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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des granulés, la rapidité de livraison et l'emballage soigné. Beaucoup soulignent leur satisfaction globale et leur fidélité à la marque.
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A. A.
9 oct. 2023
Avis vérifiéChauffeur très correct, plus que professionnel vraiment. Seul petite remarque les semi remorque devrait être équipé de chariots élévateurs ( caces 3) car pour ma livraison le chauffeur a dû trouvé comment monter le trottoir avec son transpale électrique ( pas cool pour don dos) mais mis à part ce petit problème qui a était gérer plus que bien par votre chauffeur tous ces très bien passer et nous vous vous et ce chauffeur pour le professionnalisme. Je recommande Biosyl: livraison intact, ponctuel, professionnel merci.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, nous vous remercions pour tous ces détails sur votre expérience et vous souhaitons de passer un hiver bien au chaud avec nos granulés de bois. Bien à vous.
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A. A.
9 oct. 2023
Avis vérifiéLivraison dans les temps. Service client réactif (suivi de livraison) Produit conforme à la description.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci de nous avoir accordé votre confiance. Vous souhaitant une belle période de fin d'année. Cordialement.
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A. A.
9 oct. 2023
Avis vérifiéLes pellets sont très bien rien à dire de ce côté là, par contre au niveau de la livraison vous pourriez faire en sorte d avoir des camion adaptés afin que les palettes ne soit pas posés comme ça dans la rue ... vue le prix de la livraison ce serait bien d être mieux organisé ! Le gars avait juste un petit transpalette impossible de descendre juste la petite pente de mon portail pour mettre dans la cours ! J'ai dû rentrer les sacs avec ma mère comme on a pu !
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre appréciation de notre produit et de nos services. Nos conditions de livraison sont bien stipulées sur la page produit de notre boutique, mais effectivement pas assez visibles. Nous allons remédier à cela le plus rapidement possible. Nous sommes navrés pour le désagrément. Bien cordialement.
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A. A.
9 oct. 2023
Avis vérifiéLivraison dans les delais
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci pour votre avis. N'hésitez pas à revenir nous en dire plus sur l'utilisation de nos pellets. Bien cordialement.
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A. A.
9 oct. 2023
Avis vérifiéGranulés qui semble très bon par contre le transport une catastrophe, nous avions choisi la livraison afin de pouvoir stocker 2 tonnes de granulés sans avoir a déplacer 140 sac a la main et les conserver bien emballé, malheureusement le transporteur choisi n'est pas du tout adapté pour livrer ce type de produit, on a eu du mal a le convaincre qu'il pouvait tout a fait venir jusqu'à chez nous et après son tire palette électrique ne fonctionne que sur un sol goudronnée neuf parfaitement plat et lisse. Aucun intérêt, ne passe pas les pente de 1%, la terre dur avec un peu de gravier, un vrai calvaire. A ces conditions j'aurais mieux fait de me déplacer en magasin pour avoir une promo a 5€ le sac vue que j'ai fini par tout déplacé manuellement depuis le trottoir et refilmer mes 2 palettes.... faite très attention à votre lieu de livraison des palettes, si ce n'est pas parfaitement droit et goudronnée fuyer.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, Merci de nous avoir communiqué votre expérience sur la livraison. Les conditions de livraison sont affichées sur notre page produit avant mise au panier, mais pas assez visibles pour le moment. Nous allons remédier à cela très prochainement. Veuillez accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement.
Réponse de A. A.
Bonjour, j'avais bien vue les conditions de livraison et vous vous protéger extrêmement bien. Mais a ce point!!!! Quand un semi remorque peut se mettre dans notre cours pour livrer du matériel de chantier très lourd et encombrant on ne s'attend pas qu'une livraison de pellets soit si compliqué. Il faudrait peut être voir pour changer de transporter. En tout cas nous ne passerons plus par vous. Aucun intérêt vue comment ce déroule les livraisons.
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A. A.
9 oct. 2023
Avis vérifiébon produit trop chère
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d'avoir déposé un avis. Sachez que nous faisons de notre mieux pour proposer un produit avec le meilleur rapport qualité/prix possible. Cordialement.
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A. A.
9 oct. 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre soutien. Bien à vous.
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A. A.
9 oct. 2023
Avis vérifiéParfait
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci pour votre soutien. Bien à vous.
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A. A.
9 oct. 2023
Avis vérifiéCommande effectuée le 12/09, la société de livraison me recontacte quelques jours après pour me donner un rdv que l'on convient au jeudi 21 entre 9h et 11h. Je leur demande aussi d'appeler sur le numéro de mon compagnon car je travaille. Le 21 un livreur m'appelle vers 12h40, alors que plus personne n'est chez moi, je lui dis et il me dit qu'il n'a pas pu honorer l'horaire prévu initialement, il repart donc avec ma commande. La même personne me rappelle pour reprendre rdv, le mercredi 27 aux mêmes heures, 9h 11h, et avec les mêmes instructions d'appel,surtout sur le numéro de mon compagnon car je travaille. Le mercredi arrive, le livreur m'appelle, moi au lieu de mon compagnon , cette fois a 17h, il me dit qu'il n'a qu'un numéro et quand je lui demande pour l'horaire il me dit qu'il ne savait pas... Franchement un manque d'organisation et de communication espérant que le pellets vendu fasse le taff....
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, Merci de nous avoir fait part des difficultés que vous avez rencontrées au cours de votre livraison. En effet, malgré vos consignes qui semblaient claires, la société de livraison n'a pas réagit comme elle aurait dû. Nous faisons évidemment remonter cette information pour que cela ne se reproduise pas. Veuillez accepter toutes nos excuses pour le désagrément. N'hésitez pas à revenir vers nous après utilisation de nos pellets. Bien cordialement.
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A. A.
9 oct. 2023
Avis vérifiéTout est parfait du début de ma commande jusqu'à sa livraison Bref du sérieux. je recommande
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre appréciation. Vous souhaitant une agréable période hivernale, bien au chaud avec nos granulés. Bien à vous.
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A. A.
9 oct. 2023
Avis vérifiéSuite à ma commande j'aurai souhaité être informé de la date de livraison. Apres plusieurs appels et un mail, j'ai appris que le transporteur me contacterait sans plus de precisions. Un peu léger au niveau service clients. La palette est arrivée 15 jours apres. J'attends cet hiver pour evaluer la qualité du pellet.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci pour votre avis et les détails dont faites mention. En effet le transporteur a pour consigne de prévenir de la livraison 24 à 48h à l'avance. Nous sommes navrés pour le retard dont vous avez pâti pour la livraison. Nous restons à votre écoute pour un retour sur la qualité de nos pellets après utilisation. Bien cordialement.
Réponse de A. A.
Votre professionnalisme vous honore. Bien à vous
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A. A.
9 oct. 2023
Avis vérifiéPalette déposé sur le trottoir avec un livreur plus que désagréable. Comme indiqué dans les détails de livraison, la palette n'aurai tout simplement pas dû être déchargé du camion par le livreur. La réclamation n'a pas été prise en considération par biosyl. Cette entreprise n'est pas faite pour livrer des particuliers Cordialement, Vincent
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous attendons une réponse du transporteur pour en savoir plus et tâcherons de revenir vers vous ensuite. Nous sommes navrés pour le désagrément. Bien cordialement.
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A. A.
6 oct. 2023
Avis vérifiéLivraison rapide, et la possibilité du paiement en 3x est vraiment appréciable.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d'avoir partagé votre appréciation. Nous restons à votre écoute pour d'éventuelles remarques sur la qualité de nos pellets. Bien cordialement.
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A. A.
6 oct. 2023
Avis vérifiéLivraison impeccable, produits conformes et de bonne qualité.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci pour votre avis et vos remarques positives, nous apprécions votre soutien. Bien cordialement.
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A. A.
6 oct. 2023
Avis vérifiéLe site indique une livraison en 10 jours ouvrés alors qu'il a fallut 3 relance pour réussir à avoir une livraison le 25 septembre pour un achat le 5 septembre. Malgré cela, la société a toujours répondu à mes mails très rapidement ce qui est un point positif.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, Merci pour cet avis. Nous vous présentons toutes nos excuses, car oui nous avons accusé un retard certain sur votre livraison. Nous ferons de notre mieux pour que cela ne se reproduise pas. Bien cordialement.
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A. A.
6 oct. 2023
Avis vérifiéBon produit de qualité. Je recommande les yeux fermés.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d'avoir partagé votre appréciation de nos granulés. Bien à vous.
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A. A.
6 oct. 2023
Avis vérifiéParfait
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci pour cet avis. Bien à vous.
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A. A.
6 oct. 2023
Avis vérifiéBon contact , les pellets ont été livrés en parfait état, chauffeur livreur très sympa .
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d'avoir partagé votre expérience. Nous espérons que vous serez tout autant satisfait de la qualité de nos granulés. Bien à vous.
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A. A.
6 oct. 2023
Avis vérifiéTrès bien, troisième année que je commande avec eux. Tarifs très bien placés pour les palettes et service au top. Un petit point d'amélioration à noter, il serait bien que le transporteur soit équipé de matériel permettant de lever un peu les palettes afin de pouvoir les déposer facilement ;)
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci de renouveler votre confiance envers Biosyl. Nous nous efforçons de proposer un service de livraison à la hauteur de vos attentes, mais nous ne pouvons malheureusement pas tout maîtriser. Bien à vous.
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A. A.
6 oct. 2023
Avis vérifiéEntreprise sérieuse, Livraison rapide Je recommande
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, nous vous remercions pour cette publication et vos remarque positives. Bien à vous.
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