Avis clients de Guy Demarle (4,6/5) + de 32 000 avis

Évaluations clients

• 3 / 5

  

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  Produits onéreux et souvent en rupture

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 26/11/2020 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Je n'ai toujours pas reçu ma livraison. Je ne parviens pas à vous atteindre

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• 5 / 5

  

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  Parfait !

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• 1 / 5

  

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  Le site est pagaille, les soit disant promotions inatteignables et quand à la pièce détachée du dérouleur de film j'aimerais bien que quelqu'un me montre comment il ferme...

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  Bonjour, Lors de l'opération 25 Ans, le trafic sur notre boutique en ligne a été tel qu'il y en en effet eu des ralentissements et des difficultés d'accès au site le premier jour. Nous avons rapidement réagi et tout était rentré à la normale le lendemain. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Concernant votre dérouleur de film alimentaire, je vous invite à contacter mes collègues du Service Conseillers au 0320996767 ou par mail à cette adresse : conseillers@guydemarle.com, elles pourront vous donner plus d’informations et échanger avec vous à ce sujet. Cordialement, L'équipe Guy Demarle.

• 5 / 5

  

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  Navigation facile sur le site,pas de problème

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• 4 / 5

  

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  Commande faite le 26 novembre, et toujours pas reçue!

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• 5 / 5

  

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  Très grande faciliter pour trouver un article sur le site Demarle. Il n'y a pas une grande attente pour la livraison, c'est assez rapide. Les produits sont excellents, j'ai commandé du miel de Provence et des épices pour pain épices, un vrai régal.

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• 4 / 5

  

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  Pas de commentaire. Satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Tres satisfait

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• 4 / 5

  

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  Pas mal de choix dans les moules flexipan.

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• 4 / 5

  

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  Rien a dire tout est bien

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• 5 / 5

  

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  Livraion rapide et parfaite

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• 1 / 5

  

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  Impossible d avoir quelqu’un... depuis lundi je vous ai appelé au moins 30 fois pas réponse au mail ni au téléphone

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  Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne ne vous ai pas apporté satisfaction. Je vous invite à contacter mes collègues du Service Conseillers au 0320996767 ou par mail à cette adresse : conseillers@guydemarle.com, elles pourront vous donner plus d’informations et échanger avec vous à ce sujet. Dans le contexte actuel, mes collègues reçoivent beaucoup de messages, le temps de réponse s'en trouve donc allongé mais elles reviendront vers vous dans les meilleurs délais. De plus, nous vous conseillons de ne pas envoyer plusieurs mails car c'est la date de votre dernier mail qui détermine la date de votre réponse, cela ne fait donc malheureusement qu'allonger le délai de réponse de la part de mes collègues. Cordialement, l'équipe Guy Demarle.

  Réponse de A A

  

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  BONSOIR JE DEMANDE SIMPLEMENT QUE L ON ME RAPPELLE 0686875319 MADAME HELENE TRES EN COLERE DE NE PAS AVOIR EU SON LIVRE GRATUIT ELLE bénéficie des 5 euros de réduction et moi je ne reçoit pas de mail comme quoi je bénéficie également des 5 euros de réduction bizarre CORDIALEMENT MCDOLLE 9450

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• 4 / 5

  

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  Rien à dire

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 05/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 1 / 5

  

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  Nous avons reçu une livraison partielle avec un plat ébréché (pas du au transport) le 02/12/20. Nous n'avons toujours pas reçu de date de livraison du complément de notre commande de 1199€. On reçoit ce mail : demande resolue alors que le 30/12/20 on nous a demandé la dimension du plat ébréché.

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 29/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Recu en bon état et dans les temps prévus

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• 5 / 5

  

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  Top nickel

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• 5 / 5

  

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  sérieux,claire, excellent produit

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• 5 / 5

  

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  ok tb

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite de mon achat

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• 5 / 5

  

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  Aucun soucis

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• 5 / 5

  

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  consultation facile

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  Si je pouvais mettre zéro je le ferais

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• 5 / 5

  

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  satisfaite

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• 4 / 5

  

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  Site bien navigable

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Réception rapide, très bon produits de qualité!

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• 4 / 5

  

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  Très bonne qualité

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• 5 / 5

  

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  Bon site

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• 5 / 5

  

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  Site clair et documenté permettant une commande facilitée. Reception dans les meilleurs délais

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• 5 / 5

  

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  navigation parfaite

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• 5 / 5

  

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  Parfait ! Très bien !

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• 1 / 5

  

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  Achat effectué dans le cadre d’un cadeau de Noël.....et bien commande livrée MAIS à une autre adresse! Donc 100€ dehors pour le plaisir et pas de cadeaux de Noël !!!!!! - comme 5 personnes différentes sur le site avis vérifiés , commande livrée à une autre adresse, pourquoi je ne sais pas ..... - service client très difficilement joignable, à peu près 50 appels, pour les avoir 2 fois uniquement en ligne - service client qui vous ACCUSE de saisir une adresse qui n’est pas la vôtre et que vous connaissez pas, à priori pour le plaisir!! Après recherche il s’agit d’un relais colis, mais les relais colis refuse les colissimo et du coup le colissimo est livré ailleurs mais ou ..... - service client qui vous raccroche au nez et qui ne cherche même pas une seule solution commerciale et qui vous laisse donc vous débrouiller seule! - service client qui est fortement désagréable, limite insultant ! Et qui se permet de tutoyer ! ( les prénoms sont notés si jamais un responsable lit ce message. Résultat , dépôt de plainte effectué Fuyez absolument , sauf si vous aimez faire des cadeaux surprises à un inconnu ! Pour les clients ou ex clients de cette marque, ne vous laissez pas faire allé jusqu’au bout comme moi! Merci de ne pas me faire de réponse bateau de la part de votre service client et de vous contacter téléphoniquement , ça ne sert à rien vu qu’il est impossible d’échanger avec vous.

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 03/12/2020 par A A. *

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  Réponse de A A

  

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  Et voilà réponse bateau .... la mise en demeure est partie ce jour le dépôt de plainte sera fait sous peu

  Réponse de A A

  

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  Et voilà réponse bateau .... la mise en demeure est partie ce jour le dépôt de plainte sera fait sous peu

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  Parfait

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 05/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent

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• 5 / 5

  

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  Très bons produits

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• 4 / 5

  

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  Pratique et livraison rapide

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• 4 / 5

  

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  ....

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• 5 / 5

  

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  Conforme à la commande. A noter qu'il s'agit d'une seconde commande de ces produits que j'ai décidé de passer pour les offrir ette fois-ci à mon neveu :-)

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• 5 / 5

  

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  site tres facile a utiliser.livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfaite j ai reçu ma commande en temps et en heure j adore tous les produits demarle que j utulise depuis de nombreuses années

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• 5 / 5

  

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  Une très bonne qualité et une livraison très rapide

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• 5 / 5

  

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  navigation sur le site : j'ai eu quelques difficultés, notamment pour que mon I-cook'in soit connecté sur mon compte Guy Demarle ; la personne que j'ai eue en ligne à ce sujet m'a bien aidé c'est l'essentiel, mais l'accueil un peu " froid".

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• 5 / 5

  

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  C est ma conseillère Laura qui m a aidé et qui est très agréable et tres bonne conseillère. Je la recommande vivement d ailleurs

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• 4 / 5

  

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  Boutique en ligne sans caractéristique particulière surtout lorsqu'on connait déjà les produits et la marque;

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• 1 / 5

  

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  Bonjour Un point relais changé sans mon avis. Je n’ai pas été retirer mon colis j’attends mon remboursement ! Ou au moins qu’on réponde à ma réclamation. Aucune nouvelle depuis mon message sur site

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• 5 / 5

  

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  Tres satisfait du site et du service. Conseillere tres disponible

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Commande facile, aucun problème avec le site, je recommande les yeux fermés.

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien !

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• 1 / 5

  

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  Je suis cliente depuis de nombreuses années. Pour la première fois, j'ai reçu un moule défectueux : tout percé !!! (service qualité et expédition ???...) J'ai contacté le service sur le site Internet pour demander un retour de produit qui m'a été purement et simplement refusé sans questions ni possibilité d'envoi des photos ni explications !!! Outrée, j'ai contacté ma conseillère qui a joint (très difficilement) le service clients, qui a tout de même envoyé un bon de retour. J'ai donc renvoyé le moule depuis maintenant une dizaine de jours... je n'ai toujours pas de nouvelles depuis, et pas de mise à jour sur le site internet (le produit étant toujours noté "retour refusé"). J'attends avec impatience l'envoi du nouveau moule de remplacement qui doit m'être renvoyé, sachant qu'il s'agit de la commande d'une amie... Très gênant vis à vis d'elle par ailleurs !! Je suis très déçue du SAV au vu de la grande marque et du coût des produits ! J'espère que cette malencontreuse expérience ne se renouvellera pas ! Au risque de perdre quelques clientes au passage...

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 1 / 5

  

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  Presque un mois que j essai de joindre le service client ... en vain aucunes réponses à mes mails et appels . Ma commande a été livré partiellement en boîte aux lettres sans cartons les produits à même la boîte et il me manquait un moule . Au prix du moule je suis plus que déçu de la non réactivité du Sav . Ça passe l envie de repasser commande .

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  Réponse de A A

  

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  Depuis mi décembre j ai envoyé des mails , et appelé plusieurs fois , ça prend mon numéro et me dit que je vais être recontacté et j attends toujours . Je veux bien que les délais soit rallongés mais là on est a quasi un mois sans réponse .

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• 5 / 5

  

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  c'est ok

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• 5 / 5

  

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  navigation très facile

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• 3 / 5

  

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  J'ai voulu commander pendant les journées anniversaire 25 ans prix très intéressants mais impossible de commander donc très déçue

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 3 / 5

  

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  J'ai passé une commande via mon téléphone, tout s'est très bien passé pour le faire, j'ai validé et payé via CB et je me suis rendu compte 1min après avoir tout validé que je m'étais trompée d'offre pour le dérouleur alimentaire avec 2 films offert au lieu d'un au même prix (j'ai pris l'offre initiale, pas facile de voir sur le téléphone) j'ai envoyé un message directement mais n'est jamais eu de réponse et aucun changement de commande n'a été effectué (c'était pourtant exactement le même prix). Et à la livraison pas de bonne surprise non plus, seulement 1 film offert. J'aurais au moins aimé avoir une réponse du service clientèle ou sav... déçu sur ce point là. Le reste était parfait, les produits sont très bien.

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 1 / 5

  

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  En campagne promotionnelle impossible de se connecter

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  C’est la 2e fois que je passe une commande et celle à été annulee sans aucune raison. Je suis vraiment déçue ! Je ne comprends pas j’ai même reçu ma facture et puis un mail confirmant l’annulation ? Ce n’est pas légal d’annuler une commande sans raison !

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 30/11/2020 par A A. *

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  Bonjour, Lors de l'opération 25 Ans, le trafic sur notre boutique en ligne a été tel qu'il y en en effet eu des ralentissements et des difficultés d'accès au site le premier jour. Nous avons rapidement réagi et tout était rentré à la normale le lendemain. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Guy Demarle.

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  Très bien

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  Sav mediocre, si ce n’etait pas la qualité des moules que je ne retrouve pas ailleurs, je ne serais plus cliente depuis longtemps ! 1ere commande, debitee mais non prise en compte sous pretexte d’une affluence sur leur boutique en ligne. 2 eme commande debitée? Je n’ai recu qu’une partie de ma commande et pas de message, ni reponse a mes differents email concernant le reste de ma commande, et toujours pas re remboursement !! 3 eme commande debitée et annulée sans aucune raison !!! Alors prendre l’argent des clients, pour cela Guy de Marle a l’air champion, mais pour le traitement de ceux-ci c’est une tout autre affaire... A Fuire. Je continue dans ma recherche d’un concurent equivalent ...

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 30/11/2020 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne ne vous ai pas apporté satisfaction. Je vous invite à contacter mes collègues du Service Conseillers au 0320996767 ou par mail à cette adresse : conseillers@guydemarle.com, elles pourront vous donner plus d’informations et échanger avec vous à ce sujet. Dans le contexte actuel, mes collègues reçoivent beaucoup de messages, le temps de réponse s'en trouve donc allongé mais elles reviendront vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, l'équipe Guy Demarle.

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  Bonjour, Votre service apres vente a été contacté maintes fois par mes soins (téléphone,email), ainsi que par ma conseillère. Je suis toujours sans reponses. Alors un email de plus; a quoi bon, il restera lui aussi sans réponse !

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  Délais de livraison plus longs que prévus (ça encore, je peux comprendre, J 1 c'est pas très grave). Je n'ai mis que 4 étoiles car je n'ai eu aucun retour des messages envoyés au service clients. Sinon, bon produits.

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  TRES BON SITE.

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  site facile d utilisation

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  Déconseille cette boutique en ligne , un mois pour recevoir le colis. J’ai envoyé des messages pour savoir où en était ma commande je n’ai eu aucun retour !!! Une honte !!!

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  Que du blabla, plus d’un mois que j’ai contacté le service aucun retour de votre part

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  Très compliqué au moment du paiement ( prélevé 2 fois ) remboursement dans la semaine suivante .

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  qualité excellente

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  Des produits de qualité et une foule d'idées à piocher dans les recettes qui sont accessibles à tous niveaux. Un vrai plaisir de cuisiner avec Demarle

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  Très bien, c'est claire et bien fait.

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  Sans commentaire particulier

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  satisfaite mais il n'est jamais facile de mettre une notre maximale car je pense que l'on peut toujours trouver une petite amélioration...

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  Concernant la commande sur le site, il n'y a rien à dire. Aucun problème particulier, par contre déception au niveau de la livraison. En effet, le lieux de dépôt du colis a été modifié et déposé sur un autre point relais à plus de 35 km de chez moi dans un secteur où je ne vais jamais, j'ai donc fait plus de 70 km aller/retour pour récupérer mon colis (chercher l'erreur). Je pense qu'il aurait été plus judicieux de prendre contact avec moi pour savoir dans quel secteur la commande pouvait être déposée dans un nouveau point relais à proximité de chez moi.

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  Comme d'habitude, commande rapidement reçue et produits parfaits

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  J ai fais ma première commande lors de la promo prix fou donc honnêtement j ai vraiment pas apprécié

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  Livraison rapide et comme toujours les moules sont parfaits

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  Ras .

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  Emballage parfait. Une petite attention supplémentaire dans le carton qui fait très plaisir ... Et le produit (mise sous vide et ses récipients compatibles) top !!! Tout parfait !

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 21/11/2020 par A A. *

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  pas moyen de contacter quelqu’un par téléphone

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  Réponse de A A

  

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  C’est une plaisanterie! J’ai appelé x-fois impossible d’avoir un correspondant, même en restant en ligne 1/2 heure! J’ai également écrit des mails... rien

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  Les produits Guy Demarle sont d'une qualité exceptionnelle.

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  Très satisfaite

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  OK OK

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  très bien

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  colis retourné et non réceptionné, colis dans la nature et donc pas de remboursement, service client injoignable malgré le soit disant rappel dans les 2 jours

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  Réponse de A A

  

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  J'ai déjà le téléphone au moins 10 fois j ai été coupée à chaque fois au bout de 5minutes d'attente. On ne m'a jamais rappelé dans les 48h comme précisé par téléphone et concernant le service client par mail j ai aussi envoyé un mail mais attends toujours la reponse

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  Site facile où il est simple de s’orienter. Toutefois, plusieurs jours avant mon achat, pas mal de beugue sur le chargement des pages également constaté par d’autres potentielles clientes (via les réseaux sociaux)

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  site organisé, délai de livraison correct

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  Rien à dire, le site est clair et simple d'utilisation

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  Manque moule dans on colis, envoyer des mas car personne ne répond au téléphone....et aucune réponse de leur part donc je mets un zéro bien pointé

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  un peu compliqué pendant les offres anniversaires il fallait être tenace

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  Site agréable, intuitif

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  Très déçu du service après vente ! Le site internet sature lors des offres promotionnel. Ma Livraison est non conforme à ma commande il manque un article et toujours pas eu de remboursement ni de réponse à mon dernier mail pour retourner ma commande complète

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  Très facile de trouver ce qu'on cherche

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  Parfait

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  Très bien

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  Site bien

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  Très déçue par l’emballage du produit, qui était détérioré. Ensuite un grand carton avec le moule « jeté » dedans et sans emballage autour, qui plus est, au vu des conditions sanitaires. Je trouve que le colis n’a pas illustré la qualité du produit, ni la renom de la marque. Je ne réitérerai pas de commandes.

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