Résumé des avis
Le site est très apprécié pour sa facilité d'utilisation et la rapidité de livraison. Les clients sont globalement satisfaits de la qualité des produits.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Je suis allée sur un liste de naissance pour faire un cadeau et après avoir choisi l article à offrir et l avoir mis en paiement impossible de livraison dans le magasin choisi par la cliente de la liste déjà c est une anomalie j ai dû repasser commande pour le même article pour livraison chez moi impossible de faire griser l article déjà pris c est la cliente qui a du repasser en magasin pour régler le problème deuxième anomalie le carton d emballage eest arrivé dans un état minable j espère que l article à l’intérieur n a pas subi de dégâts
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Corinne, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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La navigation sur le site n'est pas intuitive et de ce fait , demande un peu de temps de recherche. Difficulté pour une livraison à domicile car le site ne voulait pas retenir le numéro de rue . J'ai donc dû utiliser la livraison en point relais
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message. Nous prenons bonne note de vos difficultés et retours. Nous allons voir pour améliorer ces différents points. Bien Cordialement, Aubert
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Très bon site produits de qualités livraison rapide
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Très bon matériel. Conforme aux attentes. Bébé n'a plus qu'à s'installer. Merci
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Je n’ai pas reçu le bon produit, cela fait une semaine que j’attends une réponse du service client !
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Léa, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Cordialement, Aubert
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Je n’ai reçu que la moitié de ma commande et je n’ai aucune informations concernant le reste de ma commande. J’ai fait une réclamation client et je n’ai pas eu de nouvelles
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour , Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Cordialement, Aubert
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Envoi tres rapide et produit satisfaisant comme decrit dans les commentaires
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Poussette achetée sur le site avec promesse de livraison sous 2 a 3 jours, paiement prélevé mais 5 jours plus tard ne peuvent pas me livrer la poussette faute de stock .. 10 jours après la commande j'attends mon remboursement. Résultat je n'ai toujours pas de poussette alors que c'était pressé ... très déçue. Par contre l'habillage pluie de la poussette est bien arrivé sous 2 jours lui ...
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de désagréments rencontrés. Nous remontons votre dossier pour une prise en charge du remboursement dans les meilleurs délais. Cordialement, Aubert
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Peu de choix pour certaines catégories d'articles
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour , Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait du choix proposé sur certains de nos rayons. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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produit qui correspond a mes attentes
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Facilité de commande Envoi rapide
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Prise en compte de la commande et expédition rapide et livraison rapide également.
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Parfait
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Bon site et bon produit mais je souhaiterai une réponse à mon message concernant une information sur un article erroné.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Émeline, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Cordialement, Aubert
Réponse de A ASignalerBonjour, je suis restée plus d'une heure aujourd'hui au téléphone essayant de joindre votre service client sans réponse!! Je n'ai pas le temps de faire cela tout les jours. Dois je me rendre au magasin pour un échange du siège auto ou existe t'il une pièce à rajouter pour que les 2 s'assemblent siege auto et poussette? Merci de me répondre vite j'ai déjà reçu le colis il y a plus de 7 jours! Cordialement AUBERT Émeline
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Ras. Livraison rapide.
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Malheureusement je ne suis toujours pas reçu ma commande, et en plus une partie de la commande a été annulé !
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Après recherche, nous constatons que l'expédition de votre commande a été retardée suite à une erreur de tri par le transporteur. Nous vous invitons à patienter. N'hésitez pas à contacter notre service client en cas de besoin au numéro non surtaxé présent dans votre récapitulatif de commandes. Cordialement, Aubert
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Facilité pour commander, choix important
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Livraison rapide mais une peluche devait être offerte avec mon achat, et rien dans le colis...
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons de la gêne occasionnée. Si les conditions d'éligibilités n'étaient pas remplies au moment de votre achat (montant, articles compatibles, ajout de la peluche dans le panier), l'offre n'a pas pu s'appliquer. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client via le numéro de téléphone non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande afin que nous puissions procéder à une vérification. Cordialement, Aubert
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service et suivi impeccables
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TRES BIEN
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Excellents produits, pratiques, bien pensés, confortables, ergonomiques, faits en France pour certains produits... je recommande.
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Facile et clair
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Très bien
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Pas de souci particulier sur le site internet.
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Un choix très varié et des prix compétitifs, j'apprécie faire mes achats pour bébé sur ce site.
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Satisfaite
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Prix attractif pour un très bon produit.
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Toujours satisfait de mes achats sur Aubert
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Ras
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J’ai effectué une commande qui a été retourné, j’avais déjà eu des problèmes avec le service client qui est inexistant quand j’ai commandé .. et maintenant j’attends un remboursement de ma commande et essaie de joindre le service client depuis plusieurs jours sans qu’on ne m’ait jamais répondu .. j’ai jamais vu ça, aucune réponse en 40 minutes d’attente à chaque appel ! Je sais que l’avis ne sera sûrement pas publié mais au moins j’aurais une chance qu’ils me répondent et me remboursent ma commande 😫😫😫😫
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Après recherche nous constatons que le colis a bien été retourné. Nous remontons votre dossier pour un remboursement dans les meilleurs délais. Cordialement, Aubert
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Simple et pratique
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Très bien seul bémol le temps de livraison est un peu long
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Bien
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Produits conformes et expédiés rapidement
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Top !
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Le lit est bien (même si quelque souci de finition) par contre nous n'avions pas la notice dans le colis.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Aurore, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Pour télécharger la notice, nous vous invitons à vous rendre sur le site de Sauthon directement ou bien de consulter notre fiche produit (la notice se trouve sous la description du produit dans la section "documents associés". Bien cordialement, Aubert
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci pour votre réponse. Effectivement j'ai trouvé la notice dans la catégorie "documents associés". Merci beaucoup pour votre retour. Bien à vous, Aurore Dupré
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rapide
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Pas de probleme Tout s'est bien.passé
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Bel ensemble de chambre, dommage que la commode soit en dessous au niveau qualité. Le rapport qualité prix est décevant surtout pour du made in France
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Produit soit disant disponible , carte débitée et mail le lendemain qui nous informe que la commande est annulée pour cause de rupture. Deuxième commande qui arrive détériorée chez UPS. Commande aussi débitée et toujours pas remboursée 3 semaines après. ( environ 500 euros ). Une honte !!!!
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour DIDIER, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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Top! Bonne qualité et facile à installer. J'adore la marque Mast.
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Ras super bien passé livraison rapide 1ère commande au top
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Livraison très rapide !
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Site assez fluide.
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Navigation aisée sur le site, délai de livraison rapide avec retrait en boutique.
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Je n'ai toujours pas reçu mon colis, j'espère que le problème va se régler rapidement, c'est pour un cadeau merci
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour elodie, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous constatons que votre colis est toujours en traitement dans un centre UPS depuis le 22 avril. Nous attendons actuellement un retour du transporteur pour localiser votre colis. En cas de besoin, nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Cordialement, Aubert
Réponse de A ASignalerMon colis est en retour chez Aubert, aucune solution pour un renvoi rapide n'est proposée , je n'aurai donc pas mes produits à temps , on me dit que seul un remboursement est possible, encore heureux si je ne reçois pas mes produits,le sav n'est vraiment pas satisfaisant je suis très déçue
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Très satisfait
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Très satisfaite de la livraison rapide et de la qualité du service client malgré une première commande annulée à cause d'un problème informatique au niveau du paiement
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Le site est très bien mais je ne suis pas contente de la livraison
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis et sommes navrés des désagréments éventuels rencontrés avec la livraison de votre commande. Cordialement, Aubert
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Navigation facile
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Très bien
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Envoi rapide.
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Colis disparus depuis 2 semaines
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Alexandre, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Après recherche, nous constatons qu'une réclamation UPS a été créé. Un remboursement est actuellement en attente. Nous sommes navrés du délai de prise en compte. En cas de besoin, nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Cordialement, Aubert
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Très insatisfaite, une partie de ma commande a été annulée (sans donner la raison) et je n'ai pas été remboursée, pourquoi ?!?
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Après recherche nous constatons que votre commande a été partiellement annulée car l'un des articles était en rupture de stock. Une demande de remboursement a été initiée par notre service client. Nous vous invitons à patienter pour la réception de votre remboursement. Cordialement, Aubert
Réponse de A ASignalerBonjour, Je n'ai toujours pas été remboursée de la commande annulée.
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Site facile d'utilisation
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Ergonomique, intuitif, visualisation parfaite des articles et descriptifs clairs. J'y passe plus aisément mes commandes.
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Très bien. Rien à dire de plus que je recommande !
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Serieux
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Produit de qualité
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Parfait
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Il est agréable de surfer sur le site d'Aubert.
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Envoi rapide
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Impossible d'avoir service client au téléphone ou par mail pour modifier commande
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Solange, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Une fois votre commande effectuée et validée, il n'est plus possible de la modifier. En cas de besoin nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Cordialement, Aubert
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Quel horreur, je n'ai jamais vu un service aussi médiocre.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Ruben, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. N'hésitez pas à nous détailler votre expérience d'achat afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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Parfait. Livraison dans les délais,
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Efficacité et ponctualité.
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très bien
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Très bien
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Bonjour, Il serait judicieux de ne demander l'adresse de livraison que dans l'onglet livraison et que en cas de livraison au domicile. Il est très perturbant de l indiquer avant, d'autant que toutes les personnes voulant faire un achat sur une liste de naissance n'ont pas forcement cet élément et n'en ont pas besoin en cas de retrait en magasin ou en point relais. Dans notre cas plusieurs personnes ont fait marche arrière ... Par ailleurs il n'est pas normal de ne pas pouvoir tout retirer en magasin sans frais et être obligé de payer des frais pour un autre type de livraison. Le magasin devrait pouvoir tout réceptionner !! En dernier lieu, quand un produit devient indisponible, la personne qui a initié la liste n'est pas prévenue, dommage ! Merci, Cordialement
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour martine, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés lors de votre expérience d'achat sur notre site. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A ASignalerMerci de votre réponse. Mon but était juste de faire progresser votre nouveau site de liste de naissance. En espérant que vous pourrez le faire avancer, c'est un outil très . En tout cas merci! Bonne journée
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facilité de passer commande sur le site, paiement parfaitement sécurisé petit bémol ,votre prestataire UPS ne respecte pas les délais de livraison on est informé par SMS ou mail mais il y a chaque fois un décalage donc perte de temps
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Mise à disposition des produits commandés dans les points relais très rapide, bonne communication par mail avec des consignes claires et facilitantes.
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Site facilement accessible
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Articles conforme à la description, disponibilité en magasin rapide
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Tout est parfait. Merci
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Parfait
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Très satisfaite de ma commande et service rapide de Aubert. Merci.
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La livraison : le livreur a fais tomber tous mes cartons à terre les a fais traîner j'ai du moi même les porter , pas aimable du tous Le service livraison et vraiment à revoir Ups c'est à éviter Je trouve sa scandaleux
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour , Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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Tous les produits commandés étaient périmés depuis 5 mois, un est arrivé cassé et le SAV ne répond pas
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Henri, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Cordialement, Aubert
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Même pas prévenue qu’une partie de ma commande avait été annulée.
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TOPPPP
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large gamme de produits
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Petit et oubli de l anti vol
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés pour cette erreur de préparation. Cordialement, Aubert
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Livraison très rapide et produit conforme ! Très satisfaite de ma commande
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Dommage que vous passiez par des livreurs de « « « « qui vous parlent mal et qui ne lisent pas les adresses et numéros de téléphone Deux livraisons a pris chez mon frère et on doit à chaque fois courir après le livreur qui s’en fou royalement Je ne vois pas pourquoi je paye des frais de livraisons pour le rendu de service sous qualité
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour yannick, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec la livraison de votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A ASignalermerci pour votre retour, j'aurai préféré qu'il soit accompagné d'un avoir sur une prochaine commande ....
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Produits arrivés bien emballés.
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tout est toujours parfait et conforme aux attentes.
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Site pratique, avec de nombreux produits bien classés
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Ok, livraison rapide.
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Excellente
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Parfait conforme à la description
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Très sérieux
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Produits sympas, abordables, livraison rapide
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Excellent mais je préfère aller au magasin Les Lilas ils sont très agréable
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Rien à dire !!!
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assez bien, bien pour le choix ,compliqué pour la commande
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Xxx
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Livraison très rapide, parfaite.
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Un peu de mal pour m'y retrouver. J'avais consulter vote site sur mon téléphone portable et ne retrouvais plus la partie ETE
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour patricia, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec la navigation sur notre site internet. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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parfait
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Commande reçu rapidement, transporteur professionnel, les meubles sont de très bonne qualité, les notices sont bien détaillées
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Avis affichés par ordre chronologique