Avis clients de Guy Demarle (4,6/5) + de 32 000 avis

Évaluations clients

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  Parfait

  Avis du 07/01/2021, suite à une expérience du 14/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Au top comme toujours

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• 5 / 5

  

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  tres bon produit

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• 5 / 5

  

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  Parfait, comme d’habitude

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• 5 / 5

  

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  Site facilement accessible. Catalogue clair. Prix compétitifs.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  livraison rapide et soignée

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• 2 / 5

  

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  Commande rapide mais livraison déplorable par Mondial Relay qui ne m'a jamais prévenue de la disponibilité du paquet en point relay. Il est urgent de changer de prestataire de livraison . J'ai voulu joindre un conseiller Demarle et on ne m'a jamais rappeler pour me dire où en était la livraison .....

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  Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne ne vous ai pas apporté satisfaction. Je vous invite à contacter mes collègues du Service Conseillers au 0320996767 ou par mail à cette adresse : conseillers@guydemarle.com, elles pourront vous donner plus d’informations et échanger avec vous à ce sujet. Dans le contexte actuel, mes collègues reçoivent beaucoup de messages, le temps de réponse s'en trouve donc allongé mais elles reviendront vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, l'équipe Guy Demarle.

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  Bonsoir Merci d'avoir pris le temps de me répondre. Je ne souhaite pas à nouveau tenter de contacter votre service clients qui ne m'a pas rappelée quand j'avais besoin d'une réponse. Votre site est pratique mais le temps d'envoi des produits est beaucoup trop long et soumis au bon vouloir de Mondial Relay dans mon cas. Je n'utiliserai plus ce transporteur !

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• 1 / 5

  

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  Commande le 3/12, argent retiré le 4/12 mais pas d'expédition. Service client inaccessible, on me raccroche au nez et j'en passe ! Enfin joignable après noël (c'est raté pour le cadeau) envoi par Colissimo et là, bien reçu. Inacceptable. J'ai pourtant déjà commandé, mais là, fiasco.

  Avis du 07/01/2021, suite à une expérience du 03/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très facile d’utilisation et ludique

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• 1 / 5

  

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  Spatule abimé

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  Bonjour j'ai vraiment pas le temps de m'embêter avec des retours et tout ce qui s'ensuit quand j'achète c'est pour pouvoir utiliser et non pas m'embêter avec des désagréments de retour

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme

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  Parfait

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• 2 / 5

  

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  Service clients déplorable. N’espérez pas avoir une réponse par mail. Il faut appeler. En essayant une cinquantaine de fois, on arrive parfois à les avoir. La livraison est très longue. Il faut être patient.

  Avis du 07/01/2021, suite à une expérience du 29/11/2020 par A A. *

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  De supers produits

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  Votre site est fluide et clair sauf pour le respect de la date de livraison. Ma femme étant fan de vos produits je lui commande donc le 30 novembre l’offre premium ne s’affiche e a plus de 800 euros pour son anniversaire le 9 décembre. Au moment de commander et de payer on me donne une livraison pour le 7 ou 8 décembre donc c’est sans soucis que je valide et la commande et mon règlement qui bien sûr est retiré de mon compte immédiatement. Le 8 décembre n’ayant toujours aucune nouvelle je contacte la conseillère de mon épouse qui me dit que c’est normal car cette offre demande 15 jours mini de délais !!! Je lui réfute que non au moment de commander et PAYER l’on me donne 7 à 8 jours pour la réception. Elle contacte donc dans la foulée votre service et me rappelle ennuyée 5 minutes plus tard pour m’expliquer en faisant tout son possible pour vous dédouaner que je n’aurai que ma commande au environ du 15 décembre. SUPER POUR L’ANNIVERSAIRE LE 9 !!! Bref n’ayant pas le choix je retourne sur votre site pour imprimer le visuel et le glisser dans une enveloppe pour que mon épouse ai quelque chose à ouvrir le soir du 9. Elle est ravie mais un peu déçu de ne pas l’avoir en vrai. Je lui explique donc votre façon de faire et elle me dit que ce n’est pas grave qu’elle attendra. Je n’ai pas l’habitude de faire de cadeaux ...pour de faux. Le pire c’est que j’hésitais entre cette offre premium be safe et votre robot a tout faire qui lui apparement est dispo sous huitaine. Me disant alors LE BE SAFE POUR SON ANNIVERSAIRE LE ROBOT POUR SON NOËL. La commande est arrivée le 17 décembre par contre la cerise sur le gâteau de votre part a été de m’envoyer un message le 15 pour me dire que ma commande partait de chez vous ET QUE LA GARANTIE DÉMARRAIT EN CETTE DATE DU 15 DECEmbre 2020. Hallucinant !! Je n’ai pas mon produit mais ma garantie est déjà effective. Enfin bref vos produits sont effectivement de très bonne qualité, de très très bon usage, d’une technicité novatrice et d’un rapport qualitatif exceptionnel mais pour ma part c’est fini les commandes. Je vous laisserai les commande de mon épouse ( ses moules, des plats, etc..) qui eux arrivent en temps et en heure mais apparement vous avez trop de maris comme moi qui font des cadeaux d’anniversaire et de noël à plus de 1500 euros donc je ne commanderai plus jamais chez vous.

  Avis du 07/01/2021, suite à une expérience du 30/11/2020 par A A. *

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  On m’a prélevé 3 fois d’une Somme assez importante ! Pour une précédente commande

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  Bonjour, j’ai déjà envoyé un mail il y a plus d’un mois et toujours pas de réponse!

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  Navigation très bonne contrairement à la semaine anniversaire où je n’ai rien pu avoir... Je me suis aperçue que j’avais fait une erreur en commandant et que j’avais commandé quelques choses, un lot de douille à 35€ que mon mari devait me prendre pour noël... J’ai contacté aussitôt le service client pour qu’on me l’enlève avant l’envoie... aucun retour!! J’ai donc tout reçu une bonne dizaine de jours après... et la , je me suis rendue compte que le « satisfait ou remboursé » était payant! 6€ de frais de retour pour une erreur... J’ai essayé de contacter le service client une nouvelle fois, par téléphone... 2 fois... on m’a demandé un numéro auquel j’étais joignable pour qu’on me rappelle sous 48h... je n’ai JAMAIS eu de retours !! Je suis déçue! Vos produits sont certes de qualité mais à un prix qui n’est pas abordable pour tous! Payé le made in France je m’en fiche au contraire! Par contre, que les services autour répondent! Les conseillères sont présentes partout sur les réseaux... mais personne en Sav!! De plus, je trouve regrettable que certaines se gavent d’achats sur la semaine anniversaire quand d’autres ne peuvent commander quoique ce soit... et que l’on retrouve ces articles en vente plus cher sur Vinted ou le boncoin les semaines qui suivent! À vous d’être vigilant pour qu’il y en ait pour tout le monde...

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• 4 / 5

  

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  Malheureusement beaucoup d’ articles sont en rupture de stock

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• 5 / 5

  

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  Très fluide en dehors des périodes de soldes.

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• 1 / 5

  

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  Déçus vraiment

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Colis arrivé comme annoncé et bien emballé.

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• 5 / 5

  

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  que c'est agréable d'avoir accès à tous les produits guy demarle ainsi qu'à tous les aides culinaires !! et en même temps je sais que ma conseillère en profitera aussi .....

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• 4 / 5

  

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  Commande toujours pas reçu depuis le 9/12/2020 malgré mon appel et mail de réclamation au SAV

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• 3 / 5

  

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  La livraison ,l emballage pas terrible en plus c était pour offrir

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• 4 / 5

  

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  Site bien explicite! Par contre vu le succès produits souvent indisponible ! Mais à l arrivée du produit on oublie tout

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• 4 / 5

  

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  Très satisfaite du site 😀

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  commande très simple et livraison sans problème.

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• 5 / 5

  

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  Grâce à ma conseillère Jessica Leprovost j ai commandé deux plats et je suis très satisfaite du résultat pour le moule à babas, je n ai pas encore fait de recette avec le moule marguerite.

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  site bien concu.accessible facilement

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• 5 / 5

  

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  Supers produits site très agréable. Et le contact téléphonique très bien

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• 5 / 5

  

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  Tout c'est bien déroulé !

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  Très déçue par cette nouvelle commande, on m'annonce un délai de livraison vers le 15, 16 décembre, au 15 dec je m'inquiete de ne pas voir sur le site "expédiée ou autre" donc j'ai envoyé un mail, auquel on ne m'a pas répondu par contre le lendemain je voyais "en chemin" ou quelque chose comme cela

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  Une catastrophe ! Je ne recommanderais plus jamais chez guy demarle. Service client impossible avoir au bout du fil. Livraison faite a 2 reprises et jamais reçu !

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  1h d’attente pour avoir le service client c’est une honte !

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  1h d’attente pour avoir le service client c’est une honte !

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  PRODUITS AU TOP

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• 4 / 5

  

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  4 étoiles en raison des plus de 3 semaines écoulées entre la commande et la réception d'un moule Flexipan. Je déconseille totalement de passer par Mondial Relay, des vrais bons à bien incapables de réacheminer un simple colis En revanche, je remercie la personne de chez Guy Demarle pour la réactivité de réacheminement du colis après retour chez eux. Le moule reçu est de grande qualité, comme les autres d'ailleurs, et a fait une heureuse.

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• 5 / 5

  

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  produit de professionnels pour les particuliers, un vrai régal de réaliser sa patisserie

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• 2 / 5

  

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  Un carton reçus dans un piètre état, heureusement que ma commande n’était pas fragile.

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  Tout est parfait, la présentation des produits, les délais de livraison, le suivi du colis la qualité des produits. Un peu cher toutefois...

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit je recommande

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  Tres bien expliqué et détaillé

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  Très satisfait des produits

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  Je n ai jamais reçu ma commande.

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  J'ai déjà contacté a plusieurs reprises par mail. Je n ai jamais eu de réponse de leur part.

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  Rapide et efficace

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  Rien à signaler

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• 5 / 5

  

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  site très bien fait et recettes attrayantes

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• 1 / 5

  

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  Beaucoup de bugg certainement suite à la promo. Je trouve inadmissible qu’une telle marque reconnu n’ait pas reussi à gérer un tel afflux de client. Chaque annee Le même souci de « serveur » soit disant. Triste pour vous car au final au lieu d’acheter sur votre site, j’achète en occasion alors que le prix est pratiquement le même. Vous perdez des clients croyez moi à cause de la mauvaise gestion de vos promotions. Beaucoup d’amies n’ont rien reçu ou ont été débités plusieurs fois avant d’être finalement remboursé. Vous êtes également injoignable par téléphone suite à ces bugg. Au moins en occasion je suis sur d’obtenir mon article. Alors que le prix est pratique le même que sur votre site.

  Avis du 07/01/2021, suite à une expérience du 07/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Lors de l'opération 25 Ans, le trafic sur notre boutique en ligne a été tel qu'il y en en effet eu des ralentissements et des difficultés d'accès au site les premiers jours. Nous avons rapidement réagi et tout était rentré à la normale le lendemain. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Guy Demarle.

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  Très bien

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  Livraison payée en colissimo genre 8€, et pourtant arrivée avec 2 jours de retard. Malgré mon mail de relance, pas de nouvelles de Guy-de-marles. J'attends un geste commercial pour ce retard de livraison, c'est la moindre des choses...mais sans succès.

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  Bonjour, j'ai déjà contacté conseillers@guydemarle.com le 12/12/2020 : "Votre demande a bien été reçue par l'Assistance Guy Demarle. Nous mettons tout en oeuvre pour répondre à votre demande. Si nous avons besoin d'informations complémentaires, nous ne manquerons pas de revenir vers vous." Sans retours de leur part

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  Je n’ai toujours pas reçue ma commande très déçue le colis a été stypulé colis refusé c’est faux je ne l’ai jamais reçue le transporteur tnt n’es jamais venue je ne choisirais plus ce moyen de transport mensonger et le service conseiller cindy queva m’envoie le 18 et 28 le même message identique pour me demander si je souhaite être remboursé ou qu’on me renvoie la commande j’ai du envoyer 4msg identique pour demander L’envoie de ma commande je ne sais tjr pas ce qu’il en n’es donc service retour zéro!

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  Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne ne vous ai pas apporté satisfaction. Je vous invite à contacter mes collègues du Service Conseillers au 0320996767 ou par mail à cette adresse : conseillers@guydemarle.com, elles pourront vous donner plus d’informations et échanger avec vous à ce sujet. Cordialement, l'équipe Guy Demarle.

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  Encore une fois on ne m’apporte pas de réponse clair sur le statut du colis! mais on me renvoie et me balade tjr vers cette même messagerie.......

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  Je suis ravie de mes commandes

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  Super très satisfaite de mes achats chez Guy demarle je recommande les yeux fermé.

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  Site facile à consulter

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  Site clair, les alertes possibles lors de rupture de produits sont un gros plus. Gros bémol concernant l'emballage car carton trop fragile et éventré à son arrivée.

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  Bonjour, Pour l'anniversaire du site, j'ai regretté de ne pas avoir un code promo pour ma commande.

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  facile à naviguer

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  Satisfaite du service

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  site assez facile à visiter

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  chez demarle tout et top !

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  La navigation sue le site est super, la commande envoyée très rapidement et les moules sont super faciles d'utilisation.....

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  Très bon rapport qualité/prix

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  Boutique très bien faite

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  Très bon produit, impossible de se passer des moules Guy Demarle qu'on on y a gouté

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  LIvraison arrivée dans les temps

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  je dirai le site est parfait

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  Navigation facile sur le site satisfaite de ma commande et très satisfaite du délai de livraison

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  Commande reçue dans les délais. Très bon produit.

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  Parfait

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  La navigation sur le site a été très mauvaise. Il m'a fallu plusieurs jours pour m'y connecter ma commande initiale était plus importante mais je n'ai pas pu valider.

  Avis du 07/01/2021, suite à une expérience du 30/11/2020 par A A. *

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  Bonjour, Lors de l'opération 25 Ans, le trafic sur notre boutique en ligne a été tel qu'il y en en effet eu des ralentissements et des difficultés d'accès au site les premiers jours. Nous avons rapidement réagi et tout était rentré à la normale le lendemain. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Guy Demarle.

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  Votre site indiquait le port gratuit et je n en ai pas bénéficié. Lors d une précédente commande sur une autre adresse mail le port était également et j'ai dû le payer S il ne s était agi d un cadeau je n aurais pas commandé. Vous proposez ensuite un bon d achat valable sur une durée limitée. Donc je n ai pu pas utiliser car il était périmé sans compter un parrainage . J aurais apprécié un remboursement des frais de port puisque vous ne respectez pas les offres au moment de la commande

  Avis du 07/01/2021, suite à une expérience du 01/12/2020 par A A. *

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  On ma envoyé un tapis relief qui n;etait pas celui commander j'ai du envoyé des photo pour etre sur que je ne m'entais pas ! et puis j'attend encore le borderaux de renvoy pour faire l'echange mais il s'agissait du relief flocon donc pour noel il et un peu tard.

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  Très bon produits. Je suis satisfaite et je recommanderais

  Avis du 07/01/2021, suite à une expérience du 23/11/2020 par A A. *

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  Déçu commande faite pendant les promos de novembre et je n'ai pas reçu mes moules briochettes . Le service après-vente et nul aucun suivi , même pas capable de répondre à un mail déçue

  Avis du 07/01/2021, suite à une expérience du 24/11/2020 par A A. *

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  Vos produits sont génial et les commandes sont faciles et la livraison est top merci

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  Retour payant, assez inadmissible vu le prix des produits

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  Très bien rien à redire

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 10/12/2020 par A A. *

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  Livraison rapide. Livreur debrouillard car personne au domicile mais a pu faire en sorte que l on reçoive le colis. Malheureusement il y a un défaut sur la toile commandée que je dois renvoyer. J ai eu énormément de mal a joindre le service client. J espère recevoir le produit rapidement. Quant a la qualité des produits, c est toujours un plaisir de cuisiner avec Demarle.

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 09/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne ne vous ai pas apporté totale satisfaction. Je vous invite à contacter mes collègues du Service Conseillers au 0320996767 ou par mail à cette adresse : conseillers@guydemarle.com, elles pourront vous donner plus d’informations et échanger avec vous à ce sujet. Dans le contexte actuel, mes collègues reçoivent beaucoup de messages, le temps de réponse s'en trouve donc allongé mais elles reviendront vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, l'équipe Guy Demarle.

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  bien fait, pas de souci pour trouver ce que je cherchais

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 09/12/2020 par A A. *

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  Site web agréable et facile

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  Top et pratique

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  Navigation très facile... Classement des produits très clair

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  Je trouve que plusieurs articles sont indisponibles

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  très beau matériel et très bonne qualité

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  Facile d'accès et recettes à l'appui pour chaque moule. Donne des idées pour la cuisine festive et également celle de tous les jours.

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  Site clair et harmonieux

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  Il manquait une pièce de ma commande: le découpoir alphabet

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  Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne ne vous ai pas apporté totoale satisfaction. Je vous invite à contacter mes collègues du Service Conseillers au 0320996767 ou par mail à cette adresse : conseillers@guydemarle.com, elles pourront vous donner plus d’informations et échanger avec vous au sujet de l'article manquant. Dans le contexte actuel, mes collègues reçoivent beaucoup de messages, le temps de réponse s'en trouve donc allongé mais elles reviendront vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, l'équipe Guy Demarle.

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  Site bien fait, navigation fluide.

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  Navigation pas évidente sur un téléphone.

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  livraison très rapide Matériel de qualité

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  Livraison rapide et information claire

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  service au top, livraison rapide

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  Matériel conforme à ma commande

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  Facile d.utilisation et navigation

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  Ras.

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  Le site est bien fait, il donne envie de commander. La livraison est rapide et l'emballage est bien fait. Petit bémol les frais d'envoi. Il faut commander pour 80€ pour avoir la livraison gratuite. C'est beaucoup.

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  Bien

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  Tres contente

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 27/11/2020 par A A. *

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  Mes recherches ont été simples. Le prix est un peu élevé mais apparemment la qualité serait au RDV. Hâte de les essayer.

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  je suis satisfaite

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