Avis clients de aubert.com

Évaluations clients

• 3 / 5

  

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  Navigation sur le site correcte mais je n'ai pas pu renseigner les livreurs sur le code de mon immeuble ce qui m'a valu de multiples appels. Et je ne comprends pas pourquoi ma commande a fait l'objet de 2 colis et de 2 livraisons 2 jours de suite. Du temps de gâché pour le livreur et pour moi et pas très bon pour la planète 2 colis presque vides @

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• 5 / 5

  

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  Site clair et facile pour naviguer. On trouve toutes les informations nécessaires.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  J’ai reçu ma commande très rapidement et les articles commandés correspondent vraiment à mes attentes.

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• 4 / 5

  

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  Rien

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• 1 / 5

  

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  Je suis dessus mon colis ete ouvert . Avec le problème du covid19 nous sommes Obligé de mètre le colis 15 jours a l'air et de nettoyer le sac plastique .pour un cadeau Noël et des parents sensibles au covid

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. N'hésitez pas à ramener votre commande dans un magasin ou à contacter notre service client. Nous ferons le nécessaire pour ouvrir un litige auprès du transporteur. Bien cordialement, Aubert

• 2 / 5

  

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  Site et navigation agréables délai de livraison correct mais produit mal protégé et carton beaucoup trop fin. Resultat : une petite pièce cassée qui a du être collée.

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert

• 2 / 5

  

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  Je n'ai pas pu valider l'adresse de livraison comme j'aurais souhaité

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• 5 / 5

  

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  Livraison dans les temps, très bon emballage. Pas déçut !

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• 5 / 5

  

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  Facile, rapide et efficace.

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• 3 / 5

  

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  Concernant l'expédition de la commande, il n'y a rien à redire. En revanche, il est regrettable qu'encore aujourd'hui nous ne puissions pas modifier une quelconque erreur de commande via le site internet ou via le service client Aubert. De plus, le service client ne s'est pas donné la peine de me répondre par mail. Il faut privilégier le téléphone!

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, article conforme

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• 5 / 5

  

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  bien détaillé

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• 1 / 5

  

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  Deux fois que je passe commande pour des sucettes... Deux fois que je ne reçois pas la bonne couleur de tétines!

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Aubert

• 2 / 5

  

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  Un carton d'emballage beaucoup trop grand pour le produit, un semblant de protection papier qui n'a servit à rien. Et donc la boite du produit ouverte et abîmée.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci vous parvenait endommagée, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche. Vous pouvez également joindre notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert

• 5 / 5

  

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  Le site est simple d'utilisation, facile pour trouver les articles, le paiement, le panier, la création du profil

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Satisfaisant

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• 4 / 5

  

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  Satisfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Rapide. En 2 envois ca surprend mais bien recu les 2

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• 3 / 5

  

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  Très déçue car la livraison a été faite n'importe comment. C'était un cadeau de naissance, le colis a été balancé par dessus la grille.... 😡😤

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide. Bon produit Dommage qu'il est fallu 2 colis pour une commande.

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• 5 / 5

  

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  Tres bon produit, arrivé a temps. Merci

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• 5 / 5

  

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  service efficace et livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel

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• 1 / 5

  

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  J'ai partiellement payé le port car il y avait 2 colis, alors que j'avais droit au franco de port.pour la totalité de ma commande Le Lazare était le modèle expose, iivré sale et sans emballage, impossible à offrir..

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Les frais de port sont offerts à partir de 49 € sur le mode de transport le moins cher. Pour le livre d'éveil, n'hésitez pas à le ramener en boutique afin de procéder à un échange ou à un retour. Bien Cordialement, Aubert

  Réponse de A A

  

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  Merci de votre gentille réponse: ma commande était de 56,10, mais vous avez fait dyx paquets d'où les frais de port de 5,90 que je n'av

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• 4 / 5

  

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  I tried to communicate with the website ,but without success. Delivery was fast and items are great!

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Beaucoup de choix .facile à naviguer sur le site

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• 5 / 5

  

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  hyper rapide - Information sur le suivi des colis impeccable.

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• 5 / 5

  

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  J’adore

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• 1 / 5

  

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  Je ne suis pas du tout satisfaite du service après vente. En effet, suite à une inversion de produits lors de la préparation de la commande, une réclamation a été ouverte. La seule réponse apportée par le SAV a été d'aller en magasin pour retourner les produits. Dans le contexte actuel et à 8 mois de grossesse si j'ai fait le choix de me faire livrer à domicile, ce n'est pas pour aller en magasin suite à une erreur d'Aubert. Un simple bon de retour aurait permis de régler le problème. Mais cette solution n'a pas été accepté par le SAV malgré une forte insistance de ma part.

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Comme indiqué dans nos CGV, nous permettons le retour par voie postale. Cette méthode est plus longue, mais beaucoup plus sécurisée dans votre situation. Bien Cordialement, Aubert

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Je suis tout à fait d'accord avec vous. J'ai d'ailleurs relu à votre collaboratrice les CGV mais elle n'a rien voulu entendre. Quelle solution proposez vous afin que je bénéficie gratuitement de ce retour par voie postale ?

  Réponse de aubert.com

  

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  Bonjour, Nous ne procédons pas à l'envoi d'étiquette de retour. Il faudra le faire à vos frais, mais nous les remboursons sous certaines conditions énoncées dans les CGV. Bien Cordialement, Aubert

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• 2 / 5

  

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  Ma commande n'était pas complète

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  Réponse de aubert.com

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Nous vous invitons à contacter notre service client, si des articles manquent. Bien Cordialement, Aubert

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, j'ai déjà fait le nécessaire. Et j'ai reçu mon article. Merci beaucoup

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• 3 / 5

  

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  Colis reçu dans les temps impartis, dommage que le retrait en magasin ne soit pas proposé. La référence que j'avais commandé gagnerait à être actualisée sur le site car cela ne correspond pas exactement au produit reçu.

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• 2 / 5

  

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  Commande mal orientée 2 fois grâce à appel téléphonique au service client j'ai réussi à avoir le colis par contre heureusement que c'était un matelas car carton explosé je trouve cela inacceptable

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert

• 5 / 5

  

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  suivi de commande parfait. retrait en magasin a la date prevue

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• 5 / 5

  

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  Commande en ligne et réception ok, rien à redire

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace surtout en cette période de covid

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• 4 / 5

  

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  Simple, pratique, information facile à trouver. Dommage qu’il n’y ait pas de livraison possible en magasin pour les commandes passées sur internet. Cela nous oblige à payer des frais de livraison...

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• 5 / 5

  

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  Adorable doudou pour un joli cadeau

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• 1 / 5

  

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  non le colis est arrivé déchiré le paquet a l'intérieur du colis cest cassé il y avait des elements manquant, pas de reponse du service aprés vente

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci vous parvenait endommagée, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche. Vous pouvez également joindre notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Nous ferons le nécessaire pour ouvrir un dossier de litige avec le transporteur. Bien cordialement, Aubert

• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  TRÈS BIEN

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Bonne promo!

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• 5 / 5

  

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  délai de livraison très bien respecté

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• 4 / 5

  

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  Satisfaisant

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• 5 / 5

  

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  Facilité d'accès sur le site, et beaucoup de choix au niveau des tailles. Le fait de pouvoir aller récupérer l'achat au magasin sans frai supplémentaire est vraiment un plus.

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• 4 / 5

  

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  Site agréable et simple à utiliser.

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• 5 / 5

  

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  Très rapide

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• 5 / 5

  

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  Parfait et j'apprécie vraiment, tout le contraire du site allobébé qui est lamentable surtout en SAV.

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire. Tout était parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 4 / 5

  

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  Produits faciles à trouver, commande aussi mais la carte fidélité n’est pas rattachée automatiquement au compte client, obligée de l’entrer à chaque fois... dommage. Autre point : 4 articles commandés et 3 colis différents livrés de manière différente (une partie à domicile l’autre en point relais) pas cool

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• 2 / 5

  

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  Tres déçue de la livraison en relais colis. J'avais demandé un relais colis près de chez moi, mon colis a été mis à plus de 2km dans un autre point relais non ouvert le week-end et ouvert que 2 heures le matin et 2 heures l'après-midi. J'ai patienté plus de 30 min devant le point relais à l'heure d'ouverture mais celui ci n'a pas ouvert à l'heure indiquée

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Le mode de livraison peut parfois être modifié après validation de la commande pour des raisons logistiques. C'était notamment le cas avec le confinement. De nombreux commerces étaient fermés. Nous prenons toutefois bonne note de votre retour afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert

• 3 / 5

  

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  Le carton était abîmé

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• 5 / 5

  

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  Rapidité de livraison Jouet au top

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• 3 / 5

  

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  Pas d'avis spécial.

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• 5 / 5

  

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  Retrait en magasin rapide

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• 1 / 5

  

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  Je n’ai pas été livrée !!!!

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Nous constatons que votre commande est en transit depuis le 03/12. Nous faisons le nécessaire auprès d'UPS pour débloquer la livraison. Bien Cordialement, Aubert

• 5 / 5

  

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  Très satisfaite des hochets et livraison rapide à mon domicile

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• 1 / 5

  

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  Il manquait un bol dans le coffret repas

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Nous vous invitons à vous rendre en magasin afin de faire constat le manque. Le nécessaire sera fait afin de vous trouver une solution. Bien Cordialement, Aubert

• 5 / 5

  

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  Très bon

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• 5 / 5

  

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  Achat en ligne et reservation en mzgasin nickel.

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• 5 / 5

  

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  J'ai commandé 3 coffrets de Sophie La Girafe pour offrir en tant que cadeaux mais les boites étaient arrivées avec des traces noires et à moitié ouverts.

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• 5 / 5

  

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  Site très bien

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• 1 / 5

  

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  Site internet très peu pratique notamment concernant la gestion des listes de naissance

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert

• 4 / 5

  

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  Concernant la navigation sur le site c'est plutôt simple de trouver les produits et tout est bien détaillé niveau description du produit. La livraison se fait rapidement et le service client est juste top .

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  Délai de livraison trop long causé par le transporteur DPD, chauffeurs ne prenant pas le soin de me téléphoner ne trouvant pas l adresse sur leur GPS!!!! A cause de votre moyen de livraison je n oserais plus commander!!! Votre SAV parfait a fait le nécessaire très rapidement. Colis reçu plus de 15 jours après votre dépôt au transporteur !!!!!! Livré par un chauffeur consciencieux connaissant déjà mon adresse.

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  Site très peu convivial, nombreux soucis rencontrés à la commande

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert

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  Expédition rapide, toujours satisfaite d’Aubert ! Je recommande vivement.

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  Aucun problème

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  Choix des articles et prix attractifs.

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  Recherche très facile et clair

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  navigation sur le site facile aucun soucis

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  super contente des produits aubert encore aujourd hui livraison parfaite , carton casse mais le trotteur a l air en bon etat ,,a offrir donc pas encore sorti du sac mais on voit bien que c est de la qualite..merci encore a vous

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  Clair et facile d’utilisation

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  Commande livrée dans un autre point relais que celui prévu, et trop loin pour que je puisse la récupérer. J'ai dû appeler x fois le service client (payant :-( ) pour que ça soit traité. Ils me disent finalement qu'un renvoi n'est pas possible car produits plus en stock, ce qui était faux ! J'ai donc dû repasser la commande par moi-même et avancer les frais pour avoir mes produits.

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  Navigation simple et rapide

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  Des problèmes pour valider

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  Super on peut voir les produits et cdé ce qu'il nous plaît

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  La livraison était prevue pour le 14 décembre et j’ai reçu mon colis plus rapidement ( 7 décembre) ...

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  Bien sauf que nous ne pouvons pas voir correctement (détails)les articles retenus pour une liste de naissance, il faut aller sur le site à chaque fois

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  Très bien

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  prix attractifs, du choix, avis clients, liste de naissance super

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  Bien.. commande reçue rapidement

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  Commande passée le 04/10 reçu le 07/12!!!!!!

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Comme indiqué dans notre mail du 10/10, le berceau a subi un retard lors de la préparation. Ce qui explique le long délai de livraison. Bien Cordialement, Aubert

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  Très satisfaite

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  Très bon site

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  Qualité de l'emballage déplorable !

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  Site très bien expliqué , jolies photos détaillées , je recommande

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  très bien

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  Ras

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  J'ai déjà donné mon avis et je persiste à dire que malgré votre réponse, je suis complètement insatisfait de vos méthodes d'annulation lorsque l'article n'est pas disponible en magasin, il faudrait peut-être songer à faire une livraison en magasin plutôt que d'annuler la commande. Puis les achats sur le site qui ne génèrent rien sur la carte, c'est d'une bassesse. Je dépenserai ce que j'ai sur la carte et c'est la dernière fois que votre enseigne me verra. La réponse qui m'a été apporté ne m'a pas du tout satisfait. Il serait intelligent de votre part de prendre en compte les remarques de vos clients plutôt que de répondre que c'est comme cela que ça fonctionne.

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  Navigation manque un peu intuitivité.

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  Très bien

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  Très bon site

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  Facile d'accès et super pour les promos

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