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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéNul ! Horrible ! Il me manque un article encore !!!
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, victime de son succès, l'article n'était plus disponible. Votre réservation a donc été annulée. Nous sommes navrés pour ces désagréments. Je vous confirme qu'une demande de remboursement a été mise en place le 11/10. Le remboursement survient dans les 15 jours ouvrés. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéNous avons reçu notre colis rapidement mais celui ci est arrivé endommagé Nous avons retourné notre commande au magasin Aubert le plus proche qui n'a pas su nous dire par quel moyen ni quel délai nous seront remboursés.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Conformément à nos conditions générales de vente un remboursement survient dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise par l'un de nos magasins. Nous faisons remonter votre demande à notre service client. Pour connaître l'avancée de votre dossier, vous pouvez contacter notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commandes. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéLa moitié de la commande livré un service client pas du tout réactif je suis déçu je ne passerai plus de commande sur ce site .
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Les dates de livraison indiquées dans le mail de confirmation de commande sont des estimations. En effet, nous ne sommes pas en mesure d’évaluer la charge de travail de nos transporteurs en temps réel. Cependant, d'après le numéro de suivi de vos colis, ils sont notifiés comme livré respectivement en date du 30/09, 1/10 et 5/10. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Rien n’a voir avec les livraisons ! Ayant reçu un mail du service client 5 jours après mon mail , vous me stipuler que l’article est en rupture de stock ! Dans ce cas là pourquoi continuez vous a le mettre en stock sur votre site ???? Je trouve cela pas très professionnel ! Je ne passerai plus aucune commande si plus aucun achat chez Aubert
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéSite réactif , livraison en temps voulu
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifié2 articles envoyer en 2 fois pour bénéficier de la livraison gratuite. Pas pratique du tout. Arrivée relativement rapide en relais mais plus long par livraison postale.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéLe site est bien fait et le système de recherche efficace. Livraison catastrophique. Colis envoyé dans un mauvais relais colis; pas de nouvelles depuis : le suivi indique toujours livraison en cours. Bref, très mauvaise expérience.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien, pas de soucis
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéClair et agréable
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéSite clair et pratique. Je recommande un choix pour tous les budgets !!
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéBon service livraison légèrement en retard
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiébon rapport qualité prix
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéSi possibilité de mettre 0 étoile c’est ce que j’aurai mis. Commande d’un tire lait. Dans un premier temps, aucun suivi sur le site, pas moy en de savoir si la commande a été expédiée ou non. J’ai reçu le colis au bout de 48h par un livreur exécrable. Sur le site la commande était marquée en préparation… j’ouvre le carton, l’emballage du tire lait semble avoir été ouvert (opercule coupé), les emballages à l’intérieur sont tous déchirés, le tire lait a des traces d’usure et le flexible de lait a une date de péremption en… Avril 2017 ! Il semble que Aubert face les fonds de tiroir quand il s’agit d’expédier des commandes via le site. Faites très attention. Lorsque nous contactons le service client la personne nous indique qu’il faut se rendre en magasin pour toute réclamation. Sachant que le magasin le plus proche est à plus de 30 km, et qu’ils sont totalement en tord, c’est inacceptable. J’ai bataillé pour obtenir une étiquette de retour. Remboursement fait sous 1 mois. J’avais auparavant déjà vécu une mauvaise expérience en magasin avec une vendeuse fort peu aimable. Aubert c’est fini pour moi. Et en plus vu le prix des produits il est préférable d’aller chez les concurrents ou de commander via internet.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Il n'est pas obligatoire de vous rendre en boutique pour le retour d'un produit, vous pouvez le renvoyer par voie postale. Cependant, il s'agit de la procédure la plus rapide pour un remboursement ou un échange. Toutefois, nous renons bonne note de votre commentaire, et le faisons remonter aux services concernés afin d'améliorer nos services. En cas de besoin, vous pouvez contacter notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiésuivi du colis et exactitude des délais de livraison
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéLes produits sont conformes, mais ma commande de 10 articles à été envoyée dans 5 envois différents ! Les produits étaient probablement stockés dans 5 entrepôts différents, mais ce serait bien de préciser cela pendant la procédure de commande ou au moins sur la confirmation. Pour ma commande du 19/09, le dernier produit est arrivé le 4/10. Sur ma demande au service client envoyé le 27/09, j’ai reçu une réponse 3 jours plus tard, le 30/09. Je trouve ces délais assez longs. Je ne recommanderai malheureusement pas sur Aubert.com, même si les produits sont très bien.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. En effet, pour envoyer au plus vite les commandes, nous avons fait le choix de confier leur préparation aux magasins et à nos entrepôts. Ce qui explique que vous receviez votre commande en plusieurs colis. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifié2 etoiles car delais entre la commande et la livraison tres long. Commandé le 18 juillet. Reçu le 1er octobre alors qu'a la commande, on me disait que j'allais le recevoir vers le 30 aout. Heureusement que je m'y etais pris bien a l'avance sinon mon bebe n'aurait pas eu de lit... Le service client a fait son travail que ce soit par mail ou par telephone mais il a fallu insister et les appeler plusieurs fois pour savoir ou en était ma commande. Merci surtout à Delphine pour sa reactivité car elle s'est vraiment inquieter de savoir ou était ma commande et a fait bouger les choses au niveau du transporteur.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Nous avons bien connaissance de votre dossier. Nous avons relancé le fournisseur à plusieurs reprise pour connaître l'avancée de votre commande. Notre service client a fait son possible pour vous donner entière satisfaction. Toutefois, nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéSérieux
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéRapidité livraison très bon produits
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéÉnormément de difficultés à mettre 3 articles dans mon panier lorsque j'ai fait ma commande. Dèsque j'en ajoutais un les autres disparaissaient. De ce fait le dimanche soir j'ai abandonné. Quand j'ai retenté le lundi matin ça a fonctionné...mais la chaise haute n'était plus en promo...Et la livraison cata, changement de point relais, 1 colis perdu. Quand j'appelle (oui, ce n'est pas eux qui appellent...) Aubert on ne cherche pas à me satisfaire en m'envoyant un article similaire, on m'annonce un remboursement. Lamentable!
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Concernant, le changement de relais colis, celui-ci était indiqué sur le site de suivi de colis du transporteur, nous n'avons malheureusement pas de droit de regard à ce sujet. Le délai d'instance étant dépassé, le colis nous a été retourné. D'autre part, faute de stock à ce moment précis sur la chaise haute, notre service client vous a proposé le remboursement. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour Je n'ai toujours pas été remboursée à ce jour...
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéJe regrette énormément l’achat en ligne. J’ai dépensé un peu plus de 400€ le 11 Septembre pour plusieurs articles indispensables à l’arrivée de mon bébé. Au final il y a eu un problème avec le transporteur. Personne ne m’a contacté, si je n’avais pas contacter le service client Aubert il ne se serait rien passé. Aujourd’hui un remboursement est en cour de traitement ( 1 mois après ) j’arrive au terme de ma grossesse et je n’ai reçu aucun dédommagement. Nous sommes allé en boutique acheté au moins un matelas et quelques bricoles. Mais je suis très en colère du traitement général. Je suis obligé d’attendre le remboursement pour pouvoir acheter le reste des fournitures nécessaires…bref Aubert en ligne à fuir en magasin ça va…
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble de vos remarques au transporteur concerné afin de veiller à l'amélioration de leurs services. D'autre part, nous vous confirmons que votre remboursement est survenu le 08/10/21. En cas de besoin, nos conseillères sont disponibles par téléphone du lundi au vendredi (9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéParfait
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