Avis clients de aqua-store.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Rapidité de expédition très bien

  Avis du 22/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 1 / 5

  

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  J'ai déjà donné mon avis sur une commande précédente. Trois commandes et à chaque fois colis défectueux.. Sur la première commande on m'a juste proposé un avoir de 6,80 €. Mal m'ont pris d'avoir passé deux autres commandes successivement vu l'état du premier colis. Donc concernant mes colis . Ceci sont arrivés détériorés. Les plantes sorties de leur emballage sans aucune protection autour. D'ailleurs les photos que j'ai fait parvenir à aquastore parlaient rd'elle-même. La concurrence elle dans ces cas-là renvoie un colis à leur frais. Là on vous fait juste en avoir où vous devez remettre au bout bien sûr pour les frais de livraison. Je déconseille vivement 3 livraisons trois colis arrivés détériorés j'attends la note pour le prochain.

  Avis du 22/12/2023, suite à une expérience du 04/12/2023 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si vous avez reçu des plantes abîmées. Je constate que le service client vous a proposé un avoir de la valeur des plantes abîmées car nous étions en rupture de stock sur ces références. Nous tenons à vous rappeler que nos plantes sont de très bonnes qualités mais il se peut parfois si le colis transit avec la chaleur et le froid qu'elles s'abiment mais rassurez vous nous faisons une prise en charge si cela se passe comme cela a été fait pour vous. Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  bon site délais de livraison un peu long par moment

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• 4 / 5

  

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  Conforme et rapide.Tres bien emballé.Parfait.

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• 5 / 5

  

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  La navigation et très facile ont trouve tout de suite ce que l'on veut. Et pour la livraison elle est rapide ce qui est bien.

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• 4 / 5

  

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  Rien à dire parfait

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• 5 / 5

  

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  Bon produit. Livré dans les temps

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, Pour l'instant ce produit a répondu à mes attentes. J'ai bien réussi à réparer mon liner en effectuant un collage sur une assez grande surface. Ce qui n'était pas gagné. Cette réparation parait efficace. A voir dans le temps. Merci.

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  Vraiment top, rapide et emballage soigné jamais eu de casse.

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• 4 / 5

  

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  No problem on equipement

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• 4 / 5

  

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  livraison laborieuse et pas a la bonne date transporteur pas clair dans ses explications je ne le recommanderai pas mais aqua-store réactif et commande conforme merci

  Avis du 19/12/2023, suite à une expérience du 28/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  parfait correspond à ma commande

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• 5 / 5

  

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  Service client rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Très bon rapport qualité/ prix

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Je suis satisfaite de ma commande, des délais de livraison et de la qualité/prix

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide (7 jours avant la date prevue), aquarium bien protégé.

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• 5 / 5

  

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  Fiable et rapide. Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Bien arrivé , livré rapidement et excellent état ! Merci

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• 5 / 5

  

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  Site complet choix important prix raisonnables paiement facile livraison rapide et efficace bravo

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• 5 / 5

  

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  RAS.

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• 4 / 5

  

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  Bon service de livraison, reçus en bonne état. et chauffeur poli sa fait plaisir ;)

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• 5 / 5

  

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  Très grand choix et descriptions precises

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• 5 / 5

  

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  Schnell und zuverlässig

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait.

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit

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• 5 / 5

  

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  La livraison en point relais, c'est bien passé.

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• 5 / 5

  

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  rapide, très bonne communication

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• 2 / 5

  

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  Je commande des médicaments qui devais arrivez dans les 48€ (j'ai payer les. Frais. De port un peu plus chère pour les avoir rapidement) je les est reçu 5 jours après... La plus grande parti de mes poissons sont mort. J'ai. Contacter le service clients qui ne m'a jamais répondu. C'est domage.

  Avis du 19/12/2023, suite à une expérience du 23/11/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Après vérification, effectivement il y a eu un délai supplémentaire de la part du transporteur de 24 heures, veuillez nous en excuser, en consultant le suivi je constate que le point relais choisi initialement était fermé quand le livreur est passé, je constate que votre colis a été récupéré 3 jours après, pourquoi parlez vous de 5 jours ? Quand vous avez une urgence pour votre aquarium, nous vous conseillons de prendre la livraison DPD qui sera livré sous 24 heures. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail, nous vous ferons un geste commercial, voici le mail ci-dessous: Service commercial: Commercial@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  rapide et prix correct

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Vraiment sérieux, remboursement rapide, produits de qualité, je recommande.

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• 1 / 5

  

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  Plaque arrivé cassé dans le colis proposition de10euro de réduction sur la prochaine commande non acceptée de ma part et après un échange remboursement de la plaque après avoir renvoyé la plaque j'aurais préféré un échange.

  Avis du 19/12/2023, suite à une expérience du 13/11/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande suite à la casse d'un produit. Veuillez nous excuser si il y a eu de la casse sur un article de votre commande, après vérification le produit était en rupture de stock c'est pour cela que nous n'avons pas pu procéder au remplacement. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Site clair, livraison au top avec k&n, emballage parfait, produit de qualité

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• 3 / 5

  

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  livraison prevue le 1 decembre reçue le 5 decembre

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Après vérification, effectivement il y a eu un délai supplémentaire de la part du transporteur, veuillez nous en excuser, en consultant le suivi je constate que le point relais choisi initialement était fermé quand le livreur est passé, ce qui a occasionné un retard de 24 heures pour la livraison. Je vois qu'à ce jour tout est rentré dans l'ordre. Sachez que nous avons rarement de soucis avec ce partenaire, les colis sont livrés à 99% en temps et en heure et que si il y a un problème notre service livraison reste à votre disposition pour trouver une solution rapidement. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail, nous vous ferons un geste commercial, voici le mail ci-dessous: Service commercial: Commercial@aqua-store.fr Service livraison: livraison@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et les plantes en très bonne état

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• 1 / 5

  

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  J'avais choisi un point relais pour réceptionner mon colis. Il a été livré à un second point relais qui l'a refusé pour être ensuite déposé à un troisième point relais. Merci pour tous ces déplacements !

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• 5 / 5

  

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  Colis reçu en très bon état. Excellents produits, site que je recommande

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• 5 / 5

  

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  Juste parfait

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• 1 / 5

  

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  J'avais demandé une livraison en relais colis, puis un livreur m'appel très désagréable pour me dire qu'il est devant chez moi .. Je lui dit que je suis au travail ,la raison pour laquelle j'ai demandé relais colis ! Sur ceux il a commencer a gueuler comme pas possible je me suis mis a gueuler aussi car GLS c'est juste un autre monde a chaque fois!!! Il a raccroché, je l'ai rappelé, il m'a bloqué, Puis je vois mon colis en livrer!!! Mais rien....... Le l'en demain j'ai mon voisin qui sonne et me dit , j'ai votre colis... Un livreur a sonné chez lui et l'a "obligé à prendre le colis!!!!". Lunaire le truc , donc malheureusement je ne commanderai plus jamais chez eux ,car j'en ai marre de GLS...

  Avis du 18/12/2023, suite à une expérience du 29/11/2023 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Après vérification, effectivement il y a eu un délai supplémentaire de la part du transporteur, veuillez nous en excuser, en consultant le suivi je constate que le point relais choisi initialement était fermé quand le livreur est passé. Nous sommes navrés pour cette situation et allons signalé le désagrément que vous avez eu avec le livreur. Sachez que nous avons rarement de soucis avec ce partenaire, les colis sont livrés à 99% en temps et en heure et que si il y a un problème notre service livraison reste à votre disposition pour trouver une solution rapidement. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail, nous vous ferons un geste commercial, voici le mail ci-dessous: Service commercial: Commercial@aqua-store.fr Service livraison: livraison@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Site sérieux, livraison très rapide

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• 5 / 5

  

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  Parfait comme à leur habitude

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• 1 / 5

  

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  Colis arrivé cassé très mal emballé

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande suite à la casse d'un produit. Veuillez nous excuser si il y a eu de la casse sur un article de votre commande, cela été causé par le transporteur, nous en sommes navrés, après vérification vous avez contacté le service client qui a bien fait le nécessaire et votre produit a été remboursé à ce jour. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  serieux tient le client au courrant

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• 1 / 5

  

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  Colis qui arrive dans un état déplorable. J'ai passé trois commandes. La première le colis était écrasé. Les plantes étaient sorties de leur peau. Sur la deuxième sur trois plantes une etait morte. Et pour mon troisième colis kit CO2 celui-ci ne fonctionne pas.

  Avis du 18/12/2023, suite à une expérience du 30/11/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si la plante est abimé, après vérification vous avez pris contact avec nous pour nous signifier cela, je vois que vous avez été remboursé et que nos services ont fait le nécessaire le jour même, me confirmez vous cela ? Nos plantes sont de très bonnes qualités mais il se peut parfois si le colis transit avec la chaleur et le froid qu'elles s'abiment mais rassurez vous nous faisons une prise en charge si cela se passe. Concernant le kit C02, nous n'avons pas de mail de votre part concernant un dysfonctionnement, voici l'adresse du service sav ci-dessous: sav@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

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  Bonjour, Vous n'avez fait un avoir de 6,80 € sur la première commande sachant que les frais se livraison resté à ma charge pour recommander les 1plantes. Concernant les deux dernières commandes qui se sont suivies là encore sur trois plantes une en état pitoyable qu'on te quitte CO2 il ne fonctionne pas. Vos concurrents ne font pas que faire un avoir mais vous renvoie l'intégralité de la commande à leur frais. Quand à la première commande on en parlera pas colis ouvert abîmé plan de sortie dépôt je pense que les photos que je vous ai fait parvenir parler d'elle-même. Je préfère perdre 40 € mais retourner à la concurrence. Ou les plantes le matériel et les livraisons sont de meilleure qualité pour un même prix

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• 3 / 5

  

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  Pour les produits rien à redire, par contre il a fallu que je contacte Aqua store 3 semaines après avoir passé la commande, car elle n'était toujours pas prête (malgré les produits disponibles chez le fournisseur). Bizarrement après cette prise de contact le produit a été préparé et envoyé.

  Avis du 17/12/2023, suite à une expérience du 30/10/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet du délai anormalement long de votre commande. Après vérification, le délai de réassort a été dépassé, nous sommes navrés de ce désagrément occasionné par le fabricant. Comme vous devez vous en douter nous indiquons des estimations de délai de livraison sur nos fiches produits mais parfois ils peuvent être rallongés suite à des problèmes à la fabrication, logistique par exemple. Vous concernant c'est un pièce détachée qui était en rupture, le fournisseur a déloté un produit pour nous dépanner au plus vite. Sachez que nous sommes tributaires de cela et que nous subissons également ces retards. N'hésitez pas à revenir vers nous lors d'une prochaine commande et nous vous ferons un geste commercial pour nous excuser du délai supplémentaire occasionné par le fournisseur. Voici notre mail pour nous contacter et avoir ce bon d'achat: commercial@aqua-store.fr Cordialement Julien Service qualité

• 4 / 5

  

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  Ma commande correspond bien a mes attentes. La livraison a été plus rapide que prévu. La livraison gratuite à 49 € est très appréciable.

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• 4 / 5

  

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  Très satisfait du produit et de la rapidité de livraison.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 2 / 5

  

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  Délais non respectés.

  Avis du 17/12/2023, suite à une expérience du 03/11/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet du délai anormalement long de votre commande. Après vérification, le délai de réassort a été dépassé, nous sommes navrés de ce désagrément occasionné par le fabricant. Le produit était en rupture dans toute l'Europe. Comme vous devez vous en douter nous indiquons des estimations de délai de livraison sur nos fiches produits mais parfois ils peuvent être rallongés suite à des problèmes à la fabrication, logistique par exemple. Sachez que nous sommes tributaires de cela et que nous subissons également ces retards. N'hésitez pas à revenir vers nous lors d'une prochaine commande et nous vous ferons un geste commercial pour nous excuser du délai supplémentaire occasionné par le fournisseur. Voici notre mail pour nous contacter et avoir ce bon d'achat: commercial@aqua-store.fr Cordialement Julien Service qualité

  Réponse de A A

  

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  Bonjour,je n'y manquerai pas.

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• 5 / 5

  

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  Très bon site Service client au top !!!! , j ai eu un problème avec ma pompe je les ai contacté aussitôt j en ai reçu une autre Livraison rapide

  Avis du 17/12/2023, suite à une expérience du 20/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison arrivée plus tôt que prévue. Très bien avec étiquette de contrôle dans le colis.

  Avis du 17/12/2023, suite à une expérience du 25/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide, produit conforme. 👍

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• 5 / 5

  

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  Bon service client, livraison très bien passé et dans les temps

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• 5 / 5

  

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  Grand choix de qualité à des prix raisonnable.

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• 4 / 5

  

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  Rien à redire, toujours aussi clair et tarifs attractifs. Seulement 4 étoiles pour une Bucephalandra dans un état moyen mais le reste OK.

  Avis du 16/12/2023, suite à une expérience du 23/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Toujours très réactif Envoi très rapide

  Avis du 16/12/2023, suite à une expérience du 29/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Plantes très belles, prix raisonnable, envoi très rapide et soigneux

  Avis du 16/12/2023, suite à une expérience du 28/11/2023 par A A. *

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  Toujours un plaisir de commander chez vous 🙂

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  Tout s'est passé comme prévu donc rien à redire

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  Tous les produits conformes à la commandes, les plantes sont biens fraiches et emballées correctement. Même si j'ai eu un petit soucis avec un produit, la réactivité de la société Aquastore pour résoudre l'inconvénient à été très rapide et satisfaisante.

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  Très bien. site agréable. facile d utilisation

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• 5 / 5

  

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  grand choix à prix abordable

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  Pas de remarques à mentionner ; produit , livraison, traçabilité du préparateur . parfait

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  Toujours le même sérieux, tjrs les mêmes attention pour les clients, site à recommander que du bon.

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  Service client très rapide , rien a dire

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  Plantes très bien emballées , conforme à ma commande . Je recommande !! Un petit bémol tout de même , une plante a eut un Petit de froid ( livraison pendant la période de froid) mais elle est déjà remise 😎

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  Je ne mettrai pas 5 étoiles pour la raison suivante; beaucoup d autres sites sur le Net n encaissent le montant de la facture avant l expédition même de la commande, à cette exception près, je suis satisfait de votre prestation.

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  pop armait service prix competitif

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  Tapis d'aquarium JBL détérioré,car les roches black lava que j'avais commandé avec n'étais pas emballé....

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande suite à la casse d'un produit. Veuillez nous excuser si il y a eu de la casse sur un article de votre commande, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Pour une casse produit ou plante abîmée, il faut nous envoyer une photo attestant de cela et nous faisons le nécessaire dans les meilleurs délais. Je vous rappelle notre mail et numéro de téléphone pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr 04 78 67 26 38 Composez le 3 Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Julien Service qualité

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  Excellent site , très sérieux .

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  bon site

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  recherche facile livraison rapide

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  60/100 des plantes étaient moribonde et ceci sur différentes commandes ce n est pas normal ce serait bien qu il y est des améliorations de qualité

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si la plante n'est pas conforme à ce que vous souhaitez, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Nos plantes sont de très bonnes qualités mais il se peut parfois si le colis transit avec la chaleur et le froid qu'elles s'abiment mais rassurez vous nous faisons une prise en charge si cela se passe. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

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  LIVRAISON CORECT

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  Envoi rapide, super site avec beaucoup de choix

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  pourquoi las avis ne passant ils pas quand il y a des manquants

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  bien commande conforme et reçu en temps voulu je recommande

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  Fiabilité site et SAV, rapidité livraison

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  Fast delivery and the product was handled well during transport. The information flow was a bit wonky though. As i haven't had any need for aftersales support or such, and thereby no communication with them, i can't give 5 stars, since i don't know how that would be handled

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  TRES BON SITE UNE SEULE PETITE REMARQUE IL SERAIT BON DE VERIFIER LE SERRAGE DES BOUCHONS AVANT ENVOIS PETITE PERTE DE PRODUIT

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  rapide sans erreur

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  Très satisfait de ce magasin , des prix très correctes , un grand choix , les livraisons sont rapides et bien emballés.

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  Très bien, les délais de livraison sont respectées, même quand ils sont annoncés un peu plus long que d’habitude pour une pièce qui n’est pas en stock. (turbine de rechange pour un aspirateur EHIEM) comme c’est pas le genre d’objets, qu’on trouve facilement en animalerie. Très content.

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  parfait. je commande régulièrement

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  Commande passé le Samedi et reçu le mardi . Soit 1 à 2 jours avant la date prévisionnelle. Un grand merci :)

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  RAS.

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  Livraison pour 48h, arrivé 7 jours en retard. Besoin d'un silicone en urgence du un la fuite d'un aquarium, il a euh le temps de ce vidé, et mes poissons les 3/4 sont mort. (Car malheureusement je n'avais pas de deuxième bac de 450 l )

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Après vérification, effectivement il y a eu un délai supplémentaire de la part du transporteur, veuillez nous en excuser. Je constate que vous nous avez contacté concernant ce retard et que nous avons fait une prise en charge de la valeur des frais de ports pour nous excuser du retard Sachez que nous avons rarement de soucis avec ce partenaire, les colis sont livrés à 99% en temps et en heure et que si il y a un problème notre service livraison reste à votre disposition pour trouver une solution rapidement. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service qualité

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  nikel

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  très bon site

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  Très bon rapport qualité prix. Seul bémol. Mon aquarium est arrivé par transporteur qui était très bien. Mais le conditionnement de l’aquarium n’était vraiment pas au top un assemblage de deux palettes complètement cassé. Le livreur a eu beaucoup de mal à le sortir du camion il me l’a gentiment posé dans le garage avec beaucoup de difficulté. à part cela rien à dire. Cela fait plusieurs commandes que je fais et toujours aussi satisfait.✌️

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  bon achat

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  Livraison Extrêmement longue

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet du délai anormalement long de votre commande. Après vérification, le délai de réassort a été dépassé, nous sommes navrés de ce désagrément occasionné par le fabricant. Comme vous devez vous en douter nous indiquons des estimations de délai de livraison sur nos fiches produits mais parfois ils peuvent être rallongés suite à des problèmes à la fabrication, logistique par exemple. Sachez que nous sommes tributaires de cela et que nous subissons également ces retards. N'hésitez pas à revenir vers nous lors d'une prochaine commande et nous vous ferons un geste commercial pour nous excuser du délai supplémentaire occasionné par le fournisseur. Voici notre mail pour nous contacter et avoir ce bon d'achat: commercial@aqua-store.fr Cordialement Julien Service qualité

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  Livraison parfait Montage facile

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  tres bon produit

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