Résumé des avis
La boutique Guy Demarle se distingue par la qualité irréprochable de ses produits, toujours conformes à la description. Les clients apprécient la rapidité de la livraison et l'emballage soigné, garantissant une réception en bon état. La navigation sur le site est généralement intuitive, facilitant les commandes pour une expérience agréable.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Attention aucun service après vente, ne répond à aucun mail ni au téléphone. Il a fallu un mois pour recevoir ma commande (en stock). Minable.... s’abstenir
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Produit super qualité! mais recevoir les colis 10 jours après Noël . Sans geste commercial ,Je ne ferai pas de publicité sur la SAV . Et surtout pas faire de cadeau avec cette marque ! Le retard est trop important !
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, Nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne ne vous ai pas apporté satisfaction. Je vous invite à contacter mes collègues du Service Conseillers au 0320996767 ou par mail à cette adresse : conseillers@guydemarle.com, elles pourront vous donner plus d’informations et échanger avec vous à ce sujet. Dans le contexte actuel, mes collègues reçoivent beaucoup de messages, le temps de réponse s'en trouve donc allongé mais elles reviendront vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, l'équipe Guy Demarle.
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Commande passé le 5 décembre reçus début janvier personne ne répond au téléphone ou vous rappelle (j'ai laisser 5 fois mon numéro !!!!) et 4 mail et aucune réponse Je ne recommanderaiq plus
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Réponse de A ASignalerDésolé mais j'ai envoyé des mails le 16 décembre 17 décembre et 18 et personne m'a répondu maintenant c'est à vous de me contacter si vous le souhaitez au 0788348398 car à ce numéro personne ne répond vous laisser votre numéro et personne ne vous rappelle cela fait quand même un mois que j'attends qu'on me recontacte. Je comprend la situation actuelle mais une conseillère m'a indiqué que les commander étaient assuré avant Noël car ce que j'ai commandé c'était un cadeau à offrir du coup je me suis retrouver à acheter autre chose !!!
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Pas satisfait pour la livraison
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tres déçu
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Livraison trop trop trop tardive !!!!!
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Beaucoup de choix et de qualité.
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Vraiment médiocre. Donnent une date de livraison fictive, ne mettent pas à jour le suivi client, ne répondent pas aux messages ou envoient une réponse type qui ne répond pas à la question ou répondent plusieurs semaines après. Ne répondent pas au téléphone. A fuir.
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Casi 1 mois avant de recevoir ma commande et aucune info concernant le suivi de la commande et ce malgré plusieurs mails de ma part’ concernant une demande d’information par rapport a cette commande.
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Moins de zéro
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Réponse de A ASignalerBonsoir Je n’ai rien à rajouter de plus.... Vous savez ce q vous avez en faire en terme de suivi commercial et fidélisation !!
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Bj aucun retour à nos SMS aucune correspondance suite à notre commende Personne au téléphone Ne recommande pas ce site
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Réponse de A ASignalerDésolé mais fait commande le4 /12 envoyé plusieurs message sans réponse Quand au téléphone c’est encore pire Ai reçu le message le 23 jour de livraison Sinon rien
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Bien !!
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livraison très très longue, bien après les fêtes, plus d'un mois de retard
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Site top
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Trop long depuis le commande jusqu’à la livraison
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Tres deçue par cette premiere commande passee le 3/12, debitee le 4/12 et livree, apres plusieurs appels er relances, le 26/12. Service clients injoignable, réponses non professionnelles, pas d excuses ni aucun geste commercial.
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Réponse de A ASignalerBonsoir, c'est exactement le genre de messages que je recevais lors de mes relances, plus exaspérant que professionnel puisque vous n'etes pas sans savoir que votre service est injoignable et que les réponses données par les 3 assistantes pour les 2000 appels qu'elles recevaient, ne sont pas adaptées. Vous ne fidélisez pas les nouvelles clientes. La qualité est là mais vos prix sont très élevés. Un tel retard de livraison n'est pas tolérable. Je ne suis pas la seule à le penser puisque nombreuses sont les clientes insatisfaites. Ce n'est pas le contexte actuel...il s'agit de votre politique commerciale restrictive et vous le savez. Faut il prouver votre mauvaise foi pour se faire entendre ? Cordialement St Diakhaté
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Toujours pas de nouvelle de ma commande après 1 mois et demi. Service client incapable de me donner des infos en temps voulu et temps d'attente très long avant de les avoir au téléphone. Vous pouvez toujours me joindre par vous même puisque vous avez mon numéro mais je doute très fortement que vous preniez le temps de le faire. Très déçus par votre service.
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Commande passée le 4 décembre paiement prélevé le 7 ...Colis jamais arrivé à destination. Plusieurs mails sans réponse, une tentative de communication téléphonique non aboutie malgré une promesse non tenue de rappel. Toujours pas de réponse à la demande expresse d'annulation de commande et de remboursement.
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Je n’ai pas reçu ma commande Je l’ai signalé à Guy Demarle par mail qui m’a répondu qu’ils en prenaient note mais je suis sans nouvelle depuis quelques jours. En plus il est impossible de les joindre par téléphone en cas de problème
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Réponse de A ASignalerBonjour, A ce jour,n'ayant toujours pas reçu ma commande 276923 du 17/12/2020, par ce présent mail, j'annule cette commande et je demande le remboursement de la somme de 30,50€ auquel s'ajoute 5,90€ de frais de port, soit un total de 36,40€ Cordialement, Claudine Greder
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Ma commande du 4 décembre devait être livrée le 10-11decembre après un appel téléphonique de ma part il m est répondu que la commande part le lendemain soit le 19 décembre, elle est partie en fait le 23 décembre, livrée le 24 ....trop tard pour préparer mon repas du reveillon ..
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Je n'ai pas trop visité le site j'ai commandé le produit que l'on m'a dem
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Tres bonne qualite
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Boutique en ligne agréable et à la hauteur de mes attentes, envoie conforme et rapide.
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produit top,
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J’ai commandé un article il y a plus de 3 semaines. En regardant le suivis le colis a été livré dans le 35. Or ce n’est pas là que j’habite . J’ai appelé mondial relay ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire. Ensuite le suivis du colis a disparu. Aujourd’hui il s’est remis à jour et est en transit.
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Moule PARFAIT rien a redire et conseillère AU TOP
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Rapidité de la livraison et très bonne qualité des produits
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très bon site
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Livraison un peu plus longue que prévu
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très bien et rapide
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Les produits sont de très bonne qualité je n'ai qu'un regret c'est le montant des frais de port pour une livraison en point relais. Au vu des tarifs pratiqués sur le site ils pour être offerts ou au moins moindre.
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Commande reçue très rapidement ! Qualité indéniable des moules
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Très bien.
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bonne visibilité
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J’adore vos moules jamais déçue. Top qualité
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Très déçu.. J'ai passer une commande le 3 décembre pour avoir de belle bûches à Noël résultat commandé reçu le 23 décembre.. Comment vous dire que je n'ai pas pu faire de bûches pour Noël.. J'essaie de joindre depuis le 15 décembre guy demarle impossible.. Et jamais personne ne rme rapel je réessaye encore depuis début janvier toujours rien.. J'estime que quelqu'un pourrais me rapeler et dédommager ma commande je trouve sa inadmissible moi qui adorais la marque je suis très très déçu.. Peut être que avec ce avis quelqu'un me rapelera !!
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Réponse de A ASignalerJe vais ressayer mais japel tout les jour 15 à 20 fois aucune réponde ni par téléphone ni par mail..
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C'est parfait j'ai pu commander ce que je voulais rapidement
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Très sympa. Des produits variés.
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Très satisfaite de ma commande passée peu avant Noël et reçue avant Noël.
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Commande faites le 11/12 avec noté sur le site livraison assurée avant noël colis arrivé le 05/01 aucune notification ou message de mondial relay et malgres les relances au moins 6 messages et 3 appel téléphonique aucune réponse du service client Guy demarle Une vrai catastrophe ce service client impossible de les avoir c honteux
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Je suis vraiment déçue que le service client ne réponde jamais aux messages. Cela fait plusieurs semaines que j'ai envoyé un message car je ne suis pas contente de l'état de la plaque de cuisson (énormément de griffes, on dirait que quelqu'un la déjà utilisée) et personne ne répond. C'est vraiment à revoir.
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J’ai contacté à plusieurs reprise le service client. Toujours pas de réponse. Le code promo que j’ai saisi n’est pas passé. J’ai envoyé un message à l’instant où je l’ai constaté. J’ai envoyé 3 messages sur le site, essayé de les joindre par téléphone pls fois. Toujours pas de réponse Je suis extrêmement déçue. Je m’attendais à un service de qualité vu le prix des produits.
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, Nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne ne vous ai pas apporté satisfaction. Je vous invite à contacter mes collègues du Service Conseillers au 0320996767 ou par mail à cette adresse : conseillers@guydemarle.com, elles pourront vous donner plus d’informations et échanger avec vous à ce sujet. Dans le contexte actuel, mes collègues reçoivent beaucoup de messages, le temps de réponse s'en trouve donc allongé mais elles reviendront vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, l'équipe Guy Demarle.
Réponse de A ASignalerBonjour merci pour votre réponse. Mais comme expliqué j’ai essayé de contacter le service client par plusieurs moyens et à plusieurs reprises et je n’ai jamais eu de réponse. J’ai même demandé lorsque j’appelais d’être recontactée. Et ce à trois reprises. Encore pas de réponses. Je suis restée au téléphone attendant patiemment que mon numéro sur la liste soit le prochain. Au bout de 30 min ça raccroche. Et ça aussi je l’ai fait à 3 reprises. J’entends bien que les délais sont longs. Mais quand on s’engage à rappeler le client on le fait. Cordialement.
Réponse de A ASignalerBonjour merci pour votre réponse. Mais comme expliqué j’ai essayé de contacter le service client par plusieurs moyens et à plusieurs reprises et je n’ai jamais eu de réponse. J’ai même demandé lorsque j’appelais d’être recontactée. Et ce à trois reprises. Encore pas de réponses. Je suis restée au téléphone attendant patiemment que mon numéro sur la liste soit le prochain. Au bout de 30 min ça raccroche. Et ça aussi je l’ai fait à 3 reprises. J’entends bien que les délais sont longs. Mais quand on s’engage à rappeler le client on le fait. Cordialement.
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Commande passée le 11 décembre pour noël et toujours pas arrivé...Service après vente Guy Demarle injoignable bravo quand la facture est débitée . A ce jour je fais que appelez Mondial Relay car ma commande à mal était étiquetée par vos services est donc envoyé à un autre département. Le monde a l’envers vous vous trompez d’etiquetage Et nous on doit appelez Mondial Relay pour récupérer notre colis mais faites votre travail correctement si vous voyez qu’il a pas était livré renvoyez en un ou remboursez si vous êtes de qualité ... pour moi très mauvaise expérience je cuisine beaucoup mais ne passerai plus par un service où il n’y a personne au bout du fil pour résoudre vos problèmes
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Rapide et bien emballé
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Commande passée le 12 décembre à la date d’aujourd'hui je n’ai toujours rien reçu C’était un cadeau de Noël Je vous ai envoyé un mail le 30 décembre Le 9 janvier toujours pas de réponse J’ai également essayé de vous joindre régulièrement par téléphone attentes interminable par la suite j’ai laissé mes coordonnées téléphoniques personne ne m’a rappelé Alors ne me demandez pas si je suis satisfaite.....
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Livraison rapide. Produits bien emballés. Les moules sont supers
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A recommander
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Très bon produit conforme à mon attente
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Cette commande était particulièrement pour des cadeaux de noêl .Par rapport à la somme ,je pensais juste avoir un petit cadeau.
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Site clair et agréable, bon produits
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RAS Par contre je n’ai pas été ré contactée suite à ma réclamation sur mon achat du be save, il me manquait un pied
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Bon site
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Toujours ravie des produits Guy Demarle !
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merci de glisser dans le colis 1 ou 2 recettes en rapport avec les moules commandés
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Livraison très bien. Les articles commandés correspondent à ma commande et sont en bon état.
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Bonne navigation, livraison rapide et produit de qualité comme toujours !
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3 Plaques achetées sont tordues. Demande d'échange, réponse longue. J'imprime l'étiquette retour puis nouveau message que défauts non acceptés... Nouvelle demande au SAV et toujours aucun retour. Dommage, je voulais commander d'autres moules...
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, Nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne ne vous ai pas apporté satisfaction. Je vous invite à contacter mes collègues du Service Conseillers au 0320996767 ou par mail à cette adresse : conseillers@guydemarle.com, elles pourront vous donner plus d’informations et échanger avec vous à ce sujet. Dans le contexte actuel, mes collègues reçoivent beaucoup de messages, le temps de réponse s'en trouve donc allongé mais elles reviendront vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, l'équipe Guy Demarle.
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J'ai eu un gros retard de livraison. J'ai tenté de contacter le service client par mail et via le formulaire de contact à 4 reprises mais jamais personnes ne m'a donné une réponse. J'ai envoyé hier une demande pour changer mon mot de passe et je n'ai jamais reçu le mail pour le réinitialiser… Je trouve donc que vous joindre est très très compliqué. Ok pour commander et payer, ça, pas de problèmes. Mais quand il s'agit de demander de l'aide et d'avoir une personne qui reprend contact avec nous, il n'y a plus personne...
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Produits de bonne qualité
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Les rubriques et différentes portes d'entrée rendent les commandes faciles.
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Commande reçue rapidement
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Je n'ai toujours pas reçu le colis
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Site très accessible et simple d’utilisation Très facile de trouver chaque produit
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je suis satisfaite de ce produit que j'ai déjà commande et recommandé autour de moi.Je vous signale cependant que le système de fermeture ne fonctionne plus à l'usage.
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Site impeccable livraison lamentable.
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il s'agit d'un cadeau donc je n'ai pas eu à faire à la boutique
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totalement satisfaite
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Livraison rapide et emballage solide et soigné.
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Problème de suivi de commande.
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Bien reçu, bien emballé
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Je connaissais les produits commandés donc pas de surprise. J'ai été surpris par le conditionnement des articles et la façon dont ils m'ont été livrés. Les articles étaient empilés dans le carton, sans vraiment être protégés, pas emballés, les produits en métal étaient rayés. Quand on voit le prix des articles (Flexipan), un emballage et une meilleure protection seraient appropriés.
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Pas d'avis.
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Site super avec l’espace boutique et aussi plein de recettes.
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Il manquait un article dans le colis.
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Super connectée sur le site régulièrement. Ai à peu près tous les moules
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Moules et ustensiles : très bien. Mais je trouve sidérant de payer 2€ de supplément pour « emballage cadeau » et voir que cela n’a pas été fait. Juste dans un carton. Je veux bien un oubli, cela arrive mais alors il faudrait faire, soit un remboursement ou soit un geste commercial. Mais rien de cela, bien au contraire : je l’ai transmis au service client il y a plusieurs semaines et ignorance totale depuis. Très déçue d’une marque comme celle ci.
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Satisfaite
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colis reçu tres vite je recommande
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Très satisfaite du site, des explications données à chaque produits
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Juste top
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Cela reste parfois compliquée de faire une commande jusqu au bout sans devoir recommancer et bien sur quand il y a les black friday site inaccessibles Malgré commande prête deux heures avant le depart des promo .
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Très bien
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Bonjour Je suis extrêmement dessus je n’ai toujours pas reçu ma commande C’est la dernière fois que je commande
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Absolument insatisfaite
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Très satisfaite, commande facile (sauf déception moule 6 tartelettes en rupture) et transport rapide, colis en très bon état
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très mauvaise communication sur le site: peu d'infos sur la livraison, fausse date de livraison plusieurs mails envoyés et aucune réponse impossible de joindre le service client par téléphone
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Site sérieux
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Bien
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Je n'ai malheureusement toujours pas reçu ma commande faite début décembre comme cadeau de Noël... J'ai déjà envoyé trois mail de relance et n'ai toujours pas eu de réponse... Une commande validée et donc payée... Je vais faire intervenir Test Achat car c'est vraiment lourd et dommage car les produits sont chers mais valables et que je suis une fidèle cliente...
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Bien et clair
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Commande facile... même si à nouveau impossibilité de commande de plaque de 6 tartelettes, en rupture de stock . Colis arrivé défoncé après annulation à trois reprises de la livraison. J'ai constaté rapidement la présence de tous les articles. Mais au moment de Noël et d'offrir en cadeau les plaques de cuisson, j ai constaté que un coin de chaque plaque était plié en raison d'un gros choc. J'ai compris pourquoi le colis était défoncé sur le côté et un peu ouvert. Grosse déception!!! Je n'ai pas pu offrir l'une des plaques abimées que j'ai gardée et remplacée par celle que j'avais déjà, en bon état...mais j'ai offert l'autre abimée avec désolation. J'ai lu trop tard sur votre colis que j'aurais dû signaler l'état délabré du colis...J'avais trop confiance en vous et n'imaginais pas qu'un produit en aurait pâti.
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pas tr!s simple
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Livraison rapide et conforme à la commande
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Mauvais service client et livraison
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Le retour est payant, je suis donc obligée de garder un article acheté en trop, par erreur.
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tres bien
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Très bien SAUF pour retrouver les codes bons de parrainage.
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Je me demande si quelqu’un surveille la boîte mail du service après vente. Aucune nouvelles. Suite à ce silence, j’ai du retourner un article et m’acquitter des frais de retour! Déçu.
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Sav inexistant, remboursement d office de ma commande car article plus disponible. Pub sur les réseaux sociaux et incapables d assurer le sav. Moules de qualité, sav à jeter.
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Réponse de A ASignalerMensonge! J ai envoyé plusieurs mails sans réponse, la personne que j ai enfin pu avoir en ligne m a dit qu il y avait 2-3 conseillères pour répondre au téléphone et aux mails, mais que vu le nombre d appels, les mails n étaient pas traités. J attends juste mon remboursement, frais de port inclus, le moule commandé n étant plus disponible.Je ne commanderai plus chez vous.
Réponse de A ASignalerMensonge! J ai envoyé plusieurs mails sans réponse, la personne que j ai enfin pu avoir en ligne m a dit qu il y avait 2-3 conseillères pour répondre au téléphone et aux mails, mais que vu le nombre d appels, les mails n étaient pas traités. J attends juste mon remboursement, frais de port inclus, le moule commandé n étant plus disponible.Je ne commanderai plus chez vous.
Réponse de A ASignalerMensonge! J ai envoyé plusieurs mails sans réponse, la personne que j ai enfin pu avoir en ligne m a dit qu il y avait 2-3 conseillères pour répondre au téléphone et aux mails, mais que vu le nombre d appels, les mails n étaient pas traités. J attends juste mon remboursement, frais de port inclus, le moule commandé n étant plus disponible.Je ne commanderai plus chez vous.
Réponse de A ASignalerMensonge! J ai envoyé plusieurs mails sans réponse, la personne que j ai enfin pu avoir en ligne m a dit qu il y avait 2-3 conseillères pour répondre au téléphone et aux mails, mais que vu le nombre d appels, les mails n étaient pas traités. J attends juste mon remboursement, frais de port inclus, le moule commandé n étant plus disponible.Je ne commanderai plus chez vous.
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