil téléphonique. le site est facile à utiliser, les dates de livraisons sont bien programmés, les chauffeurs sont respectueux.
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tout c est bien passé livraison et contac merci
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Navigation assez facile . Livraison très bien .Contrat flexipack changement de prix après signature (2 fois) pourquoi signer un contrat si le prix change dans un délai très court.
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je reproche à antargaz de ne jamais appeler ses clients au sujet de leur contrat ; cela pour anticiper les hausses éventuelles et pour expliquer le fonctionnement.
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Très bon service mais c'est trop cher
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Parfait 👍
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Accueil agréable, prise en compte de la commande pour une livraison la semaine suivante
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le livreur en date du 14 02 24 m. a fourni le bon de livraison qui indique une temperature de 35 degres au lieu de 3 degres 5. Cette difference peu t elle influencer le prix .
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livraison le jour indiqué en mon absence
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RAS . La livraison a suivi ma commande 2 jours après . Cordialement
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C'est parfait, ne changez rien.
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satisfait
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J’ai eu du mal à faire modifier la date initiale de livraison ( mi-mars) car impossible d’avoir un correspondant au téléphone. J’ai envoyé un message et la date à été avancée correctement.
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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rien à dire
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livreur aimable et correct
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OK RAS
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De l’efficacité, amabilité
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Parfait
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Antargaz doit tenir compte du coût d’un plein et faire un geste commercial pour les clients depuis 50 ans au moins car les bénéfices sont importants .
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