Avis clients de Guy Demarle (4,6/5) + de 32 000 avis

Évaluations clients

• 3 / 5

  

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  Livraison plus longue que prévue... dommage qu'on en soit même pas informé.

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• 5 / 5

  

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  Super et pleins d'idées.

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• 5 / 5

  

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  Meilleurs moules que j'ai tester la qualité est la malgré le prix mais très très bonne investissement actuellement j'en ai 5 petits et je compte m'en reprendre

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• 1 / 5

  

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  Une commande passée le 28/11/22, un colis que j'ai dû refuser car les purées de fruits avaient explosé dans le carton. Pas de réponse à mes messages envoyés par le formulaire en ligne. 1h de délai pour avoir quelqu'un au téléphone, le 21/12. On me demande si je veux repasser la commande, mais les moules ne sont plus disponibles. Résultats les purées devaient me permettre de faire mes bûches, et les moules devaient se trouver au pied du sapin. C'était une commande à 148 euros, qui a été débitée fin novembre, à ce jour 2/01/23, je n'ai toujours pas été remboursée! Peut-être n'y a -t-il pas assez de personnel, ou la folie du chiffre d'affaire; un black friday de plusieurs jours, des promos d'avant Noël, c'est peut-être trop pour pouvoir gérer efficacement derrière. Je suis très déçue car les produits sont de qualité!

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• 1 / 5

  

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  Matériel cassé, pas de réponse du sav

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  Bonjour, Nous sommes navrés que votre produit soit arrivé endommagé. Notre service clients a procédé à un renvoi de l'article le 03 Janvier 2023. Belle journée, L'équipe Guy Demarle.

• 5 / 5

  

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  Service impeccable, livraison rapide!

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• 4 / 5

  

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  Livraison un peu longue, mais en décembre...

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• 3 / 5

  

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  Vu les prix pratiqués et la qualité des produits, on attend un service irréprochable, livraison comprise

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 3 / 5

  

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  Je regrette ne pas avoir avoir plus de recettes

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• 5 / 5

  

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  Très bonne prestation, des produits de qualité

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• 5 / 5

  

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  C'est très facile de naviguer sur le site internet et suis satisfaite de la livraison et du produit

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• 5 / 5

  

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  .....

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• 5 / 5

  

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  J adore

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• 4 / 5

  

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  Très bien . C était pour un cadeau

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• 3 / 5

  

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  18 jours pour expédier une commande de 4 articles, c'est long... Surtout pour une boutique exclusivement en ligne...

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• 4 / 5

  

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  Un petit bémol, juste avertir par un mail les retards de livraison

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• 5 / 5

  

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  Super au top comme toujours

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• 5 / 5

  

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  Ras.

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• 5 / 5

  

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  Non...

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• 4 / 5

  

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  Site agréable et facile à parcourir. Joli cadeau de bonne qualité? Colis solide et livraison en relais pratique

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• 4 / 5

  

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  Délai de livraison un peu long mais vu la période, pas grand chose à ajouter. Produits non utilisés mais connaissant les produits de la marque , je ne doute pas de leurs qualités.

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• 4 / 5

  

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  Délai d'expédition un peu lent sinon produits de qualité comme d'hab

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• 4 / 5

  

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  Très bien mais impossible d'utiliser un bon d'achat pourtant envoyé par le site Demaarle suite à une première commande

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• 4 / 5

  

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  Très bon produit

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• 5 / 5

  

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  Seul petit bémol, la livraison ; du retard par rapport à la date annoncée et le carton déchiré avec un trou…heureusement tous les articles étaient présents et en bon état.

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• 3 / 5

  

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  J'adore les produits Guy Demarle mais les délais de livraison sont assez long depuis quelques temps et je n'ai pas reçu la totalité de ma dernière commande. De plus, il n'y avait pas de bons de livraison dans le colis donc obligé de vérifier le détail de ma commande sur le site internet et heureusement car un article était manquant.... Après reclamation auprès du service client, l'article était en rupture mais aucun mail envoyé par Guy Demarle pour me prévenir... Cependant, la Personne s'occupant de ma réclamation a été réactive et a procédé au remboursement de l'article non reçu. J'espère que mes prochaines commandes se passeront mieux....

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• 5 / 5

  

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  Beaucoup de choix de choix de produits et de recettes pour laisser libre court à la créativité.

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• 5 / 5

  

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  Très bonne boutique

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• 3 / 5

  

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  Qualité des moules toujours bonne. Cependant la livraison reste étonnement longue, de plus le carton est immense pour un petit moule, l'impact écologique n'a pas l'air d'être une top priorité chez Guy Demarle.

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• 1 / 5

  

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  Insatisfaite. J'attends encore mon remboursement de la toile Laponie que je n'ai jamais reçue car rupture. Le colis initial est retourné à l'expéditeur sans que qui que ce soit me contacte. 1h d'attente au téléphone pour pouvoir joindre quelqu'un de vos services.

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  Réponse de boutique.guydemarle.com

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés que vous n'ayez toujours pas reçu votre toile Laponie. Nous avons relancé notre service client qui devrait vous répondre rapidement. Belle journée, L'équipe Guy Demarle.

  Réponse de A A

  

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  Il a été convenu avec vos services que je recevrais le remboursement de cette toile, mais je n'ai toujours rien reçu. Cordialement

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  Relativement simple d'accès.

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• 4 / 5

  

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  Claire et facile

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• 1 / 5

  

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  J'ai déjà envoyé un message, le 16.12 auprès avoir reçu la commande, ci-dessous : "Lors de ma commande vous aviez annoncé un "cadeau surprise" d'une valeur de 11 euros Hors j'ai reçu le "chevalet mini cannelés" (que j'avais déjà ...) annoncé à 3 euros sur votre site !! (comme sur la pièce jointe envoyée) Je suis très déçue Vous n'avez pas l'impression d'arnaquer vos clients ? Que comptez vous faire ?" Au jour d'aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu de réponse à mon mail Je suis très très déçue

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  Réponse de boutique.guydemarle.com

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez déçue par votre cadeau. Concernant la valeur de celui-ci, la plupart de nos chevalets ont un prix compris entre 11,26 et 13,65€. Le prix de votre chevalet a certainement baissé entre le jour de votre commande et le moment où vous avez regardé sa valeur sur notre Boutique. Pour répondre au fait que vous l'ayez déjà chez vous, nous ne pouvons malheureusement pas anticiper cela. Le produit cadeau se met de manière aléatoire dans votre panier, en respectant un critère de prix (ici, une valeur approximative de 11€). Nous avons à cœur de gâter nos clients en leur offrant régulièrement des cadeaux et nous sommes sincèrement navrés que le vôtre ne vous ait pas apporté satisfaction. Belle journée, L'équipe Guy Demarle.

• 4 / 5

  

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  Quel était le cadeau Surprise?

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfaite du site boutique.guydemarle.com

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• 5 / 5

  

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  Belles promos. Merci pour nous avoir permis de faire découvrir à nos amis vos moules. Sûre qu'ils vont devenir des bons clients comme je le suis devenue.

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire.

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire.

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• 5 / 5

  

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  Délai un peu long pendant les jours anniversaires et il manquait le bon de livraison à l’intérieur du colis

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• 4 / 5

  

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  Très belle boutique et bien présenter

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• 4 / 5

  

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  J'ai commande sans soucis. Delais de livraison peut etre un peu long. Il manquait un element dans la commande qui a ete envoye tres rapidement ensuite. Meme si j'ai du appeler et faire un mail au SAV.

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• 3 / 5

  

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  Je suis un peu déçu côté cuisson je ne comprends pas j’ai fait un brownie malheureusement pas entièrement cuit! J’ai un problème lors des cuissons

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• 1 / 5

  

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  Je suis scandalisée. Vous n'êtes jamais joignable et ce n'est pas faute d'avoir tenté de vous joindre. Par ailleurs je vous écris il y a plus de 10 jours et je n'ai eu aucun retour. Sans compter le fait qu au lieu de recevoir un cadeau d'une valeur de 11 euros ce qui correspond au tarif de vos livres j'ai reçu un livret d'une édition ancienne d'une valeur de 3 e et quelque . Ce n'est pas tout de vendre des moules de qualités le service client est inexistant , c'est honteux pour une enseigne comme la vôtre. Ça terni grandement l'expérience Guy demarle et davantage l'envie de racheter

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  Réponse de boutique.guydemarle.com

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez déçue par votre cadeau. Concernant la valeur de celui-ci, le prix a certainement baissé entre le jour de votre commande et le moment où vous avez regardé sa valeur sur notre Boutique. Concernant notre service clients, celui-ci est très sollicité par téléphone, ce qui explique les temps d'attente. Nous vous conseillons de les contacter par mail à boutique@guydemarle.com Nous espérons vous revoir vite sur la Boutique ou en Atelier Culinaire. Belle journée, L'équipe Guy Demarle.

  Réponse de A A

  

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  C'est surprenant car là j'obtiens une réponse relativement rapide. Je vous ai écrit je l'ai bien mentionné dans mon message joignant la preuve que le livret reçu avait une valeur inferieur à 11 euros c'est une ancienne édition. Plutôt que de régler la problématique et d'apporter satisfaction . Tout betement en m'envoyant un livre à la valeur indiquée et en lien avec les moules commandés . Comme par exemple le livre 4 quarts qui était bien en stock, vous justifiez l'erreur et le manque d'honnêteté par un mensonge ! Car s'en est un . Le livret n'est même plus en ligne sur votre site . J'hallucine. Vous êtes sollicité, si seulement les nombreuses fois ou je vous ai contacté vous n'étiez pas "ouverte ou vous ne répondez pas et pas plus par mail je le reecrit. C'est honteux votre message n'est pas digne d'un service client de qualité

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  Délais d'expédition de la commande vraiment très / trop longs, dommage

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• 5 / 5

  

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  Très détaillé et fluide

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• 5 / 5

  

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  J'utilise vos produits depuis des années et maintenant j'en offre à mes enfants

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 4 / 5

  

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  ras..

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• 5 / 5

  

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  Trés bonne prestation - Site - Commande - Livraison

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• 3 / 5

  

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  On ne retrouve pas tt les articles

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• 5 / 5

  

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  Suite à une commande non reçue, j'ai fait une réclamation fqui a été totalement bien gérée. MERCI pour votre réactivité.

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• 5 / 5

  

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  Pour moi c'est parfait

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• 5 / 5

  

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  Il manque rien.

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• 4 / 5

  

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  Livraison plus rapide que prévue, très bien en cette période de fêtes

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• 4 / 5

  

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  Dommage que cela reste chère en dehors des promos

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• 4 / 5

  

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  Au bout de plusieurs années, j'arrive à m'y retrouver

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• 5 / 5

  

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  Produits au top 👌

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Belle présentation des produits

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• 4 / 5

  

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  Très bien.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Trop long le temps de préparation de la commande par contre le réglement est immédiat

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• 5 / 5

  

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  ...ras

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• 4 / 5

  

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  Tout en arriver en sans dégâts. Les produits sont de qualité et le site assez bien conçus

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• 5 / 5

  

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  Super, on trouve différents plats très sympas

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• 5 / 5

  

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  Clair et facile

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• 5 / 5

  

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  Très bien conforme à la commande. Livraison rapide. Je recommande ce site.

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• 5 / 5

  

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  Parfait : délais de livraison respectés, emballage cadeau et transport sans aucun problème. Je connaissais par ailleurs les produits Demarle : la qualité est au rendez-vous et je n'ai aucun inquiétude sur le fait que ce cadeau de Noël va plaire !

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• 5 / 5

  

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  Boutique facile à utiliser

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Tout est parfait

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  Tout était parfait.

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  beaucoup de choix et d'une qualité remarquable ! envoi très bien protégé, merci !

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• 5 / 5

  

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  Plusieurs fois j'ai fait des commandes sur ce site et aucun problème livraison rapide je suis satisfaite

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  Je suis satisfaite

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 26/11/2022 par A A. *

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  Pas facile pour trouver une recette

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 25/11/2022 par A A. *

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  Recu rapidement. Produits correspondent bien a ma commande.

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 25/11/2022 par A A. *

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  Excellent produit Permet une cuisson parfaite

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 27/11/2022 par A A. *

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  très mauvais je conseil fortement de ne pas commander nul

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 19/11/2022 par A A. *

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  Réponse de boutique.guydemarle.com

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez déçu de votre expérience avec Guy Demarle. En effet, un moule était manquant à votre commande et nous avons procédé au remboursement de celui-ci le 20 décembre. Nous espérons vous revoir bientôt sur la Boutique. Belle journée, L'équipe Guy Demarle.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour oui vous m avez remboursé mais vous réponde pas au questions poser!!

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  Le traitement de ma commande impose un délai important (10 jours) C'est beaucoup trop.

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 23/11/2022 par A A. *

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  Commande partie complète, non livrée, repartie sur site. plusieurs appels au service client, incompétent et mal aimable ! On m'explique que ma commande va être réexpédier mais incomplète. Je ne comprends pas comment une commande partie complète, peut par la suite être incomplète. J'ai envoyé un mail pour en connaitre la raison. Visiblement les articles renvoyés sont remis en stock, pour ma part j'avais bien prévenu le service client que je souhaitais ma commande pour info le colis ne m'a pas été présenté et je n'ai aucune idée de la raison pour laquelle il vous été renvoyé. Au lieu de me donner une explication, on me dit que l'article va être remboursé car en rupture de stock. Effectivement l'article est certainement en rupture mais comme il était dans mon 1er colis pourquoi n'est il pas dans le second ?? Bref très très déçue du service client, de l'accueil, du traitement ... Heureusement que les produits et que ma conseillère rattrapent le reste !! Mais vraiment pas certaine de recommander ....

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 10/11/2022 par A A. *

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  Réponse de boutique.guydemarle.com

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Il s'agit visiblement d'un problème de livraison et nous prenons cela très au sérieux. Nous allons donc en informer notre transporteur. Une demande de renvoi de votre colis a été émise par notre service client en date du 20 décembre et celui-ci vous en a informé. Malheureusement, nous ne pouvions pas ajouter un article car celui-ci était en rupture de stock (il vous a donc été remboursé). Nous espérons vous revoir bientôt sur la Boutique ou en Atelier Culinaire. Belle journée, L'équipe Guy Demarle.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Non il ne m’a pas été remboursé Merci de faire le nécessaire

  Réponse de boutique.guydemarle.com

  

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  Bonjour, Nous en sommes navrés. Nous avons relancé notre service comptabilité qui réalisera le remboursement dans les plus brefs délais. Belle journée, L'équipe Guy Demarle.

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  En période de promotions ce site est surchargé chaque année ! il est très difficile d'y accéder. L'idée de la file d'attente est bien, mais lorsuqe l'on travaille c'est pas évident.

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 08/11/2022 par A A. *

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  Le site en lui-même est très bien fait. La navigation est facile. Délai de livraison de 1 mois dû à l'anniversaire. Un moule tjrs manquant et toujours pas de nouvelles du service client. Nous sommes le 29 décembre 2022

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 10/11/2022 par A A. *

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  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 20/11/2022 par A A. *

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  1 mois d'attente pour un simple couteau de cook'in qui ne figurai pas sur le site des pièces Problème de cook'in, quand enfin, le SAV daigne répondre, on me conseille de changer les couteaux. Maintenant que les couteaux sont neufs erreur 3.....Je n'ai pas encore réessayé de recontacter le SAV, il faut énormément de patience, quand enfin on vous dit que vous êtes en deuxième place et que votre appel va aboutir on vous raccroche etc

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 25/11/2022 par A A. *

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  Réponse de boutique.guydemarle.com

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés pour les soucis rencontrés avec votre i-Cookin. Nous avons malheureusement eu beaucoup de problèmes avec le fournisseur de ce robot, ce qui nous a obligé à arrêter sa commercialisation. Nous vendons toujours les pièces détachées mais rencontrons les mêmes soucis avec le fournisseur. Cela explique les délais importants pour recevoir votre pièce. Concernant l'erreur que vous rencontrez, nous vous conseillons tout de même de prendre contact avec notre service client pour en comprendre les raisons et trouver une solution. Vous pouvez les contacter par téléphone au 03.20.99.67.67 ou par mail à boutique@guydemarle.com (cela pourrait vous éviter le temps d'attente que nous ne pouvons malheureusement pas prévoir). Nous espérons vous revoir très vite sur la Boutique ou en Atelier Culinaire. Belle journée, L'équipe Guy Demarle.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Je me suis adressé par mail à Guy Demarle, à ce sujet, photo avec le liquide brunâtre était joint, le 14.11.2022 à 10 h 05 et suis à ce jour 02.01.2023 toujours en attente de réponse. Cela est et reste clair pour moi, allez chez le concurrent Bien à vous Marie-Pierre Fath

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  Livraison conforme à la commande

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 21/11/2022 par A A. *

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  site très facile et agréable

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  Erreur de produit à la livraison. Cela peut arriver mais il faut savoir réparer ses erreurs rapidement. Service retour pas réactif! Personne n'a répondu personnellement à mes questions. Répondre à un mail prend peu de temps...

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  Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Notre service client vous a renvoyé le moule le 26 décembre. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour répondre le plus rapidement possible aux demandes. Belle journée, L'équipe Guy Demarle.

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  Livraison très longue, carton trop grand, mais très bon produit.

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 11/11/2022 par A A. *

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  satisfait

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 22/11/2022 par A A. *

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  commande livrer en temp et colis très bien emballé

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 25/11/2022 par A A. *

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  Tout s’est bien passé, parfait !!

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 06/12/2022 par A A. *

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  Je suis toujours très contente de mes commandes chez Guy Demarle

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 25/11/2022 par A A. *

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  produits conformes à mes attentes. Qualité au rendez vous

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  Rien a dire

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 21/11/2022 par A A. *

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  Commande passée le 11 novembre, mi décembre toujours rien… après plusieurs aller/retour point relais / agence DPD aucun colis . Au bout de 15 appels j’ai enfin eu une personne me disant que mon colis était sûrement perdu mais ne pouvait rien faire pour moi! Un scandale ! J’ai rappelé le lendemain et j’ai eu enfin une personne de compétente qui a su effectuer les démarches et m’a indiqué que mon colis était revenu chez eux endommagé. Il me renvoie donc ma commande mais m’offre seulement un geste co de 10€ . Personne ne tient compte des déplacements que j’ai fais ( les 10€ ne remboursent même pas l’essence dépensé) ni du temps perdu au téléphone a tenter de les joindre ! Vraiment déçu de cette mésaventure . Heureusement que j’ai une superbe conseillère qui rattrape l’image que j’ai de Guy Demarle et que les produits sont de qualités !

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 11/11/2022 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous prenons votre avis très au sérieux et allons remonter ce problème de livraison à DPD. Nous avons appliqué un geste commercial de 10€ à nos frais et ne pourrons malheureusement pas réparer le préjudice subi lors de cette livraison (dont nous ne sommes pas dépendants). Nous espérons tout de même vous revoir vite sur la Boutique. Sachez que ces erreurs de livraison sont relativement rares. Belle journée, L'équipe Guy Demarle.

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  Colis perdu. C était pour Noël et vous n avez pas voulu réexpédié une nouvelle commande plus rapidement. Vous comprendrez mon mécontentement d autant plus que c était pour Noël.... j apprécierais un geste de votre part d autant que je suis cliente depuis 30 ans

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 21/11/2022 par A A. *

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  livrée danns les délais prévus

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 22/11/2022 par A A. *

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  Un bémol : livraison un peu longue.

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 18/11/2022 par A A. *

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