Bonjour Angeline,
Merci pour votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'aviez pas compris l'offre souscrite.
Pour vous expliquer, vous avez basculé vers un abonnement ELITE, au tarif le plus bas que nous proposons dans le cadre de nos abonnements. Pour cela, nous vous remercions de votre fidélité en vous offrant 2 autres box, envoyées dans la limite de nos stocks disponibles. Dans votre cas, il s'agit de la box 100% maquillage, et de la box d'août, qu vous aviez reçu dans le cadre d'un précédent abonnement. Mais il s'agit bien de votre box offerte, et celle que vous avez payée, la box d'octobre, est bien une nouvelle box, que vous n'aviez donc pas déjà reçu :)
Belle journée,
La BIOTYFULL Team
Calculé à partir de 110 avis obtenus sur les 12 derniers mois. *
* 544 avis depuis le 08/12/2015
Evaluations clients
Très très déçue par mon expérience avec cette box, je me suis rendue compte au bout de deux mois que lorsque je cliquais sur "je veux cette box à 19,90€" j'étais en fait débitée de 39,90€!!! On me dit que c'est comme ça et que c'est indiquémais je ne vois cette mention nulle part, et pour moi si je clique sur un bouton qui indique une offre, c'est une arnaque d'appliquer un prix différent non? Evidemment pas de possibilité d'être remboursée... Ensuite la dernière box n'est jamais arrivée jusqu'à moi mais est indiquée comme livrée, donc le SAV me dit de faire une réclamation auprès de la poste, hors avec les colis éco qu'utilise cette box, c'est l'expéditeur seul qui peut faire une réclamation... donc je me retrouve dans cette situation absurde où pour être remboursée ou livrée à nouveau je dois faire quelque chose que je ne peux pas faire... et il n'y a aucune autre solution!! En résumé je pensais payer 19,90€ mais j'ai payé 39,90€ et ils en plus ils sont perdus. Belle arnaque. Donc attention aux futurs clients, site mensongé par rapport aux offres annoncées et le coût réel, et SAV médiocre alors que les autres box renvoient toutes le colis dans le cas où il n'est pas reçu. Dirigez vous définitivement vers une autre box, celle ci n'est pas du tout professionnelle!
le
06/11/2018
par 'Marion+' O.
suite à une commande du 05/08/2018
Bonjour Marion,
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception, cependant, je pense que vous avez mal compris les explications de notre SAV, qui répond bien à chaque demande et trouve toujours des solutions. Nous ne faisons par ailleurs aucune publicité mensongère, et tout est toujours bien indiqué sur notre site internet.
Vous avez été prélevée de 39,90 euros pour les box de septembre et d'octobre car vous ne vous êtes pas désabonnée depuis votre espace client à l'issue de l'engagement. De plus, vous nous indiquez avoir souscrit à une box à 19,90 euros, mais nous n'avons aucune trace de cela, comme indiqué par le SAV, vous n'avez pas été au bout de la procédure (ils vous ont par ailleurs demandé, au cas-où il y aurait eu un souci technique, de leur transmettre l'email de confirmation reçu lors de la commande, mais vous ne nous l'avez pas transmise).
Vous avez donc continué à recevoir les box dans le cadre de l'abonnement sans engagement, conformément à nos CGV.
Enfin, concernant la box que vous n'avez pas reçu, le SAV vous a indiqué, hier, vous renvoyer la box, suite à l'erreur postale. Vous recevrez bien les box que vous avez payées, rassurez-vous :)
Belle journée,
La BIOTYFULL Team
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception, cependant, je pense que vous avez mal compris les explications de notre SAV, qui répond bien à chaque demande et trouve toujours des solutions. Nous ne faisons par ailleurs aucune publicité mensongère, et tout est toujours bien indiqué sur notre site internet.
Vous avez été prélevée de 39,90 euros pour les box de septembre et d'octobre car vous ne vous êtes pas désabonnée depuis votre espace client à l'issue de l'engagement. De plus, vous nous indiquez avoir souscrit à une box à 19,90 euros, mais nous n'avons aucune trace de cela, comme indiqué par le SAV, vous n'avez pas été au bout de la procédure (ils vous ont par ailleurs demandé, au cas-où il y aurait eu un souci technique, de leur transmettre l'email de confirmation reçu lors de la commande, mais vous ne nous l'avez pas transmise).
Vous avez donc continué à recevoir les box dans le cadre de l'abonnement sans engagement, conformément à nos CGV.
Enfin, concernant la box que vous n'avez pas reçu, le SAV vous a indiqué, hier, vous renvoyer la box, suite à l'erreur postale. Vous recevrez bien les box que vous avez payées, rassurez-vous :)
Belle journée,
La BIOTYFULL Team
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Informations biotyfull box
Description :
BIOTYFULL Box : Première box beauté 100% Bio/Naturelle, 100% FULL-size (format vente) et 100% Made in France.
Adresse :
BIOTYFULL SAS
24 rue cerisaie
92150, Suresnes
24 rue cerisaie
92150, Suresnes
Website :
Catégorie :
Contact :
contact@biotyfullbox.fr
Représentant autorisé :
BIOTYFULL SAS
Statut:
à jour
Nombre d'avis :
110
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