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Résumé des avis
Biosyl est généralement appréciée pour la qualité de ses pellets et la rapidité de livraison. Les clients soulignent une bonne conformité des produits et un service efficace.
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A. A.
2 oct. 2023
Avis vérifiéBonjour, pas de problème avec votre produit. Le gros problème est que le transporteur n'a pas le transpalette adapté pour une livraison dans nos campagnes et chemins. Cela est dommage pour votre entreprise. Jusqu'à maintenant nous étions livrés correctement dans la grange. Le livreur avait un transpalette adapté au conditions des chemins. Là, les 2 palettes ont été déposées sur la route, nous avons fait appel à tous nos voisin pour transporter les sacs. Bien à vous.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d'avoir partagé votre expérience avec cet avis. En effet notre transporteur effectue habituellement les livraisons à l'aide d'un transpalette manuel. Nous précisons cela sur la page produit de notre boutique en ligne, mais le message n'est malheureusement pas assez visible pour le moment. Nous allons remédier à cela et sommes navrés pour les difficultés que vous avez rencontré. Bien à vous également.
Réponse de A. A.
Bonjour, merci pour votre réponse. Le problème n’est pas que le message ne soit pas assez visible sur votre site. J’ai bien vu le message qui indique que c’est le transport qui juge pour la livraison. Je vous indique simplement que pour un service client de qualité il serait judicieux que votre transporteur s’équipe d’un matériel adéquat pour pouvoir livrer les clients correctement dans leur lieu de stockage. Ces personnes peuvent être âgées, handicapés ou autres. Bien à vous
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A. A.
2 oct. 2023
Avis vérifiécommande et livraison correcte,emballage du produit sur palette parfait malgré un sac percé malheureusement
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci pour ce retour d'expérience. En cas de sac percé, n'hésitez pas à contacter notre service commercial. Bien à vous.
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A. A.
2 oct. 2023
Avis vérifiéMalgré un temps d attente un peu long la Livraison s est bien passée le livreur était très respectueux j était quand même à deux doigts de douter de la commande à cause d du délai de livraison qui a dépassé les 20 jours mentionnés sur votre site mais ça s est bien terminé
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d'avoir rédigé cet avis. Vous nous voyez navrés pour le retard de livraison que vous avez dû subir. Nous vous souhaitons une agréable période de fin d'année en vous réchauffant avec nos pellets. Bien à vous.
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A. A.
2 oct. 2023
Avis vérifiéSuper livraison légèrement en retard mais sinon RAS
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci pour votre avis. Veuillez accepter nos excuses pour le retard de livraison. Nous vous souhaitons une bonne utilisation de nos pellets. Bien cordialement.
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A. A.
2 oct. 2023
Avis vérifiéUn accueil téléphonique chaleureux. Commande, suivi de livraison et livraison au top! Le produit est parfait et très bonne qualité, à un prix très raisonnable.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, nous vous remercions chaleureusement pour ces commentaires si positifs. Nous sommes ravis de constater que nos efforts sont appréciés. Bien cordialement.
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A. A.
2 oct. 2023
Avis vérifiéGute Erfahrung. Reibungsloser Ablauf, schnelle Lieferung. Der Fahrer sollte das GPS updaten oder Google Maps benutzen um die Kunden leichter zu finden.
Réponse de biosyl.fr
Hallo, vielen Dank für Ihre Kommentare. Wir wünschen Ihnen einen wunderschönen Jahresausklang. Aufrichtig.
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A. A.
2 oct. 2023
Avis vérifiéCommande réalisée avec facilité, paiement réalisé avec simplicité, livraison en moins d'une semaine BRAVO!!! Le petit hic c'est au niveau de la qualité de la livraison. Premièrement le chauffeur avait le bon numéro de téléphone mais pas la bonne adresse du coup un retard dans la livraison de 4h et chose plus problématique il n'était pas bien d'un diable non adéquat. En effet les roues de ce dernier patinaient sur mon sol. Du coup la palette de 950 kg à été déposée devant ma place de parking. Il n'y avait plus qu'à se taper avec mon épouse les 66 sacs de pellets sur 15 m. Voilà c'est tout et c'est pas mal.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée. Nous travaillons à améliorer notre service de livraison afin que ce genre de cas ne se produise pas. Malheureusement, il arrive encore que la livraison se fasse à l'entrée de votre propriété s'il y a une pente trop prononcée, comme ça devait être le cas ici. Bien cordialement.
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A. A.
2 oct. 2023
Avis vérifiéCommande rapide et livrée sous 10j jours comme annoncé. Livraison au top malgré que le camion n'est pas pu entrer dans une allée de 5 mètres de large car pas la place de manœuvrer avec un 39 tonnes.chauffeur au top pour la livraison et avec un petit coup de main on a passé le trottoir et la palette était dal'allée sais aucune dégradation. Emballage au top. Bravo biosyl et à la prochaine fois. Merci.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci pour cet avis bien détaillé et la confiance que vous nous avez accordé, nous apprécions votre retour. Bien à vous.
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A. A.
1 oct. 2023
Avis vérifiéProduit de qualité mais expérience de livraison mitigée en raison d'une part d'une première erreur de livraison qui a fait perdre du temps ainsi d'autre part du fait que le transporteur n'a pas de transpalette à essence, ce qui complique la tâche pour le rangement dans mon cas. Les autres marques que j'ai essayées en avaient un. Programmation de livraison assez flexible plutôt agréable.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Il peut arriver que le transporteur en bout de chaîne soit mal équipé. Nous travaillons à améliorer notre service. Bien cordialement.
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A. A.
1 oct. 2023
Avis vérifiéLivraison rapide, emballage très professionnel. L a livraison sans problème après une prise de RDV la veille. La qualité des pelés sera déterminante pour une seconde commande, à suivre ....!
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d'avoir pris soin de rédiger cet avis. Nous attendons votre retour sur la qualité de nos pellets. Bien cordialement.
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéC'est claire et précis. Bravo pour vous.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci pour ce retour agréable à lire. Belle fin d'année à vous.
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéLivraison rapide. Palette solide et produit parfaitement emballé
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci pour ce retour. Nous espérons que vous serez également satisfait de notre produit à l'utilisation. Bien cordialement.
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéLivraison assez rapide Palette bien emballée
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci pour cet avis positif. Que cette période de fin d'année vous soit agréable. Cordialement.
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéBon produit. Manque un stock dans ma région pour s'affranchir des frais de livraison.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d'avoir communiqué votre appréciation de notre produit. Bien à vous.
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéCommande et livraison correct pelleteuse pas encore utilisée
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci de nous avoir accordé votre confiance pour cette première commande. Nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous en dire plus après utilisé nos granulés. Belle fin d'année à vous.
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéCommande simple, livraison rapide! Merci
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d'avoir déposé un avis. Contents que vous soyez satisfait de notre service. Bien à vous.
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéPalette livree en bon etat, rien a dire. Pour la qualite des pelets je ne peux pas encore en parler nous n'avons pas commence a chauffer. Mais il ne devrait pas y avoir de raisons. Le prix est tres correct et le service client a l'ecoute.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci pour vos appréciations positives. Nous vous souhaitons une belle période de fin d'année, bien au chaud avec nos granulés.
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéAu moment de la commande d'une palette de 72 sacs de granulés, tout s'est bien passé. En revanche au bout d'une petite semaine je n'avais toujours aucune nouvelle de l'état d'avancement de ma commande. J'envoie un mail pour avoir des news. On me répond un mail "tout prêt" qui dit les livraisons se font dans les 10 jours ouvrés après commande, que le transporteur prendra directement contact avec moi. Ok. Les 10 jours révolus, je commence à m'inquiéter car c'est quand même une petite somme. J'essaie d'appeler, en vain , jamais personne ne répond, toujours un répondeur. Là ça fait déjà bien 15 jours. Je renvoie un mail. Quasiment même réponse, agrémentée d'un "je contacte le transporteur". Finalement quelques jours après le transporteur me contacte pour la livraison le lendemain. Ça va que je suis plutôt flexible et que je peux m'arranger. Le jour J, le camion du transporteur est trop gros pour circuler dans le village, normalement il n'a pas le droit. Il le fait quand même. Ensuite il ne peut pas rentrer dans l'impasse car sinon il la bloqué entièrement. Il reste donc dans la rue principale. Il amène la palette de granulés à mon domicile sur 200m sur le transpalette, et là celui ci ne passe pas le seuil du garage (environ 3cm). Donc la palette reste dehors. J'ai dû la vider une première fois. Récupère la palette pour la remettre dans le garage. Et recharger les 72 sacs dessus. Malgré tout le livreur était très sympa et de bonne foi, mais il m'explique qu'il s'agit d'un problème avec le service commercial qui charge tout et n'importe quoi dans n'importe quel camion sans se soucier de si ça passe ou pas. Donc une étoile en moins pour biosyl, et une en moins pour leur choix de transporteur. Est ce que je commanderai à nouveau ? Je ne sais pas...
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, Merci de partager votre expérience avec cet avis. Sachez que notre service client est disponible de 9h à 12h du lundi au vendredi au 03 86 24 80 34, comme indiqué sur notre site web. Pour le délais de livraison, nous sommes sincèrement désolés pour le retard. Pour ce qui est du point de livraison, le message suivant apparaît sur la page produit de notre boutique avant mise au panier : "Nous livrons sous 10 jours ouvrés via un transporteur partenaire qui utilise un camion de 19 tonnes équipé de transpalettes manuels. Votre domicile doit donc être accessible à ce type d’équipement faute de quoi nous serons dans l’obligation d’annuler votre commande. La livraison s’effectue en bordure de propriété. Le jour de la livraison, si le livreur estime que l’accessibilité est bonne, il pourra pénétrer dans l’enceinte de votre propriété et livrer votre commande au plus près du lieu de stockage (ex : garage)." Les palettes peuvent donc être acheminées au plus près seulement si le terrain s'y prête. Bien à vous.
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A. A.
23 sept. 2023
Avis vérifiéGranulés livré soigneusement. Le produit est conforme avec la description. Dommage en revanche que l'on ne puisse pas utiliser les chèques énergie délivrés par l'État pour le paiement.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci pour ce partage sur votre expérience avec nos services. Bien à vous.
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A. A.
23 sept. 2023
Avis vérifiéProduit pas encore Par contre prise de rdv au top Livreur au top du top Je recommande vivement
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, nous vous remercions pour l'enthousiasme dont vous faites preuve avec cet avis. N'hésitez pas à revenir nous en dire plus après avoir utilisé nos granulés. Bien cordialement.
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