Résumé des avis
Bebe9.com est apprécié pour sa diversité de choix et ses prix attractifs. Les clients soulignent la rapidité de livraison et un service soigné.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Site qui propose un grand choix de produits
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Bien
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Parfait
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Mauvaise expérience et grosse déception avec Bébé9, j’ai passé 2 commandes et ai rencontré des problèmes sur les deux !! L’une concernait des meubles pour une chambre de bébé, avec un délai annoncé lors du passage de commande, de 12 à 20 jours pour la livraison. J’ai finalement été livrée au bout de plus d’un mois et demi, ce qui m’a vraiment mis dans une situation très compliquée pour la préparation de l’arrivée du bébé...Si j’avais eu connaissance du délai réel de livraison, je n’aurai pas commandé chez Bébé 9. Mon autre commande concernait divers équipements pour bébé : un des articles a été directement annulé par Bébé 9 mais a bien été facturé et il a fallu envoyer plusieurs mails au service client pour avoir enfin un remboursement, après plus d’un mois ! De même, un autre article n’était pas présent dans mon colis, de même, j’ai fait les démarches pour me faire rembourser de cet article manquant, mais refus du service client, mes réclamations n’ont pas suffi, il aurait fallu prendre des photos du colis où l’on voit que l’article ne figure pas (?!). C’est donc bien au client de pâtir d’un problème de préparation de commande chez Bébé 9. Je ne recommanderai donc pas chez Bébé 9, et vous conseille également de vous abstenir, à moins d’aimer perdre du temps, de l’énergie et en plus payer pour des choses que vous ne recevez pas ou pour lesquelles les promesses de service lors du passage de commande ne sont pas respectées. Autre détail, impossible de joindre un service client en direct au téléphone, les mails envoyés via l’espace client ne trouvent pas toujours de destinataires, et lorsque c’est le cas, ils sont envoyés vers des magasins Bébé 9 en France, qui (malgré une volonté manifeste d’aider), n’ont pas d’informations précises ou n’ont pas la marge de manœuvre pour réparer les dysfonctionnements. En bref, expérience affligeante…
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Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nos équipes mettent tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus. Le Service Client Bébé 9
Réponse de A ASignalerBonjour, J'espère bien pour les prochains clients que ce sera le cas...en revanche pour les problématiques qui se sont déjà produites, j'en déduis que vous n'avez aucune solution ?
Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Effectivement c'est le magasin qui a préparé votre commande qui se doit de traiter votre demande. Le Service Client Bébé 9
Réponse de A ASignalerBonjour, C'est déjà ce que nous avons fait. Pour ce biberon manquant, le magasin n' pas réussi à faire de bon cadeau du montant de l'article, qui serait valable sur le site internet. Ils ne peuvent faire qu'un bon cadeau valable dans le magasin, or celui-ci se trouve à 600 km de notre domicile, il est donc certain que nous ne pouvons pas nous y rendre pour l'utiliser. Le magasin n'a donc pas de solution viable à mettre en oeuvre. Quelle est la solution que vous proposez ?
Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Nous avons transmis votre demande au magasin expéditeur, il prendra contact avec vous dans les plus brefs délais. Le Service Client Bébé 9
Réponse de A ASignalerBonjour, Tel qu'expliqué en détail ci dessus, nous avons DEJA eu des contacts avec le magasin expéditeur, qui n'a pas de solutions viable à nous proposer (ils ne peuvent faire qu'un bon d'achat utilisable en magasin, et nous ne pouvons pas nous rendre dans ce magasin du fait de l'éloignement géographique...). Avez VOUS une solution à proposer, en tant que service client de l'enseigne ?
Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Votre remboursement a été transmis au service compétent. Le Service Client Bébé 9
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Envoi rapide et soigné
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Article reçu conforme à la commande. En revanche le carton de l'article à la livraison était endommagé. Visuellement l'article n'a pas subi de dommage physiaue.
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Très contente de la rapidité pour recevoir mon cododo
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10/10
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Pas possible de contacter le service client car le captcha ne fonctionnait pas pendant 3 jours
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Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Vous pouvez toujours nous transmettre votre réclamation via : service-clients@bebe9.com Le Service Client Bébé 9
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les jeunes parents ont constitué une liste de cadeaux mais lorsque vous choisissez un des éléments de la liste, vous ne le trouvez pas et il vous faut changer d'item en sachant que cet item sera plus cher !.... c'est ce qui m'est arrivé
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Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nos équipes mettent tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus. Le Service Client Bébé 9
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Très satisfait
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Super livraison rapide merci
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Le site bébé 9 note des informations de couleurs qui sont fausses, lorsqu'on souhaite réaliser un ensemble (chausson, bonnet, brassière) en bleu Pascal ce qui est NOTÉ SUR LE Site je souligne bien. Et qu'on reçoit une brassière qui n'est pas de la même couleur que le bonnet et les chaussons, et qu'en faisant une réclamation on nous répond que c'est normal, la prochaine fois je commanderai sur un autre site.
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Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nos équipes mettent tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus. Le Service Client Bébé 9
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Rapide et bonne qualité
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Rien a signaler
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Produit attendu livré dans les délais.
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J'ai hésité a l'acheter et je me suis lancé quand même. J'avais la poussette Jane crosswalk et vu que j'ai eu la péridurale pour sortir de chez moi pas du tout pratique car mon mal de dos s'intensifiais l'horreur , c'est pour cela que j'ai acheté la doona et j'en suis vraiment très contente. Commandé le vendredi pour une livraison en 24h en magasin et bébé9 mon appeler le samedi matin pour me dire qu'elle était dispo je suis allée la chercher le samedi .
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Très très déçu , ne commandez JAMAIS sur ce site . J’ai rendu mon produit été je le bats pour qu’il me rembourse !!! Je n’ai pas pas encore était remboursé 1 mois et demi après mon retour c’est scandaleux !!! Je ne manquerez pas de le faire savoir autour moi , les futurs parents fuyez acheter de partout mais pas dans cette enseigne si vous voulait pas vous battre pour qu’on vous rembourse !!!!!
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Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Votre remboursement a été transmis au service compétent. Le Service Client Bébé 9
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Je voulais particulièrement remercier le bébé 9 de Saumur dont le directeur est venu nous livrer personnellement pour s'assurer que le colis et donc le siège ne soit pas endommagé.
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Site correct. Le problème chez vous c’est pas le site, c’est vos magasins et les gens qui y bossent. J’ai retenter d’acheter chez vous et encore une fois ça va pas (cf. Commentaire sur le produit). J’avais déjà été déçu de la gestion d’une liste de naissance en 2021, même pour envoyer un produit simple ça va pas
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Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nos équipes mettent tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus. Le Service Client Bébé 9
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Navigation, commande et paiement facile et rapide
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Tout c'est très bien passer reçu rapidement et services client au top
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Commande passée facilement rapide et efficace. Je suis très satisfaite par mon produit.
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Top
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Site très fluide et facile d'utilisation
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Déçu arrivé avec pièce cassée Au prix où coûte la poussette c’est honteux
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Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nos équipes mettent tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus. Le Service Client Bébé 9
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Dommage qui marche pas également sur secteur
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Très bien
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OK OK OK
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Merci
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Super offre ! Commande livrée en 24h sans avoir souscrit à l'option
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Très bien passée.
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Livreur GLS à proscrire ! Bonjour, Bien que les mails aient été envoyées, GLS n'a même pas appuyé sur une sonnette, ni appelé, ni frappé à la porte ... au moment de la livraison ! Le colis a été jeté au sol dans le hall de l'immeuble et c'est par hasard que j'ai récupéré mon colis (grâce au ruban bébé9). Je n'ai rien signé pour justifier de la réception de mon colis, est-ce normal ? Merci de prendre acte d'un service que nous payons pour un résultat inacceptable.
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Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous transmettons votre réclamation auprès du transporteur. Cordialement Le Service Client Bébé 9
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Excellent 👍
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Ma commande n'est pas arrivée dans son intégralité, et impossible de joindre un service client! Qui plus est les captcha du formulaire de contact ne fonctionne pas! J'attends toujours!!
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Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Vous pouvez toujours nous transmettre votre réclamation via : service-clients@bebe9.com Le Service Client Bébé 9
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Très jolie ourson, et le site est plutôt sympas pour les futurs maman.
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Site fluide
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Facilité de commande. Rapidité d’expédition et de livraison. Je recommande
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Site internet très intuitif, très facile pour commander. Colis livré très rapidement, reçu avant la date de réception prévue.
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Déçu sur la livraison !!!! Emballage désastreux et bâclé !!!!!
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Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous transmettons votre réclamation auprès du transporteur. Cordialement Le Service Client Bébé 9
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Stéphanie a été très commerçante merci à elle. En revanche la société de transporteur complètement nul
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Site très pratique, facile d’utilisation, avantage fidélisation. Livraison gratuite et très rapide
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Très pratique le site
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J'aime aller sur ce site, simple d'utilisation, fluide, pratique. Le seul petit bémol seraient les frais de port un peu élevés et même pour un retrait en magasin, dommage !
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Site facile d'utilisation, plutôt intuitif, qui manque peut-être un peu de modernisme mais c'est un détail. Seul bémol important à mon sens : les fiches techniques mal située (trop en bas de la page), peu lisible (police de caractère non adaptée et/ou caractères trop petits) et qui manque parfois de précision ou tout du moins d'informations importantes que j'arrive à trouver sur d'autres sites.
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Pratique, facile
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Frais de port beaucoup trop élevé, 9€ c'est du jamais vu.
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Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Comme indiqué sur notre site internet toute commande inférieure à 59,99€ est sujette a des frais de port. Le Service Client Bébé 9
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Très bonne livraison
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Commande passée sur le site, vous ne recevez que la moitié de votre commande sans aucune information. C'est à vous d'appeler et harceler le magasin qui vous a livré les seuls produits disponibles pour obtenir un remboursement. Aucun moyen de joindre le service client si ce n'est par mail et là encore : 15 jours pour obtenir une réponse. Votre image de marque était bien meilleure dans mes pensées. On passera nos commandes chez vos confrères dorénavant ...
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Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous avons subis des ruptures de stocks sur plusieurs produits ce qui explique l'annulation partielle de votre commande. Cordialement Le Service Client Bébé 9
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La commande est marquée comme livrée mais nous ne l'avons pas reçu (ni même d'avis de passage). Impossible de prendre contact avec le SAV (bug sur le site internet)
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Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Nous avons transmis votre demande au magasin expéditeur, il prendra contact avec vous dans les plus brefs délais. Le Service Client Bébé 9
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Top
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Facile d'utilisation
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Facile à passer commande, site claire et sans bug
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Facile de navigation mais difficile de connaître dans quel magasin le produit se trouve. Je trouve cela dommage
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Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Lorsque vous recevez une confirmation de commande le magasin expéditeur est toujours mentionné. Cordialement Le Service Client Bébé 9
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Achat facile à réaliser. Possibilité de payer en illicado.
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Très bon Site
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Bien
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Très satisfaite de mon achat ! Livraison au top reçu en moins de 48H ! Produit au top
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Bonjour Nous avons reçu qu’une partie de la commande il nous manque toujours le pied
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Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nos équipes mettent tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus. Le Service Client Bébé 9
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Il est vraiment dommage de ne pas toujours avoir d'informations techniques telles que la présence du top tether, les notes de crash test de l'adac pour comparer les différents sièges autos, et enfin nous avons fait 3 visites en boutique pour choisir, résultat, il a fallut commander sur internet car les modèles exposés ne correspondaient pas aux modèles en stock... C'est dommage! La livraison fut cependant rapide. Nous regrettons quand même que le siège ait été livré a même le carton de transport.
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Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nos équipes mettent tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus. Le Service Client Bébé 9
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Site avec pas mal de choix mais il est parfois compliqué de trouver les produits que l'on veut via le moteur de recherche. Certaines fiches produits manquent d'explications. Le site manque un peu de modernité comparé à celui de certains concurrents. C'est dommage également de payer des frais de port quand on se fait livrer en magasin
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Large choix de produit, et facilité de navigation
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Ma commande passez en quelques clics très bien, j ai préciser dans ma commande une livraison à domicile sauf que le jour prévu de la livraison je suis chez moi et je reçois un mail de DPD comme quoi mon colis est livré à mon domicile sauf que je suis présente chez moi et aucun colis ne m à était livré donc obligé d envoyé un mail et faire une réclamation on m informe finalement le lendemain que mon colis a était livré au magasin bébé 9 plan de campagne. La vendeuse m à dit c est le livreur qui ne voulais pas s embêter à chercher votre adresse.... Donc très insatisfaite de la société de livraison DPD car si on précise à la commande qu on souhaite une livraison à domicile c est que l on a pas le temps de ce déplacer en magasin.... en plus 8e la livraison pour ce déplacer soit même alors qu on souhaiter une livraison à domicile. Voilà juste mon mécontentement qui vous ai signalé.... Cordialement.
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8/10
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Facilité de recherche
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Commande facile à passer et reçue rapidement et surtout en parfait etat avec des transporteurs professionnels
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Parfait
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Tout s'est bien passé !
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Commande d’une Chambre Duo Lit 60x120 Commode Arty, Magasin expéditeur : Bébé 9 HERBLAY / MONTIGNY LES CORMEILLES, le 17/12/2023. Le lendemain ( 18/12/2023) je reçois une confirmation d’expédition et depuis silence radio !! Sur mon compte je n’ai plus accès à ma commande, lorsque j’appelle le magasin, le SAV me dit ne pas avoir de visibilité sur le colis et n’ont pas le contact du transporteur ??? Est ce que mon colis est perdu ? J’accouche dans quelques jours et la chambre de bebe n’est pas arrivé, pourquoi donner un délai livraison entre 3 et 5 jours si cela n’est pas respecté ?? Je ne recommande pas du tout la livraison à domicile.
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Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Nous avons transmis votre demande au magasin expéditeur, il prendra contact avec vous dans les plus brefs délais. Le Service Client Bébé 9
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Prevenir le client que la commande a bien été livré en temps et en heure.
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Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous transmettons votre réclamation auprès du transporteur. Cordialement Le Service Client Bébé 9
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Site clair et simple pour effectuer des recherches.
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Très contente. Produit conforme
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tarif de livraison élevé
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Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Comme indiqué sur notre site internet toute commande inférieure à 59,99€ est sujette a des frais de port. Le Service Client Bébé 9
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Suite à l'utilisation du nutribaby one, j'ai laissé une question concernant le dépôt observé sur les parois.... pour le moment, pas de réponse.....
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Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Nous vous invitons à prendre contact avec le magasin le plus proche de chez vous. Cordialement Le Service Client Bébé 9
Réponse de A ASignalerJe suis allée au magasin de Montluçon. Ce n'est pas leur problème. Ils me renvoie vers vous.
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Super! Il y a eu un petit soucis avec ma commande, j'ai donc contacter bb9, quelqu'un m'a rappelé très rapidement, j'ai reçu ma commande le lendemain avec un petit cadeau d'excuse. Super réactivité, merci beaucoup
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Très grands choix et prix très raisonnables. Grande fluidité dans la consultation du site. Bonne réactivité du service client pour avoir des renseignements. Mon expérience sur ce site à été très agréable et lors le mes futurs achats je consulterai ce site en priorité !
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Envoie rapide et soigné
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Article toujours pas reçu. Frais de port de 9,90€ pour une livraison express en 24h. La première fois le livreur n'a pas pris le colis au point relais et maintenant... Bas certainement la météo. Enfin bref, je veux bien entendre que c'est le transporteur le problème mais c'est votre sous-traitant pas le mien. Donc pas tolérable que sa soit moi qui doit gérer le problème. J'attends à minima le remboursement des frais de port express.
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Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Vous pouvez toujours nous transmettre votre réclamation via : service-clients@bebe9.com Le Service Client Bébé 9
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Commande annulée par Bébé9 Ste Geneviève des Bois car le délai n'est pas bon mais toujours pas rembourser au bout d'un mois
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Très bon produits.
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rapide !!
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Il s'agit d'un cadeau fait sur la liste milirose. Tout s'est bien passé.
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Expédition rapide et soigner. Article conforme, rien à redire
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Livraison par GLS déplorable. L'agence livre sans donner de jour de livraison, et comme nous étions au travail, le livreur jette le colis au dessus d'un portail automatique de 2 m de haut, portail qui a du coup poussé le colis lorsque nous sommes rentré en voiture. Le colis est évidemment abimé, le siège auto à l'intérieur ne semble par miracle pas endommagé, alors qu' il n'y avait aucune protection polystyrène ni cartonnée à l'intérieur. Par ailleurs, comme l'articulation du dossier du siège auto semblait bouger anormalement, j'ai du aller dans un magasin concurrent voir un modèle d'expo pour m'assurer que cette articulation était normale. Moralité, la prochaine fois j'irais l'acheter chez le concurrent.
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Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous transmettons votre réclamation auprès du transporteur. Cordialement Le Service Client Bébé 9
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Parfait
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La navigation est satisfaisante. La commande est facile à passer.
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Livraison et article nickel
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Très bien
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Très bien
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Très déçu de la qualité du produit au montage il y avait un défaut d’usine on a du raffistoler et la livraison n’en parlons même pas
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Réponse de bebe9.comSignalerBonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Une fois le colis reçu, nous contacter aurait permis de remplacer la pièce endommagée. Le Service Client Bébé 9
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Tres bon site et une livraison express !!
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Bien, Un suivi de livraison serai appréciable,
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Site clair, navigation facile.
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Bien
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