Avis clients de aqua-store.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  sérieux, rapidité d'expédition what else ?

  Avis du 28/03/2022, suite à une expérience du 03/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Navigation parfaite sur le site, livraison rapide, matériel de qualité. En un mot à recommander.

  Avis du 28/03/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  En dépit d'une erreur de ma part (j'ai buggé en inscrivant mon mail), la personne que j'ai eu au téléphone a passer du temps pour me retrouver et tout à été expédié dans les délais. Mon colis est arrivé parfaitement emballé et la livraison est sécurisée par mot de passe. Un super site, à conseiller !!

  Avis du 28/03/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfais fonctionne correctement et délai de livraison respecté site fiable merci 🤩

  Avis du 28/03/2022, suite à une expérience du 22/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  bien facile à utiliser

  Avis du 28/03/2022, suite à une expérience du 01/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tout est conforme, il me reste à faire le travail...

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• 5 / 5

  

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  Site très bien fait

  Avis du 28/03/2022, suite à une expérience du 17/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande

  Avis du 28/03/2022, suite à une expérience du 15/03/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Bon site juste un peu long pour recevoir les commandes

  Avis du 28/03/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Après vérification vous avez choisi le mode de livraison économique sous 10 jours, c'est pour cela que vous n'avez pas reçu votre commande rapidement. Nous vous rappelons que nous proposons des options de livraison sous 24/48 heures en point relais ou à votre domicile. Voici l'adresse mail de notre service livraison si vous souhaitez connaitre les options proposées par notre site: livraison@aqua-store.fr Je reste à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service client

• 5 / 5

  

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  TB clair. Livraison rapide. Aqua store à recommander.

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• 5 / 5

  

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  Rapide efficace et a l'écoute.

  Avis du 28/03/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  RAS sur le site par contre c'est la livraison le site du transporteur à d'abord annoncé une livraison le jeudi entre 8h00 et 11h00 donc je suis resté bloqué chez moi pour la réception. C'est à 11h15 n'ayant toujours rien reçu et devant m'absenter que j'ai contacté le transporteur et appris que je ne serai pas livré le jeudi. Après ça le suivi de livraison du transporteur annonçait un coup toujours la livraison le jeudi puis des livraisons entre le lundi et le vendredi c'est seulement le vendredi matin au environ de 7h30 que j'ai vu que je serai livré le jour même entre 8h00 et 11h00, difficile pour s'organiser et être présent au moment de la livraison. Le service client Aqua Store contacté le vendredi matin pour éclaircir la situation a pris le temps de me répondre par mail.

  Avis du 28/03/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Emballage de qualité et les plantes se sont rapidement acclimatées Je garde les coordonnées pour une commande ultérieure

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon site, produit arrivé rapidement .Site à recommander.

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• 5 / 5

  

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  Toujours rapide,conforme au descriptif.

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• 4 / 5

  

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  Expédition rapide et bien emballé

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit site très intéressant bien fait

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• 5 / 5

  

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  Parfait à tous les niveaux

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de ma commande comme d'habitude merci de votre sérieux

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• 5 / 5

  

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  Le site est très clair, La livraison rapide. Les produits sont très bien emballés et sécurisés avec du papier bulle.

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• 5 / 5

  

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  tres et rapide

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• 5 / 5

  

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  Livraison reçue rapidement

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• 5 / 5

  

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  Choix, prix compétitifs, livraison rapide et emballage soigné.

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• 5 / 5

  

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  Comme d’habitude…👍

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme aux photos nickel 👌

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• 5 / 5

  

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  Commande facilement passée, envoi rapide, bon suivi de la commande, matériel conforme à la description, prix corrects, très bonne expérience

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• 5 / 5

  

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  Excellent store avec de belles références, personnel très à l écoute. Merci pour tout

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• 5 / 5

  

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  Site très sérieux prise de commande rapide ainsi que la livraison, commander la veille reçu le lendemain, je recommande les yeux fermés

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• 5 / 5

  

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  Parfait.

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• 4 / 5

  

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  Merci

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• 5 / 5

  

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  bon produit

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• 5 / 5

  

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  Envoie rapide très bon site je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, produit conforme, rien à redire

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• 5 / 5

  

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  Conforme à la commande, je suis, comme d'habitude, très satisfaite.

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• 5 / 5

  

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  Livraison ultra rapide

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• 3 / 5

  

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  La commande n'était pas conforme. Jai recu une cryptocorine sur racine au lieu d'une anubia. Et de plus racine a ventouse sans la ventouse..... le reste etait bien et les delais entre le passage de commande et la livraison sont très bon.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre avis positif. Veuillez nous excuser si il y a eu une erreur de référence, après vérification je constate que vous n'êtes pas revenu vers nous, sachez que nous avons un service réclamation quand il y a erreur ou casse sur une commande. Je vous rappelle notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr 04 78 67 26 38 Composez le 3 Nous restons à votre disposition si besoin. Julien Service qualité

  Réponse de A A

  

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  Bonjour je n'ai pas fait de reclamation car le reste de la commande etait parfaite. Hirmis ce leger désagréments je continuerais a commanderchez vous car les plantes sont magnifique et que cela reste du circuit court et francais. Merci a vous

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• 3 / 5

  

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  Moyen

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet du traitement de votre commande. Pouvez vous nous faire part de votre insatisfaction ? Merci d'avance pour votre retour et compréhension. Cordialement Julien Service client Cordialement Julien Service client

• 5 / 5

  

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  rien a dire mais livraison très longue

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• 4 / 5

  

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  Site assez bien achalandé, c’est important pour ne pas multiplier les frais de port…

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de cette commande chez Aqua Store. Délai de livraison respecté et colis très bien emballé. Je recommande !

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• 5 / 5

  

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  Ras très bon site

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et emballage soigné.

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• 1 / 5

  

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  Les plantes sont arrivées toutes abimer je ne suis pas content je voudrais recevoir un autre lot de plantes ou être remboursé

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet du traitement de votre commande. Effectivement vous avez reçu des plantes abîmées, pas toutes, mais 4 sur l'ensemble de la commande, nous allons en prendre en charge 5 sous forme d'avoir pour compenser et nous excuser du désagrément. Vous avez émis le souhait de revoir votre avis car nous sommes intervenus sur votre dossier, est ce bien le cas ? Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service client

• 4 / 5

  

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  R.A.S Bien

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait. Reçu rapidement.

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• 4 / 5

  

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  Bien, comme d'habitude

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• 3 / 5

  

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  Généralement je suis satisfait d'Aquastore mais pas cette fois , voir plus bas.

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet du traitement de votre commande. Pouvez vous nous indiquer le motif de votre insatisfaction ? car tout semble conforme sur votre commande et nous n'avons pas eu de mails de votre part. Nous vous remercions pour votre retour. Cordialement Julien Service client

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 05/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien!

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• 5 / 5

  

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  👍 super!

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• 5 / 5

  

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  Site très pratique et facile d'accès. De plus, l'offre proposée est très diversifiée. Un site de référence auquel je fais entièrement confiance.

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 06/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  impeccable a continuer comme ca

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• 5 / 5

  

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  Livraison en 48h. Prix dans les moins cher du marché. Vous pouvez cder sans problème.

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 05/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel

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• 5 / 5

  

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  Très bon site, trouve tout se qu'on veut a bon prix.

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• 5 / 5

  

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  Vraiment top

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• 5 / 5

  

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  Envoie conforme. Meme recut en avance 😁

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• 4 / 5

  

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  Site pratique et clair

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• 5 / 5

  

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  Très simple a commander livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  parfait comme d habitude. rapide sérieux et de qualité. je recommande vivement.

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• 5 / 5

  

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  Tres bien RAS

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• 5 / 5

  

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  Site bien conçu, prix très concurrentiels, préparation de commande rapide, emballage très bien protégé, expédition rapide. Je suis toujours autant satisfait en tant que client.

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 12/03/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Commande incomplète Manque le tuyau de raccordement Emballage détérioré ..

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet du traitement de votre commande. Après vérification vous nous avez pas contacté pour nous signifier cela, nous aurions fait le nécessaire rapidement. N'hésitez pas à nous recontacter avec photo de ce que vous avez reçu, si vous souhaitez que l'on vérifie cela, je vous rappelle les adresses des services correspondant pour un conseil ou problème sur un produit: Service commercial: commercial@aqua-store.fr ou par téléphone au 04 78 67 26 38 en composant le 1. SAV: sav@aqua-store.fr ou par téléphone 04 78 67 26 38 en composant le 4. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service client

  Réponse de A A

  

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  Non je vous est pas répondu simplement c’est que j’ai résolu le souci avec un morceau de tuyau de bulleur Mon étonnement c’est que le contrôle avant expédition est mal géré

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• 4 / 5

  

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  Tres bien en matière de description du produit

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• 5 / 5

  

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  Site bien et envoie très rapide bon suivi Ras

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• 5 / 5

  

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  Très bien et très rapide !

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfait de ma commande, suite a un problème avec un article aquastore a fait le nécessaire et me renvoie le produit qui n’allait pas. Je recommande depuis plus de 3 ans que je commande chez eux.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de l'accueil,des conseils et des produits Parfait

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• 5 / 5

  

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  Excellent site, prix compétitif et livraison très rapide en point relais (1 jour avant la date prévue)

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Rapide et sérieux. Site bien fait, on trouve rapidement ce qu'on cherche.

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• 5 / 5

  

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  Très bon suivi de commande , expédition rapide, service après-vente compétent et patient

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• 5 / 5

  

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  RAS très satisfait

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• 2 / 5

  

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  J'ai retourné le produit livré qui n'était pas conforme au produit commandé

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet du traitement de votre commande. Effectivement après vérification, je constate qu'il y a eu une erreur de référence, veuillez nous excuser pour le désagrément et la gêne occasionnée. Vous avez pris contact avec le service SAV qui a traité votre demande moins de 12 heures après la réception de votre mail en vous envoyant une étiquette retour. Après échange avec le service retour, le produit reçu par erreur est revenu ce jour, nous venons de vous envoyer le bon produit. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

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  conforme a mais attente

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  Bon produit

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  Produits conformes à ma commande, reçu bien emballé et rapidement

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  Parfait hyper rapide nickel

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  Très bien dans l’ensemble

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  Excellence commerçant à l'écoute, expédition rapide, vraiment satisfait depuis longtemps

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  J'ai commander un aquarium, il y a quelques jours, reçu hier et il est littéralement explosé... Pourtant le site mets en avant la qualité de livraison et le sérieux du transporteur. Comment dire ? Lamentable me semble juste ! Rendez vous compte l'aquarium était dans son carton et c'est tout . Quel protection incroyable pour un objet en verre, il y avait bien des sangles pour maintenir un point de pression sur le haut de l'aquarium histoire d'être sûr de le briser. Malheureusement pour moi je n'étais pas présent lors de la livraison c'est donc mon voisin qui l'a réceptionné et n'a pas déposé de réserve . Donc aucun recours possible aucun geste de la part du site . Bref à fuire

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet du traitement de votre commande. Après vérification effectivement vous avez eu semble t il un problème à la livraison de votre aquarium, comme cela est indiqué dans nos conditions générales de livraison et comme cela est indiqué dans nos mails envoyés à la commande et à l'expédition, vous devrez à la réception prendre le temps de contrôler la marchandise et si il y a casse, une réserve doit être émise auprès du transporteur ce qui prouve que la casse a bien eu lieu lors de la livraison et pas après. Pourquoi n'avez vous pas communiqué cela à votre voisin ? Après enquête le livreur indique que vous n'avez pas mis de réserve sur la marchandise. Vous dites qu'il manque de l'emballage, cela est très surprenant car nous avons une procédure d'emballage avec cône anti gerbage, étiquette fragile et sur-emballage pour minimiser le risque de casse, cela est contrôlé par le transporteur avant chaque expédition. A titre informatif, le taux de casse est de moins de 1% sur tout le volume envoyé, nous ne prendrions pas le risque d'envoyer des aquariums depuis 10 ans si le taux était plus élevé. Notre service litige a pris contact avec vous par téléphone, plusieurs fois pour essayer de trouver une solution avec vous mais vous n'avez pas répondu. Voici l'adresse de notre service si besoin: reclamation@aqua-store.fr Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service client Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service client

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  La communication est facile si l'on souhaite des renseignements complémentaires sur un article. Les délais de traitements sont corrects. La qualité des produits est conforme.

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  Envoi rapide. Emballage excellent

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  Commande très bien emballé. Suite à une erreur de stock, remplacement d’un des produits après accord par téléphone. Délai de livraison non respecté suite à cette erreur de stock, service client très professionnel avec un geste commercial. Je recommande.

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  Impeccable, comme d'habitude

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  Livraison rapide est de bonne qualité, rien à dire

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  Très bon site , pièce disponible rapidement. Juste un problème de livraison du à l'incompétence de Chronopost. Heureusement le service commercial d'aqua store est intervenu et à réglé le problème. Je tiens à les feliciter pour leur amabilité ainci que leur réactivité. En bonus une réduction sur prochaine achat. Parfait.

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  Tout parfait - communication excellente et réception de l’aquarium dans les temps annoncés (1 semaine pour ma part) je recommande 👍

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  Bonjour, livraison rapide et prix très correct, j'enlève juste une étoile pour l'emballage très très léger, c'est ma deuxième commande et les cartons arrivent mal fermés ou très abîmés, rien pour caller les objets dedans. Pour le reste je suis très satisfait. Merci.

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  Service rapide et articles conformes à ma commande

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  Parfait, comme d'habitude.

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  je recommande

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  Commande reçue rapidement mais soucis au niveau d un lot de plante qui sont sorties de leur pot et avaient les tiges cassées

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  super site

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  Comme en photo

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  Navigation sur le site très claire, rubriques bien détaillées.

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  Navigation facile Livraisons les délais Bon suivi colis

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  Très bien emballé envoi rapide

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