Avis clients de aqua-store.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Des envois toujours dans des délais très résonnables. Rien à redire.

  Avis du 15/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Quasiment toutes les plantes pour la plupart dennerle in vitro ou non, livrées dans des pots vides ou presque voire fanées sans pouvoir planter le moindre feuillage ...! C'est inadmissible . Peut-être que les rabais jusqu'à 70% en sont la cause. Client de longue date pour du matériel ,il est certain que je ne recommanderai jamais plus de plantes. Conjointement je vais adresser un mail accompagné de photos à DENNERLE pour leur signaler la piètre image de marque qu'ils véhiculent en livrant de tels déchets.

  Avis du 13/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si la plante n'est pas conforme à ce que vous souhaitez, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Nos plantes sont de très bonnes qualités mais il se peut parfois si le colis transit avec la chaleur et le froid qu'elles s'abiment mais rassurez vous nous faisons une prise en charge si cela se passe. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Bon prix, livraison rapide et soignée.

  Avis du 12/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  commande rapide et simple. un probleme sur les frais de livraison, reglé en direct par echange de mail. supr service, merci. concernant les produits, arrivés en bonne condition et de bonne qualité

  Avis du 12/12/2023, suite à une expérience du 24/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bon produits et livraison dans les délais.

  Avis du 12/12/2023, suite à une expérience du 24/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide et emballage soigné

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• 5 / 5

  

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  Envoie rapide et soigné

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• 5 / 5

  

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  parfait

  Avis du 12/12/2023, suite à une expérience du 25/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  sans problème

  Avis du 12/12/2023, suite à une expérience du 23/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  parfait: rapide et efficace!

  Avis du 12/12/2023, suite à une expérience du 20/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande très bien.

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue rapidement

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• 5 / 5

  

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  Produit attendu reçu nickel

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• 4 / 5

  

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  J ai été satisfaite

  Avis du 12/12/2023, suite à une expérience du 23/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Conforme à la commande Livraison rapide

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• 4 / 5

  

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  excellent livré en moins de 48 h RAS je recommande

  Avis du 12/12/2023, suite à une expérience du 29/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison correcte

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• 5 / 5

  

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  super rapides

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et très bon site

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• 5 / 5

  

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  Bon site et sérieux. Information du stock restant en direct, Leur promotion va de paire avec la qualité des plantes. Emballage soigné.

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• 4 / 5

  

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  R.A.S

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• 2 / 5

  

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  Le suivi de la commande n’est pas disponible sur le site. A cause de cela je n’ai pas pu retirer mon colis. La notification de livraison ne m’a jamais été envoyé.

  Avis du 12/12/2023, suite à une expérience du 19/11/2023 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous l'avons bien pris en compte. Après vérification vous avez bien reçu toutes les notifications du transporteur avec le suivi en temps réel, notre partenaire nous confirme cela. Peut être que le mail est passé dans vos spams. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide le jour prévu sans problèmes.

  Avis du 12/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Colis arrivé en temps et en heure 👍

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• 5 / 5

  

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  produit correspondant exactement à mon besoin.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et soignée

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• 4 / 5

  

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  Belle aquarium et livraison correct mais il manque une petite vis au milieu de la charnière du côté porte pour le réglage. La porte se ferme pas très bien dommage

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, très professionnel. Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Mon expérience avec Aqua-store a été extrêmement positive. Leur efficacité et leur professionnalisme dans le traitement de mes commandes ont été remarquables. Suite à un retard de livraison dû au transporteur DPD, j’ai reçu un e-mail d’excuses de leur part, me proposant un geste commercial pour ma prochaine commande. Je n’ai pas encore répondu à cet e-mail, mais je compte le faire lors de ma prochaine commande. Je tiens à exprimer ma gratitude envers Aqua-store pour leur service client exceptionnel. Je recommanderais sans hésiter Aqua-store à d’autres. Un grand merci à vous !

  Avis du 12/12/2023, suite à une expérience du 23/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ce n'est pas la première fois que je commande sur le site, je n'ai jamais eu de problème.

  Avis du 12/12/2023, suite à une expérience du 25/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème produit conforme aux attentes livraison un peu longue prévoir à l'avance

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 16/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bon site aqua store . et pour ce qui est de la livraison c'est impeccable produit bien emballé et le délai respecté. donc très bien.

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 22/11/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  dommage que certain produit soit souvent en rupture ou signalé en cour de réapprovisionnement alors qu ils ne sont plus en vente

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 26/11/2023 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet du délai anormalement long de votre commande. Effectivement certains produits ne sont pas mis en commandables car en tension chez nos fournisseurs, nous préférons désactiver la fiche produit que le client commande et que l'on puisse pas honorer la commande et qu'il soit déçu de son expérience client. Pour certains produits, comme les pièces détachées, ils sont disponibles sur commande. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

  Réponse de A A

  

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  merci pour votre réponse mais cela ne m empêchera pas de continuer à passer commande sur votre site cordialement Claude

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• 3 / 5

  

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  délai respecté,

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 12/11/2023 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif. A bientôt sur Aquastore. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Rapide et compétent

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 23/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide comme mentionné sur le site

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 23/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison vite toutes comment commander Merci beaucoup

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très pratique, et clair

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• 5 / 5

  

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  On trouve en général les produits qu on recherche . Les produits commandé sont emballé avec soin. Pour l instant je n ai jamais eu de soucis

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• 5 / 5

  

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  Produit emballé parfaitement Plante magnifique est en pleine santé je recommande

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 24/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout ou presque pour l'aquariophilie à prix raisonnables .

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 22/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rien à signaler

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• 2 / 5

  

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  luvraison recu hors delai et un produit sur les vraiment inutile

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Après vérification, effectivement il y a eu un délai supplémentaire de la part du transporteur, veuillez nous en excuser, en consultant le suivi je constate que le point relais choisi initialement était fermé quand le livreur est passé, ce qui a occasionné un retard de 24 heures pour la livraison. Je vois qu'à ce jour tout est rentré dans l'ordre. Sachez que nous avons rarement de soucis avec ce partenaire, les colis sont livrés à 99% en temps et en heure et que si il y a un problème notre service livraison reste à votre disposition pour trouver une solution rapidement. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail, nous vous ferons un geste commercial, voici le mail ci-dessous: Service commercial: Commercial@aqua-store.fr Service livraison: livraison@aqua-store.fr Concernant le produit, si vous souhaitez vous rétracter, veuillez nous envoyer un mail, nous vous enverrons la procédure. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service qualité

  Réponse de A A

  

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  j ai bien recu votre reponse trouver une solution je ne vois pas laquelle mon colis est deja ouvert et la livraison en retard la seule solution que j ai trouvé ne plus jamais commandé sur votre site cordialement avisse frank

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• 5 / 5

  

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  Commande exécutée dans les règles du commerce

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 22/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tout ok

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• 5 / 5

  

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  livraison rapide et produit conforme à mes attentes merci mes poissons respirent de nouveau

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• 5 / 5

  

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  Conforme et rapide

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• 5 / 5

  

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  parfait et vite livrer

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• 5 / 5

  

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  Comme d'habitude, commande facile par le site qui est bien fait et agréable à consulter, beaucoup de choix.

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• 5 / 5

  

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  L'emballage était niquel et on reçois le colis dans les temps indiqué

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 22/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Service client de qualité et à l'écoute. Plantes très bien emballées et arrivées en parfait état !! Je recommande fortement Aquastore ;)

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• 4 / 5

  

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  parfait

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• 4 / 5

  

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  Produit conforme. L emballage est trop juste. Le carton de sel arrive telquel avec une étiquette et c est tout. Carton détérioré à l arrivé même si contenu intact

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• 5 / 5

  

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  Super 👍 Je commande toujours sur Aqua store et le service est toujours au top. Merci beaucoup

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bon site. qualité des colis et délai respecté.

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire

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• 5 / 5

  

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  Commande livrée conforme dans les temps annoncés.

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• 4 / 5

  

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  Satisfaite. Délai de livraison très long par rapport à ce qui était annoncé lors de la commande. Service client réactif.

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• 3 / 5

  

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  Commande reçue incomplète pas de réponse à mon mail indiquant l erreur produite lors de l envoi incomplet

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, J'accuse réception de votre mail. Veuillez nous excuser pour le désagrément et la gêne occasionnée. Je viens de relancer ma collaboratrice qui gère cela, qui va vous envoyer au plus vite la référence manquante. Merci de votre compréhension. Cordialement Julien Service client

  Réponse de A A

  

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  Parfait, merci. A réception je modifierai l avis si vous le souhaitez.

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• 5 / 5

  

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  Très bien 👍

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• 5 / 5

  

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  Au top

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• 5 / 5

  

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  Rapide

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et correcte

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• 5 / 5

  

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  bon rapport qualité prix et envoi rapide

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• 5 / 5

  

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  Parfait ! Tarifs contenus, livraison très rapide. Merci.

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide ! Produit de qualité avec un prix correspondant à mes attentes. Je recommande aqua store

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• 5 / 5

  

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  tres bon site

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Impeccable

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Commande complète et réalisé avec soin ! Je recommande ce site sans crainte

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• 4 / 5

  

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  Parfait heureuse de revenir

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• 5 / 5

  

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  je ne connaissais pas ce site mais j'y ai trouvé ce que je recherchais et c'est très bien

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• 5 / 5

  

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  commande rapide, livraison rapide, je recommande

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• 5 / 5

  

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  Très bien comme d'habitude

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• 4 / 5

  

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  Tout serait parfait si l'état de vos stocks étaient à jour. Il est vrai que vous avez fait un geste comercial pour que je puisse disposer d'un article équivalent

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• 5 / 5

  

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  RAS RAS

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  Une première commande envoyée par colissimo, était arrivée avec un emballage abimé et du liquide coulait. Alerté par moi, le service livraison d'aqua store m'a envoyé, rapidement le même article très bien emballé et avec un autre livreur.Merci

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  Parfait

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  Délai respecté et emballage nickel. Rien à dire.

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  tres bien

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  Bon rapport qualité prix comparé à ce qui est affiché en magasin. Belle diversité de produits, bonne explications et livraison très rapide. La qualité de la préparation pourrait peut être s’améliorer (sac percé à l’arrivée).

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  Parfais

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  Rapide comme dab.

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  Bon rapport qualité prix

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  Parfait

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  50 pourcent des plantes sont mortes au bout de 10 jours. Très déçu je ne commanderai plus jamais.

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Une plante ne meurt pas comme cela au bout de 10 jours, êtes vous sur que les conditions étaient optimales dans votre aquarium ? car certaines plantes sont exigeantes en éclairage, co2. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin de conseils sur le dévelloppement et croissance des plantes. Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

  Réponse de A A

  

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  Bonjour j'ai un système co² j'ai composé mon sol pour un aquarium planté. j'ai un éclairage Micmol aqua3 et c'est mon peut être mon 100 ème aquarium. Je fais de l'aquascaping depuis une 10 années. Je vous confirme donc mon avis. les plantes sont mortes sans aucune explication les autres ont très bien tenu et les achats fait chez vos concurrents ont tenu et sont magnifiques si vous souhaitée. n'hésitez pas à me renvoyer des plantes je serais ravis de finaliser mon aquarium. sans réponse de votre part je commenderais ou j'ai l'habitude d'acheter. cela restera qu'une mauvaise experience. cordialement mr linares jérémy 0642504178

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  Réactif et à l'écoute. Les livraisons sont rapides et bien faites.

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  Très bon site expédition rapide

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  Descriptif détaillé, commande envoyée rapidement.

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  bien mais transporteur pas au niveau se permet de livrer ou ça leur chante...

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  Livraison reçue une semaine avant le délai de livraison estimé sur le site.

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  Réception rapide, conditionnement bien adapté au transport. ..

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  Bon marché et livraison conforme

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  Très bon site je vous le recommande

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  Je commande souvent chez aquastore. Les plantes sont de très bonnes qualités et très bon prix . La livraison est rapide et soigné. Je recommande le site sans problème.

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  Ras, comme d habitude

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  Bonne expérience d'achat, l'aquarium LIDO 120 a été livré en 11 jours (ce qui est correct), bien emballé et en bon état. Bon suivi de l'avancement du transport. Le seul point négatif est l'attitude du transporteur après déchargement de la palette, qui a refusé catégoriquement à ce que je puisse contrôler l'état de la cuve de l'aquarium en sa présence, en violation totale des conditions de livraison imposées par Aquastore. J'ai du le laisser repartir en espérant que la marchandise était bien en bon état, donc stress maximal!!! Heureusement, après déballage, l'aquarium était bien en état. OUF! Mais que se serait-il passé si ce n'avait pas été le cas? Aqua Store doit progresser dans ce domaine et recadrer fermement ses transporteurs, ou bien modifier ses conditions pour assurer une meilleure garantie au client dans ce domaine.

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet du délai anormalement long de votre commande. Veuillez nous excuser pour l'expérience pas à la hauteur avec le transporteur, effectivement ils doivent théoriquement prendre le temps de contrôler la marchandise, nous allons faire un retour à la direction de l'agence car nous prenons en compte la satisfaction de nos clients. N'hésitez pas à revenir vers nous pour une prochaine commande, nous vous faire un geste commercial. Cordialement Julien Service qualité

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