Avis clients de aqua-store.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  rapide efficace

  Avis du 04/09/2022, suite à une expérience du 23/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Colis arrivé rapidement en point relais, au jour annoncé . Parfait

  Avis du 04/09/2022, suite à une expérience du 22/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux et commande conforme.

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• 4 / 5

  

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  comme d'habitude aucun problème

  Avis du 03/09/2022, suite à une expérience du 19/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres bien emballé, livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Très bien je débute en aquariophilie super mon aquarium

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• 5 / 5

  

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  Merci

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide

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• 5 / 5

  

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  Très content des produits commandés

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• 1 / 5

  

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  Ma commande n'étais pas complète, sans aucune explication (il manque l'un des 4 produits commandé). J'ai envoyé un mail faisant part du problème, je n'ai reçu aucune réponse.

  Avis du 03/09/2022, suite à une expérience du 02/08/2022 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu un oubli ou une erreur sur votre commande. Après vérification je constate que vous n'avez pas pris contact avec nos services, il est donc difficile dans ce cas de réparer notre erreur. Sur quel mail aviez vous envoyé ce mail ? Voici l'adresse mail du service qui gère cela: reclamation@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Julien Service qualité

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Je viens de prendre connaissance de votre réponse. J'ai envoyé mon message sur l'adresse : contact@aqua-store.fr Je n'avais pas connaissance de l'autre adresse mail. Je vous transfert ma réclamation sur cette adresse. Cordialement

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• 5 / 5

  

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  J'apprécie beaucoup de travailler avec vous pour sincère sympathies

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 03/09/2022, suite à une expérience du 15/08/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  ok pour la livraison

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif et espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Nous restons à votre disposition. A très bientôt sur Aquastore. Cordialement Julien Service qualité

  Réponse de A A

  

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  Mon message est incomplet,2 sur 10 n'est pas un avis positif.Je ne recommanderais pas AQUASTORE .(matériel de petite qualité et fragile) B.GAND

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• 5 / 5

  

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  Ras kd

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• 5 / 5

  

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  Une journée de retard

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• 5 / 5

  

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  RAS, commande bien reçu, bien emballée et conforme

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel, si besoin je recommanderais chez eux.

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• 5 / 5

  

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  Quick delivery!

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• 5 / 5

  

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  Comme d habitude toujours présent, et réactifs.

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• 5 / 5

  

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  large choix et produits de qualité

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide. Produit pas encore installé, conforme à mon attente

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  L'alpe UV parfaitement emballée et protégée. Produit parvenu sous 48h Conforme au délais annoncé Produit conforme à la description Parfait

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• 5 / 5

  

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  très bon conseils sur le site

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• 5 / 5

  

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  Parfait , rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Site très clair, aucun problème pour la livraison.

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• 5 / 5

  

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  Super site! Un peu hésitante au début et au final j’en suis ravie! Il y avais même un papier avec les personnes qui ont vérifié mon colis. Je le recommande

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• 5 / 5

  

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  Conforme à la commande , très réactif , produit reçu le lendemain de la commande en point relais

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• 5 / 5

  

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  commande dans les délais

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• 5 / 5

  

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  Commande conforme et rapidement traitée

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide avec les produits qui correspond à ma commande. bon site

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• 5 / 5

  

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  Répond à mes attentes

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• 5 / 5

  

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  Parfait - tarif compétitif - envoi rapide - conformité .... je recommande vivement

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• 3 / 5

  

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  les contacts réussis par téléphone ont été cordiaux mais ensuite en cas de problème de livraison impossibilité totale de rentrer de nouveau en contact avec le service client l'appel est coupé systématiquement" appel terminé" et ce pendant plusieurs heures. Point négatif le choix du transporteur... DPD Lamentable point positif; après ma réclamation les frais de port me sont remboursés et je remercie la personne qui a pris en compte ma demande?

  Avis du 30/08/2022, suite à une expérience du 18/08/2022 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Après vérification, effectivement il y a eu un délai supplémentaire de la part du transporteur, veuillez nous en excuser, en consultant le suivi je constate que le point relais choisi initialement était fermé, ce qui a occasionné un retard de 24 heures pour la livraison. Je vois qu'à ce jour tout est rentré dans l'ordre et que nous vous avons fait un dédommagement des frais d'expédition. Sachez que nous avons rarement de soucis avec ce partenaire, les colis sont livrés à 99% en temps et en heure. Concernant le standard téléphonique, pour être transparent avec vous nous admettons une défaillance technique, nous ne pouvions recevoir plusieurs appels en même temps, ce problème est à ce jour résolu. Veuillez nous en excuser si vous avez été impacté par ce problème, nous vous rappelons notre adresse mail si le téléphone est indisponible, nous répondons sous 24 heures ouvrées. commercial@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service qualité

• 4 / 5

  

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  rapidité, livraison à la date prévue

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• 5 / 5

  

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  recu colis tres rapidement sans probleme

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• 5 / 5

  

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  Site très simple à parcourir et articles bien expliqués et détaillés. Article reçu très rapidement et dans les meilleures conditions. J’ai reçu et mis en service la pompe à bassin et j’en suis très satisfaite.

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• 5 / 5

  

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  Très bien rapide et prix très concurrentiel

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• 5 / 5

  

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  Pafait.

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• 5 / 5

  

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  Après quelques problèmes aqua store à effectué un excellent travail qui a permis de résoudre le problème. En cas de nouveau besoin je recontacterai sûrement AquaStore.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  parfait en tout point

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bonne boutique pour les bassins. Merci pour cette transaction. Cdl

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• 5 / 5

  

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  Comme d’habitude livraison hyper rapide emballage parfait rien à dire très pro

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• 5 / 5

  

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  Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Site parfait avec des prix très raisonnables

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande

  Avis du 30/08/2022, suite à une expérience du 17/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site serieux Plusieurs commandes dont un aquarium juwel rio Je continuerai a commander sur ce site surtout que les prix sont intéressants par rapport a d 'autres sites

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• 5 / 5

  

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  Très bien le produit et la livraison

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• 5 / 5

  

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  Tous correspond à mes attentes livraison rapide site que je recommande vivement

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• 5 / 5

  

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  toujours aussi satisfait

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• 5 / 5

  

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  livraison rapide, emballage sécurisé, tres bon matériel ,le filtre rempli parfaitement son travail, Merci, je recommande

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• 4 / 5

  

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  Reçu très vite même si la plante avec le voyante c’est un poil abîmé, vous n’en pouvez rien bien sûr, c’est déjà extra que vous livriez de belles plantes comme ça

  Avis du 30/08/2022, suite à une expérience du 07/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est déroulé sans problème comme d'habitude.

  Avis du 30/08/2022, suite à une expérience du 06/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite de ce site,facile de s’y retrouver et de trouver ce que l’on cherche! Et même ce qu’on ne cherche pas 😁 Livraison dans les délais

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide et conforme

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif.

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• 4 / 5

  

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  livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Navigation simple, bon renseignement produit

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• 5 / 5

  

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  produit conforme a l'annonce, livré dans de bonne conditions dans le délai annoncé

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• 5 / 5

  

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  Ras Conforme à mes attentes

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• 5 / 5

  

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  Prix raisonnable, expédition conforme à l'annonce

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• 2 / 5

  

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  La livraison a été rapide mais le contenu du colis était médiocre. Il manque des pièces pour monter la pompe et les différents joints utiles ne sont pas fournis. Je pense que je ne ferai plus appel ace site.

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande suite à la casse d'un produit. Veuillez nous excuser si il y a eu de la casse sur un article de votre commande, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Pour une casse produit ou plante abîmée, il faut nous envoyer une photo attestant de cela et nous faisons le nécessaire dans les meilleurs délais. Je vous rappelle notre mail pour traiter votre réclamation: reclamation@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

  Réponse de A A

  

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  Je n'ai pas signalé de casse mais un colis incomplet, manque de pièces et des joints. Je pense que vous n'avez pas lu mon message, comment faire une photo qui vous prouve qu'il manque des pièces? Il aurait fallu ouvrir le colis chez le receveur faire la photo à ce moment là avec attestation du receveur. Je pensais que pour une pompe toute simple comme celle que j'ai commandée, il n' y aurait pas de problème.... Pas grave j'achèterai ailleurs la prochaine fois....Merci quand même d'avoir répondu, même si ça ne me concerne pas.

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• 5 / 5

  

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  Toujours très satisfait !

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Commande simple rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Site assez facile à utiliser. Livraison deux jours avant la date initialement annoncée ce qui m'arrangeait beaucoup et des informations par SMS sur l'avancement de la commande.

  Avis du 30/08/2022, suite à une expérience du 28/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Parfait rapide

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• 2 / 5

  

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  Livraison pas soignée. J’ai commandé deux recharges de conditionneur d’eau jbl biotopol, elles sont arrivées percées. Aucunes protection a l’intérieur du colis. Je commanderai ailleurs la prochaine fois.

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande suite à la casse d'un produit. Veuillez nous excuser si il y a eu de la casse sur un article de votre commande, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Pour une casse produit ou plante abîmée, il faut nous envoyer une photo attestant de cela et nous faisons le nécessaire dans les meilleurs délais. Je vous rappelle notre mail pour traiter votre dossier: reclamation@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Envoi très rapide, colis bien emballé, produit conforme à Aa commande. J'ai eu besoin d'un renseignement par téléphone, réponse immédiate et professionnelle.

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• 5 / 5

  

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  Commande livrée au point relais le jour prévu. Suivi du colis très simple. Produit livré sans suremballage. Conforme à mes attente . Pas de casse.

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• 5 / 5

  

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  Parfait.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et produit de qualité

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• 5 / 5

  

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  Colis livré rapidement

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• 5 / 5

  

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  Parfait, demain je m'occupe du bassin 🧜‍♀️

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  Livraison rapide et soignée; prix compétitifs; je recommande.

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  envois très rapidement

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  Site internet bien conçu,bonne communication,prix concurrentiel,livraison rapide. Très bien

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  produit ok, dommage pour le colis avec beaucoup trop d'emballage, une enveloppe aurait suffit pour 1 filtre j'aurais pu le recevoir a domicile, pensez a la planete

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Effectivement pour éviter et minimiser le risque de casse, nous estimons qu'il est préférable de bien emballer le colis dans une boîte avec des glaçons de protection. Si il y avait casse cela ne serait effectivement pas écologique de faire un deuxième envoi du produit, car 2 expéditions, 2 emballages et 2 envois. Nous nous efforçons d'avoir une politique en lien avec la préservation de la planète. Nous espérons malgré tout que votre matériel vous apporte entière satisfaction. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Julien Service qualité

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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  Commande préparée avec soin et livrée très rapidement

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  très bien des pro

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  livraison avec un jour de retard, reçu ma commande le 18 au soir... pour une commande le 16 à 0h15...

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Après vérification, nous avons expédié votre commande sous 8 heures, en revanche effectivement il y a eu un délai supplémentaire de la part du transporteur de 24 heures, veuillez nous en excuser, en consultant le suivi je constate que le point relais choisi initialement était fermé, ce qui a occasionné un retard de 24 heures pour la livraison. Je vois qu'à ce jour tout est rentré dans l'ordre. Sachez que nous avons rarement de soucis avec ce partenaire, les colis sont livrés à 99% en temps et en heure. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail, nous vous ferons un geste commercial, voici le mail ci-dessous: Service commercial: Commercial@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service qualité

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  Toujours aussi professionnel! Rien à redire.

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  je commande quand j'ai besoin ,site sans problêmes merci aquastore .

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  Parfait, articles conformes et envoi ultra rapide!

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  La commande a été livrée le jour prévu en excellent état. Les produits sont de qualité et facile à retrouver sur le site ...

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  Excellent, les prix sont très bien et la livraison très rapide, a été faite le jour prévu.

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  le délais de la commande a pas été respecté ,la commande est arrivé 8 jours après

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet du délai de votre commande. Comme cela est indiqué sur nos fiches produits et dans les conditions générales de livraison aquarium, le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrés pour nos aquariums en réapprovisionnement. En consultant le suivi de votre commande, l'aquarium a été expédié 24 heures après la réception dans notre dépôt pour une livraison chez vous sous 72 heures. Voici l'adresse de notre service livraison si vous souhaitez connaitre les modalités: livraison@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

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  Rien à redire c’est parfait

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  Dommage qu'il y a pas de bouton marche et arrêt et la notice pas en français

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de l'utilisation votre produit. Veuillez nous excuser si avez un problème à l'utilisation de votre matériel, voici l'adresse mail de notre service SAV si vous rencontrez un problème : sav@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

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  Très contente de mes achats, livraison rapide

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  Très bien

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  Parfait

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  Envoi rapide et bien emballé. Merci à toute l’équipe

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  Envoi rapide et soigné. Je recommande.

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  Très bon site, livraison rapide, service client réactif À recommander

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  La navigation sur Aqua-store.fR est toujours bien pratique, on trouve facilement ce que l’on cherche.

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