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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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A. A.
20 mai 2021
Avis vérifiéEntièrement satisfaite ma commande est arrivée en avance conforme à la description
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A. A.
20 mai 2021
Avis vérifiélivraison pas écologique du tout, articles reçu un par un plutôt que tous ensemble, en attente d'un dernier article, 2 d'entres eux étaient tachés! la gigoteuse et un pyjama.
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A. A.
20 mai 2021
Avis vérifiéFacile
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A. A.
20 mai 2021
Avis vérifiéDélai de réception d’une carte cadeau beaucoup trop long (plus de 15 jours )
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Nous avons fait le nécessaire pour que les magasins puissent prendre le relais dans la préparation des commandes. Toutefois, nos équipes sur place étant déjà en effectifs réduits en raison du confinement, un retard a été accumulé. Nous en sommes navrés. N'hésitez pas à contacter le magasin Aubert le plus proche de chez vous pour plus d'informations. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
20 mai 2021
Avis vérifiéDélais pas respecté , très long impossible de joindre services clients de multiples mails et une seule réponse 10 jours après . Nul je recommande pas du tout
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez de nouveau les joindre du lundi au vendredi afin de régler au plus vite votre situation. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
20 mai 2021
Avis vérifiéFacile d'utilisation mais il faudrait améliorer la recherche des vêtements. J'ai eu du mal à regardé les vêtements selon les mois du bébé.
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A. A.
20 mai 2021
Avis vérifiéDélais de livraison respectés et produits reçus conforme à ceux commandés
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A. A.
20 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai vraiment eu les trucs qui traînait en réserve depuis des lustres.... certains biberons sentent le rance... Très déçu!!
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, Bientôt 3 semaines après l'achat ils sont déjà stérilisés prêt à l'utilisation. Je les ai pas acheté pour les regarder ou mes mettre en vitrine non plus...
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A. A.
20 mai 2021
Avis vérifiésite facile d'utilisation
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A. A.
20 mai 2021
Avis vérifiéCertains objet de la commande ont été livrés un peu abîmé, mais produits corrects dans l'ensemble.
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A. A.
20 mai 2021
Avis vérifiéLes petits pots en verre n’étaient plus disponibles donc absents dans mon colis et pourtant je les ai bien payé ! Heureusement que je vérifie mon compte...reste maintenant à aller en boutique expliquer la situation. Honteux !!!!
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez de nouveau joindre notre service client au numéro présent dans vos mails de commande du lundi au vendredi afin de régler au plus vite votre situation. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
20 mai 2021
Avis vérifiéBcp de retard
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A. A.
20 mai 2021
Avis vérifiéPersonnel peu accueillant
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Nous faisons remonter votre message au magasin concerné afin de veiller à l’amélioration de ses services. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiétrès bien, je connaissais déjà
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTres bien et efficaces
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéCommande facile à faire , pratique pour faire plaisir 😊👍
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien fait. clair et facile
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéParfois lent à charger
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéBon que dire... une catastrophe. Déjà je passe une première commande de 10 articles il y a deux semaines délais de livraison absolument pas respectés et les articles arrivent au compte-goutte avec 1 colis / article vraiment très ch...t. Deuxième commande, 20 articles, rebelote 14 colis arrivant au compte-goutte mais je commence à avoir l'habitude. Délais bien évidemment pas respectés et j'attends toujours le dernier colis qui n'est toujours pas partie. La bonne surprise a l'ouverture des colis : 8 articles sont éclatés du a emballage fait avec les pieds et 1 article arrive sans boite donc pas neuf... Viens donc le moment de contacter le service client qui est bien évidemment à l'image du reste. Envoi de mails circonstancié avec photos, pas de nouvelles... Des appels au service client, la première fois 30 minutes d’attente puis ça raccroche. La deuxième fois 17 minutes d'attentes et là c'est bon j’ai quelqu'un. Bah en fait non elle me dit de patienter. Après 10 minutes de plus, j'ai enfin une très gentil personne (oui oui le service client existe). Je demande donc le renvoi des articles défectueux, la réponse « non pas possible il faut aller dans le magasin le plus proche soit à 57 km de chez vous ». Super, vraiment tout est au top chez Aubert aller-retour 114 km. J’insiste Elle va parler à son manager… Elle revient vers moi et là comme le service Aubert est vraiment top. Ils acceptent mais je dois payer les frais d’envoi. Bref de fatigue, j’accepte mais comme vous l’avez compris après avoir dépensé 520 euro en 2 semaines, Aubert pour moi c’est fini. Je ne peux donc que vous mettre en garde si vous voulez passez commande chez Aubert. Il vous faut : - Ne pas être pressé pour recevoir vos articles - Être chez soit les deux semaines suivant la commande car vous allez recevoir 1 colis/articles au compte-goutte - Un super forfait téléphonique pour contacter le service client - Avoir un magasin près de chez vous ou une bonne voiture pour faire le retour de votre commande si besoin. Aller je vous souhaite quand même bon courage.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Cependant, le service client est maintenant joignable par téléphone. Nous avons fait le nécessaire pour que les magasins puissent prendre le relais dans la préparation des commandes. Toutefois, un retard est à prévoir. D'autre part et conformément à nos conditions de vente vous avez la possibilité d'échanger vos articles dans le magasin Aubert le plus proche ou de renvoyez les articles à vos frais. Nous sommes navrés que ces solutions ne vous ont pas satisfaites. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour En effet je trouve que les solutions de retour ne sont pas adaptés au e-commerce mais bon … Concernant les produits, j’ai fait le retour que vous avez normalement reçu j’attends donc mon remboursement au plus vite. J’ai envoyé un mail de nouveau demandant cette confirmation sans réponse à ce jour…
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéCommande livrée en 3 fois, toujours pas reçu la totalité de ma commande du 20 avril
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. Victime de son succès, votre dernier colis n'était plus disponible. Votre réservation a donc été annulée. Nous sommes navrés pour ces désagréments. Lorsqu'une commande est annulée, le client est toujours informé via son espace client sur notre site internet. Vous pouvez le voir dans l'onglet "Commandes". N'hésitez pas à contacter notre service client pour davantage d'informations. Bien Cordialement, Aubert
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