Avis clients de berceaumagique.com

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Je trouve le site un peu compliqué et les délais de livraison sont très longs. Par contre la qualité est vraiment impeccable !!

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 18/04/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Pratiquement 4 semaines entre la date de commande et la date de réception. Pour un cadeau de naissance, ça fait très long! Heureusement que ce n'était rien d'urgent pour les nouveaux parents!

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 13/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  agréable

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 23/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 04/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le site est pratique et facile pour tous par contre la livraison est un peu longue surtout quand on attend les articles d'une liste de naissance.

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 07/04/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Commande passée pour un produit bien précis, facturé, prélevé sur le compte bancaire mais jamais expédié car en rupture. Pourquoi le proposer à la vente ? Pas de nouvelle de la commande pendant 2 semaines, obligée de retourner sur le site pour suivre la commande pour enfin recevoir un mail qui m'informe du retard de l'envoi... très déçue !

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 08/04/2021 par A A. *

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  Réponse de berceaumagique.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger votre avis sur notre site. Je viens de me connecter sur votre commande, en effet, il y a eu une rupture de stock chez notre fournisseur de l'un des articles de votre commande. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses au nom de Berceau magique pour cela. L'équipe du Service Clients vous a envoyé un email le 08/04/2021 afin de vous avertir de l'annulation et du remboursement de cet article. Avez vous bien reçu cet email ? Nous essayons vraiment de prévenir nos clients dès que nous avons une information concernant les délais ou bien la disponibilité d'un article commandé. D'autre part, votre commande a subi un retard d'expédition du fait d'un retard de réassort sur l'un des articles, nous vous présentons nos excuses et nous vous faisons parvenir un petit geste commercial en dédommagement. Je vous prie à nouveau de bien vouloir accepter nos excuses et espère que cet incident ne remettra pas en cause la confiance que vous avez bien voulu nous accorder jusqu'à présent. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Céline

  Réponse de A A

  

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  Je tatillonne mais j'ai l'impression d'avoir reçu le mail suite à ma visite sur votre site parce que je m'inquiétais de ne pas avoir de nouvelles. C'était ma première commande chez vous, je n'en ai pas été satisfaite, vous n'avez pas su gagner ma confiance, je ne recommanderai plus. Vos gestes commerciaux n'y changeront rien. Merci cependant pour votre retour.

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• 4 / 5

  

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  très bien

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 22/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 22/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de ma commande, belle qualité des produits, délais de livraisons respecté.

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfaite de ma commande .

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• 5 / 5

  

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  Cadeau parfait pour une naissance, de qualité.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 22/04/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Très belle qualité du produit, seulement l’affiche était endommagée suite à un pliage de l’enveloppe. Je recommande ce produit.

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• 4 / 5

  

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  Envoi très soigné , produits conformes à la description. Très satisfaisaits de notre achat. Un petit allongement du délai de livraison à cause d un problème de réapprovisionnement.

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 07/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon service après vente et fiable

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• 5 / 5

  

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  Très bon expérience

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme. Mon bébé adore

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• 2 / 5

  

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  Le temps de livraison a été beaucoup trop long, et le tarif pour un retour est beaucoup trop cher. Ils sont surs de ne jamais avoir de retours en pratiquant des tarifs pareils.

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 10/04/2021 par A A. *

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  Réponse de berceaumagique.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger votre avis sur notre site. Je viens de me connecter sur votre commande, en effet, il y a eu du retard par rapport au délai initialement annoncé pour votre commande. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses au nom de berceau magique pour cela. Le réassort pour les articles de la marque We Gallery a pris un plus de temps que prévu. L'équipe du Service Clients vous a envoyé un email le 23/04/2021 afin de vous avertir la modification de la date d'expédition de votre commande. Avez vous bien reçu cet email ? Nous essayons vraiment de prévenir nos clients dès que nous avons une information concernant les délais ou bien la disponibilité d'un article commandé. Je vous prie à nouveau de bien vouloir accepter nos excuses et espère que cet incident ne remettra pas en cause la confiance que vous avez bien voulu nous accorder jusqu'à présent. Concernant la politique des retours, effectivement, les frais de retour pour rétractation sont à votre charge, mais vous êtes libre de choisir par quel transporteur ou quel moyen vous souhaitez renvoyer le produit. ( sur demande, nous pouvons vous envoyer un lien Mondial Relay pour télécharger une étiquette retour à moindre coût. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Luce

• 5 / 5

  

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  le colis était très abimé mais le produit était bien protégé à l'intérieur

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• 5 / 5

  

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  Site avec beaucoup de choix et des bons produits

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• 5 / 5

  

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  Très bonne sélection de produits

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• 3 / 5

  

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  Pas de pb de ce cote

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• 5 / 5

  

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  Tout était parfait

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• 4 / 5

  

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  Ce n’est pas la première fois que je commande sur ce site que je trouve fiable, avec un envoi rapide des produits. Cependant j’attribue cette fois-ci une étoile en moins car le colis a mal été scellé , il est arrivé ouvert. L’emballage en plastique n’a pas été déchiré car cela se verrait , mais on dirait qu’il a mal été collé. Dommage !

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 26/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Rien à signaler

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• 5 / 5

  

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  parfait, service client très disponible et toujours à l'écoute.

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• 4 / 5

  

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  Bon site, facile de navigation.

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• 5 / 5

  

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  Commande très bien passé . Rien a redire .

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire sur la commande. Elle s est très bien passée. Livraison rapide et produit conforme et nickel

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• 1 / 5

  

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  Mon article est arrivé taché et avec un défaut de couture, j’ai écris sur le site directement aucune réponse très déçu !!

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  Réponse de berceaumagique.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger votre avis sur votre expérience d'achat et l'article acheté. Il semble que celui-ci présente un ou des défauts. Nous souhaitons vivement vous donner satisfaction et nous demandons à notre Service Clients de vous contacter dans les meilleurs délais. En effet, nous souhaitons savoir quels défauts présente l'article. Il sera nécessaire de nous faire parvenir une photo. Après vérification, nous n'avons pas trace de message concernant ce soucis sur votre compte client, nous ne manquerons pas de vous contacter. Je vous souhaite une belle journée. Luce

• 5 / 5

  

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  Rien à redire. Tout était très clair.

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• 5 / 5

  

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  Livraison un peu longue mais très satisfaite des produits, de l emballage et des couches en cadeau

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• 5 / 5

  

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  Parfait. Colis bien emballé, je recommande ce site.

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• 5 / 5

  

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  Super site

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• 5 / 5

  

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  👍🏼 Super

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• 4 / 5

  

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  Navigation aisée et produits conformes aux attentes.

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit, livraison rapide !

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• 1 / 5

  

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  Commande passé le 04 avril, reçue le 10 mai, une honte surtout quand il s’agit d’affaires pour des nouveaux nés/nourrissons/bébé et qu’on a besoin rapidement des choses essentielles.

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 05/04/2021 par A A. *

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  Réponse de berceaumagique.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. J'ai regardé votre commande et je m'aperçois qu'elle a été expédiée avec 48h de retard sur le délais annoncé. En effet, certains articles ont des délais de disponibilité différents en fonction du temps de réassort de nos fournisseurs, ils sont précisés sur les fiches de chaque produit. D'autre part le délai d'expédition prévu est spécifié lors de votre commande et nous mettons tout en oeuvre pour le respecter. Une charge de logistique inattendue a retardé les envois de quelques jours fin avril, nous vous prions de nous en excuser. Si vous avez un besoin urgent, vous avez la possibilité de choisir un article disponible en stock sur notre site (la mention est précisée pour chaque article "en stock" ou "expédition sous... jours") et de bénéficier d'une expédition sous 2 jours ouvrés. Je vous souhaite une belle journée. Gwenaelle

  Réponse de A A

  

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  La commande devait arriver au maximum le 25 avril et elle est arrivée le 10 mai ce qui fait 15 jours de plus que le maximum annoncé.

  Réponse de berceaumagique.com

  

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  La date d'expédition maximum était au 26 avril et votre commande a été expédiée le 28 avril, soit avec 48h de retard. Le colis est indiqué livré le 5 mai sur votre suivi postal. Je comprends qu'il s'agisse de délais effectivement longs par rapport à la date prévue, et nous nous en excusons à nouveau. Les conditions et délais d'expédition et de livraison sont parfois rallongés en ce moment. Nous ne manquerons pas de vous proposer un geste commercial pour votre prochaine commande, à titre de dédommagement. Belle journée, Gwenaëlle de Berceau Magique

  Réponse de A A

  

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  La commande devait arriver au maximum le 25 avril et elle est arrivée le 10 mai ce qui fait 15 jours de plus que le maximum annoncé.

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• 5 / 5

  

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  Cadeau fait à une amie par le biais de facebook. site très facile au niveau navigation et clarté pour la marche à suivre... Je recommande :)

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• 5 / 5

  

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  Très bien j’étais livrée rapidement

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• 4 / 5

  

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  Choix de produit et de qualite, Le service client est très bien. Ils m’ont averti que l’un des produits commandés n’étaient plus dans les normes. Reponses rapides pour avoir plus d’explications, donc ravie de mon expérience sur ce site très sérieux.

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 29/03/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Pas toujours assez d'infos dans les descriptions, et délais d'envoi qui ne correspondent pas a la réalité. De plus AUCUN mail reçu, même pas accusé de réception de paiement/commande, pas de communication !

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 10/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Correct

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• 2 / 5

  

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  J’ai attendu plus de 1 mois pour recevoir mon colis Le livreur n’a pas été capable de me le livrer dans le point relais que j’avais choisi…. Et me le deposé dans un relais absolument pas à proximité

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  Réponse de berceaumagique.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger votre avis sur notre site. Je viens de vérifier votre commande et je vois qu'effectivement la préparation de votre colis a pris plus de temps que prévu. La logistique a rencontré un surcroit d'activité inattendu ce qui a retard les envois, je vous prie de nous excuser. Concernant la livraison, nous sommes navrés que Colissimo ait modifié le point relais, cela arrive si le point relais de destination prévu est surchargé. Je vois également qu'à titre de dédommagement, vous avez bénéficié d'un geste commercial de la part de notre service clients. En cas de problème, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement par mail ou téléphone, nous ferons notre possible pour vous aider. Je vous souhaite une agréable journée. Céline

  Réponse de A A

  

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  Effectivement merci d’avoir remboursé les 6euros de frais de livraison.

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• 4 / 5

  

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  Satisfaite ! Rien de plus à dire

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• 4 / 5

  

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  Un peu cher pour ce que s’est mais jolie Assez fin

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 11/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Navigation fluide sur le site, transaction sécurisée, bon suivi de commande mais un peu long

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• 5 / 5

  

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  Rapide beau paquet cadeau

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• 5 / 5

  

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  J'ai eu un souci avec la poupée que j'avais commandé et l'équipe de berceau magique a été très professionnelle, réactive et efficace. Un peu long pour recevoir le nouveau produit mais un service après-vente opérationnel et satisfaite de ma poupée.

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Retard dans l'envoi de la commande par rapport aux délais annoncés

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 23/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Délai respecté, articles conformes à la description et petite attention très plaisante.

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire tout est parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  fgertfertg

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 5 / 5

  

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  Site au top, envoi rapide , contente de mes achats

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• 3 / 5

  

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  Les produits sont de qualité et conforme aux description. Ils sont arrivés bien emballés, aucune casse malgré des produits fragiles. Mais le délai de livraison est incroyablement long, presque 2 mois...

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• 3 / 5

  

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  Les articles reçus sont bien ceux que j'ai reçus, ils étaient conformes aux fiches produits mais la livraison a été très longue. Au vu du prix de livraison on s'attend à recevoir notre commande dans un délai raisonnable... De plus, pendant ce laps de temps je n'ai pas été informée de l'avancée de ma commande, un retard peut arriver mais il faut prévenir le client.

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facilité de commande, livraison rapide, bel présentation , Article correspondant à nos souhaits.

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• 5 / 5

  

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  Article correspondant à mes attentes et arrivé dans les temps. Emballage soigné.

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• 5 / 5

  

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  Très bonne expérience de commande !

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• 4 / 5

  

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  Site hyper agréable, ou on trouve de tout, j'adore !! (idée: faire un système de fidélité pour avoir des petits code promo ...)

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• 5 / 5

  

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  Article conforme et reçu rapidement

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• 4 / 5

  

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  Pas suffisant de suivi de commande.

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• 4 / 5

  

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  Le site est très clair et pratique !

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• 4 / 5

  

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  Navigation facile, livrais dans les temps. Satisfait de ma commande

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• 5 / 5

  

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  la maman qui a reçu le cadeau etait très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Le doudou est parfait

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• 5 / 5

  

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  Rapide

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Parfait pour un petit de 6 mois

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  Commande traitée avec efficacité et produit conforme à la description bravo !

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• 5 / 5

  

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  Très apaisant et réconfortant

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• 4 / 5

  

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  Produit de qualité, et service impeccable.

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  Navigation facile,délai de livraison satisfaisant ras

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• 5 / 5

  

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  Ravie de ma commandes. Les produits sont beaux et conformes aux descriptions. Livraison dans les délais annoncés et sans soucis.

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  Très bien!

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  Site sérieux. Contente de ce cadeau à l'attention de ma première petite fille.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  J aime beaucoup ce site , les articles commandés étaient conformes . Je n ai mis que 4 étoiles car je trouve le délai de livraison trop long

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfaite de ma commande mais livraison un peu longue...

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• 5 / 5

  

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  Super facile, site très explicite, livraison dans les temps, à recommander.

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• 5 / 5

  

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  Commande réceptionné assez rapidement et conforme

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• 5 / 5

  

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  Site avec de très bon produits par contre la livraison est toujours beaucoup plus longue que chez les concurrents dommage !

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• 3 / 5

  

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  Livraison trop longue

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  Trop de délai de livraison !

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  Réponse de berceaumagique.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger votre avis sur notre site. Je viens de me connecter sur votre commande, en effet, il y a eu du retard par rapport au délai initialement annoncé pour votre commande. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses au nom de berceau magique pour cela. Le réassort pour les articles de la marque REX a pris un plus de temps que prévu. L'équipe du Service Clients vous a envoyé un email le 09/04/2021 afin de vous avertir la modification de la date d'expédition de votre commande. Avez vous bien reçu cet email ? Nous essayons vraiment de prévenir nos clients dès que nous avons une information concernant les délais ou bien la disponibilité d'un article commandé. A titre commercial nous avons également procédé à un premier envoi sans l'article qui subissait un retard de réassort. Je vous prie à nouveau de bien vouloir accepter nos excuses et espère que cet incident ne remettra pas en cause la confiance que vous avez bien voulu nous accorder jusqu'à présent. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Luce

  Réponse de A A

  

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  Bonjour. Oui j’ai bien reçu ce message m’avertissant du délai supplémentaire. Tous les articles ont été envoyés en même temps donc je ne vois pas de quel premier envoi vous parlez. De plus je n’ai eu aucune nouvelle m’indiquant que ma commande était partie. Je comprends que vous êtes tributaires de vos fournisseurs, mais je trouve que 1 mois de délai c’est beaucoup trop surtout pour des articles pour bébé en général. Bien à vous Anne-Claire

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  Leur site est facile d'utilisation, la réception des colis est rapide. J'adore ce site

  Avis du 15/05/2021, suite à une expérience du 26/04/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  J'ai passé deux commandes et les deux fois le délai de livraison n'a pas été respecté. La première commande a dû être annulée car les articles étaient en rupture de stock - et je n'en ai été informé qu'après l'expiration du délai de livraison. La deuxième commande est arrivée une semaine plus tard que prévu. Les jouets dans la boîte n'étaient emballés - pas très agréable étant donné que le bebe les prendra dans sa bouche.

  Avis du 15/05/2021, suite à une expérience du 23/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site très agréable , qualité produit au top service client parfait plein de petite attention dans le colis très d’agréable vraiment très satisfaites ;)

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• 5 / 5

  

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  Transaction idéale livraison rapide et très bon produit à recommandé

  Avis du 15/05/2021, suite à une expérience du 29/04/2021 par A A. *

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  Aucune nouvelle de l'arrivée ou non de ce cadeau, ni du destinataire, ni de berceau magique qui a énormément tardé à l'envoyer

  Avis du 15/05/2021, suite à une expérience du 13/04/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Temps de réception du colis un peu long . Sinon tout était très bien

  Avis du 15/05/2021, suite à une expérience du 05/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 15/05/2021, suite à une expérience du 11/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Livraison un peu longue

  Avis du 15/05/2021, suite à une expérience du 06/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Les articles présentés sont top ... En revanche j’ai toujours un problème lors de la livraison. Deux commandes et deux fois des articles étaient abîmés... C’est mondial relay le problème. Et lors de ma deuxième commande j’ai du attendre 15 jours pour l’obtenir car le point relay où avait été envoyé ma commande a fermé.

  Avis du 15/05/2021, suite à une expérience du 21/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 15/05/2021, suite à une expérience du 25/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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  Rapide, présentation très soignée, je suis ravie :)

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• 5 / 5

  

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  Top !!!

  Avis du 15/05/2021, suite à une expérience du 31/03/2021 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique