Avis clients de aqua-store.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Ras.

  Avis du 07/12/2023, suite à une expérience du 17/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service au top du début jusqu’à la fin .

  Avis du 07/12/2023, suite à une expérience du 13/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait . Comme d habitude Je commande souvent et rien a redire.

  Avis du 07/12/2023, suite à une expérience du 18/11/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Sur le site , manque de précision sur longueur largeur diamètre du rotor sur le site, ce qui fait que la pièce reçue ne correspond pas au besoin . tous les rotors n'ont pas les même dimensions de la précision éviterai de mauvaises commandes.

  Avis du 05/12/2023, suite à une expérience du 15/10/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Il n'y a pas grand d'intérêt de spécifier la taille et le diamètre sur les rotors car chaque rotor est spécifique à un produit/marque, n'hésitez pas si vous avez un doute sur une pièce de contacter le service client, nous lèverons le doute, voici le mail: commercial@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Tout est parfait de la commande sur le site à la réception des produits, rien à redire, merci beaucoup.

  Avis du 05/12/2023, suite à une expérience du 22/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  parfait

  Avis du 05/12/2023, suite à une expérience du 19/11/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Tout était parfait, le système de livraison impeccable, juste le thermomètre qui ne fonctionne pas

  Avis du 05/12/2023, suite à une expérience du 03/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Sérieux et très rapide

  Avis du 04/12/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ultra rapide et du grand sérieux

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• 5 / 5

  

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  Rapide, fiable et économique. Bravo Aquastore

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• 5 / 5

  

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  Beaucoup de choix et facilité de commande

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• 2 / 5

  

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  Le livreur ne monte pas a l'étage j'ai dû descendre et un des papiers du filtre était cassé J'ai pu le remplacer mais en plus le filtre était très sale a l'intérieur

  Avis du 04/12/2023, suite à une expérience du 14/11/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction. Effectivement le transporteur n'est pas obligé de monter le colis à l'étage, cela est valable avec tous les transporteurs. Concernant le filtre avec défaut d'aspect, nous sommes navrés pour cela, veuillez contacter le service SAV à l'adresse suivante et nous ferons le nécessaire: sav@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Bon rapport qualité-prix j'ai commandé des produits que je connaissais et dont j'avais besoin pour mon SUN SUN

  Avis du 04/12/2023, suite à une expérience du 13/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tout est parfait

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• 3 / 5

  

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  commande reçue rapidement promesse tenue pour les plante c’est moyen sachet mal fermé plante sèchent feuilles jaune donc pas terrible et pot pas très garnie pour une première commande je suis pas très satisfait j’ai commandé d’autres plantes sur mon cite habituel.

  Avis du 03/12/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si la plante n'est pas conforme à ce que vous souhaitez, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Nos plantes sont de très bonnes qualités mais il se peut parfois si le colis transit avec la chaleur et le froid qu'elles s'abiment mais rassurez vous nous faisons une prise en charge si cela se passe. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Magasin sérieux beaucoup de choix dans les produits. Envoi rapide et très bien emballé. Je suis un client récent mais très satisfait.

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• 5 / 5

  

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  Bon fournisseur, livraison a temps Je recommande

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• 5 / 5

  

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  nickel

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• 5 / 5

  

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  parfait rien a dire.

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• 5 / 5

  

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  Super rien à redire commande arrivée à la date prévue la fois d avant colis ouvert sûrement par les douanes croquettes en vrac dans le carton mais respect les contrôles

  Avis du 03/12/2023, suite à une expérience du 11/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapidité, qualité du matériel reçu

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• 3 / 5

  

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  Livraison très longue !

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet du délai anormalement long de votre commande. Après vérification, le délai de réassort a été dépassé, nous sommes navrés de ce désagrément occasionné par le fabricant. Comme vous devez vous en douter nous indiquons des estimations de délai de livraison sur nos fiches produits mais parfois ils peuvent être rallongés suite à des problèmes à la fabrication, logistique par exemple. Sachez que nous sommes tributaires de cela et que nous subissons également ces retards. Concernant le manque d'information, je constate que le service client vous a envoyé un mail pour vous signifier un retard de livraison, l'avez vous peut être reçu dans vos mails indésirables. N'hésitez pas à revenir vers nous lors d'une prochaine commande et nous vous ferons un geste commercial pour nous excuser du délai supplémentaire occasionné par le fournisseur. Voici notre mail pour nous contacter et avoir ce bon d'achat: commercial@aqua-store.fr Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Pas tous les choix mais très bien

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• 5 / 5

  

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  livraison conforme

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• 4 / 5

  

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  Satisfait, mais déçu, je n'avais pas vérifié la commande le contenu du kit CO2. Il manquait l'electrovanne et le bulleur. Alors personnellement je ne trouve pas que c'est un kit complet.

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• 1 / 5

  

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  Zéro voire note négative. Commande passée le 14 novembre reçue le 17 débitée le 15. OK sauf que le contenu du colis ne correspond pas du tout à ma commande. Malgré mon appel le jour même de réception, aucune nouvelle à ce jour malgré relances. aucun effort de la part. Ils n'ont pas même pris la peine de contacter la personne en attente de son colis. On m'a juste demandée une photo du colis, envoyée puis avant-hier ont réclamé son code barre qui n'existe pas. Non seulement je ne referai plus jamais d'achat sur ce site mais dès lundi je saisi toute autorité compétente pour régler au plus tôt cette affaire.

  Avis du 03/12/2023, suite à une expérience du 14/11/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu une erreur logistique sur votre commande, cela arrive très rarement, nous avons un taux de moins de 1% sur tout le volume de commande expédié. Après vérification je constate que le service litige a traité votre demande depuis et que vous avez été remboursé. N'hésitez pas à revenir vers nous lors d'une prochaine commande nous vous ferons un geste commercial. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

• 1 / 5

  

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  Conditionnement non adapté au contenu. Carton (qui a pris l'humidité complètement ouvert). Tous les produits contenus n'étaient pas correctement calés provoquant l'écrasement des plus faibles. Les boites des tests étaient écrasées et vidées de leur contenu. Le livreur m'avait prévenu que ce n'était pas beau. Il pris des photos et a retourné le colis. J'ai aussitôt informé par mail le fournisseur, ça fait maintenant 1 semaine....et aucune réponse du fournisseur.

  Avis du 03/12/2023, suite à une expérience du 11/11/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet du transporteur. Veuillez nous excuser si il y a eu de la casse lors de l'acheminement de votre commande. Voici l'adresse de notre service livraison qui fera le nécessaire au plus vite rassurez vous: livraison@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Julien Service qualité

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  Bonsoir; tout est rentré dans l'ordre, la nouvelle réception ayant eu ce jour, et aucun problème à déplorer. Cordialement; Michel Hayer.

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  Tout est nickel. Je recommande.

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• 4 / 5

  

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  Recommande ce site satisfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien comme site

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  rapide efficace emballage et expédition irréprochable des vrais pro

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• 5 / 5

  

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  C est le deuxième que j achete le premier a duré un an. A voir avec celui-ci.

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• 1 / 5

  

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  Déçue, extrêment déçue ! 😔ces derniers temps, les commandes sont longues à être expédiées. des livreurs peut scrupuleux... Surtout quand il s'agit de plantes, un conseil n'acheter pas de combi pack... À fuir. J'étais très satisfaite depuis des années mais là!!!!Même avec un geste commercial rembourser de moitié. Je ne suis pas satisfaite puisque toutes les plantes sont écrasées. 2 jours dans l'aquarium pas plus. Quand aux autres commandes... des délais à rallonge. Dernière anecdote, 1 mois d'attente pour du joint silicone. Merci aqua store ! Pour l'inondation dans mon appartement. C'est fini, je change de crémerie

  Avis du 02/12/2023, suite à une expérience du 05/11/2023 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si la plante est abimée, après vérification vous avez pris contact avec nous pour nous signifier cela, je vois que vous avez été remboursé et que nos services ont fait le nécessaire le jour même. Concernant le délai, le silicone était en rupture nationale donc vous auriez attendu dans une autre crémerie, ce sont les aléas de la logistique, il peut y avoir des délais supplémentaires occasionnés par les transporteurs. Si vous décidez de re-commander chez nous, sachez que nous vous ferons un geste commercial en dédommagement des désagréments subis. Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  RAS, tout est parfait, produits conformes à la description sur le site, les plantes sont en excellente condition. Merci

  Avis du 02/12/2023, suite à une expérience du 20/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tarifs très intéressants et commande livrée rapidement

  Avis du 02/12/2023, suite à une expérience du 19/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service impeccable ne changez rien

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• 5 / 5

  

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  Un très bon site

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• 5 / 5

  

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  Très bon site rapide efficace. commande bien emballé. Je recommande ce site très professionnel pour mon achat du chauffage. JBL est vraiment top.

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• 5 / 5

  

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  Site très clair et précis, livraison rapide, produit conforme à description. Parfait

  Avis du 02/12/2023, suite à une expérience du 19/11/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Colis non reçu au point de relais choisi

  Avis du 30/11/2023, suite à une expérience du 12/11/2023 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Après vérification, effectivement le transporteur a livré le colis à un autre point relais car il s'est présenté 2 fois pendant les heures d'ouvertures et le point relais était fermé. Pour éviter de vous faire patienter, le colis a été déposé à un autre point relais. Je vois qu'à ce jour tout est rentré dans l'ordre. Sachez que nous avons rarement de soucis avec ce partenaire, les colis sont livrés à 99% en temps et en heure et que si il y a un problème notre service livraison reste à votre disposition pour trouver une solution rapidement. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Bonne expérience d'achat en ligne. Respect des délais et conformité de la commande reçue

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• 5 / 5

  

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  Expédition très rapide

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• 5 / 5

  

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  Ras aucun soucis

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Tout est parfait sauf peut être les prix qui me semble assez élevés

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• 3 / 5

  

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  Le site propose des points relais qui en fait n'ont pas de contrat avec eux. Min colis à été livré à 10 km de l'endroit prévu.

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Effectivement il y a eu un souci avec le transporteur, après vérification le point relais n'a pas informé qu'il ne prenait plus les colis, nous n'avons donc pas eu la remontée informatique, c'est pour cela que vous avez pu choisir ce point relais. Veuillez nous en excuser. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Top très satisfait

  Avis du 30/11/2023, suite à une expérience du 13/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produits conforme a la commande et entreprise sérieuse

  Avis du 30/11/2023, suite à une expérience du 27/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent fournisseur sérieux et pratiquant des prix intéressants à conseiller en matière d’aquariophilie

  Avis du 30/11/2023, suite à une expérience du 09/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Au top , comme d habitude ...

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• 5 / 5

  

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  Site très accessible, tout c'est très bien passé , jusqu'à la livraison et installation du matériel.Merci

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• 5 / 5

  

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  Site au top. Envoi rapide et efficace. Seul bémol leur transporteur toujours aussi soigneux avec les colis … . Mais le site en lui même est excellent

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 12/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tres bien, livraison rapide,tres serieux top merci RAS

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• 5 / 5

  

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  Sérieux et professionnel

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 29/11/2023, suite à une expérience du 06/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien, délais respecté, produit conforme, bien emballé et protégé, suivi de commande parfait je recommande !

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• 3 / 5

  

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  Le sable de 10kg de sable de loire que j’ai reçu j’étais pas le bon

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu un oubli ou une erreur sur votre commande. Après vérification nous constatons que vous n'avez pas pris contact avec nos services, il est donc difficile dans ce cas de réparer notre erreur. Sur quelle mail nous avez vous contacté ? Voici l'adresse mail du service qui gère cela: reclamation@aqua-store.fr , rassurez vous dès réception de votre mail nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Conforme à la description

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  Site bien fait et produits compétitifs pour les prix

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• 4 / 5

  

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  Bien

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif.

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• 5 / 5

  

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  Site réactif, bons conseils et expédition rapide

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• 2 / 5

  

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  Les plantes reçues étaient dans un état de décomposition il en restait que des petits bouts tout le reste était collé dans la poche vraiment déçu

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si la plante n'est pas conforme à ce que vous souhaitez, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Nos plantes sont de très bonnes qualités mais il se peut parfois si le colis transit avec la chaleur et le froid qu'elles s'abiment mais rassurez vous nous faisons une prise en charge si cela se passe. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

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  Très bien et conforme à mes attente

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  Bien pour la commande sur votre site et satisfait des réponses obtenues société de transport bien sof le livreur avec qui j ai u de très gros soucis pas livrer devant ma porte comme il était convenu pas voulu vérifier le matériel en ma présence et fait sa livraison sur un parking sous la pluie catastrophique de plus pas de bon de livraison ni signature effectué j aurait été mal honnête j aurait plus vous appeler et vous dire que j ai pas été livrée

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  Parfait

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  Des bons produits a disposition rapidement

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  LIVRAISON RAPIDE PRODUIT CONFORME

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  large choix, prix correct dans l'ensemble (par rapport à la concurrence) ... Délai de livraison très bien, site plutôt bien fait ...

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  Tout c'est bien passé, matériel conforme a ma demande!!.

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  Aqua store est très réactif.je recommande a 100%.Commande expédiée rapidement et sans erreur de préparation.

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  Rapide et efficace Rien a dire À conseiller

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  Service clientèle avec un niveau médiocre, reçu colis avec un produit qui a certainement servi car l emballage d'origine était ouvert et le plastique de pile n y était pas... il a fallu réclamer un bon de retour et même ainsi cela garanti pas le remplacement... un échange tout simple aurait été plus rapide

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande suite à la casse d'un produit. Veuillez nous excuser si il y a eu un produit non conforme, je constate que le service commercial a renvoyé une étiquette retour le jour même et que le produit va être échangé dès réception. N'hésitez pas à revenir vers nous pour une prochaine commande, nous vous ferons un geste commercial. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Julien Service qualité

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  Je vous rappelle que c est moi qui a dû demander un bon de retour et on me parle pas d échange à la réception mais plutôt voir si c est moi qui est cassé le produit... je trouve cela déplorable de la part d un site comme le vôtre.

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  Super livraison en temps et en heure

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  Produit de très bonne qualité et livrer dans les délais et bien protégé dans l'emballage

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  Très bien

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  bonne navigation

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  Parfait comme toujours.

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  Très bien

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  Très satisfait. Très grand choix de produits.Commande traitée rapidement et livraison rapide.Je recommande a 100%

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  J'ai trouvé ce dont j'avais besoin à un tarif ajusté et j'ai reçu ma commande rapidement.

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  Parfait comme d habitude.

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  On y trouve tout. Navigation facile. Explications utiles et compréhensibles.

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  Très bon site pour l'aquariophilie

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  la commande s'est faite facilement et le colis est arrivé plutôt rapidement la pompe fonctionne très bien

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  Très bonne boutique. Sérieuse et délais de livraison respecté

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  produit inefficace :ne tient pas ses promesses

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous sommes un peu surpris car nous n'avons que de très bon retours sur ce produit de traitement, êtes vous sur de l'avoir utilisé dans des conditions optimales et en respectant la posologie ? Car si les paramètres de l'eau ne sont pas bons, le produit perd en efficacité. Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

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  Produits introuvables ailleurs, prix raisonnables et service clients au top !

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  Site pratique et réactif Service commercial réactif Très bien Un bémol pour Colissimo: le livreur a forcé comme une brute pour mettre le colis trop gros pour la boite aux lettres (normalisée) Résultat porte bloquée. Le service commercial à néanmoins fait un bon job pour rattraper ce comportement pas acceptable

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 06/11/2023 par A A. *

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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  Tres bon site !

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  Parfait

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  La navigation est très simple . De plus la livraison et rapide je suis très satisfaite merci à vous

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  Site réactif, envoi soigné, prix intéressants

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  Bon site livraison rapide

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  Client chez Aqua Store depuis quelques années, je n'hésite pas à passer commande de matériels et d'équipements quand le besoin s'en fait sentir, notamment quand il s'agit du remplacement de produits vieillissants, ou de fournitures complémentaires. L'accès au site est aisé, et le personnel toujours disponible pour donner un avis, un conseil, ou régler un problème (ex: matériel défectueux, sous garantie). Les livraisons sont généralement rapides et sûres, le matériel commandé étant toujours arrivé en bon état...

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  Site clair

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  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 03/11/2023 par A A. *

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