Avis pour Aqua-Store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Tout d'abord, je souhaite clarifier certains points concernant votre commande. Vous nous avez contactés le 09/07 pour demander à repousser l'envoi de votre colis en raison de votre départ en vacances. À ce moment-là, les produits commandés étaient bien en stock, et nous vous avons confirmé cela dans notre réponse du 10/07. Nous avons convenu d'un envoi le 28/07, lors de votre retour de vacances, ce qui a été respecté. Concernant la livraison, après consultation du suivi de votre colis, il semble que le transporteur ait dû changer de point relais pour garantir une livraison en temps et en heure. Il arrive parfois que les points relais soient pleins ou fermés, ce qui oblige le transporteur à modifier le lieu de livraison. Malheureusement, cela n'est pas de notre ressort, et nous subissons également les aléas liés aux fermetures ou surcharges des points relais. Nous avons bien agi selon vos souhaits pour retarder l'envoi et avons fait de notre mieux pour vous satisfaire en organisant une livraison à votre retour. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Cordialement, Marine Service Client Aqua-Store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Après vérification vous avez choisi le mode de livraison économique et gratuite sous 10 jours ouvrés, c'est pour cela que vous n'avez pas reçu votre commande "rapidement". En effet, vous avez passé commande le 17/07 et votre commande vous a été envoyée le 26/07 soit en 7 jours ouvrés. Concernant la réactivité de notre service client, je constate que vous nous avez écrit pour la première fois le 22/07 à 9h06 et que nous vous avons répondu ce même jour à 10h16. Un échange de mail s'en est suivi pour vous expliquer les spécificités de la livraison économique et gratuite. Je constate que nos réponses à toutes vos questions vous ont été envoyées en moins de 5 minutes. Je pense que notre service client a été plus que réactif pour vous aiguiller. Nous vous rappelons que nous proposons des options de livraison sous 24/48 heures en point relais ou à votre domicile selon le degré d'urgence de la commande. Voici l'adresse mail de notre service livraison si vous souhaitez connaître les options proposées par notre site : livraison@aqua-store.fr Je reste à votre disposition si besoin. Cordialement Marine Service qualité