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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéLes différentes catégories de produits ne sont pas forcément évidentes. Il est parfois difficile de trouver un article spécifique.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéSite fonctionnel
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéSite Aubert très bien
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéSatisfaite du service et des produits. Envoi rapide et personnel à l'écoute.
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéCommande conforme,livraison ponctuelle,article de qualité.
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéJe regrette le manque de stock et les délais trop long pour obtenir les articles
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéRapide sérieux à recommander
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéParfait. Les articles n’étant plus disponibles en magasin, j’ai passé ma commande sur le site. J’ai trouvé rapidement ce que je cherchais via une liste de naissance.
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéTrès pratique.
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéJ'ai passé ma commande le 12/07/2021 en rapport avec les soldes pour 2 petits garçons achats faits en taille 12 mois et 16 mois. Tout était en stock sur votre site Internet. Je me retrouve avec un des articles "pantalon molleton livré en taille 9 mois et un manteau que je n'ai pas reçu en taille 18 mois, alors que j'ai reçu la taille 12 mois. Votre service SAV téléphonique m'a demandé de compléter un formulaire afin d'attester sur l'honneur que je n'ai pas reçu car il faut savoir que ma commande devait être livrée en intégralité des articles le 16/07/2021, mais il en a été autrement et vous m'avez signifié que 4 autres colis suivraient. Ce qui s'est produit pour 3 colis mais il me manque un dernier avec le manteau en taille 18 mois. La personne que j'ai eue au téléphone en vérifiant sur son suivi de colis, effectivement a bien trouvé la réception d'un manteau mais c'est pour la taille 12 mois, et mon Mari avait bien signé les colis reçus,: c'est à dire le colis du 16/07/2021 et ceux qui sont arrivés après et qui se sont étalés sur les jours suivants. Mais il en manque un. Pour l'échange du pantalon livré en 9 mois au lieu du 12 mois : erreur venant de vos services de préparation, la personne que j'ai eu au téléphone m'a "expédié" sur les magasins Aubert au plus près de chez moi à savoir le magasin Aubert au CARRE SENART (77). Je les ai appelé, les personnes sont charmantes. Elles étaient surprise de la démarche mais n'avait pas possibilité de me changer l'article car elle ne l'avait pas ! et pour le remboursement de l'article il faut venir avec la facture Interne, remplir un formulaire et attendre un mois pour le remboursement de 9, 00 euros pour un article en SOLDE !! Je n'ai donc pas la possibilité de réobtenir l'article alors qu'au moment de ma commande le 12/07/2021 vous avez TOUS LES ARTICLES ! pas très correct de votre part. Sachez que je ne suis absolument pas satisfaite de votre ENSEIGNE, avertir qu'il me manque un article a jeté la suspicion sur mon Honnêteté !!! Je ne vais pas me mettre VOLEUSE pour un article à 15, 00 euros. J'ai commandé une fois sur votre site, mais je ne le ferai plus. Je vais remplir la fiche attestant que je n'ai pas reçu l'article où il va valoir attendre encore combien de temps afin d'obtenir un vêtement que j'ai payé.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger le ou les article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour toute information complémentaire. Nous remontons également les informations à notre service client. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Madame, Monsieur, Après avoir contacté le AUBERT à CARRE SENART 77, les personnes ont regardé informatiquement afin de voir si l'article était en stock. Cet article n'est disponible dans aucun magasin AUBERT ! Vos stock Internet devaient, comme commandé en date du 12/07/21, est fiable sur tous mes articles commandés en 12 et 18 mois. Ce qui n'est pas le cas. Je vous demande d'obtenir le numéro de livraison du colis concernant le manteau manquant. Dans l'attente de cette réponse. Recevez mes salutations.
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéProblème à la livraison, expédition tardive, réception du colis dans un état déplorable.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci vous parvenait endommagée, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche. Vous pouvez également joindre notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Mail envoyé la semaine dernière et resté sans réponse à ce jour.
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéTrès bien !
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiébien organisé satisfaisant
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéCommande effectuée depuis quasiment 2 mois. Une peluche pour une naissance le bébé est nait depuis deux semaines et toujours pas son cadeau. Le colis est perdu j'appelle toutes les semaines le service client qui me dise qu'ils vont faire le nécessaire et que je serai informé. Je ne suis jamais tenu informé, rien ne change et rien n'avance, j'ai l'impression d'être baladé et qu'on se fou de moi. Dernière fois que je commande sur ce site et je recommande absolument pas.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Sachez que la date de livraison indiquée dans votre mail d'expédition est une estimation et en aucun cas une date effective de livraison. Par ailleurs, le délai de livraison peut être allongé en période de forte activité comme les soldes. Notre service client a ouvert une demande auprès de DPD afin de comprendre pourquoi la livraison a été interrompue car le colis a déjà été enlevé pour expédition. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiésuper service
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéJe suis très mécontente de la livraison .je vous ai d'ailleurs appelé. On m'envoie un sms du transporteur me disant que je serais livrée le lendemain, ou,je pose ma journée exprès pour réceptionner le colis,mais le matin du jour de livraison on me dit parsms que la livraison ne sera pas possible 😒😒je demande auprès de vous réparation pour ma journée posée pour rien .,un bon d'achat par exemple. J'attends expressément un retour de votre part. Cordialement
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéLe site est très pratique pour les listes de naissance, seul bémol, nous ne pouvons pas voir le détail du produit en cliquant dessus à partir de la liste.
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéParticipation à une liste sur un téléphone portable. J'ai bien galéré, il me disait que le numéro de téléphone et l'adresse mail n'était pas valide. Le numéro de téléphone j'ai essayé avec des espaces, sans espace, rien n'y faisait !J'ai dû me reconnecter une dizaine de fois, pour enfin trouver la solution qui était de retirer le .fr de l'adresse mail et de le remettre ensuite
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément concernant votre expérience de contribution à une liste de naissance. Néanmoins nous ne constatons pas d'anomalie à ce sujet. Cordialement, Aubert
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