Avis pour Aqua-Store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre livraison. Après vérification, nous n'avons trouvé aucun mail ni appel de votre part pour nous signaler ce problème, et nous l'apprenons seulement maintenant. Sachez que notre service client réactif est disponible par mail à : contact@aqua-store.fr. Nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. En consultant le suivi de votre colis, je constate qu'en effet, le point relais initialement prévu était fermé lors du passage du livreur GLS le 10/07. Votre colis a été redistribué dès le lendemain, le 11/07, et a été noté comme livré à 8h46. Avez-vous contacté le point relais ? Nous vous invitons à le faire pour vérifier si votre colis y est disponible. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez prendre contact avec nous afin que nous puissions vous aider à résoudre cette situation. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute autre question ou préoccupation. Cordialement, Marine Service Qualité

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet du délai anormalement long de votre commande. Après vérification, le délai de réassort a été dépassé, nous sommes navrés de ce désagrément occasionné par le fabricant. Comme vous devez vous en douter nous indiquons des estimations de délai de livraison sur nos fiches produits mais parfois ils peuvent être rallongés suite à des problèmes à la fabrication, logistique par exemple. Sachez que nous sommes tributaires de cela et que nous subissons également ces retards. Concernant le manque d'information, je constate que le service client vous a envoyé un mail pour vous signifier un retard de livraison, l'avez vous peut être reçu dans vos mails indésirables ? N'hésitez pas à revenir vers nous lors d'une prochaine commande et nous vous ferons un geste commercial pour nous excuser du délai supplémentaire occasionné par le fournisseur. Voici notre mail pour nous contacter : commercial@aqua-store.fr Cordialement Marine Service Qualité