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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des granulés, la rapidité de livraison et l'emballage soigné. Beaucoup soulignent leur satisfaction globale et leur fidélité à la marque.
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéTop
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci pour votre message positif. Nous vous souhaitons un agréable hiver, bien au chaud avec nos granulés de bois. Bien à vous.
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéTrès bien au niveau des sacs cependant le chauffeur n'est pas du tout équipés pour monter les palettes sur les trottoirs
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d'avoir publié un avis. En effet, la livraison s'effectue actuellement à l'aide d'un transpalette manuel, et cela est stipulé sur la page produit de notre boutique en ligne avant la mise au panier. Vous souhaitant un agréable hiver avec nos granulés. Bien à vous.
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéLivraison impeccable et rapide, très professionnel. Bien placé en tarif.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci pour cet avis et vos remarques si positives. Nous apprécions votre retour. Bien à vous.
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéCommande passée le 3 septembre et réception le 18 octobre. On est bien loin des 10 jours ouvrés de livraison. Nous avons dû appeler 3 fois afin que les choses bougent enfin ! Les granules sont de qualités mais le service de livraison laisse cruellement à désirer.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d'avoir déposé un avis. Nous vous prions de nous excuser pour ce retard de livraison. Des actions sont actuellement en cours pour que ce genre de problème n'arrive plus. Nous espérons malgré cela que vous passerez un hiver bien au chaud en utilisant nos granulés. Bien cordialement.
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A. A.
27 oct. 2023
Avis vérifiéTrès bonne expérience. C est ma deuxième commande et tout s est très bien déroulé. Livraison rapide, transporteur excellent et a l écoute des clients. Granule de qualité. J'ai eu un sac sur 72 déchiré dans une zone mais rien de bien grave Je recommande
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci de nous avoir fait part de votre expérience, aussi bien sur notre produit que notre service. Nous vous souhaitons un bon hiver bien au chaud. Bien cordialement.
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A. A.
27 oct. 2023
Avis vérifiéPrix relativement correct avec une livraison rapide à domicile
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, nous sommes ravis de constater que notre produit et nos services répondent à vos attentes. Bien cordialement.
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A. A.
27 oct. 2023
Avis vérifiéTrès bon produit, livraison rapide et de qualité
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci beaucoup d’avoir pris le temps de rédiger votre avis. Cela nous encourage à continuer nos efforts. Bonne continuation à vous.
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A. A.
27 oct. 2023
Avis vérifiéBonne communication. Je ne recommanderai malheureusement plus chez vous car j'ai du porter moi même les sacs jusqu'au garage, le camions ne passant pas dans l'impasse. Utilité de faire appel à une société avec des plus petits camions ? Car je sais ne pas être le seul dans ce cas. Merci quand même en tout cas, cela a été rapide et bien avec un très bon rapport qualité prix.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci pour votre retour d'expérience. Qu'elle soit bonne, mauvaise ou mitigée, cela permet de faire avancer les choses. Nos conditions de livraison sont stipulées sur la page produit de notre boutique en ligne. Malheureusement, le message n'est pas assez bien disposé puisque, comme vous le dites, vous n'êtes pas le seul à ne pas l'avoir vu. Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien à vous.
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A. A.
27 oct. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait par la qualité des produits, ainsi que par le délai de traitement de ma commande. En revanche la livraison n'est pas au niveau. Habituellement aucun souci pour rentrer la palette dans mon garage. Il suffit d'avoir un bon tirpal, ce qui n'a pas été le cas. La palette a donc été laissée dans la rue. 5 étoiles pour les produits et 0 pour la livraison
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d'avoir pris soin de laisser un avis détaillé. Nous nous réjouissons de votre satisfaction vis-à-vis de nos granulés, et sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée lors de votre livraison. Nous travaillons à améliorer notre service de livraison afin que ce genre de cas ne se produise pas. Bien à vous.
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A. A.
25 oct. 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d’avoir pris soin de nous laisser un avis. Bien cordialement.
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A. A.
25 oct. 2023
Avis vérifiéLivraison ok Pas encore utilisé
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d'avoir partagé votre avis. N'hésitez pas à revenir nous en dire plus après avoir utilisé nos granulés. Bien à vous.
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A. A.
25 oct. 2023
Avis vérifiéproduit conforme et bien emballé
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, nous vous remercions d'avoir prit le temps de publier votre avis et vous souhaitons de passer un bon hiver, bien au chaud avec nos granulés. Bien à vous.
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A. A.
25 oct. 2023
Avis vérifiéAu top, comme d'habitude ! Rien à dire de plus.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d'avoir écrit cet avis. Nous sommes heureux de constater votre confiance renouvelée. Bien à vous.
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A. A.
25 oct. 2023
Avis vérifiétrés bien , entreprise sérieuse
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci pour votre message que nous avons plaisir à lire. Bien à vous.
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A. A.
25 oct. 2023
Avis vérifiéJe n'ai pas encore testé, mais la livraison a été rapide comme prévu. J'ai un doute sur les conditions de travail du livreur qui doit faire partie d'une société prestataire, le pauvre :/ Avec un peu de réflexion supplémentaire nous aurions pu mettre les granulés directement dans le garage grâce au petit plateau du transpalette, cela m'a fait ma séance de sport.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d'avoir partagé votre avis. Nous travaillons actuellement à améliorer notre service de livraison. N'hésitez pas à revenir vers revenir nous faire part de votre expérience avec nos granulés. Vous souhaitant un agréable hiver, bien au chaud avec nos granulés. Bien à vous.
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A. A.
25 oct. 2023
Avis vérifiéExcellente satisfaction
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre appréciation. Nous continuerons nos efforts pour maintenir votre satisfaction. Bien cordialement.
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A. A.
25 oct. 2023
Avis vérifiéPellets de bonne qualité. Dommage que la livraison soit aussi désastreuse et inadaptée.... Le livreur a fait ce qu'il pouvait avec ce qu'il avait....
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, Merci pour vos remarques. Nous sommes désolés de ne pas vous avoir fournit un service à la hauteur de vos attentes. En revanche, il est précisé sur la page produit de notre site internet (avant mise au panier pour commande) que "Nous livrons sous 10 jours ouvrés via un transporteur partenaire qui utilise un camion de 19 tonnes équipé de transpalettes manuels." Bien cordialement.
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A. A.
24 oct. 2023
Avis vérifiéProblème de livraison et suivi de dossier Aucune information de la date de livraison avec dossier « en attente de traitement » sur le site. Quand nous avons demandé quand était prévue la livraison, on nous a répondu qu'on serait prévenus le temps venu. Un livreur est venu en notre absence sans que nous ayons reçu de message… Il a du revenir 2 jours plus tard, mécontent, disant que ce n'était pas la première fois. Nous avions commandé 72 sacs mais à la livraison il n'y avait que 66 sacs sur la palette. Heureusement que nous avions fait une photo avant déballage sur laquelle on voit qu'il n'y a que 11 couches de 6 sacs. (L'étiquette sur la palette stipule pourtant 72 sacs pour 1100 kgs … ?) On nous a alors proposé de nous rembourser 6 sacs, sans geste commercial. Ne voyant rien sur notre compte, nous avons du relancer à 4 reprises pendant un mois pour obtenir le remboursement.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d'avoir déposé un avis. Même si nous ne donnons pas d'informations sur la préparation de votre commande, le transporteur a pour consigne de vous prévenir 24 à 48h à l'avance de la livraison. Si toutefois vous n'êtes pas disponible pour ce premier rendez-vous, le transporteur doit vous proposer une autre date qui vous convienne. Vous nous voyez désolé qu'il n'est pas appliqué les consignes. Bien à vous.
Réponse de A. A.
Bonjour, avez-vous lu l'intégralité du message. Il y a certes le problème du transporteur mais je ne pense pas que ce soit lui qui ait pris l'initiative de livrer 66 sacs au lieu de 72, bien que l'étiquettes stipulait 72 sacs. Ensuite il a fallu quémander pendant plus d'un mois pour avoir un remboursement... !!! sans aucun geste commercial BIEN A VOUS
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A. A.
18 oct. 2023
Avis vérifiéCommande facile sur le site, avec facilité de paiement, rdv quelque jours après avec le transporteur pour la livraison. Tout s'est bien passé, les granulés ont l'air d'être très bien.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis. L'équipe Biosyl est heureuse de lire votre appréciation. Nous restons à l'écoute pour un éventuel retour de votre part sur la qualité de nos granulés. Bien cordialement.
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A. A.
18 oct. 2023
Avis vérifiéProduit acheté arrivé sans problème. l'entreprise fait preuve de sérieux .
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d'avoir pris soin de partager votre avis. nous vous souhaitons de passer un hiver bien au chaud avec nos granulés. Bien cordialement.
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