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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéIncroyable d'absurdité, une commande automatiquement séparée en 3 colis, arrivant à moitié chez moi à moitié en point relais soi-disant pour "aller au plus vite". Je n'ai pas le choix de faire tout arriver même plus tard au même endroit par exemple en point relais ou en magasin. Résultat 3 camions différents pour faire arriver en quelques jours des articles dont je n'ai besoin immédiatement car il s'agit d'utiliser un chèque cadeau. On se demande où est passé le logisticien. Et bravo l'empreinte carbone.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins, entrepôts...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. Malheureusement, l'empreinte carbone serait plus conséquente si nous décidions de centraliser les commandes avant envoi, un camion de plus serait nécessaire, notre stock étant réparti sur l'ensemble du territoire. Toutefois, nous faisons remonter l'ensemble des commentaires aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéTrès efficace
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéBon choix mais gestion des colis incompréhensible ( commande séparée en 2 soit disant pour aller plus vite - sans demande de ma part- conduisant à des frais de port supplémentaires tout cela pour que les colis arrivent à 1 jour d’intervalle, je n’ai pas compris).
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. D’autre part et conformément à nos conditions générales de ventes, vous bénéficiez du premier mode de livraison gratuit à partir de 49€, dans votre cas il s'agit du relais colis. Cependant, vous avez choisi une livraison à domicile avec le transporteur DPD, c'est pourquoi des frais de port se sont ajoutés à votre commande. En cas de besoin, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéFacile à utiliser, conforme au produit demander
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéLivraison très rapide en point relais.
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéTout s'est très bien passé, achat et livraison rapide .
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéArticle défectueux le service client ne me propose aucune solution j’ai du harceler
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéSITE SIMPLE ET EFFICACE
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéTrès. bonne réactivité
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéLe site est clair. La livraison a laissé à désire dans le contact avec le livreur. Un peitit SMS pour prévenir de leur passage aurait été le bienvenu.
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéAlbum garcon alors que j’ai commandé pour fille!! Rupture de stock donc on menvoi un bleu logique! Et remboursement en magaisn mais les frais de port reste a ma charge! Inadmissible
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Ce produit faisant partie d’un assortiment de plusieurs modèles, il nous est impossible de vous livrer un modèle ou un coloris précis. Vous avez pu choisir un coloris à titre indicatif pour nos équipes de préparation de commande. En fonction de notre stock disponible nous favorisons le choix sélectionné, mais cela ne vous garantit pas le coloris désiré. Nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéLivraison très bien
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéL'article, vendu en lot, n'était pas référencé au bon endroit...
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéPas de souci pour passer commande. Commande reçu dans les temps et comme prévu mais il faut attendre la journée
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfaite du site mais très insatisfaite de la livraison qui n'a pas été effectuée au domicile nous avions cru que le colis avait été volé donc très insatisfaite de DPD
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéSur l'ensemble de ma commande je n'ai reçu que la chaise haute, le 2ème colis était composé de 2 draps pour enfants qui ne corresponder pas au cosi marble commandé. Après 2 appels aux service client il s'avère que le préparateur de commande à mis mon bordereau sur un colis qui n'était pas le mien et mon cosi a étais livré à une dame qui avait commandé les draps. J'ai retourné le colis de draps au magasin Aubert près de chez moi et à ce jour je n'ai aucunes nouvelles de mon cosi qui doit m'être retourné normalement.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Nos équipes mettent tout en œuvre afin de vous restituer votre cosi. Comme convenu par téléphone, nous attendions le retour du cosi pour qu'un nouvel envoi puisse être programmé. Nous vous confirmons avoir bien réceptionné le cosi, une demande de renvoi a donc été mise en place le 13/07. Vous allez recevoir votre article dans les plus brefs délais. Pour toute question nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert,
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiétout est clair..aucun problème
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéCommande envoyée par le magasin aubert Belfort arrivée pas entière et sans notice. Quand le magasin de chez moi les a appelé ils en avaient rien a faire et disaient avoir raison alors que le lot n'était pas entier, du n'importe quoi. Je ne pense pas recommander sur le site, de peur de retomber sur des personnes qui ne prennent pas leur travail a coeur et ne le font pas correctement. J'irais au magasin a coté de chez moi.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Nous faisons remonter votre message au magasin concerné afin de veiller à l’amélioration de ses services. Si vous préférez effectuer vos achats en magasin, avec notre programme de fidélité : la carte "Coup de Pouce", vous bénéficiez toute l'année de 10% du montant de vos achats effectués en magasin crédités sur votre compte Aubert. En cas de besoin, nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéTrès simple d'utilisation Accueil très sympathique et chaleureux dans le magasin d'Herblay
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