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Résumé des avis
Biosyl est généralement appréciée pour la qualité de ses pellets et la rapidité de livraison. Les clients soulignent une bonne conformité des produits et un service efficace.
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A. A.
18 sept. 2023
Avis vérifiélivraison effectuée dans les délais. Prix en baisse par rapport à l'année dernière.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci pour vos remarques positives. Bien à vous.
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A. A.
18 sept. 2023
Avis vérifiéJ'ai reçu une palette, 2 sacs étaient percés. Nous l'avons constaté avec le livreur. Bénéfice 2 sacs perdus…
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Merci de bien vouloir contacter notre service client au 03 86 24 80 34 concernant vos sacs percés. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h. Bien cordialement.
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A. A.
18 sept. 2023
Avis vérifiéBonjour, livraison en temps et en heure. Livreur très agréable et arrangeant. Dans l'attente des rudes soirées d'hiver pour tester mes pellets.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d'avoir partagé votre expérience positive. Bien à vous.
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A. A.
18 sept. 2023
Avis vérifié1ere commande délai respecté le transporteur ma appelé pour prendre rendez-vous ,le chauffeur apl pour prévenir de son arrivé très bonne expérience je recommande
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci pour votre avis et vos remarques positives, nous apprécions votre soutien. Bien cordialement.
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A. A.
18 sept. 2023
Avis vérifiéBravo, communication et service au top, soyez sûr que je repasse par vous la prochaine fois :)
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A. A.
18 sept. 2023
Avis vérifiéTOUS EST RESPECTE
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci de nous avoir fait part de votre appréciation. Bien à vous.
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A. A.
18 sept. 2023
Avis vérifiéPalette de 72 sacs Din de 15kgs commandée et livrée moins de 15 jours plus tard.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d’avoir pris soin de nous laisser un avis. Bien cordialement.
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A. A.
18 sept. 2023
Avis vérifié'livraison rapide et produit conforme à mes attentes.
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A. A.
18 sept. 2023
Avis vérifiéCliente depuis 3 saisons - Excellente qualité de granulés, emballage soigné et livraison améliorée. Faciles à joindre par tel ou email - ravie de leurs services. A quand la carte de fidélité avec avantages ? j'en suis!
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, toute l'équipe Biosyl vous remercie pour le retour positif que vous avez pris soin de partager. Votre commentaire nous touche sincèrement et sera transmis à notre équipe. Bien cordialement.
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A. A.
18 sept. 2023
Avis vérifiéTout s'est bien passé pour le moment mais nous n'avons pas encore testé le produit
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d’avoir pris soin de nous laisser un avis. Bien cordialement.
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A. A.
18 sept. 2023
Avis vérifiéArticle conforme
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci pour votre avis positif et votre remarque. Bien cordialement.
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A. A.
18 sept. 2023
Avis vérifiéPour ma 1ere commande tout c'est bien passé Un sac étais ouvert à l'arrivée par contre
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre appréciation. Pour les sacs percés, merci de contacter notre service client au 03 86 24 80 34, disponible de 9h à 12h, du lundi au vendredi. Bien cordialement.
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A. A.
18 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci pour votre soutien. Bien à vous.
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A. A.
18 sept. 2023
Avis vérifiéproblème de délai de livraison
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, toutes nos excuses si le délais de 10 jours ouvrés n'a pas été respecté. Bien cordialement.
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A. A.
18 sept. 2023
Avis vérifiéLa commande a été livrée rapidement. En revanche je suis très déçu de la livraison : le livreur (société SITRANS) était une femme seule pour livrer une palette d'une tonne avec pour seul outil un transpalette manuel. Pour un tel chargement un transpalette à assistance électrique aurait été nécessaire. Nous avions tout préparé les jours précédents dans le garage pour que le lieu de stockage soit parfaitement accessible dans le garage, porte ouverte Résultat : la livraison a été réalisée sur mon parking et non pas dans mon garage pourtant accessible (un seuil avec relevé de niveau de 1 cm seulement existe entre mon garage et mon parking). Gérable par un matériel électrique, impossible à franchir avec un transpalette manuel. J'ai connu l'expérience de livraison avec de grands groupes énergétiques où la livraison s'effectue avec une société du même nom que celle à qui on a passé commande et le livreur arrive avec un chargeur électrique (accroché. au camion) pour poser la palette au bon endroit demandé par le client ! A force de tirer les coûts de toute part on aboutit à une sous traitance en chaîne et avec du mauvais matériel de livraison : Sur le bon de livraison apparaissent 3 entreprises différentes, à aucun endroit Biosyl ! l'expéditeur : LIGNA ENR le commissionnaire : COSNE le transporteur : SITRANS Et je ne vous parle pas de l'employée qui indique avoir 15 palettes similaires à livrer dans les prochains jours. C'est irresponsable de la part de l'employeur. Que fait le CHSCT de Sitrans ? Résultat : Nous avons donc dû décoliser les 72 sacs à la main et les restocker un par un dans le garage. Bravo pour l'expérience client. Je vous transmets cet avis pour que vous puissiez vous améliorer. Je ne passerai plus commande chez Biosyl : trop de sous traitance, pas de garantie de livraison correcte. Vous pouvez me recontacter si vous le souhaitez sur mon téléphone ou mail perso.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée lors de votre livraison. À savoir, Biosyl fait partie du groupe Ligna. Nous travaillons à améliorer notre service de livraison afin que ce genre de cas ne se produise pas. Bien cordialement.
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A. A.
17 sept. 2023
Avis vérifiédélai respecté, livraison satisfaisante . poêle neuf donc on verra la qualité du produit après utilisation....
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement.
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A. A.
17 sept. 2023
Avis vérifiéBonne expérience, Livraison en 2 semaines. 2 sacs percés signalés lors du déchargement. Je recommande.
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci d'avoir partagé votre expérience. Pour les sacs percés, merci de contacter notre service client au 03 86 24 80 34, disponible de 9h à 12h, du lundi au vendredi. Bien cordialement.
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A. A.
17 sept. 2023
Avis vérifiéBonjour
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci pour votre avis positif. Bien cordialement.
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A. A.
17 sept. 2023
Avis vérifiéContact avec l'entreprise parfait . .. En revanche, livraison laisse sérieusement à désirer, traverser un quartier complet avec un transpalette , c'est tout de même moyen et bien entendu attendre que monsieur traverse (temps pris sur mon travail) c'est plus que très moyen . Et payer cette prestation 59 euros en livraison , hum hum ......v
Réponse de biosyl.fr
Bonjour, merci pour votre retour. Pouvez-vous nous en dire plus sur les conditions d'accès à votre lieu de livraison ce jour-là? Il n'y a logiquement pas de raison pour que le livreur traverse tout un quartier avec le transpalette, si ce n'est que le lieu n'était pas accessible avec le camion au moment de la livraison. Quand bien même, la livraison aurait dû être reportée ou annulée. Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée. Bien cordialement.
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A. A.
10 sept. 2023
Avis vérifiéLivraison conforme, environ 15j après la commande, transporteur nickel. Seul bémol, aucune nouvelle entre la confirmation de la commande et la livraison (pas de confirmation de l'expédition au transporteur).
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