Bonjour, je suis très déçu non pas par les produits reçus mais par le sav qui est lamentable car aucun délais de rétractation n'est pris en compte. J'ai eu une offre sans abonnement qui c'est présenté, je réouvre le site une autre offre s'ouvre avec le même prix et avec abonnement. N'ayant pas vu ce changement en confirmant ma demande j'ai immédiatement écris au sav pour dire que je désirait annuler ma commande. Aucune nouvelle et le lendemain je reçoit que ma commande est en cours. Je réécrit au service client.. encore sans réponse. Jusqu'au moment où je reçoit un mail me disant qu'il fallait que je refuse le colis mais je travaille donc vu que le colis a été déposé devant chez moi sans mon accord, difficile de refuser le colis. Sinon si je veux me désabonner je doit renvoyer la totalité des colis à mes frais... 8 colis a mes frais sous 14jours . Et au fait quand on fait une commande nous devons pas avoir un délais de rétractation ??? apparement ils ne connaissent pas ou sinon a NOS frais ! J'ai eu une dame qui ma appelé pour me dire que mon engagement était donc de 12 mois et que la résiliation me couterai plus d'une centaines d'euros. C'est honteux !!! Quand j'ai demandé un geste commercial on ma gentiment dit NON ! Alors que des amies à moi paye la même box à 20euros et que la mienne en vaut 32.9 € . Je suis 100 pour cent en tord selon eux ! Mais une résiliation une heure après avoir fait une commande c'est un droit et sans avoir à payer quoi que ce soit selon la LOI !!!!

le 11/06/2021 par Florian D.*

suite à une expérience du 29/03/2021

*Informations pseudonymisées

Commentaire de BIOTYFULL SAS

Bonjour Carole,
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception. Néanmoins, nous vous assurons que le SAV a toujours fait le nécessaire, du mieux que possible, pour répondre à votre demande.
Vous avez passé commande le 27/03/2021 d'une offre comprenant 8 routines pour le prix d'une. Conformément aux conditions indiquées sur notre site internet (dans le descriptif de commande, et du passage de commande), cette offre était bien active dans le cadre d'un abonnement avec engagement sur 12 mois.
Vous nous avez écrit le 27/03, mais notre SAV répond sous un délai de 72h ouvrées. Nous avons donc pu traiter votre demande le 29/03, mais entre temps, votre commande a été remise à notre logisticien, puis expédiée.
Suite à cela, nous vous avons donc directement indiquer la procédure de rétractation à suivre pour annuler votre abonnement et obtenir un remboursement. Il fallait dans ce cas nous retourner la commande reçue sous un délai de 14 jours après réception de la commande, conformément à la loi.
La commande vous a été livrée le 02/04, et nous ne l'avons depuis jamais reçue.
Nos services ont donc par la suite pris contact avec vous à plusieurs reprises par email, sans retour de votre part. Nous n'avons jamais eu de retour de votre part, et nous vous avons donc contactée par téléphone.
Vous avez donc indiqué ne pas pouvoir retourner la commande, ne pas vouloir régler les frais de résiliation anticipée (une solution qui vous a été proposée pour annuler votre abonnement) et vouloir donc le conserver.
Nous sommes navrés pour votre mécontentement, mais nous avons bien fait le nécessaire au plus vite et vous avons apporté plusieurs solutions pour ne pas avoir à conserver l'abonnement que vous ne souhaitiez pas.
Belle journée,
La Biotyfull Team

Oui certes mais le renvoie des colis était à mes frais 8 colis. Selon la loi un délais de rétractation ne doit pas avoir une incidence financière de ma part. C'est vous qui n'avais pas fait le lien entre ma commande et ma résiliation. Et c'est moi qui doit faire des démarches et en payer les frais ??? Il n'y a aucun moyen sur votre site de faire le lien entre les deux et aucun autre moyen pour vous joindre directement.Prenez votre part de responsabilité ! Oui vous m'avez proposé une solution.. "La résiliation vaut une centaine d'euros MAdame " alors que c'est vous qui avez fait l'erreur de ne pas prendre en compte mon délais légal de rétractation. Vous avez comme part hasard vu que j'ai passer une commande mais pas vu que j'ai envoyé un mail de rétractation. Le mail à été envoyé une heure après.
Une amie paie la même box que moi 19.90€ tous les mois et moi je doit payer 32.9 € ??? A ce prix la je n'aurai jamais souscrit !
Toutes les solutions apportées devais me coûter de l'argent !!!! C'est honteux !!!

Commentaire de BIOTYFULL SAS

Bonjour Carole,
La loi n'indique pas que nous devons forcément prendre les frais de retour à notre charge. Nous n'avons fait aucune erreur, et avons traité votre demande dès que nous avons pu le faire, conformément au délai de traitement des messages que nous indiquons sur notre site internet, en vous proposant cette option.
Vous pouviez tout à fait nous retourner la commande, et ne pas avoir à payer la résiliation anticipée. C'est par ailleurs cette 1ère option qui vous a justement été proposée, car moins onéreuse. Il est d'ailleurs toujours possible de le faire, si vous n'avez pas utilisé les box que nous vous avions proposé de renvoyer.
Bien cordialement,
La Biotyfull Team

Effectivement cela ne sert à rien de répondre vous ne remettez ni votre site en question et je ne parle pas du sav.
Je pense que la loi doit être différente pour vous mais le site du gouvernement penche plus en ma faveur que la vôtre.
"Effets du droit de rétractation
Le contrat principal et les contrats accessoires au contrat principal de vente ou de fourniture de service.

Vous devez renvoyer le produit.

Le vendeur doit vous rembourser la totalité des sommes que vous avez versées, frais de livraison inclus."

Commentaire de BIOTYFULL SAS

Bonjour Carole,
N'hésitez pas à transmettre le n° de l'article de loi cité à notre SAV, qui pourra vous confirmer s'il est relatif à notre activité.
Je vous confirme néanmoins que nous ne sommes pas tenus au remboursement des frais de port. Nos CGV l'indiquent bien.
Belle journée,
La Biotyfull Team

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Avis client

5 / 5

Je suis toujours contente de recevoir ma box chaque mois

le 22/05/2021 par Nadège C.

suite à une expérience du 31/03/2021

Commentaire de BIOTYFULL SAS

Bonjour Nadège,
Merci pour votre avis :)
Belle journée,
La Biotyfull Team

Avis client

1 / 5

Fuyez c’est une arnaque !

le 22/05/2021 par 'Fabienne' B.

suite à une expérience du 03/05/2021

Avis client

3 / 5

Bon produit néanmoins beaucoup de choses à revoir notamment sur le choix des couleurs pour le maquillage. Bien souvent trop claire . Pourtant un questionnaire est remplis avec la carnation de peau et nos demandes ....

le 04/05/2021 par Nawel M.

suite à une expérience du 02/04/2021

Commentaire de BIOTYFULL SAS

Bonjour Nawell,
Merci pour votre avis !
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant les teintes de maquillage :)
Belle journée,
La Biotyfull Team

Avis client

4 / 5

Bon site. Meme si il manque un espace boutique pour racheter des produits su on a aimés. Vous pourriez adresser des cadeaux d anniversaire à vos abonnés

le 30/04/2021 par Titouan W.*

suite à une expérience du 02/04/2021

*Informations pseudonymisées

Commentaire de BIOTYFULL SAS

Bonjour Sandrine,
Merci pour votre avis et vos suggestions.
Vous pouvez racheter les produits directement auprès des marques, nous indiquons sur chaque carte le site web :)
Belle journée,
La Biotyfull Team

Avis client

4 / 5

les envois en économique arrive 1 fois sur 2 le site devrait privilégié les envoi en suivi même pour les nouveaux inscrits

le 27/04/2021 par Hélène L.

suite à une expérience du 02/04/2021

Commentaire de BIOTYFULL SAS

Bonjour Hélène,
Merci pour votre avis, normalement avec Colissimo, vous ne devriez plus avoir de problème :)
Belle journée,
La Biotyfull Team

Avis client

5 / 5

****

le 26/04/2021 par Audrey L.

suite à une expérience du 02/04/2021

Commentaire de BIOTYFULL SAS

Bonjour Audrey,
Merci pour votre note :)
Belle journée,
La Biotyfull Team

Avis client

5 / 5

RAS QUALITÉ ET QUANTITÉ

le 26/04/2021 par Natacha Q.

suite à une expérience du 02/04/2021

Commentaire de BIOTYFULL SAS

Bonjour Natacha,
Merci pour votre retour ;)
Belle journée,
La Biotyfull Team

Avis client

5 / 5

Très satisfaite des produits

le 26/04/2021 par Laurence D.

suite à une expérience du 02/04/2021

Commentaire de BIOTYFULL SAS

Bonjour Laurence,
Merci pour votre avis :)
Belle journée,
La Biotyfull Team

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