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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéLes biberons sont de très bonnes qualité. Cependant, la livraison laisse à désirer .. Commande passée le 20 avril, livraison prévue le 30 avril, reçue le 7 mai ... un peu long
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Nous avons fait le nécessaire pour que les magasins puissent prendre le relais dans la préparation des commandes. Toutefois, nos équipes sur place étant déjà en effectifs réduits en raison du confinement, un retard a été accumulé. Nous en sommes navrés. N'hésitez pas à contacter le magasin Aubert le plus proche de chez vous pour plus d'informations. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéras
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéPas de souci
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéSite facile à utiliser. Dommage que pour un vendeur de produits pour enfants il fasse si peu attention à notre environnement. En effet pour 10 articles 4 colis sont deux avec deux petits articles: carton emballages et transports multipliés. Ne serait il pas possible de demander si le Envoi est urgent pour moi ça ne le était pas, j aurais préfèrer recevoir tout en même temps.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJ’ai reçu un body 1 mois alors que j’avais commandé un body 3 mois. Je m’en suis aperçu après l’avoir lavé donc j’avais enlevé étiquettes,...
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès déçue de la commande et encore plus du SAV. Lampe abîmée et pas d'ampoule alors que mentionnée dans le descriptif... Appel SAV, réponse après 25 min d'attente, mail envoyé avec photos comme demandé, aucune réponse, nouvel appel : on ne fera rien, rapporter l'article dans le magasin Aubert le plus proche... Qui est à 30km... Bref, très très mauvaise expérience pour une lampe à 70€ ! Je ne conseillerai pas cette enseigne et je ne recommanderai jamais. Maman de 4 enfants médecin medecin de crèche
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez de nouveau les joindre dès présent du lundi au vendredi. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, après avoir eu des difficultés à finaliser ma commande (impossible d'accéder au paiement), et des difficultés à joindre le service client (suite apparemment à un problème technique chez vous), j'ai pu passer celle-ci le 14/4. La livraison était annoncée pour le 23/4. Si le premier article est arrivé très rapidement (pourquoi diviser les commandes d'ailleurs ?), La suite n'est arrivée que plusieurs semaines après, (le dernier paquet est arrivé aujourd'hui, soit le 11/05 et le précèdent est arrivé autour du 7/05, on est loin du 23/04 je trouve....). Ne voyant pas ma commande arriver, j'ai tenté de vous contacter, tant par mail que par téléphone, or, je n'ai eu aucun retour de votre part (vos lignes sont occupées et mon mail est resté sans réponse). Vos services en ligne laissent largement à désirer. Peut-être y mettre un peu plus de moyens et de personnel serait une bonne idée. De même que rationaliser vos envois => 3 paquets pour une commande qui comportent 6 articles?! En voilà du gâchis de transport et d'emballage.... quelle dommage, alors que j'ai toujours eu satisfaction dans vos magasins, je suis particulièrement mécontente par vos services en ligne, et je ne penses pas recommander en ligne. Point particulièrement important en ces temps de crise....
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. De plus, les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Nous avons fait le nécessaire pour que les magasins puissent prendre le relais dans la préparation des commandes. Toutefois, nos équipes sur place étant déjà en effectifs réduits en raison du confinement, un retard a été accumulé. Nous en sommes navrés. N'hésitez pas à contacter le magasin Aubert le plus proche de chez vous pour plus d'informations. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre réponse. Celle-ci m'amène à une autre question : Pourquoi, dans ce cas, ne pas avertir vos clients lors des commandes? Intégrer une alerte sur le site internet serait une bonne idée...
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJe ne suis jamais déçue par le site Aubert des produits de qualités, vendeuses aimables et à l’écoute
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéSur 2 colis, 1 est arrivé avec les bords abîmés, certains panneaux étaient déchiquetés, j'ai du refuser le colis en question, par ailleurs le transporteur m'a envoyé 2 mails, 1 pour une livraison le 4/05, l'autre pour le 5/05 toujours pas de livraison, bloquée 2 jours à attendre, le 6/05 j'ai fait intervenir un pro qui travaille avec le transporteur afin de savoir où en était ma commande car je n'arrivais pas à les joindre par téléphone et finalement une personne m'a appelée pour me proposer une livraison l'après midi, c'est pas sérieux bloquée 3 jours à attendre, finalement à présent j'attends le complément de ma commande, je ne vous en attribue pas la faute si ce n'est que le colis a du être mal emballé. Merci de me donner des nouvelles quant à la réexpédition du complément.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble de vos remarques au transporteur concerné afin de veiller à l'amélioration de leurs services. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au numéro présent dans vos mails de commande. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJ’avais choisi un point relais mais ça n’a pas été respecté. J’ai eu une livraison par un transporteur. A une prochaine commande merci de respecter mon choix
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéAu moment où j'ai commandé mon produit, le site affichait livraison DÈS le 27 avril mais la confirmation de commande précisait À PARTIR du 27 avril : toute une nuance !!! Et effectivement, le produit a finalement été livré le 6 mai avec pour seul emballage le carton du fabriquant sans aucun carton supplémentaire pour protéger celui-ci qui heureusement n'était pratiquement pas abîmé. Heureusement car il s'agissait d'un cadeau ! Service client impossible à joindre par téléphone malgré un nombre énorme de tentatives et message de réclamation probablement classé sans suite car sans réponse à ce jour !!! Pas du tout satisfaite !!!!!
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Cependant, le service client est maintenant joignable par téléphone. Nous avons fait le nécessaire pour que les magasins puissent prendre le relais dans la préparation des commandes. Toutefois, un retard est à prévoir. Nous en sommes navrés. N'hésitez pas à contacter le magasin Aubert le plus proche de chez vous pour plus d'informations. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéRapide et efficace.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéREÇU MA COMMANDE EN PLUSIEURS COLIS DONT UN PAYE TARIF PLEIN REÇU AVEC ÉTIQUETTE DE PROMO 20 EUROS MOINS CHER ET BOITE CRAQUÉE. LES BANDEAUX SONT EXTRÊMEMENT PETITS ET NON TAILLE UNIQUE MALGRÉ LA PÉRIODE COVID ET LES MAGASIN FERMES LA CARTE COUP DE POUCE N'A PAS FONCTIONNE SUR LE SITE CE QUI EST TRÈS DÉCEVANT
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. La Carte Coup de Pouce ne vous permet effectivement pas de cumuler des points sur vos achats internet, seuls les achats magasins éligibles peuvent vous donner droit à cet avantage, nous en sommes navrés. Ces conditions ont été clairement énoncées dans les conditions de vente et d'utilisation de la carte. Toutefois, le rattachement de votre carte à votre compte client vous permet de suivre l'évolution de votre cagnotte et de transformer vos points en bons d'achat utilisables aussi bien sur notre site qu'en magasin. Nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéMatériek arrivé rapidement. Merci
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiésite clair et simple d'accés
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéAubert n'a pas honoré sa commande.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Cependant, le service client est maintenant joignable par téléphone. Nous avons fait le nécessaire pour que les magasins puissent prendre le relais dans la préparation des commandes. Toutefois, votre commande semble avoir eu un problème, nous en sommes navrés. Je vous confirme qu'un remboursement a été mis en place le 11/05, celui-ci intervient dans les 15 jours ouvrés. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client au numéro de téléphone présent dans vos mails de commande. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Très bien. Merci
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéBonjour je souhaite être contacté par Aubert car l’appareil est défectueux. Merci d’avance
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéSuper
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