Avis clients de Guy Demarle (4,6/5) + de 32 000 avis

Évaluations clients

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  Conforme à la description

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  Pourrait être plus convivial

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  Parfait le délais de livraison a été respecté

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• 4 / 5

  

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  Moyen

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  Efficace. Livraison comme prévu.

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• 1 / 5

  

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  Après ma commande, j'ai reçu un message "erreur de paiement". J'ai donc repassé ma commande, pensant à une mauvaise manipulation. Cette seconde commande a été acceptée, et envoyée, mais les 2 m'ont été débitées !!! J'ai essayé à de multiples reprises de contacter le service client par téléphone, mais sans succès (soit la personne ne peut rien pour moi car c'est le mauvais service, soit je suis mise en attente jusqu'à ce que ça coupe...). Quant aux mails envoyés, ils sont en cours de traitement, mais je n'ai toujours aucun retour !!! Ma conseillère, qui vient de débuter dans le métier, n'a pas plus de réponses que moi malgré 6 mails et de nombreux appels restés sans réponse! Cela va faire un mois, et ce service client n'est décidément pas professionnel! Il est bien dommage qu'il ne soit pas raccord avec la qualité des produits!

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  Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne ne vous ai pas apporté satisfaction. Je vous invite à contacter mes collègues du Service Conseillers au 0320996767 ou par mail à cette adresse : conseillers@guydemarle.com, elles pourront vous donner plus d’informations et échanger avec vous à ce sujet. Dans le contexte actuel, mes collègues reçoivent beaucoup de messages, le temps de réponse s'en trouve donc allongé mais elles reviendront vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, l'équipe Guy Demarle.

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  Bonjour, Ma conseillère a également reçu un message, assurant que le remboursement allait être traité "dans les prochains jours". J'espère donc ne pas avoir à revenir vers vous, mais je le ferai bien évidemment si cela n'aboutissait pas. Cordialement. Sophie Glotin

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  Site très facile de compréhension claire et design.

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• 4 / 5

  

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  Expédition trop longue

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• 3 / 5

  

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  J’aime plutôt bien la boutique, je voulais être conseillère mais le faite de devoir acheter un kit pour demarer m’a freiné car je suis assez équipé pour débuter

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• 1 / 5

  

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  Mauvaise livraison

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• 4 / 5

  

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  Livraison un peu longue mais produit conforme à mes attentes

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• 5 / 5

  

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  Toujours satisfaite de mes commandes chez Demarle.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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  J'ai pris 2 plats et dommage qu'ils ne soient pas mieux présentés au moins dans des boîtes. Merci

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• 5 / 5

  

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  Tres bonne qualité rien à dire mais je trouve les prix un peu chers

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  Première expérience

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  Je connais le site Guy Demarle. Aucun soucis à ce jour.

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• 5 / 5

  

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  Contente des choix proposés

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• 1 / 5

  

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  Bonjour Je ne suis pas du tout satisfaite car à chaque fois que je ai commandé il y a eu un problème et quand on met un mail au service client celui ci reste sans réponse donc bon je ne suis pas satisfaite

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  Commande facile à passe et livraison rapide en relais

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  Bonjour, satisfaite de ma commande. Cependant, je n'ai pas mis 5* car la livraison n'est pas arrivée à la date qui avait annoncée lors de la commande. Cordialement.

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  Parfait avec ma conseillère sheherazade berkouki 93 c’est encore plus facile

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  Parfait excellente qualité

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  Catastrophique les délais sont exagérées aucune communication service clients injoignable!

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  De qui vous moquez vous ? J’ai essayer de joindre le service clients sans arrêt pendant une semaine ! Après un délais d attente sur la liste d attente on me raccroche au nez une fois mon tour !

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  De qui vous moquez vous ? J’ai essayer de joindre le service clients sans arrêt pendant une semaine ! Après un délais d attente sur la liste d attente on me raccroche au nez une fois mon tour !

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  J’aime beaucoup les moules mais je trouve que le service de livraison est trop lent! Aussi gros bug lors des promotions

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire sur les moules guy demarle. Toujours satisfait de mes achats.

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• 1 / 5

  

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  1 mois quasiment que m’a commande est passé et je n’ai reçu que les pochons, le livre et emballage. Mais je n’ai jamais reçu mon offre découverte be save et sa garantie!! J’ai envoyer des mails aucune réponse, j’ai appelé le standard surchargé qui ne répond et ne rappelle jamais!! Inadmissible d’autant plus que l’offre be save représente un sacré coût !!

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  Bonjour, J’ai déjà laissé un mail aucune réponse et votre service conseiller surchargé ne répond jamais.

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  parfait comme d'habitude

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  Il me manque un produit

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  Satisfaite

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• 3 / 5

  

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  Le site est un peu vieillot et n’est pas suffisamment vendeur.

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• 4 / 5

  

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  Très bon site seul bémol, les pb de paiement

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  Je n'ai pas encor reçu ma commande, ni avis de livraison. Si je consulte le traque & trace je vois toujours collis inconnu. Donc veuillez le nécessaire pour livré ce que j'ai commandé ou sinon me remboursé.

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  Commande n°261448. Très mauvaise expérience. Je déplore de ne pas avoir été contactée par votre service client et d'avoir été obligée de vous rappeler à plusieurs reprises pour enfin avoir quelqu'un au bout du fil. Cette commande était pour un cadeau de Noël. Après plusieurs contacts infructueux avec le transporteur DPD, suivi 250059127757226 dont la livraison fut catastrophique, j'ai été obligée de récupérer mon colis endommagé au centre logistique DPD de Rognac qui n'est pas du tout à côté de chez moi, engendrant des frais kilométriques pour une livraison non aboutie que j'ai payé 6,90€ pour un moule en silicone. Outre ces frais de livraison énormes que j'ai payé pour une prestation non-realisée à domicile comme souhaité lors de ma commande, j'ai eu la désagréable surprise de trouver le moule sale, sans aucune protection plastique, à même dans le carton. Cela n'est pas digne de votre boutique et de votre marque pour un prix payé assez cher pour un moule. Manque de soin de votre boutique lors de la préparation du colis ni de la solution proposée par téléphone de votre conseiller que j'ai eu au bout du fil. Aucun geste commercial, rien. Très déçue. Ce que vous vendez est de bonne qualité, mais je ne retenterai pas l'expérience auprès de cette boutique.

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  Bonjour. J'ai déjà écrit à votre service client par email qui n'a jamais daigné me répondre. Votre email de réponse automatique avec fausse excuse, gardez-le pour vous. Vous avez perdu une cliente et je ne ferai pas de pub autour de moi. Vous êtes des incapables et pas du tout au top du service et de l'écoute client.

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  Site pratique, la recherche est facile et ludique. Quelques conseils d'utilisation serait un plus...à moins que je ne l'ai pas vus !

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• 5 / 5

  

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  Service impeccable

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  Très satisfaite ! Livraison rapide, envoi soigné.

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• 5 / 5

  

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  site très agréable. Par contre je ne peux pas donner d'avis sur l'utilisation des moules car c'était un cadeau de Noël.

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• 4 / 5

  

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  Navigation catastrophique pendant les jours " anniversaire" les promos sont inaccessibles... à la limite de la publicité mensongère

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• 5 / 5

  

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  Pratique et facile de s'y retrouver.

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• 5 / 5

  

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  Colis trés bien emballé et produits d'excellente qualité.

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• 5 / 5

  

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  J’ai découvert ces moules très récemment. Ils sont véritablement géniaux et de très bonne qualité et qui plus est fabrication française ! Les prix sont effectivement un peu cher mais en toute honnêteté la qualité vaut le prix !

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• 3 / 5

  

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  Très difficile de naviguer sur le site, véritable parcours du combattant pour réussir à ajouter des articles dans le panier et le valider

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  Impeccable.

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• 4 / 5

  

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  site attractif dommage qu'il soit inaccessible pendant les jours en folie. Il devrait y avoir une limite d'achat de moule par cliente car j'ai constaté qu'il y avait de la revente de ces mêmes moules achetés. déçue que le moule origine des 12 allongés disparaisse.

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  Super livraison rapide Super moule

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• 4 / 5

  

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  Pas de remarque négative à faire !

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  Bon site

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  Boutique pas sérieuse du tout. Premier envoi du 28/11 annulé, officiellement "le colis nous a été retourné", annonce de réexpédition le 18/12 "envoi rapide"... Remis à la poste le 26/12. Gros raté pour ce cadeau de Noël avec un service injoignable du 18 au 26... :(

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  Bonjour, Jusqu'à présent vous n'êtes pas joignables par téléphone (et ce depuis une semaine) et mon contact par la formulaire de votre site est resté lui aussi sans réponse. Et la seconde livraison, est passée hier en "Votre colis n'a pas pu vous être livré notamment en raison d'un problème adresse. Il est retourné à l'expéditeur." sur le suivi la poste alors que d'une part l'adresse est exacte sur le bon de commande (si on copie colle l'adresse du bon de commande dans google maps ça trouve sans pb) et d'autre part aucun appel téléphonique du livreur alors que le numéro apparait aussi sur le bon de commande. Et votre colis n'étant pas le seul à être arrivé en cette période de noël, je ne vois pas comment la poste a trouvé l'adresse sans problème pour les autres colis et que le problème se pose uniquement avec le votre (et 2 fois)... Pour info, je viens à nouveau de demander un rappel par téléphone, donc vous pouvez me contacter. Cordialement, V. MARCHAND

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  tres bien simple et eficace

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  J'ai eu quelques soucis de navigation sur le site, mais c'etait au moment de l'anniversaire de Guy Demarle donc beaucoup de monde

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  site agréable à visiter

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  Parfait

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  Le site a planté toute la journée, j'ai dû passer et payer ma commande 3 fois, pour au final n'avoir qu'un tiers des produits souhaités.

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  Bonjour, Lors de l'opération 25 Ans, le trafic sur notre boutique en ligne a été tel qu'il y en en effet eu des ralentissements et des difficultés d'accès au site le premier jour. Nous avons rapidement réagi et tout était rentré à la normale le lendemain. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Guy Demarle.

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  site très bien

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  Trop bien

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  Commande et livraison au top

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• 2 / 5

  

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  Bonjour, Très déçue du colis et de la manière dont les articles sont rangés Au prix des moules, c'est un peu archaïque comme emballage.

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  Moule vraiment top

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  Juste petit bémol dommage qu'on ne puisse pas consulter un catalogue

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  Quand il y a des promos le site Bug complètement ! Numéro de suivi invalide. Le colis est arrivé avec 15 jours de retard. Pas de réponse aux mails envoyés et impossible de les contacter par téléphone mais le point positif c’est que les produits sont de très bonnes qualités !

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  Bonjour, Lors de l'opération 25 Ans, le trafic sur notre boutique en ligne a été tel qu'il y en en effet eu des ralentissements et des difficultés d'accès au site le premier jour. Nous avons rapidement réagi et tout était rentré à la normale le lendemain. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Guy Demarle.

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  Magasin très complet.

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  Je suis satisfaite à tous les niveaux autant sur mes achats, sur la faciliter de passer ma commande sur le site ect et sur la livraison ! Ravie d’être une fervente cliente maintenant de chez Guy de Marle

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  Dommage qu’il y ai eu autant de soucis pour passer commande et que la moitié du panier était épuisée quand au bout de 8h d’essais j’ai enfin pu valider ma commande

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  Bonjour, Lors de l'opération 25 Ans, le trafic sur notre boutique en ligne a été tel qu'il y en en effet eu des ralentissements et des difficultés d'accès au site le premier jour. Nous avons rapidement réagi et tout était rentré à la normale le lendemain. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Guy Demarle.

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  Merci pour votre réponse... Malheureusement le lendemain une bonne partie des articles que j’avais dans mon panier n’étaient plus du tout disponibles...

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  Attente du colis un peu longue

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  Appareil Be Save reçu complètement déboîté. Très très déçu alors que j’ai pris l’offre a 814e. Aucun geste commercial. Un service après vente plus que déplorable.

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  Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne ne vous ai pas apporté satisfaction. Je vous invite à contacter mes collègues du Service Conseillers au 0320996767 ou par mail à cette adresse : conseillers@guydemarle.com, elles pourront vous donner plus d’informations et échanger avec vous à ce sujet. Cordialement, l'équipe Guy Demarle.

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  Bonjour je les ai eu plusieurs fois au téléphone les pauvres ils ne savent pas quoi dire. C’est le service après vente qu’il faut revoir. D’ailleurs je ne suis pas la seul à le dire les conseillères qui m’entourent le disent aussi. Au prix que coûte vos articles mettez le paquet dans le service après vente. Cordialement

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  Je mets une étoile mais Guy demarle mérite un 0 pointé. Aucune nouvelle, aucune réponse par mail, injoignable par téléphone. Au prix où les moules sont commercialisés, un SAV digne de ce nom ne serait pas du luxe. 400€ de commande le 17 novembre et toujours pas livré au 26 décembre. Aucun signe de Guy demarle. Rien. C’est honteux. Bien entendu j’ai été débitée le jour de la commande...

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  Satisfaite de la commande, site fluide

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  Bonne contenance, rien ne colle nettoyage facilité j'adore

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  Il est très bien

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  Toujours satisfaite de la qualité des produits! Nous trouvons sur le site Guy Demarle des produits que l'on trouve nul part ailleurs. Merci!

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  Ergonomique et très pratique

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  Très satisfaite j'ai pu faire de bons petits cakes apéritifs et gâteaux aux fruits confis

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  Très cher pour la qualité des produits. Je suis déçue

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  Les produits sont bien détaillés.

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  Produits toujours de qualité. Une livraison sans retard. Très satisfait.

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  À chaque fois la navigation est facile et la livraison rapide et très bien emballée

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  Dommage qu'il n'y ait pas de livret d'utilisation et de quelques recettes avec la livraison, moi j'ai commandé par internet et n'ai jamais assisté à une démonstration (normalement ça doit être en février selon les mesures sanitaires) sinon deuxième commande et très satisfaite du produit

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  Je trouve le site agréable et intéressant

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  Bien

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  très bon produit

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  Top !

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  J'aime bien les produits Demarle

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  De la grande qualité

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  Superbe levure

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  Le site est facile d'utilisation. La livraison s'est bien passée. Je suis déjà utilisatrice de vos produits depuis plusieurs années

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  très bon produit

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  Très bien, service impeccable

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  Dommage que la promotion plaque Silpat avec livre de recettes n'était plus en cours au moment de mon achat !

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  Commande satisfaisante, dommage que les frais de port ne soient pas offerts à partir de 30€ seulement.

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  Tout s'est bien passé site très agréable rapidité conforme

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  Tout était ok et livraison rapide

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  Tout est conforme à la commande

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  Ya un réel problème au niveau de SAV et au blacks fridays car produit épuisé et une fois la période est fini, comme par magie y'a les articles en stock et plus cher bien-sûr, GRAND PROBLÈME, heureusement on a une CONSEILLÈRE AU TOP DU TOP, sinon on arrête d'acheter ces moules .

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  Très bien

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  Les produits sont très bien mais le service client est injoignable les messages laissés ne sont pas traités et l envoi des produits est beaucoup trop long.

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  Je suis vraiment déçue de cette livraison! Pot de praliné avec le fond cassé et vidé dans le carton... heureusement pour moi que le livre était emballé... de plus depuis 3 semaines et après 3 mails au moins une cinquantaine d'appels, je n'ai eu aucune réponse, je devais être rappelé et rien non plus... j'avoue que c'est une première pour moi car d'habitude le service est assez réactif mais là c'est une catastrophe !

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  Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne ne vous ai pas apporté satisfaction. Je vous invite à contacter mes collègues du Service Conseillers au 0320996767 ou par mail à cette adresse : conseillers@guydemarle.com, elles pourront vous donner plus d’informations et échanger avec vous à ce sujet. Cordialement, l'équipe Guy Demarle.

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  Bonsoir, j'ai essayé ainsi que ma conseillère de vous contacté à plusieurs reprises sans succès. J'ai envoyé 3 ou 4 mails qui sont rester sans réponse donc que puis je faire de plus... la seule chose que je souhaite à présent, c'est le remboursement du pot. Cordialement Mme LOURD Marie Laure

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  simple et attirant

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