Résumé des avis
Aqua-store offre un service rapide et efficace avec des prix compétitifs et un site fluide. Les clients apprécient la qualité des produits, même si certaines expériences varient.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Très bien
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Très bien
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R A S conforme à mon attente
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produit conforme livraison rapide
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Aucun document d'installation - qu'elle est la sortie purifiée ?
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre site aqua-store.fr. Tous nos produits techniques sont accompagnés d'une notice disponible sur notre site. Pour y accéder, il suffit de vous rendre sur la fiche produit de l'article. Sur le côté droit de la photo du produit, vous trouverez une icône en forme de catalogue. En cliquant dessus, vous pourrez télécharger le document. J'ai procédé à une vérification et une notice est bien disponible pour l'Osmoseur AquarioPure que vous avez commandé. De plus, si une notice venait à manquer, notre service client est disponible par mail et par téléphone. Il est extrêmement réactif et répond sous 24 heures ouvrées. Je vous rappelle notre adresse mail : contact@aqua-store.fr Je vous invite à télécharger la notice comme indiqué. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Bien cordialement, Marine Service qualité
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toujours au top depuis longtemps....merci
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Site internet bien construit. Envoi soigné et livraison très rapide.
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Délai de livraison j 3
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis sur notre site Aqua Store. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre livraison. Après vérification, votre commande a été passée le mercredi 19/06 et a été préparée et expédiée le jeudi 20/06. La commande a été livrée conformément le lundi 24/06. Il convient de noter que notre politique de livraison prévoit un délai de 48 heures ouvrées à partir du jour de préparation de la commande, ce qui signifie que les week-ends et les jours fériés ne sont pas pris en compte. Ainsi, le 22 et 23 étant un week-end, nous pouvons confirmer que votre commande a bien été livrée en 48 heures ouvrées. Si vous avez des préoccupations ou des demandes supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours à votre disposition pour répondre à vos besoins. Cordialement Marine Servicé Qualité
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T__B
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Envoie très rapide, rien à redire.
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Produits conformes. Emballage médiocre. Heureusement les produits n'étaient pas fragiles
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Je tiens à vous signaler que le livreur devais nous livrer chez Calipage et que nous avons retrouvé notre colis au Intermarché
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Toujours au top rien a dire livraison prix qualité produit je recommande
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Site très bien fait livraison très rapide très satisfait de mes commandes
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site sérieux
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LIVRE A DOMICILE RAS
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C’est la 1 ère foi que je commande tout cela c’est bien passé
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Très bien
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Une semaine de retard de la part du transporteur DPD, j'ai du appeler 3 fois pour avoir mon colis et faire 3 changements de lieu de livraison, normal ?
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre colis par le transporteur DPD. Nous comprenons votre frustration, et nous nous excusons pour les désagréments causés. Il est important de noter que nous sommes tributaires de nos transporteurs et livreurs. Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une livraison rapide et efficace, des retards et des changements de lieu de livraison peuvent rarement survenir. Notre service client est disponible par mail et par téléphone pour vous venir en aide lorsque des imprévus de ce genre se présentent. N'hésitez pas à revenir vers nous lors d'une prochaine commande, nous vous ferons un geste commercial. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Bien cordialement, Marine Service Qualité
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délais correct
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Transaction parfaite en tout point
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Pratique et rapide
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Problème de livraison dû à transporteur défaillant, aussitôt résolu par le Service Client : Nouveau colis expédié à notre domicile par nouveau prestataire. - Livraison ultra rapide - Colis emballé avec soin avec 2 jolis cadeaux Félicitations !
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Bien
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très bien
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Skimer arrivé cassé envoyé un message av photo au service après vente aucune réponse.
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Cependant, après vérification, nous constatons que nous avons bien reçu votre e-mail le 12 juin 2024 à 18h10 et que nous vous avons répondu le 13 juin 2024 à 14h37. Nous vous invitons à vérifier vos mails, y compris vos spams. Notre service après-vente est extrêmement réactif et nous nous efforçons de répondre à nos clients dans un délai de 24 heures ouvrées. Merci de bien vouloir consulter vos e-mails et y répondre afin que nous puissions vous aider au mieux. Nous vous rappelons notre mail : contact@aqua-store.fr Restant à votre disposition, Cordialement Marine Service Client
Réponse de A ASignalerMerci je vais vérifier cela.
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Ce produit satisfait mes attentes. Très bien. Je suis satisfaite de mon achat Je recommande cet article
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très bien.
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Très satisfait du site et du matériel commandé
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Ma commande c'est bien passée sur votre site internet. Le paiement 4X avec PayPal n'est pas clair. Je me suis retrouvé à vous régler par PayPal en une fois ! Concernant la livraison, je n'ai reçu aucun appel pour m'organiser dans les jours précédents. Juste un appel deux heures avant ! Il a fallu trouver une solution dans l'urgence avec une personne de mon cercle privé, car j'était sur mon lieu de travail ! De plus l'aquarium est resté dehors toute la journée ! C'est très moyen !
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Concernant le paiement en 4 fois avec PayPal, nous comprenons votre frustration. Nous proposons en effet cette alternative, mais il est important de noter que PayPal exige que ses clients aient un historique d'achats sans incidents pour pouvoir bénéficier du paiement en 4 fois. Cette vérification est effectuée directement par PayPal et nous restons donc tributaires de leur décision. Pour ce qui est de la livraison de votre aquarium, le transporteur spécialisé prend systématiquement contact avec le client en amont pour fixer un rendez-vous en fonction de vos disponibilités. Ces messages peuvent vous être envoyés par mail ou par SMS. Nous vous recommandons de vérifier vos informations de contact et de vérifier également dans vos spams. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Cordialement, Marine Service Qualité
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Parfait !
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Demande de livraison à domicile reçu en point relas
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Parfait et arrivé dans les temps comme indiqué lors de ma commande
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Site de bonne ergonomie avec un service à la hauteur de la qualité des produits proposés
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Colis arrivé sans encombres et rapidement, parfait !
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correct mais produit assez cher qd même!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Articles conformes. C'est le paiement 4x sans frais Paypal qui me fait choisir Aqua-Store. Envoi rapide.
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Trouver mon bonheur à tarif très correct !
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commande expédiée et reçue avec une semaine de retard
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande a pris du retard et nous comprenons que cela a pu vous causer des désagréments. Après vérification, nous avons effectivement constaté que nous avons été en contact régulier avec vous par mail et par téléphone pour répondre à vos demandes et vous tenir informé de l'avancement de votre commande. Pour compenser l'attente de votre commande, je vois qu'une remise commerciale vous a été accordée. Nous espérons que cela contribuera à améliorer votre expérience avec notre entreprise. Nous restons à votre disposition si vous avez des préoccupations ou des demandes supplémentaires. Cordialement, Marine Service Qualité
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Très bien ! Produits conformes à la description et bien emballés/protégés.
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Produit bien reçu et conforme à mon besoin
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Le site affiche une livraison rapide mais on envoi est effectué une semaine après l’achat. Même en achetant pour 500€ de produit la livraison accélérée n’est pas gratuite. Il a fallu contacter le SAV pour que la préparation soit déclenchée .. je ne recommande pas ce vendeur
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris de temps de déposer un avis sur notre site www.aqua-sstore.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre service de livraison. Après vérification de votre dossier, nous avons constaté que vous avez choisi la livraison économique, qui est gratuite mais dont le délai d'envoi est de 10 jours ouvrés. Nous proposons également des livraisons rapides en 24 heures ouvrées à partir de 3,99 €, mais ce service n'a pas été sélectionné pour votre commande. Vous avez passé commande le 11/06 et elle vous a été envoyée le 17/06, soit en 4 jours ouvrés, ce qui est conforme à notre délai de livraison économique. Vous avez contacté notre service client qui a exceptionnellement avancé le traitement de votre commande. Nous espérons cependant que vous êtes satisfaits des produits reçus. Nous restons à votre disposition si vous avez des préoccupations ou des demandes supplémentaires. Cordialement, Marine Service Qualité
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Site très bien, livraison rapide, site que je recommande
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Très rapide.
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Parfait comme tjrs je n'est rien à signaler...Bien emballé , commande correcte.....Merci....
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Parfait
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1234
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Livraison rapide et parfaite.
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Navigation facile sur le site, diverses possibilités de lieux et mode de livraison... délai ultra rapide. Et respecté. Je recommande
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Du choix sur le site
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parfait
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site clair, information de suivi de commande parfaits et Livraison rapide, merci !!
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Commande de 6 pots in vitro, 2 ouverts et éparpillés dans le colis = riccardia en vrac.
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si les plantes n'étaient pas conformes à ce que vous souhaitiez. Après vérification, vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément. Sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Il est important de souligner que nos plantes sont sélectionnées avec le plus grand soin et sont réputées pour leur qualité. Cependant, il est possible, lors du transport, que des dommages surviennent. Nous tenons à vous assurer que nous prenons en charge ces situations et que nous sommes là pour résoudre tout problème éventuel. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous remercions pour votre compréhension et vous assurons de notre disponibilité pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Cordialement Marine Service Client
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Bon dans l ensemble même si la sonde de ph commandée est arrivée sèche....
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien considéré votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si la sonde n'est pas conforme à ce que vous souhaitiez. Après vérification, vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément. Sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous remercions pour votre compréhension et vous assurons de notre disponibilité pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Cordialement Marine Service Client
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Très bien
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Site fluide et claire Réponse rapide aux questions posees
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Matériel arrivé sans dommages, délai de livraison respecté. Très satisfait.
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Excellent site, impeccable
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Très bien, livraison dans les délais, point de retrait (Centre Leclerc) facile d'accès.
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Comme toujours un service impeccable et rapide 😀 je suis ravi
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Très bien, service impeccable
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1ère commande chez Aqua-Store et rien à signaler tout s’est bien passé, la commande a été expédié très rapidement je l’ai reçu 2 jours plus tard en point relais. Expérience positive je recommanderai chez eux si besoin !
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Très bien 👍
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J'aurai préféré une livraison à domicilr
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Livraison rapide et conforme.
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Site à recommander
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Les produits sont arrivé vite comme à chaque commande aqua store, dommage pour le lot de 3 boule d'algues pourri que j'ai jeté
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Navigation facile on trouve ce que l’on cherche, livraison plutôt rapide, commandé le 13, reçu le lendemain le 14, génial, service impeccable.
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Rapide et conforme
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Comme d'habitude. De bons produits et des prix corrects.
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Envoi soigné et rapide. Prix compétitifs.
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Envoi rapide et articles bien emballés, beaucoup de choix et prix correct, je recommande.
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Parfait, simple, rapide et efficace Très bien emballé
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site facile à utiliser, tarif accessible, bons produits
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J'aime commander chez aquastore car il n'y a jamais de problème de livraison et les produits sont à des prix raisonnables par rapport aux concurrents
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facile sur le site pour s 'y retrouver livraison facile a récupérer ,cependant cultivar nénuphar invisible
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La navigation du le site est bien. Pour la qualité des plantes il faudra un peu de temps pour en juger L'emballage ne me satisfait pas en revanche. Il y a aucune mention fragile ou haut/bas sur le carton, le papier bulle et trop petit les plantes sont bourré dans leur contenant individuels La livraison est rapide
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre site aqua-store.fr, et nous l'avons bien pris en compte. En ce qui concerne l'emballage, nous sommes soucieux de l'impact environnemental, c'est pourquoi nous dosons nos emballages en fonction de la fragilité des produits. Nous utilisons des cartons avec une cannelure adaptée et ajoutons un sur-emballage sous forme de bulles lorsque nécessaire. Je transmets cependant votre retour à notre service logistique qui redoublera de vigilance sur ces types de produits. Nous espérons malgré cela que votre commande vous apporte entière satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires. Cordialement Marine Service qualité
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J'ai déjà donné mon avis, c'est un produit très efficace, bien sûr il ne fait pas un miracle en peu de temps, mais à la longue il remplace avantageusement un filtre anti-nitrates (Ps :je pratique l'aquaruophilie depuis 1976, avec bien sûr des hauts et des bas)
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Commande reçue rapidement et emballage parfait... Rapport qualité prix nickel ;)
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Très bien parfait
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Au top
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J'achète régulièrement ...
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Delais de livraison trop longs Plantes à imees
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre site aqua-store.fr, et nous avons pris note de votre mécontentement concernant votre commande. Nous tenons à vous présenter nos excuses si la plante que vous avez reçue était endommagée. Après vérification, il semble que vous nous avez contactés pour nous en informer. Je constate que vous avez été remboursé et que nos équipes ont réagi immédiatement ce jour-là. Pouvez-vous confirmer cette information ? Il est important de souligner que nos plantes sont sélectionnées avec le plus grand soin et sont réputées pour leur qualité. Cependant, il est possible, lors du transport, que des dommages surviennent en raison des variations de température. Nous tenons à vous assurer que nous prenons en charge ces situations et que nous sommes là pour résoudre tout problème éventuel. Cordialement Marine Service qualité
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rien a redire
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Très satisfait
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Commande reçue mais produit mal emballé. J'avais commandé un tuyau souple pour aquarium de 12 m, ce qui représente 10 tours sur un diamètre de 30 cm (donc pas énorme); hors ce tuyau a été plié sur 4 endroits et est resté abîmé. Le reste était correctement emballé.
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien considéré votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si le tuyau n'est pas conforme à ce que vous souhaitiez. Après vérification, vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément. Sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous remercions pour votre compréhension et vous assurons de notre disponibilité pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Cordialement Marine Service Client
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Site efficace, livraison dans les temps
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Site fiable, envoi rapide je recommande jamais déçu
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Commande reçue rapidement et en bon état. Rien à redire sur le service. Je n'ai pas encore utilisé les produits de ma commande.
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Entreprise très sérieuse, prix intéressants, délais de livraisons respectés. Impeccable.
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déjà commandé et tout s'est toujours bien passé
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Commande arrivé dans les temps, toujours aucun problème, très bon site
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Livraison correct
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Nickel ! Prix et délais au top !
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Commande qui devait arriver sous 72 heures maximum , nous avons attendu 15 jours sans nouvelles ni excuses !
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre site aqua-store.fr, et nous l'avons bien pris en compte. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la livraison de votre commande, qui a effectivement pris plus de temps que prévu. Cela est exceptionnel et ne reflète pas notre service habituel. Après vérification, nous constatons qu'un écart de stock au niveau logistique a causé ce retard. Cependant, il est surprenant que vous n'ayez pas reçu de mail automatique vous informant de cet écart. Avez-vous vérifié vos mails, y compris vos spams ? Nous avons dû attendre la livraison de notre fournisseur pour vous envoyer l'article, ce qui a pris plus de temps que prévu. Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre produit malgré ce contretemps. N'hésitez pas à revenir vers nous pour une prochaine commande, nous serons heureux de vous offrir un geste commercial en compensation. Bien cordialement, Marine Service Qualité
Réponse de A ASignalerMerci pour ces éclaircissements mais après vérification, non je n ai reçu aucun mail . Heureusement notre poisson Franz à tenu le coup avec sa vieille pompe. Inutile de faire un geste commercial, tout le monde a droit à un pépin non attendu . Le produit est très bien et oui nous repasserons commande chez vous . À bientôt donc et bon courage à tous !
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Ras.
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Site sérieux des produits de qualité je recommanderais des produits.
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au top ! articles de bonne qualité,rien à dire
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Produits reçus rapidement et conforme à mes attentes
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Rien à redire, prix, rapidité d’expédition au top
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