Avis clients de aqua-store.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Super

  Avis du 12/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par RAYNALD B.

• 5 / 5

  

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  Très bon site, bons conseils, livraison rapide

  Avis du 12/02/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par LUCETTE S.

• 5 / 5

  

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  111111

  Avis du 12/02/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par VÉRONIQUE U.

• 5 / 5

  

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  Très bon site sérieux et efficace prix assez intéressant

  Avis du 12/02/2025, suite à une expérience du 12/01/2025 par GENTE T.

• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 12/02/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par JEAN BERNARD L.

• 5 / 5

  

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  Bravo pour votre réactivité commande passée jeudi reçu samedi

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 30/01/2025 par FABRICE H.

• 5 / 5

  

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  Envoie rapide et soigné

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par OLIVIER T.

• 5 / 5

  

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  Bien emballé, livraison rapide, même si je trouve un peu chers les frais d'envoi.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par DOMINIQUE V.

• 3 / 5

  

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  3jours de retard par rapport à la date prévue.a voir....

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par JEAN-MICHEL G.

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous sommes désolés pour ce retard. Votre commande a bien été expédiée le 28/01, et vous avez choisi DPD relais colis pour la livraison. DPD propose généralement une livraison en 24h, sous réserve de l'éligibilité et de l'ouverture du point relais. Dans le cas où ces conditions ne sont pas remplies, le délai peut être étendu à 48h. Nous constatons effectivement que votre colis a été livré le 01/02, ce qui représente un retard de 24h par rapport à la date maximale prévue. Pour nous excuser de ce désagrément, nous vous invitons à nous recontacter à : contact@aqua-store.fr et nous ferons un geste commercial pour la livraison de votre prochaine commande. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

  Réponse de jean-michel G.

  

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  Merci pour votre offre.a bientôt pour une autre commande.

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• 3 / 5

  

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  Malheureusement j'ai envoyé un e-mail pour demander s'il pouvait changer une cartouche mais je n'ai pas de réponse

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 19/01/2025 par R P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Plante conforme à mes attentes

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par ERIC B.

• 5 / 5

  

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  Délais respecté et livraison sans souci

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par LAURENT C.

• 5 / 5

  

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  Très bien comme d'habitude .

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par ERIC O.

• 5 / 5

  

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  Bon site jamais de problème

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 13/01/2025 par LIONEL B.

• 3 / 5

  

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  Livraison payante et au final le colis est arrivé après la date butoire. Dommage

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par STÉPHANE C.

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous comprenons votre déception et nous en sommes désolés. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'en effet, vous nous avez informés de ce retard. Votre colis devait être livré au plus tard le 27/01, et il a effectivement été livré le 01/02. Malheureusement, nous sommes tributaires des livreurs, tout comme vous, une fois que le colis quitte notre entrepôt. Lorsque vous nous avez contactés, nous avons immédiatement pris en charge votre demande et avons signalé le retard à GLS. Pour nous excuser de ce désagrément, n'hésitez pas à revenir vers nous pour que nous fassions un geste commercial sur la livraison de votre prochaine commande. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 25/01/2025 par MICHEL B.

• 5 / 5

  

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  très bon services

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 12/01/2025 par B P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Traitement rapide des commandes

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par ERIC G.

• 4 / 5

  

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  livraison dans les temps

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 13/01/2025 par JEAN-PAUL T.

• 3 / 5

  

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  trop long pour la reception

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par GÉRARD G.

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre livraison. Après vérification, vous aviez choisi l’option de livraison économique sous 10 jours, ce qui explique le délai plus long pour la réception de votre colis. Nous vous rappelons que nous proposons également des livraisons en 24/48 heures, que ce soit en point relais ou à domicile, pour répondre aux besoins plus urgents. Si vous souhaitez connaître les différentes options de livraison que nous offrons, n’hésitez pas à consulter cette page : https://www.aqua-store.fr/content/1-livraison et à bien vérifier la date de réception indiquée dans le choix du transporteur. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

  Réponse de Gérard G.

  

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  je ne voudrais pas etre mechant mais commande passe le 9/01 livre le 24/01

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison. Après vérification, vous avez passé votre commande le 09/01/2025 à 15h43. Le délai de 10 jours ouvrés mentionné concerne le délai d'expédition de votre commande, et non de livraison. Ainsi, votre commande a bien été expédiée le 22/01, ce qui signifie que le colis n'a pas pris de retard, tant au niveau de la préparation que de la livraison. Pour rappel, voici ce que précise notre page transport, juste avant la sélection du mode de livraison : "Lorsque vous sélectionnez le mode de livraison économique, l'expédition de votre colis a lieu dans un délai de 10 jours ouvrés après la validation de votre commande et de la disponibilité de tous les produits en stock." N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

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• 5 / 5

  

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  Service et qualité au rendez-vous

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par YVES D.

• 5 / 5

  

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  Site vraiment sérieux

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par PATRICIA D.

• 5 / 5

  

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  Facilité de choisir sur le site, envoi effectué rapidement, nous n'avons jamais rencontré de difficulté avec aqua-store

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 15/01/2025 par DIDIER N.

• 5 / 5

  

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  tous est parfait

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 12/01/2025 par CHRISTIAN B.

• 5 / 5

  

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  commande livrée en 48 h parfait

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 26/01/2025 par ALAIN M.

• 5 / 5

  

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  Impeccable

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par HUGO C.

• 5 / 5

  

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  Belle plante beaucoup de racine

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par JEAN MARIE G.

• 3 / 5

  

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  Pas livrer le jour indiqué commande du 8/01 Reçu le 27/01

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par PHILIPPE D.

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Après vérification, effectivement il y a eu un délai supplémentaire de la part du transporteur, veuillez nous en excuser, en consultant le suivi je constate qu'un retard la part du transporteur a occasionné un retard de livraison. Je vois qu'à ce jour tout est rentré dans l'ordre. Sachez que nous avons rarement de soucis avec ce partenaire, les colis sont livrés à 99% en temps et en heure et que si il y a un problème notre service livraison reste à votre disposition pour trouver une solution rapidement. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail, nous vous ferons un geste commercial, voici le mail ci-dessous: Service commercial: Commercial@aqua-store.fr Service livraison: livraison@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Marine Service qualité

• 4 / 5

  

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  livraisons un longue

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 18/01/2025 par SERGE A.

• 5 / 5

  

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  Conforme à la commande, délai de livraison respecté

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 25/01/2025 par MICHEL D.

• 4 / 5

  

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  Très bien, service client à l écoute

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par QUENTIN B.

• 5 / 5

  

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  livraison très rapide

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par JACKY B.

• 5 / 5

  

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  Très bon site

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 11/01/2025 par RAPHAEL C.

• 5 / 5

  

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  Dans l'ensemble satisfait 3 plante abîmé mais le service client réactif m'a promis un remboursement dans les prochains jours. Délais d'expédition un peu long mais pas du fait daqua store mais gls.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par DOMINIQUE M.

• 5 / 5

  

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  Produits top, expédition rapide. Transporteur impeccable. Ravie

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 26/01/2025 par NATHALIE D.

• 5 / 5

  

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  tout très bien

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par MICHEL D.

• 5 / 5

  

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  Très bien produits tres bien emballé. Seule chose la livraison je ne prendrai plus en eco trop long.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par NADINE L.

• 5 / 5

  

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  Tout s'est boen passé , de la commande a la réception. Merci

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 19/01/2025 par DAVID L.

• 5 / 5

  

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  Claire et pratique

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par MIREILLE P.

• 5 / 5

  

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  Envoi très rapide. Je recommande ce site.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par RICHARD S.

• 4 / 5

  

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  Délai court correspond au produit vendu

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 18/01/2025 par JULIEN B.

• 3 / 5

  

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  Qualité de certaines plantes moyenne

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 25/01/2025 par YVES R.

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre site aqua-store.fr, et nous avons pris note de votre mécontentement concernant votre commande. Nous tenons à vous présenter nos excuses si la plante que vous avez reçue était endommagée. Après vérification, il semble que vous nous avez contactés pour nous en informer. Je constate que vous avez été remboursé et que nos équipes ont réagi immédiatement ce jour-là. Pouvez-vous confirmer cette information ? Il est important de souligner que nos plantes sont sélectionnées avec le plus grand soin et sont réputées pour leur qualité. Cependant, il est possible, lors du transport, que des dommages surviennent en raison des variations de température. Nous tenons à vous assurer que nous prenons en charge ces situations et que nous sommes là pour résoudre tout problème éventuel. Cordialement Marine Service qualité

• 3 / 5

  

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  Délai trop long entre la commande et la livraison (14 jours),même si c'est en livraison gratuite économique .surtout une fois la commande expédiée livraison en 24 heures

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par CHRISTOPHE M.

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre livraison. Après vérification, vous aviez choisi l’option de livraison économique sous 10 jours, ce qui explique le délai plus long pour la réception de votre colis. Vous avez passé commande le Nous vous rappelons que nous proposons également des livraisons en 24/48 heures, que ce soit en point relais ou à domicile, pour répondre aux besoins plus urgents. Si vous souhaitez connaître les différentes options de livraison que nous offrons, n’hésitez pas à consulter cette page : https://www.aqua-store.fr/content/1-livraison et à bien vérifier la date de réception indiquée dans le choix du transporteur. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

• 5 / 5

  

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  Top !

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par THOMAS R.

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par HAIFA M.

• 5 / 5

  

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  super

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 25/01/2025 par ALAIN C.

• 5 / 5

  

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  Très bien, si tout le monde travaillait ainsi, ça serait plus simple. Livraison, emballage, produit, service client. Impec. Je suis client depuis qq années et je continuerai de l'être. Merci.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par YANN L.

• 5 / 5

  

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  Très bon magasin livraison rapide chauffage pour l,instant pas de soucis

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par GILLES S.

• 5 / 5

  

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  Ras Super produit Bon site

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par GABRIEL F.

• 5 / 5

  

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  Satisfaite

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par MURIÈLE P.

• 4 / 5

  

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  Petit couac lors de la commande (produit manquant et plante écrasée), service après-vente très réactif qui m'a remboursé les articles manquants et/ou abîmés.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 18/01/2025 par MATHIEU L.

• 5 / 5

  

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  top !

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par FLORENT L.

• 4 / 5

  

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  Se sont trompés de couleur de produit ...

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 18/01/2025 par JEAN-MICHEL L.

• 4 / 5

  

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  plantes saines , mais gros soucis de délai de livraison .

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par PAUL-ERIC G.

• 5 / 5

  

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  Produits conformes emballage impeccable, conseillers disponible facilement par téléphone, je recommande sans hésiter !!

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par SANDRA P.

• 5 / 5

  

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  Très rapide et une commande sans problème

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 19/01/2025 par DAVID L.

• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par JL R.

• 3 / 5

  

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  Je me demande si la pompe n'avait pas déjà servi toute collent. Pas de céramiques à l'intérieur alors que j'avais déjà passer une commande pour le même produit aucun problème. Livraison rapide.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 26/01/2025 par I L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous vous assurons que tous nos produits sont contrôlés à la réception ainsi qu’au moment de l’emballage. Aucun produit déjà utilisé n’est envoyé à nos clients. Après vérification, nous n’avons pas reçu de message de votre part à ce sujet. Si vous nous aviez contactés, nous aurions pu prendre en charge votre demande sous 24h ouvrées. Nous vous invitons donc à nous envoyer des photos de votre pompe à contact@bluecoral.fr, afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une solution. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable !

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par CYRILLE G.

• 2 / 5

  

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  Mauvaise expérience qui me surprend , je suis client depuis de nombreuses années.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 07/01/2025 par PASCAL H.

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience, d'autant plus que vous êtes un client fidèle depuis de nombreuses années. Il est effectivement survenu un problème avec votre pompe, et nous comprenons votre déception. Comme expliqué par e-mail, la marque ne travaille plus avec les sites e-commerce, ce qui fait que nous n'avons malheureusement pas de pièces de rechange disponibles. Je vois qu'un remboursement complet a été effectué. Pourriez-vous me confirmer que tout est en ordre de votre côté à ce sujet ? N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

• 5 / 5

  

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  C'est un site super professionnel, on ne peut que leur faire des compliments.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 13/01/2025 par PAUL G.

• 4 / 5

  

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  Le site est bien fourni et les prix compétitifs , dommage que le délais d'envoi et de livraison assez long.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par SABRINA C.

• 4 / 5

  

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  Très bon produit, merci

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 12/01/2025 par CYRILLE B.

• 5 / 5

  

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  Rien à dire, toujours très bien

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 13/01/2025 par DOMINIQUE V.

• 5 / 5

  

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  parfait. RAS

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par JANIQUE L.

• 5 / 5

  

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  rien à dire trés bien

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par PHILIPPE C.

• 5 / 5

  

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  Matériel reçu en bon état. Parfait.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par J J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Reçu rapidement et conforme à mes demandes

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par DAVID T.

• 5 / 5

  

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  Super réactif !

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 18/01/2025 par ANTOINE M.

• 4 / 5

  

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  Un site complet, clair, prix compétitifs, envoi rapide. Seul petit bémol me concernant, les plantes ont été envoyées en même temps que d'autres produits. L'emballage des plantes ( papier bulles ), n'était pas correctement fixé et les pots n'y sont pas restés pour finir dans le carton. ( température négative ) Mais les plantes ont bien repris malgré tout.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par JEROME K.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 12/01/2025 par JOEL L.

• 4 / 5

  

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  Site accueillant et livraison ok

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 13/01/2025 par NICOLE C.

• 5 / 5

  

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  Première commande..Satisfaite...

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 05/01/2025 par JOCELYNE V.

• 5 / 5

  

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  rapide produits de qualité

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 11/01/2025 par MARIE-CHRISTINE R.

• 5 / 5

  

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  bonjour trés satisfait de vos produit cordialement .

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par L F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et bon rapport qualité prix

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par PATRICK S.

• 5 / 5

  

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  Service client plutôt reactif, peut-être changer le transporteur GLS sont vraiment pas au top

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par DANIEL Y.

• 5 / 5

  

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  ok c'est bon

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 15/01/2025 par BERNARD C.

• 5 / 5

  

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  RAS.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par CHANTAL A.

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  À FUIR !!!!!!!!!!! Je commande une nouvelle pompe le 2 décembre. Le jour indiqué où je suis censé la recevoir, j'apprends par téléphone que finalement, on a oublié de l'envoyer. Soit, j'attends. Une semaine après, lorsqu'elle est enfin arrivée, je la mets en route, elle ne fonctionne pas. J'appelle le service client, on me dit d'envoyer un mail avec des vidéos, je fais, j'attends. Au bout de quelques jours, je n'ai aucune réponse, j'appelle donc, on me dit que : "ah oui, on ne comprend pas le mail n'a pas été transmis, nous sommes vraiment désolé". Le mail est enfin transmis, on me redemande de faire de nouvelles vérifications. Puis on me demande de renvoyer la pompe et on me promet par mail de m'en envoyer une autre ce jeudi 26 décembre. Le vendredi 27, il y a aucune nouvelle de la livraison, je décide de vous envoyer un mail. N'ayant aucune réponse le lundi 30, je finis par appeler le standard et on m'explique que : "bah non, on n'a pas reçu votre mail et que oui, la pompe a été envoyée le jeudi 26 décembre. Je reçois finalement un mail ce lundi 30, me prouvant que non la pompe n'a pas été envoyée le jeudi 26, mais bien le lundi 30 décembre. Je rappelle le jeudi 2 janvier 2025 pour demander des nouvelles de la livraison n'ayant aucune nouvelle. On me dit : "ah oui désolé, j'ai appris après votre appel que finalement mon collègue ne l'avait pas envoyé le jeudi, mais bien ce lundi". Je finis par recevoir enfin la pompe SAV aujourd'hui, le 3 janvier, un mois après la commande de ma pompe. Elle ne fonctionne pas non plus et ressemble étrangement à la première pompe. J'ai fini par recevoir une 3 ème pompe qui fonctionnait encore moins bien. Le personnel a été exécrable et incompétent surtout la dame du service client qui m'a accusé d'une mauvaise utilisation alors que je connaissais le produit. Ils n'ont pas non plus chercher grandement de solutions. Cela à duré presque 3 mois et je n'ai eu AUCUN dédommagement pour ce cirque. De plus j'ai été remboursée en bon d'achat, ce qui est INADMISSIBLE. Soit disant parce que j'avais payé en bon d'achat (bon d'achat qui était mon argent de base, ce n'était pas un cadeau). On m'a fait croire pendant une semaine que je serai vraiment remboursée ce qui n'a pas été le cas. J'ai fini par acheter le même produit en animalerie. Le personnel était charmant et la pompe A FONCTIONNÉ AVEC LA MEME UTILISATION ET EN 1 FOIS. J'ai donc payé ce produit 2 FOIS, et on me force à la consommation pour dépenser le bon

  Avis du 04/02/2025, suite à une expérience du 02/12/2024 par I F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous souhaitons revenir sur la situation concernant votre commande. Après votre retour concernant la pompe défectueuse, nous avons immédiatement pris des mesures en vous envoyant un produit neuf. Lorsque vous avez indiqué que cette pompe ne fonctionnait toujours pas, nous avons demandé des photos et vidéos pour mieux comprendre le problème. Nous tenons à préciser que tous les produits envoyés sont neufs, et que nous n'envoyons jamais de produits d'occasion. Les pièces retournées sont ensuite directement envoyées à notre fournisseur pour analyse et ne sont pas dans nos locaux. Nous avons fait appel à l'expertise de JBL qui, après analyse, a clairement indiqué que le dysfonctionnement était dû à un niveau d'eau trop bas dans votre aquarium. Nous vous avons fourni les conseils appropriés Nos équipes ont été disponibles à chaque étape pour vous fournir des solutions et répondre à vos préoccupations. Nous avons même pris le soin de vous mettre en relation directe avec JBL pour des explications supplémentaires. Malgré nos efforts et notre disponibilité pour vous aider à résoudre le problème, il semble que nos recommandations n'aient pas pu être mises en œuvre de manière optimale. En ce qui concerne le remboursement, étant donné que votre commande a été réglée par bon d'achat, les remboursements se font exclusivement sous forme de bon d'achat, conformément à notre politique. Nous tenons à souligner que nous ne sommes ni exécrables ni incompétents. Nous avons toujours agi dans le but de vous fournir une assistance de qualité et de résoudre votre problème dans les meilleures conditions possibles. Nous avons fait tout notre possible pour vous accompagner dans cette démarche et restons disponibles pour toute autre question. Cordialement, Marine Service Client

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  Super rapide emballage soigné est service client au top

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par STEPHANE D.

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  Parfait et Livraison rapide

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par VALÉRIE B.

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  Sérieux, jamais eu de soucis.

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 18/01/2025 par JULIEN F.

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  Très bien

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 18/01/2025 par FREDERIC G.

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  Commande conforme livrée dans les temps.

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 18/01/2025 par NADINE R.

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  Très bien pas de pb

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par JEAN-CLAUDE B.

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  SUPER

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 15/01/2025 par LUDOVIC T.

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  Très bien

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 19/01/2025 par FREDERIC G.

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  Produits conformes. Cependant, délai de livraison trop long. Commande le 6/01 Livraison annoncée le 17 ou 18/01 (bien que dispo) Reçue le 20/01

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par STÉPHANE L.

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre livraison. Après vérification, vous aviez choisi l’option de livraison économique sous 10 jours ouvrés, ce qui explique le délai plus long pour la réception de votre colis. Vous avez commandé le 06/01 et reçu la commande le 20/01, ce qui correspond à 10 jours ouvrés, rentant ainsi dans les délais de la livraison économique. Nous vous rappelons que nous proposons également des livraisons en 24/48 heures, que ce soit en point relais ou à domicile, pour répondre aux besoins plus urgents. Si vous souhaitez connaître les différentes options de livraison que nous offrons, n’hésitez pas à consulter cette page : https://www.aqua-store.fr/content/1-livraison et à bien vérifier la date de réception indiquée dans le choix du transporteur. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

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  Bonne explication

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par MANUEL F.

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  Super travail

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 11/01/2025 par HARUN-HACI D.

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  Super merci bien !!

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par THOMAS R.

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  Conforme

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par JEAN L.

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  Très professionnel

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par RICHARD A.

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  Livraison très rapide

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par ALAIN J.

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  Boutique très sérieuse

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 18/01/2025 par PASCAL A.

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  Très bon site de vpc je recommande fortement à tous.

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par BRUNO D.

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  Très bien

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 05/01/2025 par JOEL L.

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  ttes Bon site prix attractif , commande vite expédié et reçu

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par FREDERIC B.

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  Colis arrivé dans des délais moyens mais raisonnables

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par LUC S.

Avis affichés par ordre chronologique