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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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A. A.
24 août 2021
Avis vérifiéLudique
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A. A.
24 août 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas reçu le modèle commandé
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
24 août 2021
Avis vérifiéPrise en compte de ma commande très rapide, expédition faite le jour même. Livraison à la date prévue.
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A. A.
24 août 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
24 août 2021
Avis vérifiéAbsolument parfait sur tous les points!!!
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A. A.
24 août 2021
Avis vérifiéLivraison rapide, produits conformes et bien emballés.
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A. A.
24 août 2021
Avis vérifiéCommande facile à passer
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A. A.
24 août 2021
Avis vérifiéJe n'ai rien à dire sur les produits en eux même. En revanche, livraison désastreuse : personne ne m'a prévenue. Le colis a donc été déposé dans un relais sauf qu'il s'agissait d'un carton énorme et mal fait. Le carton était à moitié éventré et deux boulons ont été perdu pendant la livraison rendant le montage du meuble impossible. Je ne pense pas repasser commandes chez Aubert.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Il arrive que le transporteur choisisse lui-même de changer d'adresse de point relais pour des raisons logistiques. Nous n'avons malheureusement pas de droit de regard à ce sujet. En cas de besoin, vous pouvez contacter notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande (du lundi au vendredi, 9h-12h et 114h-18h). Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
24 août 2021
Avis vérifiéPremière et dernière fois à acheter chez Aubert. Plus jamais. Le seul article qui est arrivé à destination n'étant pas la bonne taille, j'ai fait une demande de retractation et le service client à mis plus d'une semaine à répondre pour m'informer que j'ai 14 jours depuis reception de l'article pour le retourner en boutique. Trop tard pour moi, argent volé. Les autres deux articles ne sont jamais arrivés à destination (j'ai pris en point relais). Le fournisseur a choisi de renvoyer mon colis dans un autre département, sans accès direct en transport en commun, alors que je n'ai pas de voiture. Passé le délai pour récupérer le colis, le point relais a renvoyé mon colis chez Aubert et j'étais censée me faire rembourser. 3 semaines plus tard je n'ai reçu ni les articles, ni l'argent. Aubert, tu me dois mon argent!!!
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Nous avons fait suivre votre dossier au service client. Nous vous invitons à les contacter au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
24 août 2021
Avis vérifiéRécemment fait des achats 👍 à Paray le monial 71600, pour une liste de naissance.satisfaite à 💯 pour 💯 bien méritée 😍 !. Que du bonheur pour moi-même ainsi que pour les heureux parents 🍼 !. Je recommande vivement ✨ Aubert, un magasin aux achats 👍 en toute sécurité. Merci et bravo 👏 à vous!.
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A. A.
24 août 2021
Avis vérifiéIl s'agissait d'un cadeau naissance Une partie de ma commande est retournée au site expéditeur : le destinataire n'a pas été informé par le transporteur de la date du dépôt en point click-collecte le temps de garde en point de retrait est trop court ! 9 jours J'ai donc refait une commande avec retrait en magasin et porté moi-même le cadeau à la personne. J'attends le remboursement de la partie de la commande retournée merci
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A. A.
24 août 2021
Avis vérifiéTres mauvaise experience pour ma part. Commande passée de 2 doudous faon (ref. 01116374), reçu un doudou faon et un doudou renard (même collection, ma premiere remarque est de me dire que l’erreur est humaine). Apres 4 mails au service client et 1 mois d’attente (premier mail le 19/07/21, réponse ce jour le 17/08/21) je reçois la réponse suivante : « Toutes nos excuses pour la gêne rencontrée. Nous vous informons, qu'à réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour rapporter l'article ou les articles de votre choix en magasin. Ces articles doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et accompagnés de votre facture. Le retour pourra générer un échange en magasin ou la demande d'un remboursement. Ce dernier ne sera pas effectué par le magasin mais par notre siège social. » Non seulement j’écope d’une réponse générique apres un long silence, on me demande d’aller échanger mon article moi même en magasin comme si l’erreur venait de moi alors que je précisait dans mon mail que je souhaitait la livraison de l’article souhaité et que j’était bien sûr apte à renvoyer l’article non souhaitait si l’entreprise me fourni un bon de renvoi. Voici ma réponse, dans l’attente d’un retour plus rapide et d’une personne ayant lu mon mail : « Bonjour, Je ne vous remercie pas pour votre réponse générique. Vous n’avez manifestement pas lu mon message. C’est d’autant plus dommage qu’il s’agit de ma 4eme tentative de contact sur ce sujet. Je ne souhaites pas échanger un article, je souhaites que vous répariez l’erreur que vous avez fait lors de l’expedition de la commande en n’envoyant pas l’article que j’ai choisi. De plus, vous m’informez d’un délai de 14 jours à réception de la commande, sachant que vous répondez à mon mail le 17/08/21 pour une prévenance de ma part pour la 1ere fois le 19/07/21 (encore une fois vous répondez ici à mon 4eme mail). N’étant pas à l’origine de l’erreur je ne souhaites pas me déplacer en magasin pour procéder à l’échange. Je souhaites recevoir l’article que j’ai acheté, et suis cependant dans la capacité de vous renvoyer l’article livré que je n’ai pas déballé si vous me fournissez un bon de renvoi. Quand recevrais-je l’article commandé ? » J’avais attendu une réponse pour poster mon avis ici, esperant pouvoir ecrire que le service client fait du bon boulot, c’est raté.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble des commentaires aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. D'autre part, après vérification, nous constatons que notre service client vous a fait parvenir un bon de retour pour l'article qui ne correspondait pas à vos attentes. Un remboursement va être mis en place dès réception du doudou par l'un de nos collaborateurs. Ce remboursement intervient dans les 15 jours ouvrés suivant la réception du colis. Si tel n'était pas le cas nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, Je confirmes avoir reçu un email m’informant de l’expédition d’une enveloppe pour le retour de l’article concerné. Il y a du mieux mais : - cette réponse arrive tout de même apres 1 mois, bizarrement 2 jours seulement après mon message ici (une coincidence, je l’espere) - encore une fois seul le renvoi et le remboursement de l’article m’est proposé, alors que vous auriez pu expédier, avec l’enveloppe de retour, l’article commandé ! Cela veux dire que je dois re-passer une commande chez vous pour avoir l’article que je souhaitais ? Et donc re-payer des frais de port ? Je n’en ai aucune envie, si c’est pour recevoir le mauvais article une seconde fois ! Et donc, l’article que j’avais volontairement acheté en 2 exemplaires en cas de perte reste donc seul, et largement pas rentabilisé (5.90€ de frais de port pour un doudou à 12€…). Je maintiens donc mon precedent commentaire malgres votre retour. Il ne s’agit pas ici d’un geste commercial, je souhaites seulement avoir ma commande, et encore une fois je ne souhaites pas me déplacer en boutique pour réparer l’erreur que vous avez pu commettre. Comme dit plus haut l’expedition d’un doudou accompagné du bon de retour pour l’autre m’aurait parfaitement convenu, dommage. Cordialement.
Réponse de A. A.
Bonjour, Je confirmes avoir reçu un email m’informant de l’expédition d’une enveloppe pour le retour de l’article concerné. Il y a du mieux mais : - cette réponse arrive tout de même apres 1 mois, bizarrement 2 jours seulement après mon message ici (une coincidence, je l’espere) - encore une fois seul le renvoi et le remboursement de l’article m’est proposé, alors que vous auriez pu expédier, avec l’enveloppe de retour, l’article commandé ! Cela veux dire que je dois re-passer une commande chez vous pour avoir l’article que je souhaitais ? Et donc re-payer des frais de port ? Je n’en ai aucune envie, si c’est pour recevoir le mauvais article une seconde fois ! Et donc, l’article que j’avais volontairement acheté en 2 exemplaires en cas de perte reste donc seul, et largement pas rentabilisé (5.90€ de frais de port pour un doudou à 12€…). Je maintiens donc mon precedent commentaire malgres votre retour. Il ne s’agit pas ici d’un geste commercial, je souhaites seulement avoir ma commande, et encore une fois je ne souhaites pas me déplacer en boutique pour réparer l’erreur que vous avez pu commettre. Comme dit plus haut l’expedition d’un doudou accompagné du bon de retour pour l’autre m’aurait parfaitement convenu, dommage. Cordialement.
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A. A.
24 août 2021
Avis vérifiéCommande incomplète. Remboursement toujours en attente. Stock des produits non mis à jour : 6 lots de 2 tétines Ventil’bib commandés (en stock), mais seulement 2 lots reçus. Demande de remboursement faite 2 fois pour avoir une réponse. Et la réponse comportait une erreur de quantités : remboursement confirmé pour 3 lots au lieu des 4 indiqués. Encore en attente de remboursement 15 jours après réception de la commande. Très déçue par la logistique de cette commande.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous avons bien connaissance de votre dossier. Je vous confirme que votre demande de remboursement pour les 4 lots a été prise en compte le 10/08. Le remboursement survient dans les 15 jours ouvrés. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, Les remboursements ont bien été effectués. Le problème est résolu malgré le délai qui m’a semblé long. Cordialement,
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A. A.
24 août 2021
Avis vérifiéListe de naissance facile d acces
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiéliste de naissance bien présenté
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiéJ'ai rencontré quelques soucis avec le panier. Le contenu disparaissait au bout d'un moment pendant l'achat.
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiéSimple et rapide
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiéLe site fonctionne mal, la livraison annoncée gratuite ne l'est plus au moment de la commande. Le panier disparait j'ai du m'y reprendre à plusieurs reprises.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Vous pouvez bénéficier de la livraison offerte sur le premier mode de livraison proposé et le moins cher. L’ordre d’application de la gratuité des frais de port est le suivant : Relais Colis > DPD > Relais Colis Domicile Confort > UPS. Des frais s'appliquent seulement si vous changez de mode de livraison sur l'une de vos sous-commande. Si vous n'êtes pas à l'origine de ce changement, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, Une fois mon panier validé, les deux produits ne sont pas prévu pour la même date, et donc le port m'est automatiquement facturé. Je n'ai pas le temps pour appeler votre hotline, vous avez mon contact, vous pouvez m'envoyer un bon d'achat.
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiéJe suis très content de mon achat que j’ai pus retirer aussi tôt le lendemain matin en magasin. Un excellent accueil client ! Merci beaucoup.
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiésite très accessible , bien clair et précis. Sérieux avec justificatif achat
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