Résumé des avis
Le site est très apprécié pour sa facilité d'utilisation et la rapidité de livraison. Les clients sont globalement satisfaits de la qualité des produits.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Colis arrivé en 3 parties sur l'espace de 10 jours sans aucun avertissement. Quand j'ai essayé d'appeler le service client pour plus d'informations après la réception du premier colis, aucune réponse (3 appels, plus de 10 minutes d'attente). Puis j'ai fait plusieurs mails.... A ce jour (plus de 3 semaines plus tard) aucune réponse. Leurs produits sont biens mais priez pour que votre commande se passe bien parce que le service client est INEXISTANT.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés concernant le délai de réponse. Votre commande a été intégralement livrée intégralement. Nous prenons note de votre avis pour l'amélioration de nos services. Cordialement, Aubert
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Fluide
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gagnerai en amabilité
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ras
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Quelque petit problème avec le livreur UPS : ses infos ne sont pas fiables et les horaires du pt de retrait !!!
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Très bien
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ras
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Très bien
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Impossible joindre le service clients suite à une erreur d’adresse.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour colette, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Cordialement, Aubert
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Un site clair et bien conçu pour trouver les produits qui nous intéressent
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Site efficace et pas compliqué
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Intuitive
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Livraison rapide
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Bien
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Une étoile en moins car sur l'application lorsqu'on fait défiler les photos du produit ça ne fonctionne pas souvent.
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Très bien. Commande reçue rapidement. Petit bémol le colis n a pas été livré au point relais demandé étant donné que le colis ne rentrait pas dans la consigne. J ai du aller le chercher ailleurs. A part ça rien a dire.
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La navigation n'est pas agréable.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Marie, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la navigation sur notre site internet. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous prenons bonne note de votre remarque pour veiller à améliorer nos services. Bien cordialement, Aubert
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Paquet de cotocouche arrivé ouvert, ce n'est pas acceptable. Formulaire de contact rempli en ligne mais aucune réponse reçue.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Sonia, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Cordialement, Aubert
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Je suis totalement scandalisée par la gestion du service client d'Aubert. Malgré mes coups de téléphone et mes mails, jamais de réponse ou de retour de leur part. Je n'ai pas reçu l'article que j'avais commandé suite à une erreur de la part d'Aubert, et impossible de les joindre. Je ne recommanderai à personne d'acheter chez eux. À fuir !!
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous remontons votre dossier pour une prise en charge dans les meilleurs délais. Cordialement, Aubert
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Site impeccable et sûr ! Livraison et suivi dans les règles ! Parfait
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L'article correspondait à mes attentes, livraison rapide!
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Site pratique
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Les produits vendus ne m'ont jamais déçu. J'adore Aubert, c'est ma référence pour les bébés. Concernant la livraison, je ne suis pas satisfaite. Le délai à été respecté mais le colis à été ouvert, l'emballage de la sucette est cassé. Entre le départ du colis et l'arrivée, quelqu'un n'est pas honnête.
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Bonne navigation
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Transporteur UPS pour livraison ! à fuir! Un n° de téléphone indiqué sur le bon de commande du DESTINATAIRE du colis pour la livraison , ils appellent l'expéditeur!!!!!!!!quand l'expéditeur se trouve à 6000kms avec un décalage horaire de 6h00 cela peut vs mettre en colère? de plus le livreur est très peu aimable et ne prend pas la peine de prendre le N° de tel du destinataire, ce qui fait que votre colis se trouve directement mis dans un centre relais!!!!! AUBERT devrait changé de transporteur pour ses livraisons!!!! Une première commande passée sur le site et elle sera la dernière PAR LA FAUTE DE SON TRANSPORTEUR !!!!! Dommage!!!!!
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Veronique, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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Aubert ne s'est malheureusement pas amélioré avec les années ni leur site ! Toujours très déçue de leurs prestations, le siège auto de la liste de naissance a du être allé récupéré à un point de livraison car non dispo en boutique, mais cela n'était pas mentionné. Ce n'est vraiment pas l'enseigne que je recommanderai pour ce type d'événements, à chaque fois, il y a des problèmes : des articles achetés plusieurs fois par des personnes différentes, les parents non informés des cadeaux effectués...
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Michèle, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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Merci
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commandé 6,reçu 2,donc déçu.J'attends le remboursement des 4 manquants.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Les articles manquants ont été annulés suite à une rupture de stock. Cordialement, Aubert
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La livraison a été reculé de jour en jour.. de plus livraison effectuée dans un autre point relais que celui qui avait été choisi
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés des désagréments rencontrés avec la livraison. Cordialement, Aubert
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Site ergonomique prix attractif nouveauté 10% dès que l’on achète
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Je recommande
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Très bon produits j’adore et les enfants aussi !!!
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Très bien
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Très contente de ma commande expédition rapide
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Ma commande a été annulé et si je n'avais pas appelé le service client j'attendrai encore ma commande. Aucune compensation! Je re commande tout de même et la je reçois un produit que je n'avais pas commandé, j'envoie un mail pour dire qu'ils on fait une erreur, ça fait une semaine et j'attends toujours une réponse de leur part. Plus jamais je commanderai chez aubert
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Marie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Cordialement, Aubert
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Très bien
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Super transaction
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Achat et livraison faciles et rapides .
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Service Rapide et Efficace .
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Facile pour commander
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Reçu très rapidement . Un cadeaux très apprécié par la future maman
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Notre commande a été séparée en 3 colis. Le premier colis est arrivé dans le délai annoncé lors de la validation de la commande. Les deux autres colis avaient quelques jours de retard. Sur 3 articles, un est arrivé abimé, un autre ne correspondait pas à la description affichée sur le site internet. Un dossier SAV est en cours depuis le 24/04/2024. Nous pourrons demander la modification de cet avis à l'issu du suivi pour vous informer des suites données.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour , Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A ASignalerBonjour, Nous n'avons toujours pas eu de reponse à notre dernier mail. Je ne suis pas parvenu à vous joindre aujourd'hui. L'appel est systématiquement coupé après 15min d'attente. Mon dernier appel, à 17h15, a également été coupé après 15min d'attente, soit à 17h30, heure de fermeture de votre service clients.
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Envoi rapide mais pas de possibilité de changer l horaire de dépôt ce qui rend les choses un peu compliquées si pas disponible
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Très facile d’utilisation. On navigue facilement sur le site, avec possibilité de trouver tout ce que l’on cherche. Et le click&collect est vraiment un plus.
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Beaucoup de choix et la même chose pour les prix bon suivi après commande
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Commande simple et livraison rapide. Petit bémols pour la livraison payante à domicile vu le prix de la chaise..
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Livraison rapide.
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Poussette bien arrivée commande très rapide
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les horaires pour la livraison, n'étaient pas exactes. le livreur était poli.
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L’article phare de ma commande a été annulé sans me donner d’explication. Je suis très déçue. Sur 4 articles dans ma commande, un a été annulé sans raison, et les 3 autres ont été livrés séparément ce qui n’est pas pratique du tout. Pas de possibilité de choisir un point de livraison type Mondial Relay / locker. Seul UPS est proposé, ce n’est pas pratique.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes navrés pour ces différentes déconvenues. Nous nous en excusions et prenons bonne note de votre retour pour améliorer nos services. Bien Cordialement, Aubert
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De nombreux produits. Il faut bien comparer avec les autres sites mais il y a souvent des promotions avantageuses
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La réception suite ma commande à été très rapide, merci pour votre rapidité
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Toujours pas reçu
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de lire votre message. Après vérification du suivi, il semblerait que le transporteur ne puisse vous livrer dans le point relais sélectionné. Pourriez-vous vous rapprocher d'UPS afin de leur communiquer votre souhait ? Bien Cordialement, Aubert
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Malgré que je n'ai pas ouvert le carton de la poussette, je pense que la poussette stokke est conforme pcq ma fille avait la poussette stokke que j'avais acheté chez aubert et je l'ai gardé pendant 5 ans on verra bien pour ça
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R. A. S.
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Colis Parfait, livraison rapide
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Tous les articles ne sont pas disponibles en magasin et il faut aller les chercher en relais colis
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Colis même pas emballé et arrive dégradé. Choisir une livraison à domicile pour être livré finalement à 8 km quand on a pas de voiture c’est un plaisir.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre message et de votre déception. Nous avons conscience que le service d'UPS n'est pas à la hauteur de vos espérances et nous allons nous rapprocher du transporteur pour étudier la question. Bien Cordialement, Aubert
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Commande et paiement sécurisé Livraison rapide
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Envoi en 2 colis, ce n'est pas très écologique Sinon site intuitif et livraison rapide. Dommage que la livraison en magasin n'était pas disponible pour les produits choisis.
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Le site est bien pensé, il y a beaucoup de choix.
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Bon site mais en changeant de page on passe de l’euro aux francs suisse puis pour passer les commandes peu de possibilités et les stocks magasin ne sont pas à jour
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Disponible en retrait magasin le jour même.
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J'ai demandé le prix pour une housse de chaise et le magasin de Chantepie ne m'a toujours pas donné l'information.
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Un peu difficile notamment pour le changement d’adresse de livraison et la recherche de magasin
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pas de problème pour les recherches
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Un magasin agréable, des conseillères souriantes, bienveillantes et compétentes.
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tout est très bien
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Simple, rapide et efficace
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Super
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Tout était parfait
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Il faudrait vérifier les points de retrait car j'ai choisi un point de retrait : snack "Le salisien" à salies du salat 31260 sauf que ce snack est fermé depuis 1 an.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre remontée, nous transmettons l'information à notre transporteur. Par la même occasion, nous vous prêtons nos excuses pour cette déconvenue. Bien Cordialement, Aubert
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Rapide et efficace
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Livraison rapide et efficace, produit conforme.
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Inconvénients lorsque l'on clique sur un article puis que l'on veut faire un retour sur sa recherche, le site revient sur la page d'accueil et non à la précédente recherche. Cela décourage notre recherche car nous sommes obligés de tout revoir, c'est une perte de temps.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes navrés des difficultés rencontrées lors de votre navigation et de vos recherches. Ce comportement n'est effectivement pas souhaité et est plus que problématique. Nous allons essayer de répéter ce comportement et de le corriger le plus vite possible. Bien Cordialement, Aubert
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Bien
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Livraison rapide et soignée
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Site très bien fait, livraison en point relais très bien.
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efficace et rapide !
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Articles commandés et payés non reçus et sans explications. Colis reçu unique et envoyé à un point relais inexistant.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de lire votre message. Nous prenons bonne note et allons veiller à l'amélioration de nos services. Bien Cordialement, Aubert
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Bien. La livraison a même eu un jour d'avance par rapport à la prévision.
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Préparation et envoie de commande rapide reçu avant la date estimé
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Très bon produit satisfaisant. En revanche en magasin (Alençon 61000), les vendeuse sont très très désagréable si on l’es reprend pas.
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Impossible de faire livrer au magasin qui est de l'autre côté de l'agglomération où j'habite. Donc paiement frais de port, aller chercher le colis et l'apporter en personne à qui il était destiné
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message. Nous prenons bonne note de vos difficultés et retours. Nous allons voir pour améliorer ces différents points. Bien Cordialement, Aubert
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Un peu galère au début. Mais après avoir créer un compte tout c est bien passé .
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Dommage que l’article ne soit pas emballé dans une boîte Le papier de soie était déchiré et il n’est pas concevable d’offrir un cadeau dans cet état
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Le site est clair et bien tout est expliqué
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Une façon de livrer en plusieurs colis qui n'arrivent pas à la même date. UPS signifie que le colis est arrivé en point relais et en fait il n'y est pas. Obliger de me rendre plusieurs fois en points relais.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre retour. Nous prenons bonne note de votre déception et de vos déconvenues. Nous faisons remonter ces différents points au service dédié. Bien Cordialement, Aubert
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Très bien livraison très rapide
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Merci beaucoup, la commande a été faite avec succès et livraison parfaite
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Site très intuitif. Bon suivi de la livraison.
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Très bien
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Très bien
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Le site est assez intuitif donc bien MAIS pour toutes questions aucune réponse malgré ma demande de me rappeler. Difficile de joindre le magasin ET gros problème pour la livraison. Les indications données au transporteur UPS ne sont pas bonnes : erreur sur le numéro de téléphone et l’adresse mail de la personne qui doit recevoir les colis. Le livreur avait toutes les coordonnées de l’acheteur….ayant passé une grosse commande, j’ai reçu un nombre incalculable de mail . Je vois maintenant que vous me questionnez sur la gigoteuse que j’ai offert….le bébé n’est pas chez moi !
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Dominique, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
Avis affichés par ordre chronologique