Avis clients de aubert.com

Évaluations clients

• 1 / 5

  

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  Je n'ai pas été livré de la commande prévue ci-dessous mais d'un autre article. Maintenant le transporteur ne peut pas faire l'échange et je dois me déplacer en magasin (encore faut-il que les articles soient en stock). J'espère pouvoir faire l'échange de commande dans un magasin pas trop loin de mon domicile?

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 02/05/2021 par A A. *

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Aubert

• 4 / 5

  

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  Site pratique et simple d'utilisation

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• 1 / 5

  

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  Très mauvais service Pour ma 1ere commande J ai commandé un trotteur et je reçois deux miserables barrettes rose De plus , il faut les renvoyer avant de pouvoir soit etre remboursé ou qu ils nous envoient un autre trotteur Lamentable J ai mis une étoile car j étais obligée

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Nous avons fait le nécessaire pour que les magasins puissent prendre le relais dans la préparation des commandes. Toutefois, nos équipes sur place étant déjà en effectifs réduits en raison du confinement, un retard a été accumulé et des erreurs ont pu être commises. Nous en sommes navrés. Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez joindre notre service client par téléphone. Bien Cordialement, Aubert

• 4 / 5

  

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  Très bon site large choix de produits à des prix correct

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• 3 / 5

  

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  Mitigée par cette commande. Envoyée en 2x et il manque un article.

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• 5 / 5

  

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  Commande facile et rapide

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• 5 / 5

  

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  cadeau sur liste de naissance tout est parfait

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• 5 / 5

  

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  Des gens très professionnels qui, malgré un sinistre survenu en Avril 2021, continuent à servir leurs clients dans des délais et qualités remarquables.

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 25/04/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Dommage commande arrivée avec un bol cassé !

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• 3 / 5

  

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  site très bien mais trop long entre le moment de l' achat et le moment ou j'ai reçu

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• 5 / 5

  

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  Entièrement satisfaite ma commande est arrivée en avance conforme à la description

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• 3 / 5

  

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  livraison pas écologique du tout, articles reçu un par un plutôt que tous ensemble, en attente d'un dernier article, 2 d'entres eux étaient tachés! la gigoteuse et un pyjama.

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• 5 / 5

  

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  Facile

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• 2 / 5

  

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  Délai de réception d’une carte cadeau beaucoup trop long (plus de 15 jours )

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Nous avons fait le nécessaire pour que les magasins puissent prendre le relais dans la préparation des commandes. Toutefois, nos équipes sur place étant déjà en effectifs réduits en raison du confinement, un retard a été accumulé. Nous en sommes navrés. N'hésitez pas à contacter le magasin Aubert le plus proche de chez vous pour plus d'informations. Bien Cordialement, Aubert

• 1 / 5

  

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  Délais pas respecté , très long impossible de joindre services clients de multiples mails et une seule réponse 10 jours après . Nul je recommande pas du tout

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez de nouveau les joindre du lundi au vendredi afin de régler au plus vite votre situation. Bien Cordialement, Aubert

• 4 / 5

  

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  Facile d'utilisation mais il faudrait améliorer la recherche des vêtements. J'ai eu du mal à regardé les vêtements selon les mois du bébé.

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• 5 / 5

  

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  Délais de livraison respectés et produits reçus conforme à ceux commandés

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• 1 / 5

  

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  J'ai vraiment eu les trucs qui traînait en réserve depuis des lustres.... certains biberons sentent le rance... Très déçu!!

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Aubert

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  Bonjour, Bientôt 3 semaines après l'achat ils sont déjà stérilisés prêt à l'utilisation. Je les ai pas acheté pour les regarder ou mes mettre en vitrine non plus...

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• 5 / 5

  

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  site facile d'utilisation

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• 4 / 5

  

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  Certains objet de la commande ont été livrés un peu abîmé, mais produits corrects dans l'ensemble.

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Les petits pots en verre n’étaient plus disponibles donc absents dans mon colis et pourtant je les ai bien payé ! Heureusement que je vérifie mon compte...reste maintenant à aller en boutique expliquer la situation. Honteux !!!!

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez de nouveau joindre notre service client au numéro présent dans vos mails de commande du lundi au vendredi afin de régler au plus vite votre situation. Bien Cordialement, Aubert

• 3 / 5

  

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  Bcp de retard

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Personnel peu accueillant

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Nous faisons remonter votre message au magasin concerné afin de veiller à l’amélioration de ses services. Bien Cordialement, Aubert

• 5 / 5

  

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  très bien, je connaissais déjà

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• 5 / 5

  

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  Tres bien et efficaces

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• 5 / 5

  

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  Commande facile à faire , pratique pour faire plaisir 😊👍

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• 5 / 5

  

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  Très bien fait. clair et facile

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• 4 / 5

  

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  Parfois lent à charger

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 26/04/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Bon que dire... une catastrophe. Déjà je passe une première commande de 10 articles il y a deux semaines délais de livraison absolument pas respectés et les articles arrivent au compte-goutte avec 1 colis / article vraiment très ch...t. Deuxième commande, 20 articles, rebelote 14 colis arrivant au compte-goutte mais je commence à avoir l'habitude. Délais bien évidemment pas respectés et j'attends toujours le dernier colis qui n'est toujours pas partie. La bonne surprise a l'ouverture des colis : 8 articles sont éclatés du a emballage fait avec les pieds et 1 article arrive sans boite donc pas neuf... Viens donc le moment de contacter le service client qui est bien évidemment à l'image du reste. Envoi de mails circonstancié avec photos, pas de nouvelles... Des appels au service client, la première fois 30 minutes d’attente puis ça raccroche. La deuxième fois 17 minutes d'attentes et là c'est bon j’ai quelqu'un. Bah en fait non elle me dit de patienter. Après 10 minutes de plus, j'ai enfin une très gentil personne (oui oui le service client existe). Je demande donc le renvoi des articles défectueux, la réponse « non pas possible il faut aller dans le magasin le plus proche soit à 57 km de chez vous ». Super, vraiment tout est au top chez Aubert aller-retour 114 km. J’insiste Elle va parler à son manager… Elle revient vers moi et là comme le service Aubert est vraiment top. Ils acceptent mais je dois payer les frais d’envoi. Bref de fatigue, j’accepte mais comme vous l’avez compris après avoir dépensé 520 euro en 2 semaines, Aubert pour moi c’est fini. Je ne peux donc que vous mettre en garde si vous voulez passez commande chez Aubert. Il vous faut : - Ne pas être pressé pour recevoir vos articles - Être chez soit les deux semaines suivant la commande car vous allez recevoir 1 colis/articles au compte-goutte - Un super forfait téléphonique pour contacter le service client - Avoir un magasin près de chez vous ou une bonne voiture pour faire le retour de votre commande si besoin. Aller je vous souhaite quand même bon courage.

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 26/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Cependant, le service client est maintenant joignable par téléphone. Nous avons fait le nécessaire pour que les magasins puissent prendre le relais dans la préparation des commandes. Toutefois, un retard est à prévoir. D'autre part et conformément à nos conditions de vente vous avez la possibilité d'échanger vos articles dans le magasin Aubert le plus proche ou de renvoyez les articles à vos frais. Nous sommes navrés que ces solutions ne vous ont pas satisfaites. Bien Cordialement, Aubert

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  Bonjour En effet je trouve que les solutions de retour ne sont pas adaptés au e-commerce mais bon … Concernant les produits, j’ai fait le retour que vous avez normalement reçu j’attends donc mon remboursement au plus vite. J’ai envoyé un mail de nouveau demandant cette confirmation sans réponse à ce jour…

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• 2 / 5

  

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  Commande livrée en 3 fois, toujours pas reçu la totalité de ma commande du 20 avril

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  Bonjour, Merci pour votre retour. En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. Victime de son succès, votre dernier colis n'était plus disponible. Votre réservation a donc été annulée. Nous sommes navrés pour ces désagréments. Lorsqu'une commande est annulée, le client est toujours informé via son espace client sur notre site internet. Vous pouvez le voir dans l'onglet "Commandes". N'hésitez pas à contacter notre service client pour davantage d'informations. Bien Cordialement, Aubert

• 2 / 5

  

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  Les biberons sont de très bonnes qualité. Cependant, la livraison laisse à désirer .. Commande passée le 20 avril, livraison prévue le 30 avril, reçue le 7 mai ... un peu long

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Nous avons fait le nécessaire pour que les magasins puissent prendre le relais dans la préparation des commandes. Toutefois, nos équipes sur place étant déjà en effectifs réduits en raison du confinement, un retard a été accumulé. Nous en sommes navrés. N'hésitez pas à contacter le magasin Aubert le plus proche de chez vous pour plus d'informations. Bien Cordialement, Aubert

• 4 / 5

  

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  ras

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 09/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Pas de souci

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• 4 / 5

  

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  Site facile à utiliser. Dommage que pour un vendeur de produits pour enfants il fasse si peu attention à notre environnement. En effet pour 10 articles 4 colis sont deux avec deux petits articles: carton emballages et transports multipliés. Ne serait il pas possible de demander si le Envoi est urgent pour moi ça ne le était pas, j aurais préfèrer recevoir tout en même temps.

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 22/04/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J’ai reçu un body 1 mois alors que j’avais commandé un body 3 mois. Je m’en suis aperçu après l’avoir lavé donc j’avais enlevé étiquettes,...

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert

• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Très déçue de la commande et encore plus du SAV. Lampe abîmée et pas d'ampoule alors que mentionnée dans le descriptif... Appel SAV, réponse après 25 min d'attente, mail envoyé avec photos comme demandé, aucune réponse, nouvel appel : on ne fera rien, rapporter l'article dans le magasin Aubert le plus proche... Qui est à 30km... Bref, très très mauvaise expérience pour une lampe à 70€ ! Je ne conseillerai pas cette enseigne et je ne recommanderai jamais. Maman de 4 enfants médecin medecin de crèche

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 24/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez de nouveau les joindre dès présent du lundi au vendredi. Bien Cordialement, Aubert

• 1 / 5

  

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  Bonjour, après avoir eu des difficultés à finaliser ma commande (impossible d'accéder au paiement), et des difficultés à joindre le service client (suite apparemment à un problème technique chez vous), j'ai pu passer celle-ci le 14/4. La livraison était annoncée pour le 23/4. Si le premier article est arrivé très rapidement (pourquoi diviser les commandes d'ailleurs ?), La suite n'est arrivée que plusieurs semaines après, (le dernier paquet est arrivé aujourd'hui, soit le 11/05 et le précèdent est arrivé autour du 7/05, on est loin du 23/04 je trouve....). Ne voyant pas ma commande arriver, j'ai tenté de vous contacter, tant par mail que par téléphone, or, je n'ai eu aucun retour de votre part (vos lignes sont occupées et mon mail est resté sans réponse). Vos services en ligne laissent largement à désirer. Peut-être y mettre un peu plus de moyens et de personnel serait une bonne idée. De même que rationaliser vos envois => 3 paquets pour une commande qui comportent 6 articles?! En voilà du gâchis de transport et d'emballage.... quelle dommage, alors que j'ai toujours eu satisfaction dans vos magasins, je suis particulièrement mécontente par vos services en ligne, et je ne penses pas recommander en ligne. Point particulièrement important en ces temps de crise....

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, Merci pour votre retour. En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. De plus, les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Nous avons fait le nécessaire pour que les magasins puissent prendre le relais dans la préparation des commandes. Toutefois, nos équipes sur place étant déjà en effectifs réduits en raison du confinement, un retard a été accumulé. Nous en sommes navrés. N'hésitez pas à contacter le magasin Aubert le plus proche de chez vous pour plus d'informations. Bien Cordialement, Aubert

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  Bonjour, Merci pour votre réponse. Celle-ci m'amène à une autre question : Pourquoi, dans ce cas, ne pas avertir vos clients lors des commandes? Intégrer une alerte sur le site internet serait une bonne idée...

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  Je ne suis jamais déçue par le site Aubert des produits de qualités, vendeuses aimables et à l’écoute

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 22/04/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Sur 2 colis, 1 est arrivé avec les bords abîmés, certains panneaux étaient déchiquetés, j'ai du refuser le colis en question, par ailleurs le transporteur m'a envoyé 2 mails, 1 pour une livraison le 4/05, l'autre pour le 5/05 toujours pas de livraison, bloquée 2 jours à attendre, le 6/05 j'ai fait intervenir un pro qui travaille avec le transporteur afin de savoir où en était ma commande car je n'arrivais pas à les joindre par téléphone et finalement une personne m'a appelée pour me proposer une livraison l'après midi, c'est pas sérieux bloquée 3 jours à attendre, finalement à présent j'attends le complément de ma commande, je ne vous en attribue pas la faute si ce n'est que le colis a du être mal emballé. Merci de me donner des nouvelles quant à la réexpédition du complément.

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 23/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble de vos remarques au transporteur concerné afin de veiller à l'amélioration de leurs services. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au numéro présent dans vos mails de commande. Bien Cordialement, Aubert

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  J’avais choisi un point relais mais ça n’a pas été respecté. J’ai eu une livraison par un transporteur. A une prochaine commande merci de respecter mon choix

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 18/04/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Au moment où j'ai commandé mon produit, le site affichait livraison DÈS le 27 avril mais la confirmation de commande précisait À PARTIR du 27 avril : toute une nuance !!! Et effectivement, le produit a finalement été livré le 6 mai avec pour seul emballage le carton du fabriquant sans aucun carton supplémentaire pour protéger celui-ci qui heureusement n'était pratiquement pas abîmé. Heureusement car il s'agissait d'un cadeau ! Service client impossible à joindre par téléphone malgré un nombre énorme de tentatives et message de réclamation probablement classé sans suite car sans réponse à ce jour !!! Pas du tout satisfaite !!!!!

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 18/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Cependant, le service client est maintenant joignable par téléphone. Nous avons fait le nécessaire pour que les magasins puissent prendre le relais dans la préparation des commandes. Toutefois, un retard est à prévoir. Nous en sommes navrés. N'hésitez pas à contacter le magasin Aubert le plus proche de chez vous pour plus d'informations. Bien Cordialement, Aubert

• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace.

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 23/04/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  REÇU MA COMMANDE EN PLUSIEURS COLIS DONT UN PAYE TARIF PLEIN REÇU AVEC ÉTIQUETTE DE PROMO 20 EUROS MOINS CHER ET BOITE CRAQUÉE. LES BANDEAUX SONT EXTRÊMEMENT PETITS ET NON TAILLE UNIQUE MALGRÉ LA PÉRIODE COVID ET LES MAGASIN FERMES LA CARTE COUP DE POUCE N'A PAS FONCTIONNE SUR LE SITE CE QUI EST TRÈS DÉCEVANT

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 16/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, Merci pour votre retour. En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. La Carte Coup de Pouce ne vous permet effectivement pas de cumuler des points sur vos achats internet, seuls les achats magasins éligibles peuvent vous donner droit à cet avantage, nous en sommes navrés. Ces conditions ont été clairement énoncées dans les conditions de vente et d'utilisation de la carte. Toutefois, le rattachement de votre carte à votre compte client vous permet de suivre l'évolution de votre cagnotte et de transformer vos points en bons d'achat utilisables aussi bien sur notre site qu'en magasin. Nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien Cordialement, Aubert

• 5 / 5

  

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  Matériek arrivé rapidement. Merci

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 22/04/2021 par A A. *

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  site clair et simple d'accés

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  Aubert n'a pas honoré sa commande.

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  Réponse de aubert.com

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Cependant, le service client est maintenant joignable par téléphone. Nous avons fait le nécessaire pour que les magasins puissent prendre le relais dans la préparation des commandes. Toutefois, votre commande semble avoir eu un problème, nous en sommes navrés. Je vous confirme qu'un remboursement a été mis en place le 11/05, celui-ci intervient dans les 15 jours ouvrés. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client au numéro de téléphone présent dans vos mails de commande. Bien Cordialement, Aubert

  Réponse de A A

  

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  Très bien. Merci

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  Bonjour je souhaite être contacté par Aubert car l’appareil est défectueux. Merci d’avance

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  Super

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  Site facile à utiliser

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Délai de livraison non respecté et trop long

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  Réponse de aubert.com

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Nous avons fait le nécessaire pour que les magasins puissent prendre le relais dans la préparation des commandes. Toutefois, nos équipes sur place étant déjà en effectifs réduits en raison du confinement, un retard a été accumulé. Nous en sommes navrés. N'hésitez pas à contacter le magasin Aubert le plus proche de chez vous pour plus d'informations. Bien Cordialement, Aubert

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Entendu, mais dans ce cas j'aurais apprécié avoir un mail me tenant informée.

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  Très bien, suivi sérieux.

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 02/05/2021 par A A. *

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  Très facile d'accès

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  Pretty Hair Accessories. Have a great grip to catch my little princess hair. I am very happy with my purchase. That's why I ordered more😊

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  Rapide et pratique.

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  Click and collect très pratique !Produits de qualité et à prix abordables.Je recommande!

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  J'ai commander sur une liste de naissance tout c'est bien passer bien pratique très content de mon achat.

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• 4 / 5

  

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  Site plutôt simple d'utilisation

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  J’ai eu beaucoup de mal à passer commande, de plus j’ai du me reprendre à trois fois pour avoir mon paiement validé. Deux paiements refusés sans raison, le 3 eme accepté après avoir changé de banque. Votre site n’est pas au top, aucun message ne m’a été adressé à chaque paiement. J’ai du vérifier de moi même sur l’historique...

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 09/05/2021 par A A. *

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  Parfait

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  Très simple d’utilisation

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  Rien à dire tout est au top

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  Ma fidélité à Aubert depuis de nombreuses années suffit à prouver ma satisfaction !!!

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  Très beau produit conforme à mes attentes je recommande

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  De toute façon vous n avez pas publié le 1er avais donc vous ne publierez pas le second

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 19/04/2021 par A A. *

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  Bien dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile car c’est mon ressenti, un site internet qui fonctionne 1 fois sur 15, délai de livraison non respecté, un mois après je ne n’ai toujours pas reçu ma commande !!!, que j’attends toujours d’ailleurs!!, service client au téléphone on attends des 20 minutes pour avoir personne au bout du fil et dès qu’on a une personne celle-ci ne réponds pas à mes attentes. Bref pas du tout satisfaite du service.

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 20/04/2021 par A A. *

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  Réponse de aubert.com

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Cependant, le service client est maintenant joignable par téléphone. D'autre part, nous avons bien connaissance de votre dossier. Je vous confirme que votre demande de remboursement a été prise en compte le 14/05, comme l'indique le mail que vous avez reçu. Le remboursement survient dans les 15 jours ouvrés. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service client. Bien Cordialement, Aubert

  Réponse de A A

  

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  Vous êtes bien plus réactif à répondre sur « avis vérifiés » que répondre directement sur votre Service client. Ceci dit je n’ai toujours pas reçu mon remboursement, ah mais pardon je dois encore recontacter le service client et attendre 20 minutes si j’ai de la chance. Bonne journée !

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  Tout c’est bien passé

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 28/04/2021 par A A. *

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  15 jours après toujours pas livré. Obligé d'appeler 3 fois. 1ère fois le relais colis n'accepte plus les colis 2ème fois livraison retardé pour motif exceptionnel 3eme fois reporté à un jour ouvré alors qu'on est mardi est que le seul jour férié de la semaine est jeudi. Bref changer vite de livreur

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 27/04/2021 par A A. *

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  Réponse de aubert.com

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Nous avons fait le nécessaire pour que les magasins puissent prendre le relais dans la préparation des commandes. Toutefois, nos équipes sur place étant déjà en effectifs réduits en raison du confinement, un retard a été accumulé. N'hésitez pas à contacter le magasin Aubert le plus proche de chez vous pour plus d'informations. Nous faisons remonter l'ensemble des commentaires aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien Cordialement, Aubert

  Réponse de A A

  

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  Le soucis ne vient absolument pas de vous mais du livreur que vous avez mandaté sur Toulouse a savoir dpd

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  Mauvais article livré. Service client répondu 1 semaine après avoir contacté. Réponse pas claire, je ne sais toujours pas comment je peux récupérer mon article commandé !

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 29/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Facile à utiliser

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  Produit rapidement mis à disposition en click and Collect

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  ......

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  Carton en état moyen, sinon pas de problème.

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  Pas d’autre choix que la livraison en point relais pour cet article, livrer presque 1 mois après la commande début avril !!!

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par A A. *

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  Très satisfaite de mon article. Commande livrée dans les délais.

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  Livraison rapide et conforme

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• 4 / 5

  

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  aucun avis

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  Idée carte cadeau excellente !

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  Livraison sans aucun probleme

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  Many nice items. Easy to find what you need.

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  Très bien pour trouver tout ce qu'il faut pour la naissance de bébé

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  Compliqué de joindre le service client article qui ne correspond pas à la photo

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez de nouveau les joindre du lundi au vendredi. Pour un échange ou un remboursement, le magasin le plus proche de chez vous pourra également vous aider. Bien Cordialement, Aubert

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  Les frais de port sont restés à ma charge. J'aurais juste voulu avoir la possibilité de régler la totalité de ma commande avec mes avantages fidélité.

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 15/04/2021 par A A. *

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  Super

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  J'ai suivi les recommandations du site pour choisir la base isofix du siège auto, deux bases étaient recommandées dans les accessoires compatibles. Or l'une des deux bases ne convient pas, je suis donc obligée de faire l'échange, perte d'argent et de temps

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  Très bon conseil de la part de la vendeuse qui a pris son temps pour nous aiguiller

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 29/04/2021 par A A. *

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  Le site est bien, mais le service client reste à désiré... Ma commande ayant du retard, j'ai voulu contacter le service client, mais il est injoignable et il n'y a pas de système de mise en attente, il faut donc appeler toutes les 20 secondes... Résultat, je n'ai jamais pu les avoir. Quand aux mails que j'ai envoyé, je n'ai jamais eu de retour ! De plus, pour le montant total de ma commande (plus de 100€) je trouve abberant que la livraison a domicile ne soit pas offerte ! D'autant plus qu'il était impossible de récupérer la commande en magasin. Ma commande était sensé arriver le 23 avril, hors à cette date, elle n'avait toujours pas été expédiée ! Je ne l'ai récupéré entièrement que hier ! Soit presque 15 jours de retard... Je suis extrêmement déçu et ne recommanderai certainement pas les commandes à mon entourage sur votre site ! Et je ne passerai plus commande non plus ! Trop long et trop cher pour le temps d'attente !

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par A A. *

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  Sympa

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  J'ai réservé un article sur une liste de naissance, très bien

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  Parfait

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  Bonsoir ! J'ai effectué un achat pour la naissance de mon petit fils sur la liste de naissance que ma belle fille avait créé.

  Avis du 13/05/2021, suite à une expérience du 06/05/2021 par A A. *

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  site très lisible et fluide, pour réaliser une commande sur une liste de naissance. très contente de la transaction

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  Confiance aucun problème si rapide

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  Excellente procédure pour l'achat d'un cadeau sur une liste de naissance

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  Site clair et bien

  Avis du 13/05/2021, suite à une expérience du 06/05/2021 par A A. *

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  Rapide et efficace

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  L’accès au site a été un vrai casse-tête, des dizaines de tentatives pour pouvoir accéder à la liste de naissance (je cliquais sur « contribuer » mais il ne se passait rien du tout...) bref il faut de l’acharnement et de la patience !! 2 étoiles car pour payer là il n’y a aucun soucis ça marche en 2 sec....

  Avis du 13/05/2021, suite à une expérience du 08/05/2021 par A A. *

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  Réponse de aubert.com

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble des commentaires aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien Cordialement, Aubert

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  Bonne navigation site pratique

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