Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Site difficile à naviguer et beaucoup de bug.
Avis du , suite à une expérience du par C D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que notre site n’ait pas pu vous apporter entière satisfaction. Sachez que nous tenons compte de vos remarques et que nous continuons sans cesse de l'améliorer afin de satisfaire au mieux nos clients. Très bonne journée, Le service client
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Conseillé disponible, à l écoute, patient, pertinent et très professionnel . Un accompagnement à la souscription en ligne de qualité. Livraison produit rapide.
Avis du , suite à une expérience du par M S. *
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Excellent accueil, très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par GUY B.
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Peux mieux faire
Avis du , suite à une expérience du par BENOIT C.
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Très bien renseigné merci
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE F.
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Pour le moment jau eu que le service commercial a voir avec les mois en cours pour l'état des connexions
Avis du , suite à une expérience du par YOHAN B.
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une expérience qui laisse un gout amer et qui va durer 24 mois !
Avis du , suite à une expérience du par C P. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très bonne expérience. Proposition d'un contrat téléphone avec une offre iphone très avantageuse. Le conseiller était patfait.
Avis du , suite à une expérience du par D B. *
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Problème résolu très rapidement
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT S.
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Cliente depuis 8 ans chez Bouygues, un conseiller m'appele pour me proposer de regrouper mes 3 lignes tel sur BIG. ET SANS CONSENTEMENT, il me rajoute sur mon contrat 2 téléphones (que je paye bien évidemment). Je reçois donc les 2 téléphones et appelle directement le service résiliation. Après avoir eu 5 conseillers, on me dit de renvoyer les 2 téléphones A MA CHARGE. Et que la résiliation pourra se faire des qu'ils les réceptionnent. Et je devrais rappeler ! J'en suisa ce stade ! Nous verrons bien comment cela va finir ! VRAIMENT PAS CONTENTE c'est de la vente forcée ! Les appels sont enregistrés donc peut être a réécouter service client.....
Avis du , suite à une expérience du par S F. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Très bon réseau, il est vrai que c'est l'opérateur où je capte le mieux a aujourd'hui. Cependant je ne suis pas sur de rester longtemps chez vous… ayant une Apple Watch cellulaire il me faudra un forfait Watch…
Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY A.
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Tres bon retour à Saint Nicolas de Redon,et je suis très insatisfait de l'agence de chateaubriant
Avis du , suite à une expérience du par MARC B.
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Très à l'écoute et réactif
Avis du , suite à une expérience du par M B. *
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Rapidité, compétence, courtoisie sont des critères importants que j'ai constatés.
Avis du , suite à une expérience du par LISETTE C.
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Partis pour acheter un nouveau téléphone. Le transfert du téléphone de l'ancien ou nouveau était très long. Plus de deux heures. C'est pour ça que je ne mets que quatre étoiles car le vendeur était super à l'écoute et très patient
Avis du , suite à une expérience du par FANNY B.
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Nous avons été très bien conseillés et bien reçus.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE T.
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L'hôtesse très sympathique ma très bien renseigné. Accueil parfait
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELE B.
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Très déçu on vous vend du vent c est que du matériel encien et si vous voulez la tv il vous faut encore payer les accessoires.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT N.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Très bon s acceil et efficacité en agence Puilboreau
Avis du , suite à une expérience du par DOMINICA R.
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Très bien accueilli
Avis du , suite à une expérience du par ALAN E.
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Bon accueil. Pas dattente. Bien conseillé. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par M B. *
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Tout est bien par contre avant de signer lisez la contrat 2 fois je eu des soucis Sans me parler aucune assurance Lendemain je vue il m'ont abonnés une assurance qui me coûte 16€par mois
Avis du , suite à une expérience du par ROGER B.
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Très bon accueil et bien renseigné merci
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LOUIS B.
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Jai ete tres accuillie , et bien renseigner et toujour avec le sourir
Avis du , suite à une expérience du par M V. *
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Très belle expérience dans notre boutique d'Auchan Blois, avec notre conseiller Djamel, qui nous a bien guidé sur nos achats
Avis du , suite à une expérience du par B S. *
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La conseillère a été très compréhensive et patiente. Elle a répondu à toutes nos demandes, avec professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par G M. *
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE S.
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Je trouve cette opérateur correct
Avis du , suite à une expérience du par N C. *
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Le vendeur est pro il m a bien renseigné sur l'achat d'un téléphone je recommande une bonne équipe à moiselles
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS D.
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Prise en charge rapide et efficace. Fibre à la hauteur de mes attentes.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID N.
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Vendeuse trés agréable,souriante,et de bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par C C. *
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transfert du numéro facilement exécuté et simplicité de souscription
Avis du , suite à une expérience du par J B. *
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Rendez-vous manqué, service client défaillant et manque total de considération : voilà mon expérience avec Bouygues Telecom. Le technicien prévu entre 10h et 12h ne s'est jamais présenté. J'appelle donc le service client : on me promet un dédommagement, puis on me laisse patienter près d'un quart d'heure… pour finalement m'expliquer que c'est à moi d'appeler leur technicien. Sans numéro, sans contact, et surtout sans aucune logique : gérer leurs prestataires fait partie de leur travail, pas du mien. Après avoir refusé — à plusieurs reprises — de faire leur propre suivi à leur place, la conseillère s'est tout simplement permis de me raccrocher au nez. Pas de coupure, pas de rappel. Juste un abandon pur et simple. Je tente alors leur tchat : excuses standardisées, aucun geste, aucune solution concrète. Être poli dans un message automatique, c'est simple ; respecter les clients, c'est autre chose. Sur place, le technicien m'apprend que les rendez-vous ratés s'accumulent depuis des jours et que Bouygues n'agit pas. En clair : débrouillez-vous, tant que l'abonnement est payé. Un opérateur qui traite ses clients comme une variable négligeable devrait sérieusement repenser sa notion de service. Pour ma part, je retiens surtout un manque de professionnalisme, de suivi et de respect.
Avis du , suite à une expérience du par A D. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A DSignalerMerci pour votre retour, mais il se contente d’un message générique qui ne répond à aucun des faits que j’ai décrits. Aucun mot sur le rendez-vous manqué, sur le service client qui me demande d’appeler votre propre prestataire, sur le raccrochage, ni sur les problèmes répétés que m’a signalés le technicien. Je comprends donc que cette réponse est simplement un message automatique, identique à celui envoyé à d’autres avis, et qu’aucune explication ni action réelle n’est prévue. Je laisse mon commentaire pour que les futurs lecteurs puissent constater la différence entre les faits rapportés et la réponse type que vous publiez.
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Bonjour,suite mes commande de box 5 g ,sa fait 2 commande box 5 g qui marche pas c'est une erreur de adresse,la je fait une 3 commande qui pas encore arrivé
Avis du , suite à une expérience du par PRITIRAJ D.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très bonne prise en charge de la part de Clement boutique de Blagnac
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE V.
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N I K E L
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC O.
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top je recommande vivement
Avis du , suite à une expérience du par J J. *
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Très bien accueilli avec politesse et joli sourire. Café offert donc parfait
Avis du , suite à une expérience du par WILFRIED B.
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Très bon accueil et bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par J G. *
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Laurent a su repondre à mes attentes. Pas de chichi. Il a été efficace et de bons conseils. Je recommande sans problème.
Avis du , suite à une expérience du par J H. *
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Bon accueil, bonne prestation, très bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par GILLES P.
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Pour la mobilité rien à dire ( pourvu que ça dure ). Je conseille.
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉ P.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par A S. *
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Je dirais que j'ai été extrêmement déçu de constater que la box est une ancienne génération sur laquelle il est simplement rajouté un adaptateur ADSL - FIBRE. Il est fait du neuf avec du vieux, donc j'ai un mastodonte posé à côté de mon boitier. Sans compter que la puissance est donc réduit. Décevant !!
Avis du , suite à une expérience du par F M. *
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Top
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE H.
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En l'espace de 48h mon devis de reprise a changé. Nouvelle cliente chez vous, cette première approche m'a un peu refroidit ! J'ai perdu 40€ alors que j'avais commandé le téléphone .. mais il est arrivé 48h après l'édition de mon devis !
Avis du , suite à une expérience du par A L. *
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Très bon accueil et explications très claires
Avis du , suite à une expérience du par A P. *
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Venue pour un changement d'opérateur et donc de box téléphone. J'ai été très bien accueilli et le conseiller a pris le temps de tout bien m'expliquer, quitte à ce répété.
Avis du , suite à une expérience du par LAURA C.
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Très satisfait de Bouygues après temp d'année chez vous
Avis du , suite à une expérience du par J C. *
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Très content des services
Avis du , suite à une expérience du par FLORENT B.
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Je suis très déçu j'ai reçu un livre à la place d'un iphone 16 j'espère que je vais recevoir le telephone très vite car j'en ai besoin la gendarmerie ne veut pas prendre ma plainte et me dit que ces à vous de solutionner le problème merci de votre retour rapidement svp
Avis du , suite à une expérience du par CYRIL D.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Abonnement Wifi et ça fonctionne !!!!!
Avis du , suite à une expérience du par ALBERT P.
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Très bonne expérience
Avis du , suite à une expérience du par NADIA P.
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carte sim commandée sur internet pour un changement d'opérateur et le changement s'est fait très facilement Il n'y a pas plus simple
Avis du , suite à une expérience du par T M. *
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La portabilité de mon précédent numéro n'a pu être techniquement effectué. Le service commercial me demande d'annuler la commande en allant sur le site. Surprise, 5 euros me seront facturés pour un service que je n'ai pas eu. Bravo....
Avis du , suite à une expérience du par F C. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Super prise en charge
Avis du , suite à une expérience du par M M. *
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Je n'ai jamais reçu mon téléphone, le livreur a retourné le colis chez Bouygues, on ne sait pas pourquoi aucun mail aucun SMS. Je me suis déplacé pour rien au relais colis j'avais bien reçu un mail indiquant qu'il était bien disponible. Un Téléphone à ce prix là c'est pas normal une livraison avec signature plutôt qu'un relais colis aurait quand même été plus logique. Très déçu.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER D.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un envoi le plus rapidement possible, cependant il arrive que certaines sociétés de transport prennent du retard dans la distribution des colis et nous en sommes sincèrement navrés. Nous vous souhaitons une excellente journée, Le service client.
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Vendeuse très pro à l'écoute des clients et trouvé les meilleurs solutions les moins chères
Avis du , suite à une expérience du par L S. *
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Vendeur sympathique, professionnel contrat signé rapidement, parfait
Avis du , suite à une expérience du par KEVIN C.
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La personne était très professionnelle. Elle m'a reçu 10 minutes avant la fermeture. Il a répondu à toutes mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par H B. *
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Dommage qu'il y à pas d'explication pour la boxe surtout pour enregistrer quelques choses le technicien ne montre pas comment expliquer la marche à suivre ????
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE K.
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Tout est ok
Avis du , suite à une expérience du par S P. *
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Bonne communication
Avis du , suite à une expérience du par CYRILLE D.
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Après plusieurs appels j'ai eu un monsieur de l'assistance technique, qui est super professionnel il a résolu le problème rapidement Un grand merci
Avis du , suite à une expérience du par F S. *
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Bonjour, J'habite à Franconville et je souhaite m'abonner à votre offre fibre. Je suis intéressé par l'offre Fibre, à 19,99 €/mois, Je voudrais que le tarif reste fixe dès la 1ʳᵉ année et qu'il n'y ait aucune augmentation l'année suivante. Merci de me confirmer l'éligibilité à mon adresse et le prix garanti. »
Avis du , suite à une expérience du par L B. *
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Même pas encore reçu que déjà il annule le passage du technicien alors que le boîtier que nous possédons pour la fibre est juste poser dans l'armoire électrique de notre maison et donc inutilisable va votre être annulé leur abonnement.
Avis du , suite à une expérience du par C C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Bonne expérience, service professionnel, travail bien fait, conseiller à l'écoute et vous donne des explications très claire.
Avis du , suite à une expérience du par MALEMBA LEMBA N.
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Plus de disfonctionnement Au niveau mobile ca passe partout
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT B.
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Il manquait un peu de data sur ancien forfait car, une fois, grosse panne free internet et mobile du téléphone principal et on a tout usé pour regarder télé sur forfait NRJ (bouygues). Impossible de monter sur ce dernier opérateur sans "exploser" le prix du forfait. Du coup, ce black friday arrivait très bien car, pour un couple, il vaut mieux avoir 2 réseaux différents
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK K.
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Bien accueilli et bien servi
Avis du , suite à une expérience du par SIMON W.
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Je suis déjà cliente chez vous, j'ai pris une box en plus et un forfait plus cher mais je n'ai pas eu le droit à des offres qui étaient affichées en ligne car je suis déjà cliente. Il n'y a aucune offre de fidélité pour les anciens clients. Hâte de pouvoir prendre un autre opérateur.
Avis du , suite à une expérience du par NOLWENN P.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Livraison rapide Prix et promo très attractif
Avis du , suite à une expérience du par CINDY P.
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Les prix annoncés c'est pas les mêmes à payer
Avis du , suite à une expérience du par NACEUR S.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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Boutique centre commercial la Valentine avec un très bon accueil Vendeuse professionnel qui explique et renseigne correctement prends le temps Je recommande Marion
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE S.
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Oui l'installation impeccable
Avis du , suite à une expérience du par PAUL G.
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Jamais été déçu
Avis du , suite à une expérience du par YOUNES A.
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Très professionnelle la conseillère laura de l isle d abeau
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE C.
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Livraison rapide,
Avis du , suite à une expérience du par SONIA D.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par I L. *
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Très long à se mettre en route
Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE H.
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Top comme à chaque fois
Avis du , suite à une expérience du par J C. *
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Facilité pour la commande. Un" pré choix" étant fait par Bouygues Telecom . Qui correspondait parfaitement a mes besoins. Rapidité de la livraison. Merci Bouygues Telecom
Avis du , suite à une expérience du par N F. *
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box égarée par relais colis qui ne donne plus de nouvelles. pas d'intervention de bouygues, coup de téléphone du SAV raté etc
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE D.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Techniciens connaissant leur travail et le faisant discrètement
Avis du , suite à une expérience du par A C. *
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J 'ai acheté un nouveau téléphone le matin. Récupéré 3h plus tard après transfert En fin de journée le téléphone ne fonctionne pas Je retourne chez Bouygues On avait oublié de me remettre la carte sim On m 'a dit que tout le monde.de faisait des erreurs . Aucune excuse Un conseiller hyper désagréable Dommage que je n 'ai pas enregistré la façon dont j 'ai été traitée. Je suis cliente chez Bouygues depuis 1998 et c 'est la première fois que je suis maltraitée.
Avis du , suite à une expérience du par M R. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Application simple pour l'inscription pour tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER D.
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suite a mon déménagement j ai etait bien conseil malgre d un passage en fibre vers adsl merci a L' equipes de la boutique VICHY 03000
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D.
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Montant payé ne correspond pas au montant annoncé au téléphone avec la conseillère. Service client contacté sans me proposer de solution. Nous attendrons la fin de l'engagement et nous partirons chez la concurrence, pour le forfait mobile et la ligne fibre.
Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN D.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Clair et direct
Avis du , suite à une expérience du par A E. *
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Démarche en ligne un peu compliqué au départ.
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE F.
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L'expérience a été moyenne. Le service était correct, mais il y a encore des points à améliorer. J'aurais apprécié une meilleure communication et plus de rapidité dans le traitement.
Avis du , suite à une expérience du par P M. *
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Prise en charge rapide personnel très sympa et souriant. La conseillère a eu un soucis avec une réduction du coup elle a appeler je pense au service technique ou un style comme ça… pendant l'attente nous avons discuté c'était très sympathique. Mon fils de 2 ans 1/2 était présent l'équipe a été au petit soin avec lui il lui on donner de quoi dessiner on discutait avec lui (je précise que c'est vraiment pas facile de comprendre le langage bébé lol) mais il se sont bien débrouiller mon fils qui est très timide quand il connaît pas la personne c'est vite senti alaise. Je suis venue avec quelque question et envie j'suis reparti très contente avec plein de cadeaux et remise ! Vraiment ensemble très agréable océan et tedd sont super !!!
Avis du , suite à une expérience du par D M. *
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Nous en sommes satisfaits
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE R.
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Bachir au top du top !!!! Encore merci
Avis du , suite à une expérience du par M P. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par IZOUDREN A.
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J'ai une connexion de 8 giga de débit. J'arrivais via un câble Ethernet et un adaptateur pour une connexion de 2,5 Go à atteindre la vitesse de 1700 Mbps Mais maintenant, je tourne plutôt aux alentours de 1500 Je ne sais pas pourquoi ça a baissé comme ça !
Avis du , suite à une expérience du par HERVÉ D.
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Top merci
Avis du , suite à une expérience du par ADAM S.
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Je suis venu pour un iPhone 17 et on impose des accessoires de non utilité alors que je pensais choisir d'autres accessoires utiles pour moi !!
Avis du , suite à une expérience du par L B. *
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expérience réussi pour le moment a voir dans le temps, car un petit souci et je n'ai pas réussi a joindre Bouygues, le souci je les résolu seule
Avis du , suite à une expérience du par N L. *
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Bonjour Pas trés content apres avoir été en panne pendant plusieurs mois Le technicien est bien venu en nous disant que une autre ligne avait prise notre emplacement et que c'était remis Or a ce jour cela ne fonctionne toujours pas
Avis du , suite à une expérience du par YANNICK D.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Avis affichés par ordre chronologique