Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Simple rapide efficace
Avis du , suite à une expérience du par KAMEL H.
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Le technicien est venu , poli , correct dans son attitude . Par contre il ne m'a pas posé le boîtier fibre sur le mur il a laissé comme ça par terre sous prétexte qui avait pas de pistolet à colle pour le fixer ou des vis . Pas très pro
Avis du , suite à une expérience du par EMILIE S.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Je suis très content ; 1 gros problème, que je ne savais pas du tout comment le résoudre a trouvé 1 solution très rapide Je suis très content des services de Bouygues et notamment de Yannick ; je n'ai pratiquement rien fait & tout (box & téléphone) est dorénavant solutionné je suis très content de pouvoir m'exprimer, je tenais à remercier les services de Bouygues
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M.
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Le personnel est chacun pour soi, vous ne pouvez pas être pris en charge par un autre collegue. Du coup vous devez attendre une plomb
Avis du , suite à une expérience du par ANGELIQUE G.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très bon conseille lors du choix des forfaits Très bonne réactivité pour l installation de la ligne avec un technicien très efficace
Avis du , suite à une expérience du par N P. *
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Bio
Avis du , suite à une expérience du par M G. *
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Très sérieux, bonne expérience
Avis du , suite à une expérience du par ANGE Z.
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Bonjour,le technicien est passé ce jour (17/11/2025) pour l'installation de la box tv aucun soucis très satisfait technicien trés rèceptif cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS K.
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Nous sommes venus pour l achat d un nouveau téléphone avec un budget le vendeur à été super agréable à l écoute et réactif à notre demande.
Avis du , suite à une expérience du par N M. *
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Je viens d'arriver chez Bouygues et je regrette déjà. Ayant été chez eux il y a longtemps, j'avais un mandat de prélèvement mais il se trouve qu'il était révoqué. Premières factures, on me le signale et qu'il faut régulariser la facture. Chose que je fais le jour même. Quelle surprise de voir des frais de 10€ supplémentaires pour rejet de prélèvement ? Je leur explique et demande a être dédommagé car j'ai payé ma facture comme n'importe qui, et cela le jour même où l'on me l'a notifié. Rien a faire je tombe face a un mur quand je leur explique, aucun geste commercial rien. A franchement fuir.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU H.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de MATTHIEU H.SignalerSi vous vouliez tant me satisfaire en tant que client, vous feriez quelque chose pour me dédommager vu que vous avez une part de responsabilité dans ce problème (aucune demande de signature de mandat de votre part au moment de la souscription ou autre, aucune mention de ces frais lors de l'incident). Malheureusement ce n'est pas le cas.
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Facile de souscrire.
Avis du , suite à une expérience du par JEROME L.
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tres bon sérvice j'en suis content
Avis du , suite à une expérience du par J N. *
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Trop bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE M.
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Tout s'est très bien passé, aussi bien la prise en charge à l'agence Bouygues Telecom d'Auchan que l'installation par le technicien et les appels téléphoniques. Efficacité et professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par D L. *
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Très peu d'attente avant d'être conseillé. Afin de profiter des programmes de ma deuxième télé il m'a été proposé une clé TV 4K (DONGLE 4K) Facile d'installation, je peux désormais regarder mon deuxième téléviseur.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD J.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par I G. *
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Très bon accueil du technicien, et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par A R. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par M A. *
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Super service!! Tatiana malgré beaucoup de clients plus ou moins aimables, a été serviable et professionnelle avec des conseils très adaptés à mes attentes. Une super vendeuse bravo!!
Avis du , suite à une expérience du par M V. *
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Informations claires et acceuil en boutique très agréable
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS D.
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C'était rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par LUDIVINE B.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED S.
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Très bon accueil en magasin, tout comme au téléphone. Professionnalisme, politesse, tout y était ! Bravo et merci
Avis du , suite à une expérience du par C B. *
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Abonné depuis plus de 20ans chez Bouygues j en suis vraiment très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN G.
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J ai acheté 1 doro j ai dû y retourner car on ne m à pas dit qu il fallait 1 chargeur a part j ai payé 26 € et on ne n avait rien dit J ai fais 16 km en tout en Et perdu du temps cordialement
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE G.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Je souhaite signaler une situation scandaleuse et inacceptable concernant mon père, âgé de 74 ans et malvoyant. Il s'est rendu dans une boutique Bouygues Telecom pour acheter un téléphone neuf du même modèle que le sien, qui ne fonctionnait plus. Il pensait simplement repartir avec un appareil identique, payé comptant, sans aucun changement de contrat. Or, à ma grande surprise, j'ai immédiatement reçu un mail confirmant : la souscription d'un nouveau forfait, et d'une assurance téléphone à 5 € par mois. Mon père n'a jamais demandé ces services, et surtout, le vendeur ne lui a pas expliqué qu'il modifiait son contrat ni qu'il ajoutait une assurance inutile pour un téléphone basique d'une centaine d'euros. Il lui a seulement dit que « c'était pour payer le téléphone moins cher ». Lorsque je m'en suis rendu compte, mon père est retourné en boutique, j'étais toujours en ligne avec lui, il m'a passée directement le vendeur concerné. Je lui ai expliqué clairement que faire souscrire une assurance à 5 € par mois pour un téléphone à 100 € était totalement abusif et malhonnête. Je lui ai également fait part de mon profond mécontentement face à cette manière de procéder. Le vendeur, pris de court, n'a su quoi répondre — visiblement embarrassé qu'on le confronte à ses agissements. C'est un manque total d'éthique commerciale et un abus manifeste de faiblesse, compte tenu de son âge et de son handicap visuel. Je suis extrêmement choquée par cette méthode, indigne d'une enseigne comme Bouygues Telecom.
Avis du , suite à une expérience du par B V. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de B VSignalerBonjour, Merci pour votre retour, mais je tiens à vous signaler que votre réponse automatique et non personnalisée n’est absolument pas à la hauteur de la gravité de la situation que j’ai décrite. Nous ne parlons pas d’un simple problème de service : il s’agit d’un abus manifeste de confiance sur une personne âgée de 74 ans, malvoyante, à qui l’on a fait souscrire un forfait et une assurance sans consentement éclairé. Une telle pratique mérite autre chose qu’un message standardisé. J’attends une réponse réelle, traitée par une personne compétente, qui prenne en compte : • les faits précis que j’ai exposés, • la confrontation avec le vendeur, • et le caractère potentiellement illégal de la démarche effectuée en boutique. Je souhaite être contactée par un responsable, pas par un message automatique, afin d’obtenir une résolution sérieuse et transparente de cette situation. Sans cela, nous envisagerons d’autres démarches.
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Malgré mon téléphone qui ne transférerai pas les données au bout de trois reprises, Théo a été très patient et professionnel ! Merci encore pour tous les conseils, je recommande vivement cette boutique.
Avis du , suite à une expérience du par CECILE H.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE D.
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Cc rien n'a dire,je recommande Bouygues Télécom
Avis du , suite à une expérience du par L P. *
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Très bien reçu et services parfait avec César encore un grand merci je conseille la boutique de gap avec grand plaisir
Avis du , suite à une expérience du par J S. *
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très bonne experience
Avis du , suite à une expérience du par FLORIAN L.
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Bon service
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M.
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Tout est simple et fluide chez Bouygues pour le moment
Avis du , suite à une expérience du par N B. *
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Très bon accueil et efficace
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE P.
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Déçue du magasin de La Glacerie. Payé 25 € pour finalement avoir tout à réinstaller moi-même. Cliente depuis de très nombreuses années aucun geste commercial.
Avis du , suite à une expérience du par NELLY J.
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Satisfaite de la réception. Très bon accueil à la boutique
Avis du , suite à une expérience du par R J. *
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Bonne expérience
Avis du , suite à une expérience du par FATIMA C.
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Très bon
Avis du , suite à une expérience du par MADALINA Z.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par J G. *
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Très bien reçu et renseigné.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES P.
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La vendeuse était gentile et compétente
Avis du , suite à une expérience du par A B. *
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Que dire Adorable la personne que j'ai eux Aux téléphones SARA KARIMA BENSAID
Avis du , suite à une expérience du par KARIMA R.
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Top
Avis du , suite à une expérience du par AURELIE V.
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Très déçu et beaucoup trop cher
Avis du , suite à une expérience du par L C. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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Bonjour, explications complètes malgré l'accent étranger pas toujours compréhensible
Avis du , suite à une expérience du par JAMES P.
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Très bon service et accueil
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE S.
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Bon Acceuil , a l écoute avec de bons conseils.je suis ravie de ma visite et de mon achat
Avis du , suite à une expérience du par D T. *
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Jamais de soucis
Avis du , suite à une expérience du par A H. *
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Après l'achat de mon téléphone portable je m'aperçois qu'il n'y a pas de chargeur donc achat, après environ deux mois ce chargeur est mort donc reachat, 50 euros à chaque fois. Cela va durer encore longtemps ???
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE B.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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J'ai reçu un mail me proposant une offre pour un2ème decodeur à 5 € au lieu de 8,99 et j'ai clique sur le lien pour m'inscrire et l'offre est passé à 8,99. J'ai eu plusieurs conseillers au téléphone . La dernière m'a dit qu'elle me rappellerait aujourd'hui entre 8 et 9h . Elle ne m'a jamais appelé. Je'annule donc ma demande de décodeur
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE J.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Nous avons été très bien accueilli et conseiller
Avis du , suite à une expérience du par J L. *
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Une seule personne à la réception du public. Une attente excessivement longue. Pas de conseil sur ce qu'il me fallait.
Avis du , suite à une expérience du par GERARD A.
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Je suis chez bouygues depuis 22ans est je suis toujours aussi satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par AMANDINE D.
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Super tout s'est très bien passé avec deux personnels une en formation et l'autre personne formé. Très agréable les explications étaient claires faciles à comprendre.
Avis du , suite à une expérience du par M D. *
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Entreprise sérieuse
Avis du , suite à une expérience du par G I. *
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Très bien conseillé et bien résolu ma demande de changement de forfait
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE G.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK D.
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Perte de mes applications suite à un échange de portable.
Avis du , suite à une expérience du par R P. *
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Toujours bien, très bonne écoute et toujours bien conseillé dans nos choix
Avis du , suite à une expérience du par M R. *
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Jai pris une box pour chez ma mère le rdv technicien d'aujourd'hui a ete annulé, sans proposition d'un autre rdv.
Avis du , suite à une expérience du par NITHE D.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Bonjour, j'ai l'impression que la démarche de boygues est axé sur « attrape client « après que le client est acquis donc on fait plus rien ( je pense que cest bien de gagner des nouveaux clients mais le plus important est de les garder
Avis du , suite à une expérience du par OTHMANE K.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Suite à un problème de connexion nous sommes rendus à la boutique de Balaruc Notre problème a été résolu grâce a Elodie de part sa gentillesse ses conseils et sa persévérance Merci pour l'accueil de cette boutique
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN F.
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Professionnalisme, sens du client, compétence
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M.
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A antibes Arnaud est adorable efficace et très professionnel !!!!
Avis du , suite à une expérience du par GABY B.
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Réception du matériel compliqué obligé d'aller y chercher au dépôt du transporteur
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE M.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très bonne expérience Vendeur très professionnel et agréable
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE R.
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Box fonctionnel pour l'instant zéro soucis
Avis du , suite à une expérience du par R R. *
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tout c'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B.
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Très bon contact avec les clients
Avis du , suite à une expérience du par FATIHA C.
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par A H. *
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Rapidité et efficacite
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M.
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Satisfaite sauf qu'après presque 20 ans d'expériences en tant que cliente et ayant rajouté d'autres abonnements. J'aurais apprécié avoir un téléphone gratuit de temps en temps .
Avis du , suite à une expérience du par JENNIFER P.
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Très satisfaite du contact et des conseils
Avis du , suite à une expérience du par DANIELE J.
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Tres bon accueil accueillant a l agence d ancenis
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-NOËLLE N.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par N G. *
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Entreprise avec du personnel tres competent je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par F H. *
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Passage de B & You à Bouygues suite à la casse de mon téléphone
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN L.
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Le personnel, agence,
Avis du , suite à une expérience du par HASAN S.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Je suis tout à fait ravis des services Bouygues
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.
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Suite à l'achat d'un nouveau téléphone et d'un changement de No téléphone que je ne voulais pas, attente interminable sur vos services pour n'apporter aucune réponse concrète..
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL P.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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J' ai étai très bien accueilli, gentille et il conseille bien
Avis du , suite à une expérience du par IRENE M.
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Personne, incapable même pas capable de récupérer mon numéro de téléphone, je me retrouve sans numéro, je n'y remettrai plus les pieds
Avis du , suite à une expérience du par F P. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Problème de réseau après dégradation sur une armoire sur la voie publique
Avis du , suite à une expérience du par LE BOTMEL D.
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C'est dit n'importe quoi, on a jamais de bonnes informations quand on appelle. On reçoit des conseillers ou nous dise autre chose qui sont pressés de vendre de donner le bon conseil et de bonnes informations., de te vendre le la box ou un truc et lieu de donner les bonnes informations de bien t'informer quand t'as des questions ils sont tellement pressés que c'est pas possible, et quand tu auras paye y a toujours un autre conseiller qui te dit autre chose
Avis du , suite à une expérience du par H M. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très bonne explication sur le forfait que j ai pris
Avis du , suite à une expérience du par J G. *
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Le comportement de cet entreprise est ignoble. Les changements permanents des abonnements sous prétexte de faire des cadeaux n'a qu'un seul but, extorquer de l'argent. C'est un comportement mafieux.
Avis du , suite à une expérience du par YVES D.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Il m'a été signalé par mail qu'un technicien ne viendrait pas installer ma box, je suis nulle de ce côté. Je le regrette
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA B.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Depuis les années 2000 nous sommes chez BOUYGUES et nous en sommes satisfaits
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE M.
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Très bon contact ,prend le temps de tout expliquer .je recommande
Avis du , suite à une expérience du par C L. *
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Bien reçu ma box super fibre optique wifi 7 le technicien passe mardii 18 novembre 2025 apm pour l installation...
Avis du , suite à une expérience du par C L. *
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Le responsable d'agence d 'abbeville et très commercial et j'ai eu l honneur qui me face un cadeau car j'avais gagné un téléphone alors que je ne savais pas .
Avis du , suite à une expérience du par S C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bonne écoute. A répondu à ma demande. Très professionnelle et très sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par HYACINTHE C.
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Super service
Avis du , suite à une expérience du par SOUFIAN S.
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Très bon technicien
Avis du , suite à une expérience du par M B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Renouvellement engagement avec nouveau téléphone et reprise de l'ancien. Très bon accueil, très bons conseils.
Avis du , suite à une expérience du par A G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Migration rapide en quelques clics en boutique, super sympa en plus, merci !
Avis du , suite à une expérience du par L P. *
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Le personnel est très pro très accueillant
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARIE V.
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bon
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN R.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN R.
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Tout s'est très bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE M.
Avis affichés par ordre chronologique