Avis pour Aqua-Store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Comme indiqué dans notre politique de Transport et Livraison, aucun envoi partiel n'est possible. Vous pouvez consulter ces informations ici, dans le premier paragraphe : https://www.aqua-store.fr/content/1-livraison. De plus, vous avez opté pour la livraison économique, qui est un mode d'expédition à tarif réduit. Lorsque vous sélectionnez cette option, votre colis est expédié dans un délai de 8 à 10 jours ouvrés après la validation de la commande, sous réserve que tous les produits soient en stock. Votre commande comportait des lampes UV ainsi que de la nourriture, et pour éviter tout risque de casse, la préparation sépare toujours les produits fragiles des produits plus lourds. Cela vous a été précisé par mail lors de l'envoi. Avez-vous reçu ce mail ? La livraison a bien respecté les délais indiqués, et votre colis a été expédié dans les 10 jours ouvrés dès que tous les produits étaient disponibles. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si les plantes n'étaient pas conformes à ce que vous souhaitiez. Après vérification, vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément. Sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Il est important de souligner que nos plantes sont sélectionnées avec le plus grand soin et sont réputées pour leur qualité. Cependant, il est possible, lors du transport, que des dommages surviennent en raison des variations de température. Nous tenons à vous assurer que nous prenons en charge ces situations et que nous sommes là pour résoudre tout problème éventuel. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous remercions pour votre compréhension et vous assurons de notre disponibilité pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Cordialement Marine Service Client