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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéPratique.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéL'article est parfait . Sauf que je ne connaît pas encore le sexe de bébé donc j'ai demander 2 gris et j'ai reçu 2 roses...
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéCommande envoyée en plusieurs colis : certains articles sont arrivés abimés, un article lingerie avait encore son antivol, un autre ne correspondait pas à l'emballage (mauvais article et mauvaise taille), un colis n'est pas arrivé du tout et est reparti directement chez l'expéditeur (alors qu'un autre colis avait bien été livré le même jour !) SAV difficile à joindre, la personne que j'ai eu au téléphone a refusé de me faire tout échange ou remboursement en ligne. Elle m'a demandé de me rendre dans un magasin (alors que je lui ai expliqué que mes déplacements étaient limités en raison de complications de la grossesse, ce pourquoi j'avais commandé en ligne...). Si je souhaite renvoyer les articles abimés ou non commandés, les frais de retour sont à ma charge. Idem pour l'article que je n'ai pas reçu : si je souhaite l'avoir, il faut que je fasse une nouvelle commande en payant les frais de livraison... Au magasin, pas de possibilité d'échange car articles non disponibles, et on me dit que les remboursements se font uniquement sous forme d'avoir... Heureusement, je suis tombée sur une vendeuse qui a fait preuve d'un peu d'empathie et qui a finalement accepté de me rembourser sur la CB. En conclusion, je déconseille totalement les achats sur ce site web !
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. Cependant, nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez de nouveau les joindre du lundi au vendredi. Le retour en magasin est la solution la plus rapide pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange. C'est la raison pour laquelle le service client vous encourage à utiliser ce moyen. Toutefois, vous pouvez réaliser un retour par voie postale à vos frais comme l'indiquent nos conditions générales de vente. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Le problème n'est pas l'envoi en plusieurs colis mais le fait que j'ai reçu 2 articles abîmés, 1 article avec un antivol dessus, 1 article qui ne correspondait pas à la commande et qu'1 article n'est jamais arrivé alors que j'étais présente le jour de la livraison. Les conditions générales de vente stipulent que "L’échange d’un produit contre son identique, en raison d’une avarie [etc.] est possible sous réserve de contacter au préalable AUBERT FRANCE [etc.] afin d’obtenir la procédure de retour. Les frais de retour pourront être remboursés sous forme de bons d’achat [etc.]" Or le service client a refusé de procéder au retour par voie postale, je n'ai donc certainement pas l'intention de reprendre contact avec votre service client comme vous me le suggérez puisqu'il n'est absolument d'aucune utilité. Je souhaite uniquement que les éventuels futurs clients de votre site marchand sachent qu'ils risquent de rencontrer divers problèmes en commandant chez vous, et qu'ils ne peuvent pas compter sur le SAV pour les résoudre.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéSite clair et efficace.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéMa commande a beaucoup voyagée ... Arrivée au bout de 12jours , et taille commandée 6 mois, taille livrée 3 mois !!
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Nous avons fait le nécessaire pour que les magasins puissent prendre le relais dans la préparation des commandes. Toutefois, nos équipes sur place étant déjà en effectifs réduits en raison du confinement, un retard a été accumulé. Nous en sommes navrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour ' Je vous remercie de votre réponse, et je comprends mieux le délais de livraison .Le plus dommageable était l'erreur sur la taille, mais je ne voulais plus attendre pour envoyer mon cadeau de naissance .Ceci dit je suis tout de même satisfaite de l'ensemble commandé très joli et de belle qualité. Cordialement Me Lallement
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéBon accueil produit disponible
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéLes infos pas très claire. Les tétines de biberons souhaitées étaient en rupture de stock du j’ai pas pris les bonnes.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Merci je sais mais en raison de la fermeture des magasins je n’ai pas eu d’autres choix que de les utiliser car celles que j’avais étaient trouées.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéSite compliqué
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéPratique
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéRien a dire mon achat été livré dans les temps en magasin, vendeuse accueillante et souriante
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon produit mais gros problème de livraison.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéSite très fluide
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéLe site est bien détaillé : description produit, choix, délai de disponibilité. Facilité d'emploi.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéTRES BIEN
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéRéponse rapide de la livraison en magasin ! Très bien :)
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéRien à dire pour le site internet, navigation simple. Mais très déçue par les produits reçus qui ne correspondent pas aux modèles commandés
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