Avis clients de Guy Demarle (4,6/5) + de 32 000 avis

Évaluations clients

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  Impossible de joindre le service client pour connaître l'état de la commande.

  Avis du 16/01/2021, suite à une expérience du 07/12/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  On nous promet une livraison avant noël ce qui n’est pas du tout le cas. Des messages pour 2 commandes sur le site et personne ne nous répond Aucune considération pour vos clients Je pense que je vais commander ailleurs

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  Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne ne vous ai pas apporté satisfaction. Je vous invite à contacter mes collègues du Service Conseillers au 0320996767 ou par mail à cette adresse : Boutique@guydemarle.com, elles pourront vous donner plus d’informations et échanger avec vous à ce sujet. Dans le contexte actuel, mes collègues reçoivent beaucoup de messages, le temps de réponse s'en trouve donc allongé mais elles reviendront vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, l'équipe Guy Demarle.

• 2 / 5

  

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  Très déçue vraiment, non par les moules en eux même mais au service client. Troisième commande que je fais. J'avais un code promo qui offrait un livre de recette. En recevant ma commande de 107€ ,pas de livre en cadeau et magasine périmé du 31 décembre alors que j'ai déjà reçu celui-ci. Je me permet alors de contacter le service client pour expliquer mon problème on me répond que c'est normal pour le livre de recette "20ans" car l'offre est terminée. Par contre ça ne dérange en rien que le magasine lui soit périmé. Au prix des moules je trouve ça très très décevant. Je n'ai en aucun cas réclamé une remise mais un petit cadeau fait toujours plaisir.

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  Excellents produits d’une qualité remarquable. Service clients disponible, sérieux, fiable et aimable.

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  Satisfaction du service vente 0 Information luvraison 0

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  C’est inadmissible.. un service déplorable..une véritable honte !!! Pas de cadeau sous le sapin grâce à vous et j’attends toujours votre réponse à mes nombreux mails

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  Produit livré défectueux et délai de réaction très lent. Je ne sais pas quand je recuperai un produit en état de marche

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  Tres bien

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• 4 / 5

  

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  normalement on devait me déduire 5€ a MA DEUXIEME COMMANDE

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• 3 / 5

  

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  pas satisfaite

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  Livraison correcte

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• 5 / 5

  

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  Site très bien

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• 4 / 5

  

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  le site est très bien .... certains moules sont indisponibles ou supprimés du catalogue .....dommage !

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• 1 / 5

  

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  Mensonger

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• 1 / 5

  

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  Je n ai pas été livrée à la date prévue aucune information au sujet de ma commande et livraison à ce jour je n ai toujours pas reçu le colis qui était un cadeau de noel et où est passé mon règlement pas dans ma poche vos sois disant contactâtes téléphonique et mail se sont des mensonges vous ne rappelez jamais alors que vous dites rappel dans les 48 heures donc pour moi vous êtes menteur et voleur

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• 5 / 5

  

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  Parfait comme toujours

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  produit super génial

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• 3 / 5

  

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  Matériel de qualité mais difficile d'obtenir des réponses pour le suivi de commande

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• 4 / 5

  

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  Le produit est pas mal, par contre le suivi de commande zéro depuis une semaine mon article était au point relais sans que personne me contacte. Donc pour cela très déçu.

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• 3 / 5

  

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  Le suivi de la commande n'a pas fonctionné : elle était toujours au statut de paiement accepté sur le site alors qu'elle avait déjà été livrée au point relais.

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Bonne présentation.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de mes produits, mais je trouve le prix trop élevé

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• 3 / 5

  

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  Livraison très longue

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• 1 / 5

  

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  J'ai demandé à être rappelé suite à problème sur la livraison, zéro nouvelle de votre part, j'ai du me depatouiller seul avec le livreur DPD qui n'a pas respecté les délais...zéro suivi, première et dernière commande chez vous.

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  bien

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• 1 / 5

  

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  Navigation du site moyenne, livraison nulle et service client inexistant

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  Bonjour, Ce mail est ridicule. J'ai déjà contacté le service client par mail et par téléphone lors de ma commande --> aucune réponse. J'ai donné mon avis 2 fois sur cet achat. Pourquoi devrais-je encore vous contacter alors que vous ne répondez pas ? Vous êtes loin de la qualité du service client Amazone, dommage... En revanche, je suis à votre disposition si vous souhaitez améliorer votre service client!

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  J'ai été très satisfaite de ma livraison. Je connais ce produit puisque je l'ai depuis des années. J'en suis tellement contente que j'ai offert le même à ma fille.

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• 4 / 5

  

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  La perfection n’existe pas 😊

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• 3 / 5

  

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  Je suis très mécontente de votre service de commande, et du suivi client. Ma dernière commande faites début du mois m'a été livrée au 20, sans explication, sans nouvelle de vos services malgré mes différents messages, j'attends toujours que l'on me donne des explications, des excuses et un geste commerciale de la part de Guy Demarle. A savoir que ce n'est pas la 1ère fois que j'ai des soucis de commande.Peut être qu'avec ce message je vais avoir enfin quelqu'un qui me réponde.

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• 5 / 5

  

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  Très contente de mes moules juste je me suis faite avoir préciser qu'il ne faut pas mettre le moule à cake sur la grille du four.. Sinon catastrophe... Tellement l'habitude avec mes autre moule sinon parfait... J'ai acheter aussi épluche légumes très déçu... Je trouve qu'il coupe mal moi qui pensais me simplifier la vie je pense qu'il restera au fond du tiroir... En revanche moule à gauffre très pratique je m'en sert au moins 2fois par semaine !les enfant sont ravi

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• 3 / 5

  

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  Livraison longue, navigation sur le site pas très claire... Par contre les produits sont top !!!

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• 2 / 5

  

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  La navigation n'est pas insuitive, bcp de problème pour être précis. C'est dommage, je trouve que le site web terni l'image de marque de Guy Demarle que je connais depuis plus de 20 ans. Il faudrait faire valider vos sites web (PC et mobile) par une société compétante avec de vrai tests système de bout en bout, jusqu'à la vérification des mails reçu par le client. Cordialement.

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  Frais le livraison excessivements élevés et l'envoi à mis beaucoup de temps

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• 1 / 5

  

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  Livraison avec un mois de retard, 5heures d'attente pour avoir le service commercial pour obtenir aucune information

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• 1 / 5

  

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  bonjour mon avis ne correspond pas à la commande peut etre car j en ai effectue plusieurs le sproduits sont de tres bonne qualite je ne n doute pâs cependant suite a une errerur de commande, je n ai obtenu que tres difficilement une réponse de la accueil qui m' ne des renseignements adequats je devais refuser le colis, envoye par TNT or TNT a depose le colis par dessus la cloture je n ai pas eu d' excuse de tnt qui vs renvoie la faute et inversement c de plus, une de vos hotesse m a repondu que vs etiez une PME et que ce n etatit pas aise de staisfaire tous les clients je veux bien le croire, cependant vos produits sont de tres bonne qualite' et le prix d autant eleve), aussi je m attendai_s a plus de consideration je ne conseillerai pas le sav GUYDEMARLE

  Avis du 16/01/2021, suite à une expérience du 11/12/2020 par A A. *

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  Bonjour. Je ne vois pas ce que je vais répondre de plus au numéro que vous avez indiqué. D'autant que ce numéro est très difficile à joindre personne ne répond et nous sommes attendre éternellement. J'étais très mécontente du service après-vente pour avoir quelqu'un au téléphone. Du service de livraison. Maintenant les produits sont de très bonne qualité.

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• 1 / 5

  

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  J’ai commandé un moule le 11.12.2020 , j’ai payé une livraison sois disant rapide, mais je n’ai pas reçu mon moule avant le 11.01.2021, service client inexistant appeler une centaine de fois mais jamais personne sois disant tous occupés. Malgré cela je ne dénigre pas le moule qui est bien a la hauteur, mais à revoir votre service après vente qui est lui bien mauvais.

  Avis du 16/01/2021, suite à une expérience du 11/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le site et facile et compréhensible

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• 5 / 5

  

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  Le site est facile d'utilisation. Par contre, il est vite saturé lors de promotion ce qui est très difficile à accepter. Sinon, je suis très contente des produits.

  Avis du 16/01/2021, suite à une expérience du 10/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Grand choix et rapidité de livraison.

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• 5 / 5

  

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  très bien, facile d'accès, service soigné et réception rapide de la commande. Très satisfaite, à recommander.

  Avis du 16/01/2021, suite à une expérience du 12/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 1 / 5

  

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  Vraiment très très déçue j’ai commandé le 4/12 commande reçu le 22 ou le 23 aucun mail de Guy demarle et quand j’ai réussi à les joindre on m’a dit que ma commande n’était pas partie bref très très déçue j’ai payer un moule à 40 euros je trouve que c honteux de ne pas être pro à ce point!!! Scandaleux

  Avis du 16/01/2021, suite à une expérience du 04/12/2020 par A A. *

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  Je tiens à préciser que ma conseillère a été juste super en revanche du côté livraison suivi aucune information aucun message c honteux un minimum on envoi un mail pour un suivi de la commande même de vous joindre par téléphone c’est une galère donc non merci j’ai passé trop de temps a essayé de vous contacter et vraiment revoyez vos façons de faire car je suis loin d’être la seule à être fortement déçue

  Réponse de A A

  

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  Je tiens à préciser que ma conseillère a été juste super en revanche du côté livraison suivi aucune information aucun message c honteux un minimum on envoi un mail pour un suivi de la commande même de vous joindre par téléphone c’est une galère donc non merci j’ai passé trop de temps a essayé de vous contacter et vraiment revoyez vos façons de faire car je suis loin d’être la seule à être fortement déçue

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  Nul. Les délais de livraison annoncé était de 7 jours. J’ai été livré 1 mois après. Le service client ne répond jamais! Évitez vu le prix des produits...

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

  Avis du 16/01/2021, suite à une expérience du 13/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tarif un peu élevé

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• 4 / 5

  

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  Frais de transport élevés. Dommage sinon le reste est très bien.

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• 5 / 5

  

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  Joli site coloré et attractif. Produits de qualité. J'aime aussi y découvrir des recettes avec les moules.

  Avis du 16/01/2021, suite à une expérience du 25/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  un peu long pendant lors de la commande

  Avis du 16/01/2021, suite à une expérience du 23/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  aucun souci.

  Avis du 16/01/2021, suite à une expérience du 25/11/2020 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Trop de monde connecté, du coup le site planté.

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• 5 / 5

  

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  Simple d utilisation

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• 5 / 5

  

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  contente

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et produit au top

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  j'ai envoyé une question, et je n'ai pas eu de réponse !

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• 1 / 5

  

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  Toujours pas reçue depuis le 6 décembre.......

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  Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne ne vous ai pas apporté satisfaction. Je vous invite à contacter mes collègues du Service Conseillers au 0320996767 ou par mail à cette adresse : conseillers@guydemarle.com, elles pourront vous donner plus d’informations et échanger avec vous à ce sujet. Dans le contexte actuel, mes collègues reçoivent beaucoup de messages, le temps de réponse s'en trouve donc allongé mais elles reviendront vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, l'équipe Guy Demarle.

• 2 / 5

  

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  Je ne suis pas satisfaite du suivi de cde de la livraison non respectée et des difficultés à avoir un conseiller à 8h03 j'étais déjà sur file d'attente . La seule satisfaction c'est la navigation sur le site . Tres déçue 😞 et j'espère que cet avis sera plus en compte pour améliorer vos services

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  Le moule semble bien ......mais je le voulais pour Noël ...pour les prochaines commande je vais réfléchir à deux fois déjà que les produits sont chères

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  Vous ne répondez pas au téléphone

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• 5 / 5

  

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  très bien pour la commande ,mais juste pas contente j'ai reçu l'ancien catalogue j'aurai aimer recevoir le nouveau

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• 3 / 5

  

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  Le site en lui même rien à dire mais le service client zéro aucune réponse au mail appel. Avantage un certain Maxence sur votre page insta très présent et merci à lui. Quand à la livraison pas terrible... la commande pourtant débitée rapidement l'expédition à mis de nombreux jours après...

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  Site facile a naviguer. Des astuces et super recettes

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• 5 / 5

  

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  Ravie de ma commande

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• 5 / 5

  

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  je recommande ce site trés bon produit

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• 3 / 5

  

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  Bonjour, Je trouve que les frais de port sont trop importants. Et la franchise pour une commande à 80€ , c'est beaucoup surtout pour achat de levures. C'est vraiment dommage..

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• 5 / 5

  

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  Parfait ! Comme à chaque fois !

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• 3 / 5

  

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  Pas très pratique sur le téléphone

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• 5 / 5

  

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  Site bien fait et livraison dans les délais

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• 2 / 5

  

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  je n'ai pas eu de réponse concernant la commande passée en décembre qui n'est parvenue que le 24 décembre commande faite le 6 décembre . la somme a été retirée sur le compte bancaire dés la commande pas de geste commercial pas de petit cadeau comme prévu sur le site pour toute commande et pas de réponse au mail envoyé . Je ne recommanderais pas ce site de commande .

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  J'ai effectué un règlement de de 500 euros le 14/12/2020 pour l'achat du Be Save et d'autres accessoires. Une partie de ma commande pour une somme de de 100 euros n'est toujours pas réceptionnée au 12/01/2020. Très insatisfaite. Cela n'encourage pas à renouveler l'expérience. Pourtant les produits sont de bonne qualité. Je souhaiterai être dédommagée pour ce contretemps.

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  Super simple rapide

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  Un service client inexistant! Commande passée le 11 décembre et livraison prévue le 21 ou 22 décembre. C'etait top c'était un cadeau de Noël. Sauf que expédié le 22 décembre. Pas de nouvelle de ma commande au 3 janvier au niveau de mondial relay ou de mon compte guy demarle. Apres plusieurs appels au service public sans réponse et sans etre appeler(car on peut faire la demande de rappel) et egalement 2 mails par leur lien resté sans réponse. Je decide de joindre la conseillère qui elle de son côté ne pouvait quasi rien faire !super alors qu'elle a une commission. Donc en gros a moi de me debrouiller. J'ai appeler mondial relay qui a fait le nécessaire. J'ai pu récupérer mon coli le 11 janvier. Quasi 1 mois pour avoir sa commande!franchement au prix des articles c'est honteux de ce service. Je n'ai jamais connu de service clients aussi nul. Et encore de reste correct dans mes propos. Je ne suis pas prête de recommander! Et bien sur je n'avais pas le cadeau pour offrir à Noël!!

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  Réponse de A A

  

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  Bonjour Ca se voit que vous ne lisez pas les messages et que vous faites du copié collé car j'ai moi même résolu le problème en appelant mondial relay vu que personne ne répond au numéro ainsi qua votre adresse mail!

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  Bcp de choix, bcp de tentations, hélas l’addition monte vite... mais en cadeau de Noël, on est sûr de faire plaisir et utile!

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  RAS - Toujours aussi contente des produits Guy Demarle

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  Colis toujours pas reçu! Aucun réponse du SAV...

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  Complet, bien emballé et rapide.

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  Rien à dire au sujet du produit. Par contre délai très long contrairement à celui indiqué et proposé. Aucune information sur ma commande même en contactant le service client, celui si nous promêne avec tapez 1 puis un autre et encore pour finalement avoir une communication interrompue et cela malgré neuf tentatives. Le client une fois la commande passée et honorée n'est plus que du consommable et c'est bien regrettable.

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  Pas mal de choix de moules, un site marchand bien fait avec un accès à pas mal de recettes. La qualité flexiplan est top. 100% français....Cocorico ! C'est un peu cher mais c'est comme tuperware...la qualité et la longévité du produit ont un prix. Je recommande !

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  Très déçu par Guy demarle et leur service client Comme faite qui aurait dû être livrer avant elle est arrivée trop tard. Aucun retour des mails envoyés aucun retour du service client téléphone et aucun geste commercial. Beaucoup de retour négatif sur les réseaux sociaux attention à leur reputation

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  Plus de 3 semaines de retard pour répondre à une réclamation client c'est beaucoup trop. Mais c'est sur il vaut se cacher les problèmes que de les assumer

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  Bien, peut être pas assez de message concernant l'avancement de la commande. J'ai craint ne pas la recevoir pour les fêtes

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  Très mauvaise expérience. Commande faite le 14 décembre, débitée de mon compte le 16 et toujours pas réceptionné à ce jour le 12 janvier. Pas de réponse à mes réclamations

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  Réponse de A A

  

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  Bonjour Inadmissible. Vous me demandez d'appeler ou de faire un mail. Mais vous croyez que je ne l'ai pas fait. J ai déjà essayé d appeler mais file d attente 19 pers la 1ere fois et 15 la seconde fois. J ai raccroché au bout 1/4 h. J'ai ensuite fait 2 réclamations par mail avant de poster un avis sur avis vérifiés...que dois- je faire de plus pour recevoir ma qui commande se monte quand même à 126 euros.

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  Tout était bien, pas de problème pour commander.

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  Le colis est resté en point relai car la personne n’a pas pu m’identifier avec mon nom et lorsque je suis revenue avec le numéro de suivi (parce que j’ai appelé Guy Demarle pour savoir comment faire) il était reparti à l’expéditeur !!! Merci Guy Demarle d’avoir fait une réexpédition rapide

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  Commande arrivée avec un peu de retard. Produits tout à fait conformes

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  Bon produit mais un peu cher

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  Toujours pas reçu ma commande, 2 mails envoyés et pas de réponse....

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  Je n’ai jamais été prévenue de l’arrivé de mon colis

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  J'aime beaucoup ce site. Pratique, simple.

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  très pratique

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  Rien å reprocher, le site fonctionne très bien

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  commande passée le 14/12/2020 avec garantie e livraison avant Noel chose qui s'est avéré fausse la commande fut envoyée le 22/12/2020 puis perdue. J'ai appelé le service client plus de 40 fois sans jamais avoir une réponse, je ne compte pas non plus les mails qui sont restés longtemps sans réponse. Et le 4 janvier 2021, j'ai enfin pu avoir une personne qui à renvoyé ma commande mais je n'ai eu aucun geste commercial pour la gêne occasionnée.Je ne pense pas recommander malgré la bonne qualité des produit. Première expérience et décevante

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  je n'ai pas reçu ma commande et je ne reçois pas de réponse à mes messages de demande de recherche de cette commande. pas de réponse non plus si j'appelle par téléphone et personne ne me rappelle si je laisse mon numéro. aucun contact et aucune nouvelle : vraiment triste de fonctionner comme ça!

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  Produits parfaits livraison un peu lente

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  Cde jamais reçue mais argent débité, service Client injoignable, mondial relay et Guy Demarle se renvoient la balle d'un mauvais étiquetage, mon colis est à plus de 50km de mon relais initial....plus de son, plus d'image de Guy Demarle...suis très contrariée et ne recommande pas du tout ce site marchand!!!

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  bien

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  bien

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  Très long, pas de suivi de commande contrairement à d'habitude

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